[優(yōu)]IT行業(yè)年終工作總結(jié)2篇

　　總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的IT行業(yè)年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

IT行業(yè)年終工作總結(jié)1

　　20xx年快結(jié)束了，回首20xx年的理貨課助的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。八月份我的工作崗位從文體家電課調(diào)至針棉課，我本著對工作的熱情，抱以積極、認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，認真學習以及總結(jié)，充分利用這一次的轉(zhuǎn)折提升自身的業(yè)務(wù)知識、供應商談判能力，以及各方面的知識技能。回顧歷程，收獲和感觸頗多。從文體家電課崗位轉(zhuǎn)至針棉課，雖然都同屬于百貨處，但是工作的內(nèi)容有許多不同的側(cè)重點，同時對于業(yè)務(wù)知識的掌握、陳列演繹等業(yè)務(wù)知識的要求也隨之增強。這半年所學習到的.業(yè)務(wù)知識，所接觸的事物，都將成為我工作道路上的寶貴財富。

　　下面從幾個方面對一年的工作進行總結(jié)：

　　一．整體銷售；取值時間：20xx.1.1-20xx.12.25；20xx.1.1-20xx.12.25

　　大類零售對比

　　從上表銷售數(shù)據(jù)來看，針棉課銷售主要是500小家紡和501大家紡，小家紡銷售下降較大，主要是目前很瘋狂的網(wǎng)購帶來的沖擊，網(wǎng)上商品價格低，款式品種多，且活動的宣傳等方面較實體店存在很大的優(yōu)勢。大家紡銷售表現(xiàn)較好，此類別商品季節(jié)性很強，且隨著天氣等因素銷售波動較大，目前床上大家紡商品網(wǎng)購比率不大，且床上用品特賣促銷活動較頻繁，這都直接提升了501大家紡的銷售。

　　二．存在不足；

　　1.對于異常庫存的管理以及監(jiān)控不夠重視。負庫存、缺品等較基礎(chǔ)的異常庫存是每日工作內(nèi)容的一部分，但高庫存、不動銷的關(guān)注以及處理是目前工作的薄弱點；

　　2.商品的防損工作薄弱，對于商品的損耗控制方面經(jīng)驗缺乏，且主觀重視度不夠。

　　3.賣場基礎(chǔ)陳列不夠細致，TG陳列演繹缺乏商品靈魂的突出以及創(chuàng)新；

　　4.品類管理知識、郵報商品銷售預估、自動補貨、特殊陳列等業(yè)務(wù)知識不夠扎實。

　　三：針對以上不足，制定以下工作計劃；

　　1．銷售方面：增長品類501大家紡、502服飾配件繼續(xù)努力保持增長，努力讓增幅不斷提升。床上用品的換季工作要根據(jù)天氣溫度的因素及時進行，在夏季、冬季兩個銷售高峰期，前期做好賣場夏涼、冬暖氛圍的布置，讓顧客具有購買欲望。在銷售的啟動以及高峰時期，根據(jù)天氣溫度因素及時主動的聯(lián)系供應商進行場內(nèi)外特賣活動，兩個供應商交替進行大型活動，502服飾配件的增長主要是5022童裝的引進。對于自營服飾的經(jīng)營需重點關(guān)注。我司的自營服飾商品性價比高，且主要消費群體為兒童、中老年人，比較適合我店的消費群體。對于自營服飾組的特價商品及時關(guān)注，引進高性價比單品進行賣場陳列，且及時進行商品款式的更換，來贏得502服飾配件的高增長率。對于500小家紡，要充分利用總部的特價資源，爭取讓商品在特價期間銷售達到最大化。在經(jīng)營策劃上重點對顧客強調(diào)商品的品質(zhì)、手感等網(wǎng)上體驗不到的服務(wù)，以此來避開網(wǎng)購帶來的巨大沖擊。溫度天氣也是小家紡的銷售影響因素，在溫度起伏較大的前期需及時的對商品進行重點關(guān)注，陳列突出，備貨充足。對于銷售工作，14年重點需保持501大家紡、502服飾配件的增長，同時要穩(wěn)固500小家紡的銷售的同時，努力讓其達到正增長。

IT行業(yè)年終工作總結(jié)2

　　用戶之所以能夠訂購我們的產(chǎn)品，首先是認可我們的產(chǎn)品以及信任接待自己的人員。

　　平時我們?nèi)ベI一樣東西的時候，產(chǎn)品雖然相中了，但還是想砍砍價格找找心里平衡！這時，我就會想方設(shè)法挑產(chǎn)品的弱點去攻擊或者拿另一個店里的價格來做對比，把價格殺下去。相同，客戶進我們店里，只要愿意和我們深入的談價格就已經(jīng)說明對我們的東西感興趣了，大部分不過是想找一下心里平衡。（也有很多例外的客戶，具體的就要自己甄別了）客戶進店后最好在半個小時內(nèi)拿下，即交付定金。在這段時間內(nèi)我們首先要展示我們專業(yè)的一面：

　　一、專業(yè)櫥柜公司：在商丘市場上，很多用戶對xx做櫥柜都表示懷疑，認為xx就是專業(yè)做家電其他的都不行。我們第一步要做的工作就是給用戶釋疑，數(shù)字化生產(chǎn)基地展示圖、中國首批櫥柜名牌證書、櫥柜專業(yè)委員會會長證書、首批“十環(huán)”認證證書、國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地證書等等，這些都是最能證明xx是中國最專業(yè)的集櫥柜設(shè)計、加工、制造、經(jīng)銷商之一。

　　二、專業(yè)設(shè)計師：從廚房開始，旁征博引以誠懇客觀的角度介紹一下整體廚房的設(shè)計，給客戶一種很專業(yè)的感覺，以取得用戶的信任。先從廚房里的施工步驟說起，貼瓷磚之前應該先改造廚房水電布局。水電改造應該有專業(yè)櫥柜公司設(shè)計好整體櫥柜后，再按照設(shè)計方案改造水電路，以達到最理想的水電布局。因為廚房里的電器比較多，有油煙機、消毒柜、電磁爐、電飯煲、微波爐、豆?jié){機、電餅鐺、電熱水壺等等電器，除此之外還有垃圾處理器、凈水機、燃氣熱水器很多東西。以前廚房里都是用插線盤接出來，那樣不但不美觀，而且還留下了很多的`安全隱患。

　　xx整體廚房是從實用—美觀—舒適的角度出發(fā)，把櫥柜與電器有序的結(jié)合，再配合人體工程學進行合理的開發(fā)和設(shè)計，從而能夠為您量身定做一套舒適—實用—美觀的整體廚房。

　　打消用戶的疑慮之后，緊接著再把xx的十大競比點給用戶講解一番。講解的時候最好有可以對比的實際物品，比如找一些其他廠家的pvc踢腳板、柜體截面板、水盆鋁箔樣本等。

　　做銷售就是做人，只有讓客戶認可你這個人，下一步才好銷售給他你的產(chǎn)品。在講解的時候要站在用戶的立場上，去解決她以前廚房里的出現(xiàn)各種問題，說明xx櫥柜是如何規(guī)避（在這里我沒有用“解決”這個詞，是為了下一步給用戶說明xx已經(jīng)替用戶考慮到了這些問題，并且在設(shè)計和加工的時候采取了規(guī)避這些廚房中常見問題的措施與工藝）這些問題的。然后尋找一個切入點進一步講解廚房訂購和使用中需要注意的細節(jié)。即使一個插座我們也要從使用中的舒適度來分析，為什么這個插座需要離地這么高，美觀還是實用？（引入人體工程學的概念）。

　　用戶進店以后要想方設(shè)法的留住客戶，拖延用戶在店里停留的時間。不要總是與用戶商談廚房中的事情，在大多數(shù)用戶的眼里，廚房就是幾個柜子而已，沒有什么可深入探討的。這時我們可以引導用戶到休閑區(qū),（沒有休閑區(qū)的店面引導用戶到接待桌）給用戶倒杯水好好的聊一聊。從廚房到餐廳、客廳、臥室、洗手間的設(shè)計風格如何界定，色彩與材料的選擇和甄別；然后再從水路如何改造、強電和弱電如何布置到隱蔽工程的重要性等等。聊天的過程中套出用戶的職業(yè)和基本收入、房子地址，具體戶型等，然后讓設(shè)計師按照用戶給的基本戶型快速出一套方案（5、6分鐘）。利用設(shè)計師出圖的5、6分鐘的時間與用戶聊聊，如果客戶是位中年男士（分清楚客戶類型公務(wù)員、官員、公司經(jīng)理、職員、商人等），一般除用戶本人的職業(yè)和喜好外，多聊一些股票、地產(chǎn)、本地或國際政治總是沒有錯的。最近又出什么利好的消息了，現(xiàn)階段和以后的股票走勢如何？本地房地產(chǎn)業(yè)和國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的差異、美國金融危機對我國金融和實體經(jīng)濟的影響等等。不要認為和用戶聊這些是浪費時間，我們的目標就是讓用戶訂購你的東西，而這些都是前提。如果用戶有時間也有興趣和你嘮叨這么多，只能說明你是幸運的，他已經(jīng)認可了你！甚至是欣賞你！

　　如果客戶是位女士，除了分清楚客戶的類型外，還要從用戶的著裝和化妝方面去分析用戶的喜好、品味、審美觀等。這樣在講解的時候就知道了從什么方面入手，實用性、可觀賞性還是體現(xiàn)高品味等。重復上述話題，在閑聊的時候，如果客戶是親自下廚，我們就從使用的舒適性，色彩帶給人的心情和愉悅性等開始；如果用戶對流行的元素比較感興趣，我們就從客戶身上的著裝作為切入點，市場上流行的服飾、本屆法國時裝周上有什么新穎和創(chuàng)意的作品、瑞麗的那一期有好東東等等…公司的事業(yè)蒸蒸日上!

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