銷售管理制度錦集（15篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配功能。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編整理的銷售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售管理制度1
一、制定目的
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動(dòng)。
三、制度細(xì)則
1、管理制度
(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
(2)營銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。
(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
4)在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。
(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
(6)以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。
(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
(9)對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
(10)對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2、崗位職責(zé)
銷售總監(jiān)崗位職責(zé)：
(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。
(2)定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(3)根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計(jì)劃的順利完成。
(5)協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
(6)提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。
(7)掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價(jià)格。
(8)定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
(10)定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：
(1)在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。
(2)負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的'具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。
(3)協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào)。
(5)負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銷售員崗位職責(zé)：
(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平。
(2)掌握市場動(dòng)態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計(jì)劃方案以及營銷計(jì)劃。
(3)擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。
(4)做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。
(5)負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。
(6)對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須根據(jù)有關(guān)規(guī)定，積極聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。
(7)收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)及售后服務(wù)等提出參考意見。
(8)填寫相關(guān)銷售信息表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。
(9)完成銷售主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
3、銷售部例會(huì)制度：每周一次，由銷售總監(jiān)主持銷售部會(huì)議，銷售經(jīng)理主持本團(tuán)隊(duì)會(huì)議。
4、分析，協(xié)調(diào)，幫助解決銷售工作中的問題。
5、指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。
6、檔案管理
銷售部檔案：
(1)產(chǎn)品宣傳冊。
(2)合同協(xié)議，銷售協(xié)議等。
行政管理檔案：
(1)本部呈報(bào)，請示，報(bào)告等。
(2)本部發(fā)文，通知等。
客戶檔案：
(1)電話記錄，來訪登記。
(2)客戶信息登記。
(3)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。
銷售管理制度2
1.代理公司相關(guān)權(quán)限及要求
1)操作權(quán)限
a.銷售現(xiàn)場模塊中現(xiàn)場收款中的查詢和誠意認(rèn)購的錄入、認(rèn)購書打印操作;
b.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;
c.客戶自助查詢中的查詢操作;
d.認(rèn)購登記中的《房屋認(rèn)購書》錄入和查詢操作;
e.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的對應(yīng)銷售報(bào)表查詢操作。
2)代理公司操作要求
a.指定專職人員進(jìn)行銷售管理系統(tǒng)的操作,其銷售主管對錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和確認(rèn);
b.當(dāng)日開具的《房屋認(rèn)購書》的對應(yīng)數(shù)據(jù)當(dāng)日內(nèi)錄入銷售管理系統(tǒng),因特殊原因當(dāng)日內(nèi)不能錄入的,在報(bào)經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場主管同意后,在第2個(gè)工作日10點(diǎn)鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。
2.開發(fā)商現(xiàn)場管理人員權(quán)限及要求
1)操作權(quán)限
a.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;
b.樓盤發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢操作;
c.客戶自助查詢中的查詢操作;
d.開發(fā)商銷控中的查詢、銷控設(shè)置操作;銷售控制中的保留、鎖定,查詢換退房、更名、變更操作;
e.認(rèn)購登記中的認(rèn)購資料查詢、《房屋認(rèn)購書》撻定、修改認(rèn)購資料和審核鎖定操作;
f.項(xiàng)目查詢中的預(yù)留登記、取消預(yù)留、已售房間信息查詢操作;
g.客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及增加跟進(jìn)資料操作;
h.銷售后臺模塊中的簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
i.項(xiàng)目初始化模塊中簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
j.系統(tǒng)管理模塊中的工作臺設(shè)置的查詢和修改操作;
k.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表相應(yīng)報(bào)表查詢。
2)操作要求
a.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員對銷售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認(rèn)購書》內(nèi)容的對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,審核無誤后對相應(yīng)的房屋認(rèn)購登記進(jìn)行鎖定操作;
b.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員對已認(rèn)購未簽約階段的.退定、塌定和換房等變更進(jìn)行操作處理。必須保證其前后變更情況數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的真實(shí)和完整記錄;
c.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員的《房屋認(rèn)購書》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個(gè)工作日下班前完成;
d.鎖定是指現(xiàn)場銷售管理人員在系統(tǒng)中對某單元的認(rèn)購資料審核無誤后,操作鎖定程序,一經(jīng)鎖定,代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對該單元認(rèn)購資料進(jìn)行刪除或更改。
3.部門后臺管理和統(tǒng)計(jì)管理
a.管理營銷部所轄操作權(quán)限。結(jié)合工作流程,嚴(yán)格防止權(quán)限漏洞,對操作人員權(quán)限分配設(shè)定;
b.對銷售價(jià)目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核,須在項(xiàng)目策劃人員提交日起的1個(gè)工作日內(nèi)完成;
c.在銷售前臺模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類操作必須是依據(jù)申辦部門提交的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意的變更處理表;
d.對代理公司銷售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核;
e.對操作人員在實(shí)際操作發(fā)生的并以書面形式反饋的問題進(jìn)行處理;
f.協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對營銷部轄內(nèi)終端機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)和對操作人員的指導(dǎo)。對統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的提取和審核;
g.協(xié)助監(jiān)控營銷部轄內(nèi)業(yè)務(wù)辦理情況在銷售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行情況。
4.各類操作人員的統(tǒng)一要求
a.現(xiàn)場簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;
b.現(xiàn)場簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認(rèn)購管理員、簽約管理員外不允許其它無關(guān)人員進(jìn)行操作;
c.操作人員對使用銷售管理系統(tǒng)的電腦進(jìn)行物理格式化或是其他可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的電腦操作前,必須以書面形式表述相應(yīng)事由并提交系統(tǒng)管理人員確認(rèn)同意后方可實(shí)施;
d.操作人員在本管理規(guī)定的權(quán)限范圍進(jìn)行系統(tǒng)操作,不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權(quán)限范圍的行為;
e.以上各類操作人員在售樓管理系統(tǒng)中所有錄入、修改操作均應(yīng)有相應(yīng)書面資料為依據(jù),并定期歸檔備查;
f.確保錄入銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及時(shí)和完整,對經(jīng)辦的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。
5.處罰措施
a.代理公司操作人員錄入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、遺漏,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每處每次扣罰50元;
b.代理公司未能按上述規(guī)定時(shí)限錄入數(shù)據(jù),扣罰50元;
c.客戶發(fā)生補(bǔ)款(補(bǔ)首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒有書面通知現(xiàn)場經(jīng)理及現(xiàn)場財(cái)務(wù)、明源系統(tǒng)沒有及時(shí)更新每次扣罰50元;
d.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的,經(jīng)查實(shí),報(bào)公司營銷部依情節(jié)嚴(yán)重程度采取處罰措施;
e.操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書面許可,擅自對操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的,扣罰50元;
f.操作人員有盜用或借用他人權(quán)限密碼操作銷售管理系統(tǒng)的行為,或是將本人操作權(quán)限密碼轉(zhuǎn)借他人使用行為的,視情節(jié)嚴(yán)重程度,報(bào)公司營銷部處理;
g.代理公司文員上崗前必須進(jìn)行專門培訓(xùn)、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動(dòng)且未提前告知開發(fā)商,將對該代理公司扣罰20xx元;
銷售管理制度3
市場營銷治理過程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場進(jìn)展?fàn)I銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過程。
一，營銷治理的過程
第一步；分析市場的時(shí)機(jī)：
1，市場信息分析法：即經(jīng)過報(bào)刊、雜志、播送、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品構(gòu)造、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)覺或識別市場的時(shí)機(jī)。
2，市場產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開頭對產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過廣告宣傳在市場進(jìn)展推銷的市場滲透法占據(jù)市場；經(jīng)過短期的削價(jià)等促銷的方法擴(kuò)大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷渠道，在新市場擴(kuò)大規(guī)模的方法；經(jīng)過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的方法。
3，市場的細(xì)分法：經(jīng)過對市場細(xì)分發(fā)覺新市場的時(shí)機(jī)，拾遺補(bǔ)缺。
其次步：選擇定位目標(biāo)市場（到有魚的地方去打魚）
在確定目標(biāo)市場以后，對市場進(jìn)展總體的規(guī)劃，對市場進(jìn)展進(jìn)展和贏利性進(jìn)展估量。并在每個(gè)市場中給自我的企業(yè)定位。
第三步：制定市場的營銷策略
1，產(chǎn)品的差異化策略---在競爭對手面前，讓自我的產(chǎn)品有獨(dú)特性。
2，縫隙經(jīng)營策略---避開競爭對后對自我的壓力，培育自我的縫隙空間。
3，市場細(xì)分策略---補(bǔ)缺投資省、見效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場，拾遺被競爭對手無視或放棄了的新市場。
4，衛(wèi)星經(jīng)營策略---經(jīng)過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)自我的進(jìn)展。
5，“寄生”經(jīng)營策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獵取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
6，共生經(jīng)營策略---與競爭者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉進(jìn)展。
7，虛擬經(jīng)營策略---保存關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源進(jìn)展。
8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略---由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的本錢低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少，本錢上的削減為價(jià)格的優(yōu)勢制造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。
二，營銷渠道的開發(fā)
第一步：首先調(diào)研市場：
1，分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭本領(lǐng)。
2，分析客戶對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反應(yīng)程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。
3，分析本產(chǎn)品的進(jìn)展方向：
（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品
�。�2）本產(chǎn)品在地域上的進(jìn)展空間（在那些地域銷售的比例比擬大）
（3）本產(chǎn)品在市場上的進(jìn)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體）
其次步：建立什么樣的銷售渠道：
渠道一，查找代理商
調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有劇烈的銷售意識，并且有強(qiáng)勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最有用并且有利的銷售渠道之一）
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市
調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場前景優(yōu)勢明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建立最快、投資又省的新型營銷模式）
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場渠道
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，并且由于本錢低、滲透力大、輻射力強(qiáng)，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來進(jìn)展的一大趨勢。
渠道四，進(jìn)展、選擇、定位全國性的加盟商
即是在總公司供應(yīng)加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷售活動(dòng)。這種面對全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的掌握、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，治理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很快速，資金的回收率也快。
渠道五，建立直營銷售網(wǎng)點(diǎn)（直營店）
在全國有市場的區(qū)域建立直營賣場（連鎖店），由公司直接縱深參加經(jīng)營、投資、治理各個(gè)店鋪的經(jīng)營外形。直營店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營”，從消費(fèi)者手里直接獵取利潤。直營連鎖實(shí)際上是一種“治理產(chǎn)業(yè)”。
渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播
經(jīng)過參加展銷、促銷的平臺，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面經(jīng)過公關(guān)，建立與各經(jīng)營戶及消費(fèi)群體的合作關(guān)系，另一方面，經(jīng)過展銷平臺向市場傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的效勞品質(zhì)。
三，營銷渠道的穩(wěn)固、完善、拓展及效勞
1，客戶效勞的工程治理
�。�1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨(dú)立配置
�。�2）銷售部門要配置特地的籌劃人員做籌劃工作
�。�3）還要配置售后效勞人員治理客戶的效勞工作，上門效勞、電話效勞、投訴治理。
（4）為客戶建立檔案。
2，廣告與促銷工作的'開展
（1）對代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應(yīng)開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展現(xiàn)等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開拓自我的信息市場。尤其是各規(guī)模的展銷活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。
�。�2）對自我的產(chǎn)品進(jìn)展合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對信用客戶的愛護(hù)工作。
四，銷售治理的方法
第一，要進(jìn)展系統(tǒng)的銷售治理，營銷部門必需要配置合理的銷售人員，并對業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)職責(zé)。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。
1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)
�。�1）負(fù)責(zé)預(yù)估，理解客戶的訂貨并進(jìn)展文件的制作
�。�2）記錄、計(jì)算銷售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)
�。�3）統(tǒng)計(jì)、制作營業(yè)日報(bào)
�。�4）日制作及寄送收款通知書
�。�5）與自我的客戶進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)的聯(lián)絡(luò)和溝通
�。�6）搜集、整理對市場的調(diào)查報(bào)告資料
（7）制作與公布廣告及促銷（展銷）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作
2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)
�。�1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進(jìn)展，探討及打算下次定單的詳細(xì)情景
�。�2）與客戶對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)展估價(jià)，這樣的理解定單及延攬交易
�。�3）在受理定單以后，負(fù)責(zé)檢查交易的各項(xiàng)任務(wù)，與客戶堅(jiān)持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò)
（4）在加強(qiáng)跟客戶良好關(guān)系的同時(shí)，開拓新的市場
�。�5）隨時(shí)對同行競爭者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場的動(dòng)態(tài)
�。�6）對新老客戶的訪問、探討及詢問要熱忱，并進(jìn)取的介紹公司良好的一面
其次，怎樣做好銷售規(guī)劃的資料
企業(yè)的經(jīng)營方針及經(jīng)營目標(biāo)，將來的進(jìn)展規(guī)劃、利益規(guī)劃、損益規(guī)劃、資產(chǎn)負(fù)債規(guī)劃等規(guī)劃與實(shí)施，都是以銷售規(guī)劃為根底。
1，完善好銷售規(guī)劃的資料
�。�1）規(guī)劃好是要經(jīng)過什么渠道去銷售產(chǎn)品
（2）核算每只產(chǎn)品的本錢是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷售價(jià)
�。�3）安排好銷售人員，保證每個(gè)渠道的銷售網(wǎng)都有人治理
�。�4）預(yù)算月、年銷售總額的規(guī)劃是多少
�。�5）廣告與促銷的活動(dòng)要作全年的規(guī)劃
2，年度銷售規(guī)劃的總額規(guī)劃的編制工作
�。�1）先找到當(dāng)前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度規(guī)劃的基準(zhǔn)
�。�2）編制年度銷售進(jìn)展規(guī)劃總額
�。�3）編制客戶別銷售規(guī)劃
�。�4）編制銷售費(fèi)用的投資規(guī)劃
第三，售后效勞的治理制度
1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶關(guān)于儲(chǔ)運(yùn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)及連續(xù)定單溝通等效勞
2，對客戶意見和反應(yīng)的信息要真誠的調(diào)查核實(shí)、合理的解決并備案
銷售管理制度4
1、工業(yè)氣體均為危險(xiǎn)化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險(xiǎn)化學(xué)品的管理十分重要。
2、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認(rèn)真做好防范。
3、配備經(jīng)過消防培訓(xùn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習(xí)消防、安全知識、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。
4、加強(qiáng)對消防工作的`領(lǐng)導(dǎo)、管理、配置好消防設(shè)施、器材,做到會(huì)使用,會(huì)定期檢查、維修、保養(yǎng),各種消防設(shè)施、器材保持良好狀態(tài)。
5、氣瓶入庫時(shí),要對氣瓶外表面進(jìn)行專門檢查,不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)有異常的必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家,做退貨處理,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護(hù)用品。
6、倉庫應(yīng)設(shè)明顯的防火警示標(biāo)志,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)使用明火和高熱電裝置,更不準(zhǔn)做生活設(shè)施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。
7、經(jīng)營管理人員,必須經(jīng)過�；穼I(yè)知識培訓(xùn)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí),能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營管理工作。
銷售管理制度5
一、目的
為適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展要求，充分發(fā)揮薪酬的鼓勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，依據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。
二、制定原則
本方案本著公正、競爭、鼓勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。
1、公正：是指一樣崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時(shí)依據(jù)員工績效、效勞年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對職級薪級進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或擔(dān)當(dāng)不同的工資差異；
2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有肯定的競爭優(yōu)勢。
3、鼓勵(lì)：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)治理，對一樣職級的薪酬實(shí)行區(qū)域治理，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性和責(zé)任心。
4、經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受力量大小、利潤和合理積存的狀況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司治理制度根底上。
三、部門治理機(jī)構(gòu)
主任：總經(jīng)理
部門成員：銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代
四、崗位職級劃分
1、崗位分為個(gè)四層級分別為：
�。╝）：銷售經(jīng)理；
�。╞）：銷售主管；
�。╟）：銷售業(yè)代；
�。╠）：長期導(dǎo)購員；
詳細(xì)崗位與職級對應(yīng)見下表：
職級崗位對應(yīng)表
序號職級對應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長期導(dǎo)購員五、薪酬組成根本工資+崗位工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金（業(yè)績提成）+綜合補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款（保險(xiǎn)金、住房公積金）+獎(jiǎng)金。員工在試用期間享受如下薪酬構(gòu)造：（注：★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬）
薪酬構(gòu)造
根本工資績效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員員工在試用期完畢之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬構(gòu)造：（注：★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬）
薪酬構(gòu)造
根本工資崗位工資績效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員
1、根本工資：是薪酬的根本組成局部，依據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。
2、崗位工資：是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作，賜予崗位工資享受。
3、績效獎(jiǎng)金：績效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí)，公司對該銷售員工所下達(dá)的業(yè)績達(dá)成績效而予以支付的薪酬局部�？冃И�(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見《公司績效考核治理規(guī)定》。
4、全勤獎(jiǎng)金：是指全部銷售人員每天必需在9：00前打卡，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過10分鐘的'扣20元/次，超過1小時(shí)按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計(jì)超過三次無故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特別狀況者應(yīng)提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。
5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)覺3次/月不能正常傳呼者，將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。
6、綜合補(bǔ)貼：包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。
7、個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的個(gè)人必需擔(dān)當(dāng)?shù)木植�、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。
8、獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀龇瞰I(xiàn)的等員工的一種嘉獎(jiǎng)，包括年終獎(jiǎng)（按全年銷售達(dá)成率×0.5%)、專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出奉獻(xiàn)獎(jiǎng)等。
9、新老員工必需承諾遵守個(gè)人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)峻違反規(guī)章制度，將受到批判、懲罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第三十九條其次、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面打算解除勞動(dòng)合同，并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
五、試用期薪酬
1、試用期間的工資為（根本工資+全勤獎(jiǎng)金）的100%。
2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎(jiǎng)金。
3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績效獎(jiǎng)金。
六、薪酬的支付
1、薪酬支付時(shí)間計(jì)算
a、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。
b、薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。
2、以下各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：
a、員工工資個(gè)人所得稅；
b、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；
c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)；
d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）；
e、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。
七、社會(huì)保障及住房公積金
一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同商定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。
銷售管理制度6
(一)會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。
(二)開會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無故缺席、中途退席或遲到。
(三)一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在30個(gè)小時(shí)以內(nèi)。
(四)所有會(huì)議如無特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報(bào)閱。
(五)會(huì)議種類:
1、每周工作例會(huì)
1)招集主持:銷售經(jīng)理
2)參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體人員
3)開會(huì)時(shí)間:每周三上午8點(diǎn)30分
4)開會(huì)內(nèi)容:
a、上周考勤、考勤情況公布;
b、上周工作情況總結(jié);
c、本周銷售管理工作內(nèi)容;
d、解答上周銷售人員提出的疑問;
e、本周策劃推廣工作介紹;
f、組織銷售人員與策劃人員座談;
g、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。
2、每周小組例會(huì)
1)招集主持:銷售主管
2)參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷售人員
3)開會(huì)時(shí)間:每周三前
4)開會(huì)內(nèi)容
a、匯總、分析銷售工作中的.遇到的問題
b、對疑難客戶進(jìn)行分析,找對策
c、對意向客戶的落實(shí)情況
d、銷售人員的簽約、回款情況
e、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)
3、銷售分析會(huì)(月例會(huì))
1)招集主持:銷售經(jīng)理
2)參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體員工
3)開會(huì)時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)
4)開會(huì)內(nèi)容:
a、銷售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。
b、下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。
c、公布下個(gè)月銷售任務(wù)。
d、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。
e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
銷售管理制度7
第一章 總則
第一條、為了加強(qiáng)對公司銷售與收款的內(nèi)部控制，規(guī)范銷售與收款行為，防范銷售與收款過程中的錯(cuò)誤與舞弊，根據(jù)財(cái)政部［內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范－銷售與收款（試行）］等法規(guī)，結(jié)合公司的具體情況制定本管理制度.
第二條、本管理制度適用于公司所屬有銷售業(yè)務(wù)的單位。
第三條、總經(jīng)理對本公司銷售與收款內(nèi)部控制的建立健全和有效實(shí)施以及銷售與收款業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。
第二章 部門職責(zé)、崗位分工與授權(quán)批準(zhǔn)
第四條 人事部門職責(zé)：
（1)配備具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德的人員辦理銷售業(yè)務(wù)。
�。�2）將辦理銷售、發(fā)貨、收款三項(xiàng)業(yè)務(wù)的崗位分別設(shè)立.
�。�3）根據(jù)具體情況對銷售與收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行崗位輪換。
第五條、銷售部門崗位職責(zé):
(1)對銷售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)建立嚴(yán)格的授權(quán)審批制度，明確銷售業(yè)務(wù)的審批權(quán)限、程序、責(zé)任和相關(guān)控制措施；
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�。�2）負(fù)責(zé)處理訂單、簽定合同、制定銷售政策和信用政策、催收貨款；
（3）根據(jù)具體情況，對銷售業(yè)務(wù)中不相容的崗位分別設(shè)置，不超過3年對辦理銷售業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行一次崗位輪換。
第六條、發(fā)貨部門崗位職責(zé)；
負(fù)責(zé)審核銷售訂單并辦理發(fā)貨的具體事宜；
第七條、財(cái)務(wù)崗位職責(zé):
�。�1）負(fù)責(zé)銷售價(jià)格的監(jiān)督審核:
(2）負(fù)責(zé)銷售款項(xiàng)的'結(jié)算、記錄,監(jiān)督管理貨款回收，并定期與客戶核對往來款余額；
(3)根據(jù)具體情況，不超過3年對辦理銷售收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行一次崗位輪換;
第八條、銷售部門建立市場需求的信息反饋制度，制定銷售目標(biāo),確立銷售管理責(zé)任制。每年根據(jù)市場發(fā)展趨勢，圍繞銷量、網(wǎng)絡(luò)管理，按照操作簡單、政策連續(xù)的原則擬定營銷管理政策報(bào)送總經(jīng)理審批。
第九條、授權(quán)審批：
(1）銷售合同（定單）由銷售部門負(fù)責(zé)人審批.
（2）銷售部門負(fù)責(zé)人對其部門出具的客戶考評結(jié)果具有審批權(quán)限。
(3）對于公司銷售政策外的特殊銷售業(yè)務(wù)，實(shí)行集體決策，并形成會(huì)議紀(jì)要上報(bào)總經(jīng)理審批。
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（1）銷售部門選擇客戶應(yīng)充分了解和考慮客戶的信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況等情況，降低賬款回收中的風(fēng)險(xiǎn)。
（2）客戶一經(jīng)確定,要定期或不定期對客戶進(jìn)行全面考核，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
第十三條、銷售結(jié)算業(yè)務(wù)的控制：
按照規(guī)定的程序辦理銷售和發(fā)貨業(yè)務(wù)
�。�1)銷售談判。在銷售合同訂立前,應(yīng)當(dāng)指定專門人員就銷售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項(xiàng)與客戶進(jìn)行談判，談判人員至少應(yīng)有兩人以上。
�。�2）合同訂立。授權(quán)有關(guān)人員與客戶簽訂銷售合同，簽訂合同應(yīng)符合《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，金額重大的銷售合同的訂立應(yīng)當(dāng)征詢法律顧問或?qū)＜业囊庖姟?/p>
�。�3）合同審批。建立健全銷售合同審批制度，審批人員應(yīng)對銷售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等嚴(yán)格把關(guān)。
�。�4）組織銷售。銷售部門應(yīng)按照經(jīng)批準(zhǔn)的銷售合同編制銷售計(jì)劃，向倉儲(chǔ)部門下達(dá)銷貨訂單，庫管員依據(jù)銷售訂單組織發(fā)貨，并開具出庫單，貨運(yùn)部門根據(jù)銷售訂單和出庫單開具發(fā)貨單。編制銷售訂單的人員與開具發(fā)貨單的人員應(yīng)相互分離.
（5）組織發(fā)貨。倉儲(chǔ)部門應(yīng)當(dāng)對銷售訂單進(jìn)行審核，嚴(yán)格按照銷售訂單所列的發(fā)貨品種和規(guī)格、發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨，并建立貨物出庫、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)的崗位責(zé)任制，確保貨物的安全發(fā)運(yùn).
�。�6)銷售要在對客戶信用等級評審的基礎(chǔ)上,實(shí)行信用額度管理。信用額度由銷售部門、財(cái)務(wù)部門根據(jù)回款情況確定。銷售部門要嚴(yán)格按照信用額度控制發(fā)貨并明確責(zé)任人負(fù)責(zé)催收貨款.
�。�7）對零星客戶執(zhí)行款到發(fā)貨的制度。
第十四條、銷售發(fā)貨控制:
A條件下的銷售與發(fā)貨控制
�。�1）銷售網(wǎng)絡(luò)客戶訂單由銷售部審核，特殊用戶的訂貨合同由公司領(lǐng)導(dǎo)集體審定，會(huì)議紀(jì)
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要裝訂成冊留存銷售部門.
�。�2)銷售的訂單、合同訂立、合同審批、庫房發(fā)貨均在管理平臺中完成。
�。�3)實(shí)物出庫按照系統(tǒng)中自動(dòng)生成的《提貨單》為準(zhǔn)，不得以其他任何理由實(shí)物出庫。實(shí)物的發(fā)運(yùn)以銷售部安排的發(fā)運(yùn)計(jì)劃為準(zhǔn).
（4）銷售增值稅發(fā)票按系統(tǒng)生成的清單與客戶信息開據(jù).不準(zhǔn)人為更改。
(5）銷售退回或退換時(shí)經(jīng)質(zhì)量鑒定符合索賠條件的，銷售部門為用戶出具退庫或退換證明，辦理相關(guān)退回退換手續(xù)。
B條件下的銷售與發(fā)貨控制
�。�1）銷售部門按照批準(zhǔn)的銷售計(jì)劃、客戶付款或信用額度情況,填制《銷售訂單》、《出庫單》開具銷售發(fā)票，辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)。
�。�2)銷售退回
a) 對客戶提出的退貨要求,應(yīng)對客戶退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)并出具證明。倉儲(chǔ)部門清點(diǎn)接受退回的商品，辦理驗(yàn)收入庫手續(xù)。
b) 銷售部門根據(jù)倉儲(chǔ)部門驗(yàn)收單、客戶的退貨證明、原始發(fā)票審核后辦理銷售退回業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)部根據(jù)銷售部提供的有效憑證辦理退款事宜。
c)。銷售出的產(chǎn)品退回，必須經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行
C條件下的銷售與發(fā)貨業(yè)務(wù)控制
(1).銷售部門根據(jù)用戶訂貨計(jì)劃和庫存情況編制采購計(jì)劃，明確訂貨時(shí)間、數(shù)量和進(jìn)度。
�。�2）.銷售部門根據(jù)用戶訂貨計(jì)劃及時(shí)組織發(fā)貨并跟蹤運(yùn)輸環(huán)節(jié)監(jiān)控.
第四章 收款控制
第十五條、銷售收款業(yè)務(wù)
(1）各單位財(cái)務(wù)部門按照《現(xiàn)金管理暫行條例》、《支付結(jié)算辦法》和《內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范—貨幣資金(試行）等規(guī)定，及時(shí)辦理銷售收款業(yè)務(wù).
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(2）銷售收入款應(yīng)及時(shí)入賬。銷售人員應(yīng)當(dāng)避免接觸銷售現(xiàn)款。
�。�3）各單位嚴(yán)禁收取商業(yè)承兌匯票。
�。�4）每月對應(yīng)收賬款賬齡進(jìn)行分析，銷售部門對逾期應(yīng)收賬款進(jìn)行催收.財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)督促銷售部門加緊催收。對催收無效的逾期應(yīng)收賬款可通過法律程序予以解決。
�。�5）對于可能發(fā)生壞賬的應(yīng)收賬款應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告。
�。�6）對于核銷的壞賬，要建立備查賬簿并及時(shí)登記,做到賬銷案存。已核銷的壞賬又收回時(shí)應(yīng)及時(shí)入賬。防止形成賬外賬。
�。�7）按客戶設(shè)置應(yīng)收賬款臺賬,及時(shí)登記每一客戶應(yīng)收賬款余額增減變動(dòng)情況和信用額度使用情況.
�。�8）定期必須與往來客戶通過函證等方式核對應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款等往來款項(xiàng).如有不符,應(yīng)查明原因，及時(shí)處理。
第五章 監(jiān)督檢查
第十六條、建立對銷售與收款內(nèi)部控制的監(jiān)督檢查制度。明確檢查部門的職責(zé)權(quán)限，定期或不定期地進(jìn)行檢查，監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)或人員應(yīng)通過實(shí)施符合性測試和實(shí)質(zhì)性測試檢查銷售與收款業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度是否健全，各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效執(zhí)行。
第十七條、銷售與收款內(nèi)部控制監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括：
�。�1）檢查銷售與收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。
�。�2）檢查銷售與收款業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查是否存在越權(quán)審批行為。
（3）檢查信用政策、銷售政策的執(zhí)行是否符合規(guī)定。
（4）檢查單位銷售收入是否及時(shí)入賬，應(yīng)收賬款的催收是否有效，壞賬核銷和應(yīng)收票據(jù)的管理是否符合規(guī)定。
�。�5）檢查銷售退回手續(xù)是否齊全、退回貨物是否及時(shí)入庫.
（6）對監(jiān)督檢查過程發(fā)現(xiàn)的銷售與收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的問題,及時(shí)出具檢(完整版)公司銷售與收款管理制度
查報(bào)告,被檢查部門應(yīng)當(dāng)采取措施加以糾正和完善。
第六章 附則
第十八條、相關(guān)記錄及保存期
銷售管理制度8
銷售中心管理制度匯總涵蓋了組織架構(gòu)、職責(zé)分工、銷售流程、客戶管理、業(yè)績考核、激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營等多個(gè)方面，旨在構(gòu)建高效、有序的銷售運(yùn)營環(huán)境，提升團(tuán)隊(duì)績效，保障公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
內(nèi)容概述：
1.組織架構(gòu)：明確銷售中心的部門設(shè)置、職務(wù)劃分及匯報(bào)關(guān)系，確保責(zé)任清晰、協(xié)作順暢。
2. 職責(zé)分工：定義各職位的工作內(nèi)容和職責(zé)，確保每個(gè)成員明確自己的`工作范圍和目標(biāo)。
3.銷售流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，從客戶接觸、需求分析到合同簽訂，保證流程規(guī)范化。
4.客戶管理：建立客戶信息庫，規(guī)范客戶跟進(jìn)和服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
5.業(yè)績考核：設(shè)定科學(xué)的業(yè)績指標(biāo)，定期進(jìn)行業(yè)績評估，為員工提供公正的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
6.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)體系，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新精神。
7.培訓(xùn)發(fā)展：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升員工專業(yè)技能和銷售能力。
8.合規(guī)經(jīng)營：強(qiáng)調(diào)遵守法律法規(guī)，遵循公平競爭原則，確保銷售活動(dòng)的合法性。
銷售管理制度9
裝修銷售管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理
2.客戶關(guān)系管理
3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序
4.業(yè)績評估與激勵(lì)機(jī)制
5.員工培訓(xùn)與發(fā)展
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度監(jiān)控
內(nèi)容概述：
1.銷售目標(biāo)設(shè)定與管理：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，制定合理的銷售計(jì)劃，并對完成情況進(jìn)行跟蹤和調(diào)整。
2. 客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶信息的`收集、整理和維護(hù)，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度和長期合作關(guān)系的建立。
3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：定義從接待客戶到簽訂合同的每個(gè)步驟，確保銷售過程的專業(yè)性和合規(guī)性。
4.業(yè)績評估與激勵(lì)機(jī)制：制定公正的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，激發(fā)員工積極性。
5.員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)員工個(gè)人成長。
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度監(jiān)控：通過調(diào)查問卷、客戶回訪等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
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1、售房部銷售人員上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必需向銷售經(jīng)理提交書面申請，事后必需銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、因工作須要不能簽到者，應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上照實(shí)登記。否則按遲到處理。
4、作息時(shí)間：銷售人員上班時(shí)間是：上午8：30至下午6：00，實(shí)行每周六天工作制，由銷售人員按實(shí)際狀況支配輪休（但不能在周六、周日支配輪休）。
5、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。
6、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
7、工作中有嚴(yán)峻過失者視詳細(xì)情節(jié)予以相應(yīng)懲罰、解聘處理。
8、銷售經(jīng)理和副理對銷售人員將進(jìn)行定期考核，實(shí)行末位淘汰制。
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一、總則
第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。
第三條人員職責(zé)公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。
二、電話銷售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識
1、電話銷售人員接通電話后應(yīng)自動(dòng)報(bào)公司名稱，詢問客戶的實(shí)在需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，自動(dòng)挖掘顧客需求，耐性認(rèn)真的向顧客解答懷疑，從心樹立為顧客服務(wù)的意識。
第四條聲音要求
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1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達(dá)，使顧客感到被敬重和被重視的感覺。
2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會(huì)。第五條時(shí)間要求
1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意打電話的時(shí)間段，應(yīng)盡量躲避客戶用餐及午休時(shí)間。
2、聽到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。
3、電話鈴響五聲后才接聽，應(yīng)先向客戶致歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話長度應(yīng)掌控好，時(shí)間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過于閑聊偏離了主題。
第六條語義要求
1、首先應(yīng)當(dāng)自報(bào)單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。
2、對客戶表達(dá)的內(nèi)容在對方不太理解的情況下予以適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確保客戶充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。
3、電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。
第七條記錄要求
1、進(jìn)入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要求簡潔和完整。
2、記錄內(nèi)容包含時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。
3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進(jìn)。
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三、電話銷售過程掌控第九條電話銷售準(zhǔn)備工作
1、主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績效值。
2、電話銷售人員在打電話前必需做好客戶信息的認(rèn)真資料，和媒體產(chǎn)品的.相關(guān)文案資料。
第八條電話銷售溝通技巧
1、電話銷售人員應(yīng)接受簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內(nèi)了解本身，不行進(jìn)行強(qiáng)勢的。推銷行為。
2、電話銷售人員可快捷借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過，來除去電話障礙。
3、與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避開過多使用術(shù)語造成溝通障礙。
4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。
5、對于溝通中顯現(xiàn)的異議，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對。
第九條電話銷售總結(jié)工作
1、電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。
2、有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門主管。
四、電話銷售人員考核
第十條考核時(shí)間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。
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第十一條考核指標(biāo)電話銷售人員應(yīng)諳習(xí)公司銷售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、把握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，擅長發(fā)掘潛在需求客戶。
五、附則
第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂
第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
銷售管理制度12
一、目的：
為了規(guī)范經(jīng)營行為，保障公司的合法權(quán)益。
二、內(nèi)容
合同的管理主要體現(xiàn)為以下內(nèi)容：報(bào)價(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草、合同條款的簽訂、合同的評審、合同的生產(chǎn)過程、產(chǎn)品包裝發(fā)貨、發(fā)票的開具、資金回籠及對賬、調(diào)試及服務(wù)、檔案管理等。
三、制度要求
（一）報(bào)價(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草
1、為了保證報(bào)價(jià)的有效性和統(tǒng)一性，銷售人員項(xiàng)目報(bào)價(jià)應(yīng)通知事業(yè)部經(jīng)理，由事業(yè)部經(jīng)理通知報(bào)價(jià)組，堅(jiān)決杜絕銷售人員私自通知報(bào)價(jià)組報(bào)價(jià)的行為。
2、銷售人員需要先期了解客戶的需求，提供項(xiàng)目的相關(guān)信息，并及時(shí)傳遞給方案報(bào)價(jià)組或事業(yè)部負(fù)責(zé)人。
3、報(bào)價(jià)組人員在接到項(xiàng)目信息后，對信息認(rèn)真消化，并結(jié)合我公司產(chǎn)品的實(shí)際情況出具報(bào)價(jià)單和技術(shù)協(xié)議書。
（1）技術(shù)報(bào)價(jià)過程中對外詢價(jià)的資料要進(jìn)行保存，待合同落實(shí)后將相關(guān)詢價(jià)單和詢價(jià)時(shí)的技術(shù)參數(shù)、要求、價(jià)格反饋給技術(shù)、采購等部門。
（2）報(bào)價(jià)單上材料明細(xì)，除用戶指明的廠家外，需要加注“或同等品牌”字樣，以保證合同執(zhí)行時(shí)材料的可選擇性。
�。�3）技術(shù)協(xié)議的內(nèi)容要保證可操作性，技術(shù)協(xié)議中原則上不對質(zhì)保期等合同條款中的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，若客戶要求標(biāo)注，需與主合同保持一致；技術(shù)協(xié)議中明確表明“僅限于國內(nèi)服務(wù)，若需國外服務(wù)另行在合同中注明”類似內(nèi)容。
�。�4）技術(shù)協(xié)議簽訂過程中的變更或業(yè)主強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，需通過文件傳遞的方式在下發(fā)合同時(shí)一并下發(fā)。
�。�5）銷售人員不得私自簽訂或更改技術(shù)規(guī)格書。
�。�6）報(bào)價(jià)組簽訂技術(shù)規(guī)格書前應(yīng)由技術(shù)部門最終把關(guān)（公司標(biāo)準(zhǔn)文本的常規(guī)產(chǎn)品除外）。
�。ǘ┖贤瑮l款簽訂
1、合同文本：銷售合同原則上采用我公司的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，對于一些重要客戶堅(jiān)持使用對方文本的，在公司同意的.情況下可以使用對方文本，但使用對方文本時(shí)要考慮雙方權(quán)利的對等問題。
2、合同交貨期的確定：
合同條款中對交貨期的確定需要充分考慮技術(shù)確認(rèn)、采購計(jì)劃的下發(fā)、采購周期、生產(chǎn)調(diào)試周期等時(shí)間因素，對于由于認(rèn)可時(shí)間較長或物資采購周期較長影響合同交貨進(jìn)度的，技術(shù)采購部門提供相關(guān)依據(jù)傳遞給銷售部，銷售部反饋給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)與用戶協(xié)調(diào)交貨期變更的書面手續(xù)。
3、付款方式的確定：
（1）合同原則上必須有預(yù)付款或定金，對于資信等級較高的客戶，經(jīng)公司同意可以沒有預(yù)付款或定金。
�。�2）所有款項(xiàng)的支付時(shí)間要有明確注明，如調(diào)試款的支付在調(diào)試后幾天內(nèi)支付。
�。�3）必須明確調(diào)試交驗(yàn)時(shí)間，不能確定的，需注明不超過發(fā)貨多長時(shí)間不調(diào)試視同調(diào)試合格。
（4）質(zhì)保期時(shí)間必須明確，特別注明不超過發(fā)貨之日起多長時(shí)間。
4、質(zhì)量要求要明確
對于合同中的質(zhì)量條款要明確注明是按照國家標(biāo)準(zhǔn)、供方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是技術(shù)規(guī)格書等，不能全部選擇，避免在執(zhí)行過程中產(chǎn)生歧義。
5、管轄權(quán)和合同爭議解決辦法
在合同中注明管轄權(quán)和出現(xiàn)合同糾紛時(shí)的解決辦法，如采取法律訴訟還是仲裁，原則上管轄權(quán)放在泰興。
6、為了保證產(chǎn)品的順利交付，壓縮技術(shù)認(rèn)可時(shí)間，在其他約定事項(xiàng)中需要注明技術(shù)認(rèn)可的時(shí)間，在此期間內(nèi)不認(rèn)可視同認(rèn)可所提方案意見的條款。
7、對于涉及到國外服務(wù)的項(xiàng)目，必須在合同中注明質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)為國內(nèi)服務(wù)，如需國外服務(wù)，另行收費(fèi)。
�。ㄈ┖贤脑u審及變更
1、合同管理員在接到合同文本后12小時(shí)內(nèi)組織對合同的評審，對于重要的合同，銷售管理部組織相關(guān)部門人員進(jìn)行集中評審。評審前應(yīng)收集最終簽字版的技術(shù)協(xié)議、投標(biāo)報(bào)價(jià)資料、詢價(jià)單等與合同相關(guān)文件。
2、對于合同評審中各部門提出異議的部分，合同管理員與合同經(jīng)辦人溝通，在最終評審前要對異議關(guān)閉，并由提出異議部門補(bǔ)簽字。
3、合同評審結(jié)束，簽字蓋章后需要郵寄給客戶的，需要跟蹤客戶是否收到，并讓客戶蓋章后寄回原件一份，以便銷售存檔。
4、合同簽訂后發(fā)生變更的，合同管理員履行合同變更手續(xù)，并將客戶書面確認(rèn)手續(xù)連同合同更改申請單一起存放于合同檔案中。
5、收到雙方簽字的原件合同后，及時(shí)進(jìn)行合同的復(fù)印下發(fā)工作，下發(fā)合同時(shí)有其他與本合同有關(guān)的技術(shù)文件等一并下發(fā)，并做好登記工作。對于合同蓋章返回周期長而交貨期又比較急的合同，由合同經(jīng)辦人出具手續(xù)審批后，可以先下發(fā)工作聯(lián)系單執(zhí)行，并由合同經(jīng)辦人跟蹤合同原件的及時(shí)返回。
�。ㄋ模┖贤a(chǎn)過程
1、合同管理員收到合同后，根據(jù)項(xiàng)目交貨時(shí)間與生產(chǎn)部門對接，編制在生產(chǎn)任務(wù)書中。
2、銷售管理部安排專人負(fù)責(zé)合同履行的跟蹤工作，從技術(shù)圖紙的認(rèn)可、生產(chǎn)圖的下發(fā)、采購計(jì)劃的下發(fā)、生產(chǎn)過程的知悉等全面了解合同執(zhí)行情況，并將具體情況與相關(guān)部門、人員溝通，以保證產(chǎn)品的順利完工。
3、為了保證既不影響按期發(fā)貨，又不造成新的積壓，負(fù)責(zé)合同履行的人員需加強(qiáng)與銷售人員和客戶的溝通，了解項(xiàng)目的真實(shí)進(jìn)度，銷售人員作為合同的第一責(zé)任人更要了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，并及時(shí)反饋給銷售部和事業(yè)部。
4、對于合同中明確發(fā)貨前需要來工廠驗(yàn)收的，必須提前發(fā)函通知對方，如不來驗(yàn)收，由對方書面回復(fù)確認(rèn)，以免產(chǎn)生糾紛。
（五）產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)
1、銷售部發(fā)貨人員需要了解合同的交貨時(shí)間，并提前了解需發(fā)貨產(chǎn)品的狀態(tài)，特別是加強(qiáng)與質(zhì)檢部門的溝通。
2、按照合同內(nèi)容提前對需交貨產(chǎn)品的技術(shù)資料和備品配件進(jìn)行準(zhǔn)備。
3、做好產(chǎn)品發(fā)貨前的包裝工作，發(fā)貨前需經(jīng)質(zhì)檢部的最終確認(rèn)，以質(zhì)檢部發(fā)貨通知為準(zhǔn)。
4、打印好發(fā)貨清單和回執(zhí)，對備品配件需要在備品配件清單中明確注明，以便查找、核實(shí)。
5、聯(lián)系好運(yùn)輸車輛，運(yùn)輸單位必須具有運(yùn)輸資質(zhì)，出現(xiàn)運(yùn)輸問題時(shí)能夠可追溯。
6、發(fā)貨前與對方收貨人員聯(lián)系，發(fā)貨清單回執(zhí)必須要有收貨單位人員簽字并蓋章，收到回執(zhí)后及時(shí)與合同一起歸檔，銷售人員協(xié)助做好客戶在回單上簽字蓋章的工作。
（六）發(fā)票的開具
1、登記發(fā)票臺賬時(shí)，合同管理員要登記合同要求的發(fā)票開具時(shí)間，對于需開具發(fā)票后的付款，要與合同經(jīng)辦人聯(lián)系及時(shí)開具。
2、開具發(fā)票前合同經(jīng)辦人向客戶索取客戶單位的最新開票資料，以免稅務(wù)信息變更引起發(fā)票退回及影響資金回籠。
3、合同管理員根據(jù)開票資料填寫開票通知單，財(cái)務(wù)開具發(fā)票。
4、發(fā)票寄出時(shí)需在臺賬上進(jìn)行登記，注明發(fā)票號碼和郵遞單號等信息。在郵寄發(fā)票時(shí)在封面上注明發(fā)票等信息，同時(shí)將發(fā)票簽收單隨同發(fā)票一起寄出，收到回執(zhí)后存放于合同檔案中，合同管理員要跟蹤回執(zhí)的催要工作，確�；貓�(zhí)到位，如對方不郵寄的，必須提供簽收手續(xù)的掃描件或傳真件。
�。ㄆ撸┵Y金回籠及對賬
1、合同經(jīng)辦人作為合同執(zhí)行的主體，對資金回籠存在不可推卸的責(zé)任，合同經(jīng)辦人要嚴(yán)格按照合同條款確保資金回籠。財(cái)務(wù)部在業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算時(shí)，根據(jù)營銷大綱的要求嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲。
2、銷售管理部對合同資金節(jié)點(diǎn)充分了解掌握，及時(shí)將到期節(jié)點(diǎn)通知到事業(yè)部和合同經(jīng)辦人，并督促資金回籠。
3、對所有往來單位每年必須確保對賬一次，財(cái)務(wù)部及時(shí)提供對賬函給銷售管理部安排人員對賬取證，客戶單位在對賬單上加蓋財(cái)務(wù)章或公章，保證賬戶的一致性，合同經(jīng)辦人作為對賬的主體，事業(yè)部負(fù)責(zé)督促催要，此項(xiàng)工作作為銷售員業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容之一。
4、對于轉(zhuǎn)入清欠的往來，合同經(jīng)辦人作為第一責(zé)任人具有不可推卸的責(zé)任，必須全力配合清欠人員回籠資金。
�。ò耍┱{(diào)試及服務(wù)
1、用戶通知調(diào)試時(shí)，需采用郵件或書面通知的方式通知銷售管理部，再由銷售管理部通知服務(wù)部。合同經(jīng)辦人必須了解現(xiàn)場的進(jìn)度情況，是否真實(shí)具備調(diào)試條件，從而避免財(cái)力和人力的浪費(fèi)。
2、服務(wù)人員調(diào)試交驗(yàn)完畢，用戶驗(yàn)收單上必須有對方簽字并加蓋部門章或公章，從而保證調(diào)試交驗(yàn)記錄的真實(shí)性和有效性。
（九）檔案管理
銷售管理部對合同檔案進(jìn)行按合同號進(jìn)行分類集中存檔，并建立電子檔案，對于技術(shù)認(rèn)可資料、調(diào)試資料、服務(wù)記錄等檔案管理人員向相關(guān)部門索取掃描或電子文檔，并及時(shí)進(jìn)行電子檔案的備份。
銷售管理制度13
一、早操鍛煉標(biāo)準(zhǔn)：
1、銷售部早上8點(diǎn)00分點(diǎn)名；遲到將對其考核20元/次。
2、早上點(diǎn)名是工作一天的開始，全體人員應(yīng)該保持隊(duì)伍對應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點(diǎn)名預(yù)定動(dòng)作，未認(rèn)真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。
二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：
1、全體人員應(yīng)統(tǒng)一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會(huì)之前男士應(yīng)系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應(yīng)系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿、熱情積極。
2、展廳銷售顧問，必須嚴(yán)格按照儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行儀容儀表自查。
考核時(shí)間：每日晨會(huì)，主管對銷售顧問進(jìn)行檢查。
考核依據(jù)：若未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將對銷售顧問考核50元/項(xiàng)。
三、展廳展車清潔標(biāo)準(zhǔn)：
1。晨會(huì)后立即抓緊20分鐘做完展廳衛(wèi)生。展廳經(jīng)理對展廳進(jìn)行檢查，檢查出有不符合標(biāo)準(zhǔn)的，對責(zé)任人考核50元/次。
2、展車應(yīng)除去新車有油漆膜、表面遠(yuǎn)看無灰塵及手印、輪胎表
面無灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸摸到的'地方必須清潔干凈。車輛內(nèi)無其他物品、配置符合要求。
四、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)：
客戶進(jìn)店，前崗人員應(yīng)使用禮貌用語：“您好！歡迎光臨天泰名車，請問您是看車還是做維修保養(yǎng)！”面對客戶要面帶微笑，實(shí)行微笑服務(wù)。在展廳內(nèi)碰見客戶須點(diǎn)頭示意，禮貌問好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，次日晨會(huì)出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。
五、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)：
電話三聲內(nèi)必須接聽電話，采用統(tǒng)一用語：“您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經(jīng)理）XXX，請問有什么可以幫您；——我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接，請稍等，XXX不在座位上，請問有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎？”結(jié)束后采用“X小姐/先生，感謝您的來電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。并立即記錄在《來店/電登記本》上。必須符合電話接待流程，如未如實(shí)記錄的及未按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話的，考核標(biāo)準(zhǔn)20元/人。
六、客戶接待標(biāo)準(zhǔn)：
a）主動(dòng)外出迎接客戶、問好、引導(dǎo)、熱情、積極、認(rèn)真、專業(yè)服務(wù)客戶。送客戶離開、立即登記在《來店/電登記本》上、錄入系統(tǒng)。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶。無如實(shí)記錄的，對該問銷售顧考核標(biāo)準(zhǔn)50元/人。
b）產(chǎn)品介紹應(yīng)按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現(xiàn)場照相，為銷售顧問指出缺點(diǎn)，并對銷售顧問考核20元/次。
七、前臺值班標(biāo)準(zhǔn)：
門口前臺值班（1號位）接待客戶（1號位）：1號位站崗時(shí)間30分鐘，1號位接客戶。（無客戶進(jìn)入時(shí)）按值班表輪流進(jìn)行。（有客戶進(jìn)入時(shí)）2號位接崗把1號位剩余時(shí)間補(bǔ)完，再把自己30分鐘站完。若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象及未及時(shí)通知下位銷售顧問補(bǔ)崗，考核標(biāo)準(zhǔn)50元/一次。備注：站崗時(shí)桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時(shí)間回訪客戶和與銷售無關(guān)的一切事物。
八、展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)：
展廳地面、車輛、辦公區(qū)域、辦公設(shè)備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關(guān)的物件。
九、售前跟蹤標(biāo)準(zhǔn)：
銷售顧問應(yīng)對每位顧客進(jìn)行級別判定及售前跟蹤計(jì)劃，并如實(shí)填寫跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及，銷售主管應(yīng)每日檢查銷售顧問跟蹤計(jì)劃，并做出指導(dǎo)性意見。
考核依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：
1、經(jīng)理按照級別判定標(biāo)準(zhǔn)對銷售顧問進(jìn)行售前跟蹤指導(dǎo)，若進(jìn)行指導(dǎo)后，銷售顧問拒不遵守級別判定跟蹤計(jì)劃，將對銷售顧問進(jìn)行20元/次考核。
2、銷售顧問按標(biāo)準(zhǔn)將客戶登入來店客戶登記本，并按客戶級別認(rèn)真回訪并如實(shí)做好回訪記錄，杜絕出現(xiàn)客戶逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內(nèi)容�？己藰�(biāo)準(zhǔn)20元/一次。
十、簽約成交標(biāo)準(zhǔn)：
1、合同應(yīng)按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫完善。銷售顧問需向客戶當(dāng)面解釋清楚合同條款內(nèi)容，并與客戶確認(rèn)信息，（姓名、身份證號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、訂購車型、顏色、金額，預(yù)計(jì)交車日期、購車方式、預(yù)付款金額、附配項(xiàng)目）合同金額需寫車輛原價(jià)，如有附配精品項(xiàng)目的需填寫精品價(jià)格。
2、銷售顧問優(yōu)惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導(dǎo)價(jià)格，若銷售顧問超出本人價(jià)格范圍，上報(bào)經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。如讓利范圍超出經(jīng)理權(quán)限，經(jīng)理報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)批示。未經(jīng)批示超出權(quán)限范圍由當(dāng)事人自行承擔(dān)。并處以50元/次罰款。
3、購車合同需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、登記蓋章方為生效。購車合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶一份，財(cái)務(wù)一份，銷售顧問保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部。訂車信息立即上報(bào)給銷售經(jīng)理。
4、銷售顧問應(yīng)及時(shí)告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車原則只刷2次）。
5、付款方式：現(xiàn)金、刷卡、支票、本票及銀行轉(zhuǎn)賬。
現(xiàn)金、刷卡：刷卡原則同意當(dāng)日提車。
支票、本票、銀行轉(zhuǎn)賬：需等公司財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)到達(dá)公司賬戶后，方能開具發(fā)票及提車。
十一、新車交車標(biāo)準(zhǔn)：
1、銷售顧問必須自己親自交付新車。銷售顧問在前一天對要交車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，若發(fā)現(xiàn)車輛有損傷，應(yīng)及時(shí)填上報(bào)經(jīng)理
2、銷售顧問與客戶預(yù)約好提車時(shí)間，提醒客戶提車應(yīng)該準(zhǔn)備的相關(guān)手續(xù)、交車大概時(shí)間及財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)。
3、車輛交車前必須清潔干凈、加油。銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。與客戶核對《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請客戶在《交車檢查表》上確認(rèn)并簽收。客戶信息需填寫完全。如發(fā)現(xiàn)其他行為，將對當(dāng)事人處以50元/次罰款。交車過程標(biāo)準(zhǔn)：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險(xiǎn)出險(xiǎn)等注意事項(xiàng)、車輛保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、照相、填寫服務(wù)滿意。
銷售管理制度14
第一章總則
第一條以質(zhì)量求生存，以品種求進(jìn)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“效勞第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場，滿意社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。
其次條把握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭力量，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售治理的目標(biāo)。
其次章市場猜測
第三條市場猜測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場掩蓋狀況要作全面的了解分析，并把握以下各點(diǎn)：
1、了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)
2、了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。
3、了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿意用戶要求的可行性。
4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改良的進(jìn)展?fàn)顩r，分析產(chǎn)品進(jìn)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，把握信息，力求企業(yè)進(jìn)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條猜測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的'總體規(guī)劃。
第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)進(jìn)展情報(bào)，外貿(mào)供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信任程度，確定對外市場開拓方針。
第三章經(jīng)營決策
第六條依據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)力量狀況，通過猜測市場需求狀況，進(jìn)展全面綜合分析，由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報(bào)請廠部審查決策。
第七條經(jīng)過廠務(wù)會(huì)議爭論，廠長審定，職代會(huì)通過，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的依據(jù)。
第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同
第八條銷售科依據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨狀況，平衡安排規(guī)劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并依據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)厲性。
第九條執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，打算浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。
第十條銷售科依據(jù)年度生產(chǎn)規(guī)劃，銷售合同，編制年度銷售規(guī)劃，依據(jù)市場供求形勢編報(bào)季度和月度銷售規(guī)劃，于月前十天報(bào)規(guī)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷連接。
第十一條參與各類訂貨會(huì)議，要本著先國家規(guī)劃，后市場調(diào)整，先主機(jī)配套，后修理用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照看老用戶結(jié)交新用戶，全面布點(diǎn)，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，穩(wěn)固進(jìn)展用戶關(guān)系。
第十二條建立和逐步完善銷售檔案，治理好用戶合同。
第五章編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)規(guī)劃，組織回籠資金
第十三條執(zhí)行銷售合同，必需嚴(yán)格根據(jù)合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)規(guī)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)規(guī)劃的工作。
第十四條發(fā)貨應(yīng)把握先出口后內(nèi)銷，先主機(jī)配套后修理，先遠(yuǎn)后近的原則，處理好主次關(guān)系。
第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財(cái)務(wù)科編制銷售收入規(guī)劃，綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極幫助導(dǎo)務(wù)科準(zhǔn)時(shí)回籠資金。
第十七條確立為用戶效勞的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)準(zhǔn)時(shí)辦理，用戶函電詢問，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，派人前往。
第六章建立產(chǎn)品銷售信息反應(yīng)制度
第十八條銷售科每年比方一次全面的有用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量治理工作。
第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)有關(guān)部門處理。
其次十條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，供應(yīng)銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)、精確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。
銷售管理制度15
甲方：
地址：____________________ 郵編：____________________
聯(lián)系電話：________________ 傳真：____________________
乙方：
地址：____________________ 郵編：____________________
聯(lián)系電話：________________ 傳真：____________________
甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著相互合作、互利互惠的原則，經(jīng)充分協(xié)商，訂立本合同，以茲共同遵照履行。
第一條 項(xiàng)目內(nèi)容甲方同意作為買方向乙方購買_________系列防病毒產(chǎn)品，乙方同意作為賣方向甲方提供甲方所需的產(chǎn)品及服務(wù)清單是合同的附件。甲方應(yīng)提供詳細(xì)、正確的用戶配置，如因甲方提供的配置出現(xiàn)錯(cuò)誤，因此而導(dǎo)致用戶蒙受損失，全部損失由甲方承擔(dān)。
第二條 項(xiàng)目所涉及產(chǎn)品及配置
第三條 貨款及交貨地點(diǎn)1.甲方購買本合同第二條所列___________軟件，合同總額為￥____________(大寫人民幣：____________元整)。
2.安裝費(fèi)用：
付款期限：甲方應(yīng)于本合同簽字之日起_____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方￥_____________(大寫人民幣：_____________元整)。
付款方式：甲方應(yīng)將履行本合同須支付的全部款項(xiàng)均以支票方式支付于乙方以下帳戶。
收款單位：_______________
開戶行：_________________
帳號：___________________
交貨地點(diǎn)：_______________
第四條 安裝、測試與驗(yàn)收乙方將按照下列安排對本合同第二條項(xiàng)下的軟件進(jìn)行安裝：
1.乙方授權(quán)技術(shù)工程師與甲方技術(shù)人員配合實(shí)施。
2.測試期限：自甲方的防病毒系統(tǒng)的每一項(xiàng)安裝完成時(shí)起，甲方應(yīng)在乙方的指導(dǎo)下____小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行測試，否則視為該項(xiàng)安裝已經(jīng)合格;
3.測試內(nèi)容及地點(diǎn)： 系統(tǒng)防、殺病毒能力測試測試地點(diǎn)：________________________安裝地點(diǎn)：________________________ 4.驗(yàn)收： 甲方項(xiàng)目用戶應(yīng)于測試完畢后____天內(nèi)驗(yàn)收，并即時(shí)就驗(yàn)收結(jié)果出具書面文件予乙方; 甲方項(xiàng)目用戶未按本合同的規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收并出具書面驗(yàn)收結(jié)果予乙方的，視為甲方項(xiàng)目用戶已驗(yàn)收并認(rèn)定合格。
第五條 技術(shù)支持乙方為甲方項(xiàng)目用戶提供專業(yè)電子郵件及傳真病毒問題解答; 乙方為甲方項(xiàng)目用戶提供電話咨詢服務(wù); _________公司負(fù)責(zé)為甲方提供的反病毒快訊與最新產(chǎn)品資訊; 甲方發(fā)現(xiàn)新病毒，__________________技術(shù)人員將在甲方項(xiàng)目用戶通知時(shí)起_____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在_____工作日內(nèi)提供更新病毒碼。
第六條 升級在乙方交貨之日起一年內(nèi)，為甲方項(xiàng)目用戶免費(fèi)提供軟件升級服務(wù)，其中包括：一年內(nèi)免費(fèi)提供電話技術(shù)支持、一年內(nèi)免費(fèi)掃描引擎升級、一年內(nèi)免費(fèi)產(chǎn)品升級。 第二年及以后甲方項(xiàng)目用戶可根據(jù)自身情況選擇乙方提供的以下升級方式：每年按時(shí)向乙方交納本合同第三條提及的成交貨款的_____%，繼續(xù)享受全年的產(chǎn)品升級服務(wù)。
第七條 服務(wù)本合同所列的所有服務(wù)及技術(shù)支持，可以由乙方單獨(dú)提供，如甲方項(xiàng)目用戶需要另行制訂單獨(dú)服務(wù)及培訓(xùn)，則需支付乙方每天培訓(xùn)費(fèi)用______元(不包括機(jī)票及食宿費(fèi)用)。
第八條 服務(wù)期乙方提供服務(wù)的服務(wù)期為一年，即乙方交付本合同項(xiàng)下的`__________________軟件之日起的一年內(nèi)。
第九條 變更與解除經(jīng)本合同雙方同意，可以變更或解除本合同;由于戰(zhàn)爭或其他軍事行動(dòng)、地震、水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)、干旱等自然災(zāi)害不能預(yù)見并對其發(fā)生或后果不 能合理預(yù)防或改變的不可抗力致使本合同的全部或部分義務(wù)不能履行的，遭受不可抗力的一方有權(quán)通知他方解除合同并在______小時(shí)內(nèi)將事件的情況用電報(bào)、傳真或電話通知他方，并在_______日內(nèi)就不可抗力事件的詳細(xì)情況以合法的書面形式通知他方。由于一方在本合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，本合同任何一方有權(quán)通知對方解除合同。
第十條 違約責(zé)任1.雙方不得因主體變更而違反合同約定。
2.如合同一方未能履行其于本合同項(xiàng)下承擔(dān)的義務(wù)，構(gòu)成合同違約，致使本合同解除，給他方造成損失的，除應(yīng)支付違約金外，還應(yīng)賠償守約方超過違約金的實(shí)際損失。違約金按未付貨款、未供貨款的_____%支付違約金。
第十一條 本合同的解釋及爭議的解決，均適用中國法律、行政法規(guī)。
第十二條 雙方在解釋或履行本合同、章程時(shí)發(fā)生爭議，應(yīng)盡量通過友好協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商無效，可向北京市仲裁委員會(huì)提請仲裁解決。
第十三條 在解決爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同規(guī)定的其他各項(xiàng)條款。
第十四條 本合同各附錄、附件
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