銷售管理制度15篇[精選]

　　在不斷進步的社會中，制度對人們來說越來越重要，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的銷售管理制度，歡迎閱讀與收藏。

銷售管理制度1

　　第1條 為規(guī)范企業(yè)銷售行為，明確銷售業(yè)務(wù)中涉及的審批權(quán)限，加強對銷售業(yè)務(wù)的監(jiān)督與控制，防范銷售過程中的差錯和舞弊。

　　第2條 銷售部根據(jù)市場情況、目標利潤、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力制訂銷售計劃與預(yù)算，經(jīng)企業(yè)銷售副總審批后實施。

　　第3條 經(jīng)審批的銷售預(yù)算應(yīng)層層分解到各部門，細化到銷售人員，以便于在銷售過程中對銷售成本進行有效控制。

　　第4條 生產(chǎn)部負責(zé)制定產(chǎn)品價目表，銷售部負責(zé)制定賒銷及折扣等銷售優(yōu)惠政策、付款政策等，報銷售副總、總經(jīng)理審批通過后具體實施。

　　第5條 銷售人員在銷售過程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價目表上的規(guī)定價格、按規(guī)定條件給予的折扣，以及按信用政策確定的付款政策，應(yīng)由銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　第6條 銷售業(yè)務(wù)中需要執(zhí)行特殊價格、需要超出規(guī)定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項目，應(yīng)報銷售副總審批，并于通過后執(zhí)行。

　　第7條 銷售業(yè)務(wù)員在開展銷售活動中，應(yīng)及時收集并提供客戶的信用信息和資料，為企業(yè)評估客戶信用等級提供參考數(shù)據(jù)，財務(wù)部參與客戶信用等級的評估。

　　第8條 根據(jù)客戶信用等級評價標準，銷售部可依客戶情況將客戶分為A、B、C、D級4個信用等級，并將客戶信用等級評估報告提交銷售經(jīng)理、銷售副總審核。

　　第9條 銷售合同審批規(guī)定

　　1．銷售業(yè)務(wù)員在銷售談判中，應(yīng)根據(jù)客戶信用等級施以不同的銷售策略。

　　2．銷售業(yè)務(wù)員在與客戶訂立銷售合同時，應(yīng)按照以下權(quán)限執(zhí)行。

　�。�1）銷售合同標的總額在10萬元以下的，屬銷售業(yè)務(wù)員權(quán)限范圍，無需報批，可直接與客戶訂立銷售合同。

　�。�2）銷售合同標的總額在10萬～50萬元的，由銷售經(jīng)理審批，予以訂立。

　�。�3）銷售合同標的總額在50萬～500萬元的，由銷售副總審批，予以訂立。

　�。�4）銷售合同標的總額在500萬元以上的，報總經(jīng)理審批后，予以訂立。

　　第10條 發(fā)貨的審批

　　1．銷售合同訂立以后，銷售業(yè)務(wù)員需開具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷售經(jīng)理審核后，送至倉管員處以便備貨。

　　2．倉管員核對發(fā)貨通知單，并嚴格按照發(fā)貨通知單中各項目內(nèi)容準備貨物，并做好貨物出庫記錄。

　　3．運輸主管負責(zé)辦理貨物發(fā)運手續(xù)，并組織運送貨物，確保貨物的安全準時送達目的地。

　　第11條 客戶退貨的`有關(guān)規(guī)定

　　1．銷售業(yè)務(wù)員接到客戶提出的退貨申請，需經(jīng)銷售經(jīng)理審批并報銷售副總審批后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

　　2．質(zhì)檢員負責(zé)對客戶退回的貨物進行質(zhì)量檢查，并出具檢驗證明。

　　3．倉管員對退回貨物進行清點后方可入庫，并填制退貨接受報告。

　　4．銷售部對客戶退貨原因進行調(diào)查，并確定相關(guān)部門和人員的責(zé)任。

　　第12條 應(yīng)收賬款主管負責(zé)編制企業(yè)應(yīng)收賬款明細表，督促銷售部及時催收應(yīng)收賬款。

　　第13條 銷售會計對可能成為壞賬的應(yīng)收賬款計提壞賬準備。

　　第14條 合同辦負責(zé)為企業(yè)制定訴訟方案，以應(yīng)對催收無效的逾期應(yīng)收賬款。

　　第15條 銷售會計對確定發(fā)生的壞賬報財務(wù)經(jīng)理、銷售副總審批后作出會計處理。

銷售管理制度2

　　報表種類：銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。

　　第一條、銷售周報表

　　填制內(nèi)容：本周銷售情況�；乜钋闆r。

　　填制時間：每周一下午12：00以前。

　　申報程序：由銷售秘書填制，報給銷售部經(jīng)理。

　　第二條、銷售月報表

　　填制內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。

　　填制時間：每月1日下午14：30以前。

　　填制程序：由銷售經(jīng)理填制，報營銷中心經(jīng)理。

　　第三條、來訪、來電登記表

　　填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。

　　填制時間：每天下班前10分鐘，下班后接待的'客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。

　　審報程序：由置業(yè)顧問填制，主管監(jiān)督錄入。

　　第四條、合同簽定一覽表

　　填制內(nèi)容：各銷售樓盤的房號、價格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。

　　填制時間：及時更新。

　　審報程序：由客服部主管填制，每月1日下午5：00前報營銷中心經(jīng)理。

　　第五條、銷售臺賬

　　填制內(nèi)容：認購房屋、合同房屋的銷售明細。

　　填制時間：及時更新。

　　申報程序：由銷售秘書填制，每周一下午10：00以前報銷售部經(jīng)理。

　　第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表

　　填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。

　　填制時間：每月1日下午14：30以前。

　　申報程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送銷售部經(jīng)理，作為年終考核之一。

　　編制審核批準

　　日期日期日期

銷售管理制度3

　　一、購房合同簽署及管理辦法

　　為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理,做好部門協(xié)同工作,特制定本辦法:

　　領(lǐng)用購房合同(以下簡稱'合同')

　　銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號。銷售部應(yīng)指定專人保管空白合同,并對領(lǐng)用者進行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失,應(yīng)即時通知辦公室,并根據(jù)合同編號登報聲明。

　　簽署過程

　　1、購房合同由銷售部人員(法人代表委托授權(quán))負責(zé)簽署,合同正本一式兩份至五份,銷售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。

　　2、收取定金:客戶定金在5000元(含)以下的,由銷售部指定人員收取,并在當日交到財務(wù)部;定金在5000元以上的,由財務(wù)部收取,出納應(yīng)以最快速度到達銷售現(xiàn)場,時間不得超過40分鐘。

　　合同條款的依據(jù)(公司方)

　　1、合同面積以總工室出具的《**暫測面積》為標準。以非標準分割單位出售,須經(jīng)總工室測定,總經(jīng)理簽字認可。

　　2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《**價格報告書》為標準。以低于標準的價格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。

　　3、付款方式、::違約責(zé)任、設(shè)計變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標準。

　　4、以上標準應(yīng)交辦公室存檔,財務(wù)部備份。

　　合同更改

　　因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。

　　合同查詢及使用

　　1、辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢;

　　2、辦公室負責(zé)合同資料的.準確性、及時性、保密性;

　　3、查詢權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;

　　4、調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調(diào)用或查看。

　　合同內(nèi)容審查

　　財務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù),及時(三個工作日內(nèi))對每份合同進行審查,如有不符合標準情況,須立即與總經(jīng)理核實。

　　報表統(tǒng)計

　　財務(wù)部根據(jù)合同匯總銷售報表,并通過郵件方式每周呈總經(jīng)理,報表主要參數(shù)指標為:客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。

　　二、銷售部印章的使用和管理:

　　1.銷售部的印章由內(nèi)管員負責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。

　　2.員工使用印章時必須填寫《印章使用登記表》,說明用途,由內(nèi)管員審核后方可蓋章。

　　3.發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除。

　　三、顧客資料的管理:

　　對凡到各售樓處看房的來訪客戶,售樓員都必須詳細、認真地記錄有關(guān)資料,由項目經(jīng)理負責(zé)整理和管理,各售樓處的客戶資料共享。

銷售管理制度4

　　1、設(shè)立完備的酒水領(lǐng)發(fā)、保管、核帳崗，工作時間內(nèi)始終保持有崗、有人、有服務(wù)、用規(guī)范、程序完善。酒水領(lǐng)料單一式三聯(lián)，第一第二聯(lián)給倉庫和財務(wù)，第三聯(lián)酒水員留存，按編寫號將領(lǐng)料單交酒水主管進行成本核算。領(lǐng)料時必須將品名、數(shù)量填寫清楚，交酒水主管簽字后生效，如有涂改，按廢單處理。酒水員領(lǐng)用酒水途中損壞，按實物價格賠償。

　　2 、上崗的工作人員按規(guī)定著裝，做到儀表整潔，合乎員工守則要求。

　　3 、熱情主動為廳面服務(wù)，及時了解和掌握各餐廳、酒吧、宴會廳的業(yè)務(wù)情況以及重大活動，配齊和備足所需的各類酒水，保證供應(yīng)不脫檔。

　　4 、經(jīng)常與配送溝通聯(lián)系，及時提出申購計劃，按照經(jīng)濟批量法原則，控制好酒水的領(lǐng)進量和倉儲量，確保不過多積壓。對快要到期的酒水不予收貨。

　　5 、本著先進先出的原則，保證所有酒水不超保質(zhì)期限，距離保質(zhì)期一個月的需向主管申報，否則由該吧員承擔(dān)責(zé)任。

　　6、酒水員每日必須對酒水的品種和數(shù)量進行盤點，若倉庫無貨要及時請購。領(lǐng)取或發(fā)生每筆酒水，均需填單登記，確保數(shù)量、品種的準確，并做到經(jīng)常盤點核對，保證帳物相符。

　　7、營業(yè)前酒水員必須把每聽飲料擦干凈，營業(yè)時，吧員要見單出貨，保證酒水不丟失，營業(yè)結(jié)束后酒水員要匯總酒水單，并與帳臺進行核對，并做好記錄，每日酒水報表必須填寫清楚，做到日清日結(jié)酒水毛利，每月酒水主管要對酒水倉庫進行一次盤點。吧臺酒水未經(jīng)允許不得外借或挪用。

　　8、各類酒水、飲料堆放整齊。對周轉(zhuǎn)快、領(lǐng)量大的.應(yīng)放在出入方便，易拿易存的位置；對名貴的，用量較少的酒，應(yīng)妥善存放在柜子內(nèi)或板垛上，確保安全無流失。

　　9、努力做好成本控制，按酒水標準制作，杜絕浪費。

　　10、各種存放必須符合保質(zhì)要求，在保質(zhì)期以內(nèi)使用，無破損酒瓶及嚴重癟頭的酒水流入營業(yè)場所。

　　11 、做好各類空廢瓶、罐及酒水周轉(zhuǎn)箱的回收工作，減少浪費。

　　12 、保持營業(yè)環(huán)境以及倉庫的干凈整潔，要求擺放整齊有序，無積灰、無垃圾、無四害、無蜘蛛網(wǎng)。酒水倉庫內(nèi)保持通風(fēng)，溫度適當，無潮濕霉味。

　　13 、建立財產(chǎn)三級帳，做好各種設(shè)備設(shè)施的經(jīng)常檢查和清點工作。對財產(chǎn)的報廢、添置均應(yīng)有記錄。

　　11 、消防設(shè)施齊全有效，工作人員具有一定的消防常識并熟悉來火裝置的位置及使用方法。

　　12 、酒吧各點由專人負責(zé)，如有人替班，需對該點的酒水及物品盤點交接。對廳面反映的意見處理及時，并有記錄。

　　13 、全體員工遵守員工守則和各項規(guī)章制度，不利用職務(wù)之便之私吃私拿或饋贈他人或飲料。

　　14 、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。

銷售管理制度5

　　為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及時全面了解各項技術(shù)指標、詳實記錄客戶資料，建立客戶檔案，為公司對項目的.銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實依據(jù)，特制定本報表、報告管理制度。

　　一、報表制度

　　1、實行日報、周報、月報制度；

　　2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責(zé)，分別認真、詳實填寫各個崗位的報表；

　　3、當天的銷售結(jié)束后，及時整理、匯總當天的銷售情況，如實銷售填寫報表；

　　4、報表上報時間：

　�、�、日報上報時間：次日早上9：30以前；周末和法定節(jié)假日，在當天上報公司；

　　⑵、周報上報時間：每周星期一9：30以前上報上一周銷售周報；周末和法定節(jié)假日，在當天上報公司；

　　⑶、月報上報時間：每月2日9：30以前上報上一月銷售月報；周末和法定節(jié)假日，在當天上報公司；

　　5、上報部門：日報、周報、月報上報公司營銷策劃部

　　二、違規(guī)處罰

　　1、篡改、[[假報銷售數(shù)據(jù)，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；

　　2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤，一經(jīng)核實，給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；

　　3、沒有及時上報公司報表的，給予責(zé)任人50元/次罰款處罰；

　　三、崗位報表項目

　　1、 銷售日報表

　　2、 房源日銷控表

　　3、 銷售情況周報表

　　4、 來人來電周報表

　　5、 銷售去化統(tǒng)計表

　　6、 累計銷售情況匯總表

　　7、 資金回款情況匯總表（財務(wù)）

　　四、上報內(nèi)容

　�。�1）日報內(nèi)容

　　1、日報表

　　2、房源日銷控表

　　3、資金日回款情況匯總表（財務(wù)）

　�。�2）周報內(nèi)容

　　1、周報表

　　2、周房源去化統(tǒng)計表

　　3、一周來訪客戶分項統(tǒng)計表

　　4、簽約情況匯總表

　　5、一周資金回款情況匯總表（財務(wù)）

　�。�3）月報內(nèi)容

　　1、一月銷售月報表

　　2、一月房源去化統(tǒng)計表

　　3、一月來訪客戶分項統(tǒng)計表

　　4、一月簽約情況匯總表

　　5、一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）

銷售管理制度6

　　市場營銷治理過程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場進展營銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標的過程。

　　一，營銷治理的過程

　　第一步；分析市場的時機：

　　1，市場信息分析法：即經(jīng)過報刊、雜志、播送、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價格、產(chǎn)品構(gòu)造、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)覺或識別市場的時機。

　　2，市場產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開頭對產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過廣告宣傳在市場進展推銷的市場滲透法占據(jù)市場；經(jīng)過短期的削價等促銷的方法擴大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規(guī)模的方法；經(jīng)過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的方法。

　　3，市場的細分法：經(jīng)過對市場細分發(fā)覺新市場的時機，拾遺補缺。

　　其次步：選擇定位目標市場（到有魚的地方去打魚）

　　在確定目標市場以后，對市場進展總體的規(guī)劃，對市場進展進展和贏利性進展估量。并在每個市場中給自我的企業(yè)定位。

　　第三步：制定市場的營銷策略

　　1，產(chǎn)品的差異化策略---在競爭對手面前，讓自我的產(chǎn)品有獨特性。

　　2，縫隙經(jīng)營策略---避開競爭對后對自我的壓力，培育自我的縫隙空間。

　　3，市場細分策略---補缺投資省、見效快、風(fēng)險少的新市場，拾遺被競爭對手無視或放棄了的新市場。

　　4，衛(wèi)星經(jīng)營策略---經(jīng)過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動自我的進展。

　　5，“寄生”經(jīng)營策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獵取規(guī)模經(jīng)濟。

　　6，共生經(jīng)營策略---與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉進展。

　　7，虛擬經(jīng)營策略---保存關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源進展。

　　8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略---由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的本錢低，產(chǎn)品的附加費用少，本錢上的削減為價格的優(yōu)勢制造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。

　　二，營銷渠道的開發(fā)

　　第一步：首先調(diào)研市場：

　　1，分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭本領(lǐng)。

　　2，分析客戶對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價格上的信息反應(yīng)程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。

　　3，分析本產(chǎn)品的進展方向：

　�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

　�。�2）本產(chǎn)品在地域上的進展空間（在那些地域銷售的比例比擬大）

　�。�3）本產(chǎn)品在市場上的進展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費群體）

　　其次步：建立什么樣的銷售渠道：

　　渠道一，查找代理商

　　調(diào)研那些實力強、信譽好，有劇烈的銷售意識，并且有強勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最有用并且有利的銷售渠道之一）

　　渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市

　　調(diào)研協(xié)商實力強、信譽好、市場前景優(yōu)勢明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實惠、渠道建立最快、投資又省的新型營銷模式）

　　渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場渠道

　　電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速進展，并且由于本錢低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來進展的一大趨勢。

　　渠道四，進展、選擇、定位全國性的加盟商

　　即是在總公司供應(yīng)加盟商的商標、商品、總公司的總體設(shè)計及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面對全國、點點的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的掌握、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，治理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧�很快速，資金的回收率也快。

　　渠道五，建立直營銷售網(wǎng)點（直營店）

　　在全國有市場的區(qū)域建立直營賣場（連鎖店），由公司直接縱深參加經(jīng)營、投資、治理各個店鋪的經(jīng)營外形。直營店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營”，從消費者手里直接獵取利潤。直營連鎖實際上是一種“治理產(chǎn)業(yè)”。

　　渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播

　　經(jīng)過參加展銷、促銷的平臺，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面經(jīng)過公關(guān)，建立與各經(jīng)營戶及消費群體的合作關(guān)系，另一方面，經(jīng)過展銷平臺向市場傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的效勞品質(zhì)。

　　三，營銷渠道的穩(wěn)固、完善、拓展及效勞

　　1，客戶效勞的工程治理

　　（1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨立配置

　�。�2）銷售部門要配置特地的籌劃人員做籌劃工作

　�。�3）還要配置售后效勞人員治理客戶的效勞工作，上門效勞、電話效勞、投訴治理。

　�。�4）為客戶建立檔案。

　　2，廣告與促銷工作的開展

　�。�1）對代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應(yīng)開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展現(xiàn)等形式的信息傳遞，同時在各網(wǎng)站上開拓自我的信息市場。尤其是各規(guī)模的展銷活動都是傳播產(chǎn)品的'最有效的渠道。

　�。�2）對自我的產(chǎn)品進展合理的定位、定價。促進對信用客戶的愛護工作。

　　四，銷售治理的方法

　　第一，要進展系統(tǒng)的銷售治理，營銷部門必需要配置合理的銷售人員，并對業(yè)務(wù)擔(dān)當職責(zé)。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。

　　1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)

　　（1）負責(zé)預(yù)估，理解客戶的訂貨并進展文件的制作

　　（2）記錄、計算銷售的款項和收入的款項

　　（3）統(tǒng)計、制作營業(yè)日報

　　（4）日制作及寄送收款通知書

　�。�5）與自我的客戶進展準時的聯(lián)絡(luò)和溝通

　　（6）搜集、整理對市場的調(diào)查報告資料

　�。�7）制作與公布廣告及促銷（展銷）活動的宣傳業(yè)務(wù)工作

　　2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)

　�。�1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進展，探討及打算下次定單的詳細情景

　�。�2）與客戶對產(chǎn)品的價格進展估價，這樣的理解定單及延攬交易

　　（3）在受理定單以后，負責(zé)檢查交易的各項任務(wù)，與客戶堅持隨時的聯(lián)絡(luò)

　�。�4）在加強跟客戶良好關(guān)系的同時，開拓新的市場

　　（5）隨時對同行競爭者的信息挖掘，時刻取得市場的動態(tài)

　�。�6）對新老客戶的訪問、探討及詢問要熱忱，并進取的介紹公司良好的一面

　　其次，怎樣做好銷售規(guī)劃的資料

　　企業(yè)的經(jīng)營方針及經(jīng)營目標，將來的進展規(guī)劃、利益規(guī)劃、損益規(guī)劃、資產(chǎn)負債規(guī)劃等規(guī)劃與實施，都是以銷售規(guī)劃為根底。

　　1，完善好銷售規(guī)劃的資料

　�。�1）規(guī)劃好是要經(jīng)過什么渠道去銷售產(chǎn)品

　�。�2）核算每只產(chǎn)品的本錢是多少，同時核算出每只產(chǎn)品的銷售價

　�。�3）安排好銷售人員，保證每個渠道的銷售網(wǎng)都有人治理

　�。�4）預(yù)算月、年銷售總額的規(guī)劃是多少

　�。�5）廣告與促銷的活動要作全年的規(guī)劃

　　2，年度銷售規(guī)劃的總額規(guī)劃的編制工作

　�。�1）先找到當前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度規(guī)劃的基準

　　（2）編制年度銷售進展規(guī)劃總額

　�。�3）編制客戶別銷售規(guī)劃

　　（4）編制銷售費用的投資規(guī)劃

　　第三，售后效勞的治理制度

　　1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶關(guān)于儲運、檢驗、統(tǒng)計及連續(xù)定單溝通等效勞

　　2，對客戶意見和反應(yīng)的信息要真誠的調(diào)查核實、合理的解決并備案

銷售管理制度7

　　公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺。銷售管理透明化,體現(xiàn)'公平競爭'、'獎勤罰懶'、'獎罰分明'的原則。在'銷售中心'的現(xiàn)場管理中銷售部下設(shè)個小組,設(shè)個主管。分賽季,根據(jù)公司對銷售小組的任務(wù)指標對各銷售小組業(yè)績進行考評,實行末位淘汰制。銷售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對銷售部提供支持與服務(wù)。

　　明確職責(zé):

　　1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對銷售業(yè)績負責(zé)。對銷售員進行日常管理,激勵他們提高業(yè)績,協(xié)助銷售員成交。

　　2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的'規(guī)定,公平競爭,努力銷售。

　　日常管理:

　�、艆R報銷售信息:

　　為使公司及時掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理及銷售主管填寫《工作周報》,依據(jù)情況提出工作建議。

　�、埔磺锌蛻糍Y源歸公司所有

　　主管每周一將本組新增客戶明細匯總報銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理助理負責(zé)整理并及時備案;

　　銷售員要如實準確填寫前臺《新客戶明細》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時準確的將信息錄入電腦;

　　銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認,其《客戶明細表》完整準確交回公司后,財務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。

　　銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經(jīng)理負責(zé)分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。

　　注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100員/次

　�、钦衅概c培訓(xùn)

　　招聘:由銷售經(jīng)理全權(quán)負責(zé),銷售主管有權(quán)推薦,但必須經(jīng)過經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意,同時銷售部通知人事部簽定合同。

　　培訓(xùn):賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓(xùn)計劃,并報批準備案;銷售主管要對目標客戶的消費習(xí)慣、銷售技巧進行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。

　　評估與獎懲

　�、配N售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。

　�、其N售員考核:業(yè)績指標、品行評估與客戶滿意度;

　　⑶業(yè)績考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷售員的評比只按本賽季業(yè)績計算)。業(yè)績最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績評定均按本賽季綜合業(yè)績計算,具體規(guī)定如下:

　　上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次,如在下一次評比中仍在后二名,將予以淘汰;

　　滿賽季2/3時間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評比,已離職銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評比。

　�、绕沸性u估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競爭者除名。

　　⑸客戶滿意度:市場部在賽季末進行抽樣調(diào)查,對優(yōu)勝者提出表揚。

　�、手鞴芗壏�從制:在工作范圍內(nèi),銷售主管無條件服從銷售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開除處理。

　　備注:嚴格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題一律按制度進行得處理,絕無例外。

銷售管理制度8

　　以下費用標準僅限于銷售分公司成立之初執(zhí)行，待產(chǎn)品達到一定銷量后，股份公司將按照考核標準對各銷售分公司進行工資及費用等進行考核，控制總量，具體薪酬分配及費用開支標準由銷售部門統(tǒng)一制定。

　　1、費用預(yù)算、申請及撥入

　　1.1、各銷售分公司于每月25日編制本單位下月的“銷售分公司費用預(yù)算、申請表”，26日上報股份公司財務(wù)部，由股份公司財務(wù)部和銷售總監(jiān)審核，總經(jīng)理審批后執(zhí)行。（“費用預(yù)算、申請表”格式附后）

　　1.2、各銷售分公司編制下一月的“費用預(yù)算、申請表”，應(yīng)依據(jù)上一月的費用實際列支情況分項目調(diào)整填列。

　　1.3、編制“費用預(yù)算、申請表”應(yīng)遵循收付實現(xiàn)制原則。下月可能上繳的增值稅應(yīng)根據(jù)本月的'銷售、開具發(fā)票情況等分析填列。

　　1.4、編制“費用預(yù)算、申請表”，應(yīng)根據(jù)下月的費用預(yù)算情況及本月的費用現(xiàn)金余額情況填列。其中，業(yè)務(wù)人員的工資費用為當月工資費用，即按照當月的銷售情況考核的工資。

　　1.5、收到股份公司總部撥入的費用款項，出納應(yīng)當編制如下會計分錄：

　　借：銀行存款---費用戶

　　貸：內(nèi)部往來---股份公司

　　記賬憑證后附由各銷售公司財務(wù)經(jīng)理審簽的銀行進賬單。

　　2、費用審批列支

　　2.1、對于預(yù)算內(nèi)費用由各銷售分公司財務(wù)經(jīng)理審核、公司經(jīng)理審批后在相應(yīng)項目內(nèi)列支，列支時必須嚴格控制在預(yù)算相應(yīng)項目金額內(nèi)，一種項目節(jié)余不能列支其他超支項目。對于確實需要發(fā)生的預(yù)算外費用必須專項報告至股份公司財務(wù)部審核，報股份公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　2.2、分公司總經(jīng)理發(fā)生的費用由股份公司財務(wù)部和銷售總監(jiān)審批。

　　2.3、分公司財務(wù)經(jīng)理的費用由股份公司財務(wù)部審批。

　　3、差旅費管理

　　3.1銷售分公司差旅管理參照股份公司《差旅費管理辦法》執(zhí)行，但開支標準按下列標準執(zhí)行，超標準自己負擔(dān)：

　　單位：元

　　項目內(nèi)容名稱 住宿費 伙食費補助 交通費補助

　　特區(qū) 省會 一般地區(qū) 特區(qū)及省會 一般地區(qū) 特區(qū)及省會 一般地區(qū)

　　銷售分公司經(jīng)理 160 140 100 5 5 5 5

　　分公司財務(wù)經(jīng)理 140 100 80 5 5 5 5

　　業(yè)務(wù)員及辦事員 120 90 70 5 5 5 5

　　交通費用報銷一律按照以下標準執(zhí)行。

　　項目名稱 火 車 輪 船 飛 機

　　銷售分公司經(jīng)理 軟臥 二等艙 特殊情況報銷售總監(jiān)批準

　　分公司財務(wù)經(jīng)理 硬臥 三等艙 無

　　業(yè)務(wù)員及辦事員 硬臥 三等艙 無

　　3.2業(yè)務(wù)員每人每月補助費用為600元，在工資中發(fā)放。業(yè)務(wù)員在銷售分公司所在地以外的地區(qū)出差，出差補助按以上標準執(zhí)行，在出差費用中報銷列支。

　　4、市內(nèi)交通費管理

　　業(yè)務(wù)員每人每月市內(nèi)交通費限額300元，憑票據(jù)實報銷。

　　5、辦公費

　　辦公費用平均每人每月60元，包括公共辦公費（指固定電話費、復(fù)印紙等辦公費用），費用總額由財務(wù)部控制，超支部分由分公司總經(jīng)理負責(zé)。

　　6、業(yè)務(wù)招待費

　　業(yè)務(wù)員在招待客人前必須提前申請，銷售公司總經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需要審批，但費用必須控制在預(yù)算內(nèi)，發(fā)生的費用按申請限額和費用報銷程序報銷。

　　7、通訊費管理制度

　　1、手機、呼機等通訊工具原則上由個人購買，公司不承擔(dān)費用；

　　2、每月通訊費用由個人在通訊公司繳納，憑發(fā)票在限額內(nèi)報銷，超限額部分由個人承擔(dān)；

　　3、所有報銷通訊費用人員的手機號碼必須由各分公司統(tǒng)一在通訊公司以公司名稱辦理。

　　附：通訊費報銷及補貼標準

　　報銷標準職位 移動通訊費報銷標準（元/月）

　　分公司經(jīng)理 500

　　分公司財務(wù)經(jīng)理 150

　　銷售代表及業(yè)務(wù)員 300

　　出納 100

　　8、其他費用。

　　除以上費用以外的其他費用如各種稅金、租賃費、運輸費、物料消耗、裝卸費、水電費等均按照費用審批列支程序辦理。

　　9、費用考核。

　　股份公司按年初測算的費用比率對各銷售分公司進行包干，總額控制，各銷售分公司的內(nèi)部考核辦法由銷售部門另行制定。

銷售管理制度9

　　銷售部行政管理制度是確保銷售部門高效運行、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)績的關(guān)鍵。它涵蓋了人員管理、銷售流程管理、客戶服務(wù)、績效評估、培訓(xùn)與發(fā)展等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.人員管理：包括員工招聘、職責(zé)分配、考勤制度、行為規(guī)范等，旨在建立一支專業(yè)、高效的'銷售團隊。

　　2. 銷售流程管理：定義從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹到合同簽訂的全過程，確保流程順暢、合規(guī)。

　　3.客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)標準，強調(diào)客戶滿意度，處理投訴與建議，維護客戶關(guān)系。

　　4.績效評估：制定公正、透明的績效考核標準，以銷售目標、客戶反饋等為依據(jù)進行定期評估。

　　5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧培訓(xùn)，鼓勵員工職業(yè)發(fā)展，提升團隊整體能力。

銷售管理制度10

　　銷售部管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它旨在確保銷售團隊高效、有序地運作，實現(xiàn)銷售目標。通過規(guī)范銷售流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進內(nèi)部溝通與協(xié)作，以及激勵銷售人員的積極性，管理制度能夠提升整體業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場份額和利潤。

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售目標設(shè)定：明確年度、季度和月度銷售目標，確保目標的可量化和可行性。

　　2. 客戶管理：規(guī)定客戶開發(fā)、維護和服務(wù)的`標準操作程序，包括客戶信息管理、跟進周期、投訴處理等。

　　3.銷售流程：規(guī)范從商機識別、洽談、合同簽訂到售后服務(wù)的整個銷售流程。

　　4.培訓(xùn)與發(fā)展：制定銷售人員培訓(xùn)計劃，提升專業(yè)技能和產(chǎn)品知識。

　　5.績效考核：設(shè)定公正、公平的績效指標，如銷售額、客戶滿意度、新客戶獲取等，用于評估和激勵員工。

　　6.薪酬與獎勵：建立與績效掛鉤的薪酬體系，設(shè)立銷售競賽和獎勵機制。

　　7.內(nèi)部溝通：確保銷售團隊與公司其他部門的有效溝通，協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求。

銷售管理制度11

　　目的；為了保證將藥品銷售給合法的購貨單位，保證藥品銷售流向真實、合法，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂藥品銷售管理制度。

　　依據(jù)；《藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄。

　　適用范圍；本制度適用于藥品銷售管理環(huán)節(jié)。

　　一，認真執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》關(guān)于藥品銷售的相關(guān)規(guī)定，核實購貨單位的.證明文件、采購人員及提貨人員的身份證明。

　　二，審核購貨單位的經(jīng)營范圍或者診療范圍，并按照相應(yīng)的范圍銷售藥品。

　　三，做好藥品銷售記錄，記錄包括藥品的通用名稱、規(guī)格、劑型、批號、有效期、廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容。

　　四，認真執(zhí)行公司藥品銷售政策，如實開具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。

　　五，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定銷售特殊管理藥品。

　　六，嚴格按照藥品說明書介紹藥品的成份、功能，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。

　　七，不允許擅自壓貨，或者開一個名頭進行調(diào)票，少量到貨品種按所報計劃實報實開。

　　八，調(diào)撥出票隨時送往庫房，不得壓票，暫不發(fā)貨可在票據(jù)上角標注不封箱即可。

　　九，每天16：30分收票據(jù)結(jié)賬，把各自系統(tǒng)退出。重新進入結(jié)賬避免結(jié)賬后存票，刪票。

　　十，不得擅自退票，退票無經(jīng)理簽字無效。做好銷售區(qū)域和所負責(zé)業(yè)務(wù)員的貨款跟蹤。

　　十一，保證傳到庫房的票據(jù)地址電話應(yīng)與發(fā)貨單一致，自己票據(jù)自己傳，休息日除外。如有代傳票據(jù)現(xiàn)象，代傳人負責(zé)一切后果。

　　十二，工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗、閑聊、吃零食、化妝，確保工作環(huán)境的安靜有序。

　　十三，外出辦事要經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準并報告走向、時間，方可離開。

　　十四，保持個人區(qū)域物品整潔，辦公區(qū)域禁止吸煙，工作時間不允許登陸與工作無關(guān)的任何網(wǎng)站。

　　十五，嚴禁以不正當手段謀取私利、嚴禁泄漏公司商業(yè)秘密、嚴禁因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失。

銷售管理制度12

　　1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領(lǐng)導(dǎo)請假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次2、請假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。

　　200元/次3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次

　　4、在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次

　　5、銷售夾未按規(guī)定地點擺放、20/次

　　6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次

　　7、當天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺坐齊,不在者、20/次

　　8、門前站崗人員缺崗,、當天同組人員每人50/次

　　9、前臺接訪無人、50/次

　　10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次12、在未進場、臨時辦公區(qū)及進現(xiàn)場內(nèi)閱讀與銷售無光的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次13、手機在早8點到晚10點之間不暢通者、100/次14、挑客戶、搶客戶、100/次15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元18、冷落客戶、100/次19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元20、私自復(fù)印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份22、未向客戶介紹會及相關(guān)積分計劃、100/次23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次26、客戶有效投訴、500/次27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時未提交書面的`投訴經(jīng)過說明、200/次28、crm當天錄入不及時,簽約后不及時更新,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%29、crm查處錯誤,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見crm罰款細則、該項罰款中的50%30、銷售人員在填寫認購單,會簽單等各銷售單據(jù)時出現(xiàn)錯誤,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款32、認購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次37、經(jīng)核實未提醒客戶房款繳納時間及金額、50/次38、經(jīng)核實未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%40、業(yè)主臨時公約填寫不完整,提交不及時,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%42、報表未按時提交(甲方與公司)、50/次43、未按時提交工作總結(jié)、50/次44、報表/工作總結(jié)未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計清晰、準確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤、50/次46、與甲方溝通即時通暢,如有不及時反應(yīng)、100/次47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次48、客戶檔案建立完善、及時,如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次52、及時進行對賬,如延誤、50/次53、網(wǎng)上認購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯誤、100-500/次54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎勵、50-100/次55、甲方予以表揚、100/次56、以上錯誤各部門經(jīng)理知情不報、處以兩倍的罰款57、

銷售管理制度13

　　銷售部人事管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的運作，提升員工績效，確保公司銷售目標的達成。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

　　1.崗位設(shè)置與職責(zé)：明確銷售部各職位的職能范圍，包括銷售代表、銷售經(jīng)理、客戶關(guān)系管理等角色。

　　2. 招聘與選拔：規(guī)定招聘流程、面試標準及新員工入職培訓(xùn)。

　　3.績效考核：設(shè)定銷售業(yè)績指標，制定公正、透明的考核機制。

　　4.員工發(fā)展：提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)機會，促進員工技能提升。

　　5.獎勵與懲罰：建立激勵機制，對優(yōu)秀表現(xiàn)進行獎勵，對違規(guī)行為進行處罰。

　　6.離職與解雇：規(guī)范離職程序，處理解雇情況，保障雙方權(quán)益。

　　內(nèi)容概述：

　　1.人力資源規(guī)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，合理配置銷售部門的人力資源。

　　2. 職業(yè)道德規(guī)范：強調(diào)誠信、專業(yè)和客戶導(dǎo)向的行為準則。

　　3.培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織銷售技巧、產(chǎn)品知識和市場分析等方面的'培訓(xùn)。

　　4.工作時間與休假：明確工作時間安排，規(guī)定休假政策和請假流程。

　　5.溝通與協(xié)作：鼓勵團隊內(nèi)部的有效溝通，強化跨部門協(xié)作。

　　6.信息記錄與報告：規(guī)定銷售數(shù)據(jù)的記錄、分析和匯報方式。

銷售管理制度14

　　(�；�品經(jīng)營)經(jīng)營銷售安全管理制度

　　一、經(jīng)營企業(yè)從事銷售、運輸、裝卸危險化學(xué)品的有關(guān)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)后,方能上崗工作。

　　二、經(jīng)營企業(yè)必須結(jié)合實際,建立健全規(guī)章制度,嚴格操作規(guī)程,確保安全經(jīng)營。

　　三、經(jīng)營單位在出售危險化學(xué)品時,必須對購貨單位運輸車輛的`準運證及操作、押運人員的押運證件進行檢查。無證不準售貨,否則發(fā)生問題經(jīng)營單位應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

　　四、經(jīng)營單位必須嚴格區(qū)分危險品的性質(zhì)。在雨天或高溫、嚴冬季節(jié)運取貨物的要嚴格控制,確保運輸途中安全。

銷售管理制度15

　　第一條 根據(jù)公司內(nèi)控制度的管理要求，為確保公司資產(chǎn)的安全與完整，加強對銷售與收款的內(nèi)部控制，規(guī)范銷售與產(chǎn)品出庫操作行為，明確銷售活動中事務(wù)處理的基準及手續(xù)，使銷售活動得以合理有效的運行；結(jié)本公司銷售業(yè)務(wù)的實際情況，特制定本制度。

　　第二條 銷售部門的崗位設(shè)置 直屬上級副董事長，銷售部經(jīng)理、銷售員、銷售跟單員；公司建立銷售與收款業(yè)務(wù)的崗位責(zé)任制，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限，部門人員可根據(jù)業(yè)務(wù)量設(shè)置“一崗多人”，如需要在本部門以“一人多崗”的形式設(shè)置崗位，則必須符合“崗位不相容”原則。

　　第三條 本管理規(guī)定的銷售范圍：生鐵、水渣、鑄造件及其他物料，包括接受客戶訂單，核準客戶信用，簽訂合同，發(fā)運商品，開具銷售發(fā)票，收取款項等內(nèi)容。

　　第四條 銷售部工作崗位職責(zé)

　　4.1負責(zé)生鐵及鑄造行業(yè)的市場調(diào)查、客戶的評估，客戶市場拓展。客戶檔案的建立，包括：客戶基本資料、客戶經(jīng)營產(chǎn)品資料、客戶資信評估等。

　　4.2負責(zé)在授權(quán)銷售價格政策額度的范圍內(nèi)與客戶洽談采購業(yè)務(wù)，包括：產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品價格、合同條款談判、采購合同訂立等。

　　4.3 負責(zé)銷售產(chǎn)品的到貨情況反饋，應(yīng)收款的追蹤，負責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系，及時處理銷售業(yè)務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，確保公司的財產(chǎn)安全與市場信譽。

　　第五條 銷售業(yè)務(wù)處理流程：銷售訂單確立－合同（訂單）評審－銷售下單通知倉庫備貨－財務(wù)查核訂單款項－確認通知倉庫定額數(shù)量范圍內(nèi)出庫－倉庫將磅單出庫單交財務(wù)與銷售，并將磅單隨貨同行－銷售確認到貨情況回執(zhí)－到貨回執(zhí)轉(zhuǎn)財務(wù)。

　　第六條 銷售收款 公司不得由同一部門或同一個人辦理銷售與收款業(yè)務(wù)的全過程。銷售員與客戶溝通款項到賬情況，財務(wù)應(yīng)收會計確認款項到賬反饋給銷售，應(yīng)收會計確認入賬及應(yīng)收賬款情況。

　　第七條 銷售政策 銷售部須將現(xiàn)有的銷售政策整理審批歸檔，包括：產(chǎn)品價格、客戶、價格波動情況、客戶授信額度、客戶結(jié)算方式；銷售政策一旦變動需及時整理審批，財務(wù)、銷售存檔。

　　第八條 公司對外銷售產(chǎn)品價格須經(jīng)審批，對原客戶銷售，銷貨合同金額在50萬元以下銷售經(jīng)理審批，50至200萬元副董事長審批，200萬元以上的須經(jīng)董事長審批。

　　第九條 公司銷售部是負責(zé)產(chǎn)品銷售及催收貨款的部門，負責(zé)開展公司業(yè)務(wù)，處理客戶訂單、簽訂銷售合同、催收貨款、辦理退貨、提供有關(guān)售后服務(wù)。銷售統(tǒng)計員根據(jù)發(fā)貨通知及發(fā)貨情況，在用友系統(tǒng)錄入銷售。

　　第十條 公司產(chǎn)成品倉庫負責(zé)收貨及發(fā)貨的具體部門，其主要職責(zé)是保管產(chǎn)成品，審核收發(fā)貨單據(jù)是否齊全，并辦理產(chǎn)成品出庫和客戶退回產(chǎn)成品入庫事宜。并及時在將相關(guān)收發(fā)貨手續(xù)轉(zhuǎn)應(yīng)收會計在用友系統(tǒng)上登記。

　　第十一條 財務(wù)部主要負責(zé)開具銷售發(fā)票，公司產(chǎn)品銷售款項的結(jié)算與記錄，并對銷售款項的回收進行監(jiān)督和管理，檢查監(jiān)督公司的銷售與收款內(nèi)部控制制度是否健全，各項規(guī)定是否得到有效執(zhí)行。

　　第十二條 銷售控制

　　12.1簽訂合同：對老客戶銷售，可訂立長年的銷售合同，價格波動時以銷售訂單的方式代替合同；對新客戶銷售，若是長年的客戶也可簽訂長年合同，價格波動時以銷售訂單的方式代替合同；對臨時客戶可不簽合同，以銷售訂單代替合同。如果合同的訂立樣式是按我司的格式訂立的，合同的訂立權(quán)限按第八條的.規(guī)定。如果合同的樣式是按客戶提供的樣式訂立的，審批權(quán)限同理。所有銷售合同都須會簽審批，并將銷售合同、銷售訂單送財務(wù)存檔。

　　12.2 合同、訂單要素：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量要求、價格、供貨時間、收款條件、結(jié)算方式、送貨方式、運費保險費承擔(dān)、是否需開票、開票條件。

　　第十三條 發(fā)貨控制

　　13.1公司產(chǎn)品銷售的流程，根據(jù)客戶的訂購單電話傳真等填寫“貨物（銷售）出庫申請書”，經(jīng)銷售經(jīng)理審批后，出庫申請書一式三聯(lián)，一份通知倉庫備貨發(fā)運、一份財務(wù)審核收款及合同簽訂方式。出庫通知書應(yīng)包括發(fā)貨的數(shù)量、單價、交貨時間等。財務(wù)經(jīng)審核后開具“貨物出庫通知書”，出庫通知書一式四聯(lián)，一份交銷售、一份交磅房倉庫、一份交門衛(wèi)，磅房倉庫根據(jù)通知書上的數(shù)量過磅出庫，保衛(wèi)科憑通知書放行。客戶有特別要求的規(guī)格制作生產(chǎn)計劃通知單（一式兩聯(lián)）一聯(lián)通知生產(chǎn)部生產(chǎn)、確定交貨時間。

　　13.2 成品倉庫根據(jù)銷售部門的發(fā)貨通知單備貨，憑財務(wù)出庫通知書發(fā)貨后，填產(chǎn)成品出庫單存根、會計、回執(zhí)、客戶共四聯(lián)，連續(xù)編號及磅房磅單存根、財務(wù)、統(tǒng)計、運輸、磅房共五聯(lián)，倉管員簽字，由客戶或承運人簽字確認。門衛(wèi)憑有財務(wù)部出庫通知書放行，門衛(wèi)聯(lián)注明出門時間車號再提交給財務(wù)部門。

　　13.3財務(wù)部審核該客戶應(yīng)收款的余額及已確認銷售尚未收回的款項的數(shù)額，若滿足合同的條款或授信額度就予以開具出庫通知書，門衛(wèi)放行。否則應(yīng)提交董事長審批，確認是否發(fā)貨。

　　第十四條 開票結(jié)算流程與控制 客戶或其承運人憑發(fā)貨結(jié)算單到財務(wù)部結(jié)算后，財務(wù)部根據(jù)合同條款開發(fā)票。銷售部應(yīng)積極催收相應(yīng)的貨款：A可通知客戶直接將款項匯入公司的賬戶上。B：現(xiàn)金收款的應(yīng)即時帶領(lǐng)客戶或承運人將現(xiàn)金繳到公司資金管理人手中。

　　第十五條 每天銷售部門在用友系統(tǒng)登記的發(fā)貨通知單，及時與客戶核對到貨情況，將到貨確認回執(zhí)轉(zhuǎn)交財務(wù)，并每月與銷售客戶核對相符。

　　第十六條 銷售退回和折讓控制

　　16.1當銷售部接到客戶要求折讓或退貨的通知后，應(yīng)立即同該客戶取得聯(lián)系，并對退貨或折讓的原因詳加調(diào)查，以確認購銷雙方及承運單位的責(zé)任。

　　16.2若客戶因為本公司的責(zé)任而要求折讓售價，業(yè)務(wù)員應(yīng)當書寫產(chǎn)品折讓報告，經(jīng)

　　銷售部經(jīng)理審批，公司分管副董事長審批后辦理。

　　16.3退貨的流程：客戶提出因質(zhì)量等問題進行退貨，銷售部聯(lián)合質(zhì)檢部門（化驗室）確認后，銷售部開具退貨通知書給客戶，客戶持退貨通知書把該貨物運到成品倉庫或待處理倉庫，倉庫填紅字出庫單，倉管員、主管簽字，并交銷售部、財務(wù)、客戶各一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)。對于已開票的銷售，銷售部需及時催對方還回原增值稅發(fā)票或進貨退回折讓證明單，財務(wù)部及時進行相應(yīng)的賬務(wù)處理。

　　第十七條 收款控制

　　17.1企業(yè)應(yīng)當按照《現(xiàn)金管理暫行條例》、《支付結(jié)算辦法》等規(guī)定，及時辦理銷售收款業(yè)務(wù)。對以銀行轉(zhuǎn)賬方式辦理的銷售收款，應(yīng)當通過企業(yè)核定的賬戶進行結(jié)算。

　　17.2企業(yè)確認商品銷售收入，必須同時滿足以下條件：

　�。ㄒ唬�業(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險和報酬轉(zhuǎn)移給購貨方；

　�。ǘ�）企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對已售出的商品實施有效控制；

　　（三）收入的金額能夠可靠地計量；

　�。ㄋ模┫嚓P(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入企業(yè)；

　　（五） 相關(guān)的已發(fā)生或?qū)�發(fā)生的成本能夠可靠地計量。

　　17.3公司建立應(yīng)收賬款賬齡分析制度和逾期應(yīng)收賬款催收制度。銷售部負責(zé)應(yīng)收賬款的催收，財務(wù)部督促銷售部加緊催收。對催收無效的逾期應(yīng)收賬款可通過法律程序予以解決。

　　17.4銷售部應(yīng)積極催收直接客戶的欠款，對各欠款客戶做好信用調(diào)查，及時獲得客戶經(jīng)營或支付情況的異常情報，并積極采取有效措施防止呆帳事件的發(fā)生。

　　17.5公司銷售貨款由公司出納人員負責(zé)收取。如果客戶以現(xiàn)金或現(xiàn)金支票支付貨款，現(xiàn)金出納收到貨款或現(xiàn)金支票后應(yīng)開具收款收據(jù)，并及時將現(xiàn)金繳交銀行。如果客戶以匯款形式，須及時通知銷售部。如果客戶直接把轉(zhuǎn)帳支票、或銀行匯票交給銷售部業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員須馬上認真審核，并及時將匯票繳交到財務(wù)部。財務(wù)部對票據(jù)進行認真審核，必要時到銀行認定確認，如果票據(jù)符合規(guī)定，出納應(yīng)視同現(xiàn)金進行保管，并進行臺帳登記，等票據(jù)一到期，再將相關(guān)票據(jù)送交銀行辦理收款業(yè)務(wù)

　　17.6財務(wù)部專人辦理應(yīng)收帳款，并應(yīng)按客戶設(shè)應(yīng)收帳款臺帳，及時進行帳齡分析，提供給銷售部與客戶對帳。

　　17.7企業(yè)應(yīng)當定期抽查、核對銷售業(yè)務(wù)記錄、銷售收款會計記錄、商品出庫記錄和庫存商品實物記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理銷售與收款中存在的問題；同時，還應(yīng)定期對庫存商品進行盤點。

　　18.8企業(yè)應(yīng)當定期與往來客戶通過函證等方式,核對應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)收賬款等往來款項。如有不符，應(yīng)當查明原因，及時處理。

　　第十八條 附銷售流程圖。

　　第十九條 本管理規(guī)定由公司負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。

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