銷售管理制度15篇（經(jīng)典）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銷售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售管理制度1

　　第一條：對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

　　第二條：原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)辦理公事結(jié)束后，應(yīng)該返回。

　　第三條：銷售人員凡因公司關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)X元。

　　第四條：部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元。

　　第五條：銷售人員業(yè)務(wù)所必須的費(fèi)用，以實(shí)抱實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　第六條：銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

　　第七條：在銷售過(guò)程中，銷售人員須遵守：

　�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　　（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；

　�。ㄈ�）不能誘導(dǎo)客戶透支或不正當(dāng)渠道支付貨款。

　　第八條：除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

　�。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)。

　�。ǘ�）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征。

　�。ㄈ�）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。

　　（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)給上級(jí)主管，

　　A客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。

　　B客戶對(duì)價(jià)格的反映

　　C用戶用量以及市場(chǎng)的需求量

　　D對(duì)其他品牌的反映和銷量。

　　E同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用。

　　F新產(chǎn)品的調(diào)查

　�。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查經(jīng)銷商的`庫(kù)存、存款回收以及其他經(jīng)營(yíng)情況。

　�。�六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；

　　（七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議。

　�。ò耍┩素浱幚�

　�。ň牛┱�理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

　　第九條：公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條：銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（以月或季度）的“工作計(jì)劃表”的形式提交主管。

　　第十一條：銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便自己和上級(jí)以及營(yíng)銷部門更好了解客戶情況，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

　　第十二條：各銷售公司（無(wú)錫，上海）應(yīng)填寫(xiě)“客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。

　　第十三條：銷售人員對(duì)自己的經(jīng)銷商或指定的經(jīng)銷商，應(yīng)給予援助指導(dǎo)，幫助其解決困難。

　　第十四條：銷售人員有責(zé)任協(xié)助和解決各級(jí)經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商的精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

　　第十五條：關(guān)于財(cái)務(wù)和銷售（）

　　第十六條：銷售人員要將定期的“工作報(bào)告”交給主管上級(jí)和部門。

　　第十七條：對(duì)于新開(kāi)發(fā)的客戶，應(yīng)填寫(xiě)“新開(kāi)拓客戶填報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門填寫(xiě)管理卡。

銷售管理制度2

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范燃?xì)馄骶呤袌?chǎng)，增強(qiáng)售后服務(wù)保障，減少安全用氣隱患，特制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱燃?xì)馄骶甙�括：燃�(xì)庠睢⑷細(xì)鉄崴�器、壁掛爐、茶爐、鍋爐等燃?xì)庥镁摺?/p>

　　第三條本公司只從事民用燃?xì)庠�、燃�(xì)鉄崴�器和壁掛爐銷售業(yè)務(wù)，大型燃?xì)馄骶呒板仩t由用戶自行購(gòu)置。

　　第四條公司燃?xì)馄骶邔?shí)行招標(biāo)采購(gòu)，每年組織一次，具體辦法按公司招投標(biāo)管理辦法執(zhí)行。

　　第五條公司采購(gòu)壁掛爐實(shí)行試用期，試用期為1-2年。

　　第六條凡使用本公司氣源的灶具、熱水器、壁掛爐、燃?xì)忮仩t，不論用戶自己采購(gòu)設(shè)備還是由本公司統(tǒng)一采購(gòu)，均執(zhí)行本辦法。

　　第二章燃?xì)馄骶邷?zhǔn)入條件

　　第七條公司采購(gòu)燃?xì)馄骶邔?shí)行準(zhǔn)入管理，燃?xì)馄骶呱�產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商除滿足招標(biāo)文件要求以外，還必須具備以下條件。

　　第八條燃?xì)馄骶呱�產(chǎn)企業(yè)必須具備的基本條件：

　　1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等；

　　2、生產(chǎn)許可證；

　　3、省級(jí)以上質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢合格證明；

　　4、根據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司招標(biāo)文件規(guī)定應(yīng)具備的其它條件。

　　第九條熱水器、壁掛爐供貨單位必須符合下列條件：

　　1、必須是一級(jí)代理商，有生產(chǎn)企業(yè)的委托代理證書(shū)；

　　2、具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的資格，具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；

　　3、有良好的商業(yè)信譽(yù)；

　　4、招標(biāo)文件規(guī)定的其它條件。

　　第九條熱水器、壁掛爐的’質(zhì)量要求

　　1、產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、各種標(biāo)識(shí)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、質(zhì)量性能穩(wěn)定，試用期內(nèi)用戶反映良好，投訴率在3‰以內(nèi)；

　　3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，運(yùn)行效果良好，各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、必須是強(qiáng)排風(fēng)或平衡式。

　　5、根據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司招標(biāo)文件規(guī)定應(yīng)具備的其它條件。

　　第十條對(duì)供貨商售后服務(wù)的要求：

　　1、為產(chǎn)品辦理保險(xiǎn)；

　　2、產(chǎn)品從安裝調(diào)試開(kāi)始，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題一年內(nèi)免費(fèi)更換，終身負(fù)責(zé)維修；

　　3、在太原附近有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題在4小時(shí)內(nèi)能趕到現(xiàn)場(chǎng)并做出處理；

　　4、為本公司免費(fèi)培訓(xùn)安裝和維修技術(shù)人員，能滿足日常維修需要。

　　第十一條燃?xì)庠�、熱水器、壁掛爐供貨合同及資金抵押要求

　　1、按本制度及招投標(biāo)管理辦法的相關(guān)要求簽訂供貨協(xié)議。

　　2、壁掛爐的試用期為兩個(gè)采暖季，試用期內(nèi)除保留20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金外，其余貨款按合同分批支付，質(zhì)保金10%在一年后支付；如果供貨人系連續(xù)中標(biāo)的，保留30萬(wàn)元的履約保證金一直延續(xù)到終止供貨。供貨終止后，按未達(dá)到報(bào)廢年限的壁掛爐貨款的`10%扣押質(zhì)保金，直到壁掛爐達(dá)到報(bào)廢條件。

　　3、熱水器不設(shè)試用期，質(zhì)保金按10%在一年后支付，如果系連續(xù)中標(biāo)，保留5萬(wàn)元的履約保證金，合作終止后退還。

　　4、燃?xì)庠畈辉O(shè)試用期，質(zhì)保金按5%在一年后支付，如果系連續(xù)中標(biāo)，保留5萬(wàn)元的履約保證金，合作終止后退還。

　　第三章燃?xì)馄骶叩匿N售、安裝

　　第十二條公司在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷各種民用燃?xì)庠罹摺�熱水器、壁掛爐和燃?xì)饩吡闩浼�，燃�(xì)馄骶叩慕?jīng)銷實(shí)行獨(dú)立核算，經(jīng)銷收益應(yīng)列入相關(guān)部門績(jī)效考核。

　　第十三條用戶根據(jù)實(shí)際需要可在我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選購(gòu)各種型號(hào)的燃?xì)庠罹�、熱水器、壁掛爐等產(chǎn)品，我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試和售后服務(wù)。

銷售管理制度3

　　第一條、為鼓勵(lì)銷售人員發(fā)揮工作潛能,積極拓展市場(chǎng),促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷,維護(hù)公司的正常發(fā)展,特制訂本辦法。

　　第二條、本辦法的實(shí)施對(duì)象為公司銷售業(yè)務(wù)代表以及銷售業(yè)務(wù)的主管人員(主任級(jí)及其以上人員)。

　　第三條、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為每月月初至月末。

　　第四條、銷售業(yè)務(wù)代表獎(jiǎng)勵(lì)辦法。根據(jù)銷售達(dá)成率、收款達(dá)成率、客戶交易率三項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)定。

　　1、計(jì)算公式。

　�、黉N售達(dá)成率=(銷售金額-退貨金額)/銷售目標(biāo)金額×、100%

　　說(shuō)明事項(xiàng):等式右方最高按150%計(jì)算(之所以限定為最高上限,是因?yàn)槟繕?biāo)制訂

　　過(guò)低或某些突發(fā)事件出現(xiàn),而非銷售人員個(gè)人努力的結(jié)果)。

　�、谑湛钸_(dá)成率=貨款回收率×、60%+天期率×40%=實(shí)際收款額×上月應(yīng)收款余額+本月實(shí)際銷售額×60%+90/∑[實(shí)際收款額×(貨款到期日收款基準(zhǔn)日月)]/∑實(shí)際收款額×40%、。

　　說(shuō)明事項(xiàng):

　　a、貨款回收率低于40%(即等式右方的前項(xiàng)低于24%)時(shí),不計(jì)獎(jiǎng)金。

　　b、現(xiàn)金扣5%的客戶,等式右方的后項(xiàng)貨款到期日應(yīng)加75天。

　　c、收款基準(zhǔn)日為次月10日。

　　d、后項(xiàng)的分子數(shù)90天是指公司所允許的最長(zhǎng)票期(從送貨后的次月一日算起)。

　�、劭蛻艚灰茁�=∑每日交易客戶數(shù)/250×50%+當(dāng)月交易客戶數(shù)/總客戶數(shù)×a

　　說(shuō)明事項(xiàng):

　　a、等式右方的前項(xiàng)最高按30%計(jì)算,即∑最高為150。(250是指每月工作25天,每位銷售人員最起碼每天應(yīng)拜訪10位客戶。因前項(xiàng)的50%加后項(xiàng)的a的'百分?jǐn)?shù)超過(guò)100%,所以限定30%為最高限。)

　　b、當(dāng)月交易客戶數(shù)對(duì)客戶不可重復(fù)計(jì)算。

　　c、總客戶數(shù)在100戶以上者,a定為90%;

　　總客戶數(shù)為90~99戶者,a定為80%;

　　總客戶數(shù)為80~89戶者,a定為70%;

　　總客戶數(shù)為70~79戶者,a定為60%;

　　總客戶數(shù)為60~69戶者,a定為50%;

　　總客戶數(shù)為59戶以下者,a定為0。

　　(總客戶數(shù)是銷售人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的有往來(lái)的客戶總數(shù))

　　2、獎(jiǎng)勵(lì)金額標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五條、銷售業(yè)務(wù)主管人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

　　1、計(jì)算公式:

　　產(chǎn)品銷售達(dá)成率=銷貨量-退貨量a部甲產(chǎn)品銷售目標(biāo)量×40%+銷貨量-退貨量a部乙產(chǎn)品銷售目標(biāo)量×25%+銷貨量-退貨量a部丙產(chǎn)品銷售目標(biāo)量×10%+銷售額-退貨金額b部產(chǎn)品銷售目標(biāo)金額×20%+銷售額-退貨金額c部產(chǎn)品銷售目標(biāo)金額×5%

　　2、獎(jiǎng)勵(lì)金額(如下表)。

　　產(chǎn)品銷售達(dá)成率(%)獎(jiǎng)金(元)

　　121~150500×達(dá)成率/120

　　100~120、5000

　　90~99、3500

　　80~89、20xx

　　79、0

　　第六條、獎(jiǎng)金的核算單位。

　　由領(lǐng)取獎(jiǎng)金的單位負(fù)責(zé)計(jì)算獎(jiǎng)金金額,并于次月15日以前提呈,在工資發(fā)放日同時(shí)發(fā)給。稽核科應(yīng)按時(shí)進(jìn)行抽查工作,以稽查各單位獎(jiǎng)金核計(jì)的正確性。

　　第七條、獎(jiǎng)金領(lǐng)取的限制條件。

　　1、若有舞弊隱瞞及不正當(dāng)?shù)奶搨武N售、收款及虛設(shè)客戶冒領(lǐng)獎(jiǎng)金的事情,一經(jīng)查覺(jué),除收回獎(jiǎng)金外,還要停止該員工及該單位主管人員半年內(nèi)獲取獎(jiǎng)金的資格,同時(shí)按人事管理規(guī)定另行處置。

　　2、當(dāng)月該銷售業(yè)務(wù)代表若發(fā)生倒賬事件,除該員及其所屬主管人員不得領(lǐng)取該月獎(jiǎng)金外,還要依照倒賬賠款辦法處理。

　　第八條、國(guó)外銷售部的獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行研究。

　　第九條、本辦法自xx月xx日起實(shí)施。并根據(jù)實(shí)際情況加以修改。

銷售管理制度4

　　本銷售部管理制度旨在明確銷售團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)，規(guī)范銷售流程，提升銷售效率，確保公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

　　1.銷售目標(biāo)設(shè)定與分解2.客戶關(guān)系管理

　　3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序

　　4.績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制

　　5.培訓(xùn)與發(fā)展

　　6.信息與數(shù)據(jù)管理

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售目標(biāo)設(shè)定與分解：將公司的年度銷售目標(biāo)具體化，分配到各個(gè)銷售人員，并設(shè)定季度和月度的階段性目標(biāo)。

　　2.客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接觸、跟進(jìn)、維護(hù)的流程，確�？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。

　　3.銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：定義從商機(jī)識(shí)別到合同簽訂的完整流程，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的`責(zé)任人和操作規(guī)范。

　　4.績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制：制定公正公平的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，結(jié)合獎(jiǎng)金、晉升等激勵(lì)措施，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性。

　　5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供路徑。

　　6.信息與數(shù)據(jù)管理：確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)決策。

銷售管理制度5

　　房地產(chǎn)銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提高銷售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：

　　1.銷售人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則

　　2.客戶管理與服務(wù)流程

　　3.銷售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制

　　4.市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析

　　5.銷售策略與執(zhí)行計(jì)劃

　　6.培訓(xùn)與發(fā)展

　　7.內(nèi)部溝通與協(xié)作

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷售人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確每個(gè)銷售人員的`工作范圍，規(guī)定其在與客戶交往中的行為規(guī)范，如誠(chéng)信、專業(yè)、尊重等。

　　2. 客戶管理與服務(wù)流程：定義從接待客戶到成交的全過(guò)程，包括信息收集、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判技巧和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

　　3.銷售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定銷售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)激勵(lì)措施以激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性。

　　4.市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，以便調(diào)整銷售策略。

　　5.銷售策略與執(zhí)行計(jì)劃：基于市場(chǎng)分析，制定銷售策略，包括價(jià)格策略、促銷活動(dòng)、渠道管理等，并制定實(shí)施計(jì)劃。

　　6.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)，提升銷售人員的技能和知識(shí)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。

　　7.內(nèi)部溝通與協(xié)作：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，解決工作中的問(wèn)題和沖突。

銷售管理制度6

　　一、銷售案場(chǎng)工作時(shí)間管理

　　（公司內(nèi)部管理文件，注意保存）

　�。�1）項(xiàng)目銷售案場(chǎng)實(shí)行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時(shí)間在后期安排補(bǔ)休），病、事假按公司制度執(zhí)行（一天以內(nèi)需提前一天報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，二天以上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo)審批）。（2）項(xiàng)目銷售案場(chǎng)員工上、下班時(shí)間規(guī)定：銷售案場(chǎng)員工每天上班時(shí)間：8：30-17：30；值班時(shí)間：17：30-18：30；值班時(shí)間將根據(jù)季節(jié)作定期調(diào)整，因銷售工作的特殊性質(zhì)，案場(chǎng)員工應(yīng)承擔(dān)加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關(guān)規(guī)定處理。

　　（3）就餐時(shí)間：中午11:30-12;00在指定地點(diǎn)內(nèi)（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時(shí)間實(shí)行輪流值班制,未經(jīng)允許禁止在餐廳逗留。

　�。�4）銷售內(nèi)勤協(xié)助主管需在每周日12：00前將下周置業(yè)顧問(wèn)排班表向銷售經(jīng)理提交，由銷售經(jīng)理審核并公布，置業(yè)顧問(wèn)不得私自變動(dòng)，若有必要變動(dòng)時(shí)需提前1天報(bào)銷售經(jīng)理審批。（5）售樓處早晚召開(kāi)例會(huì)，早會(huì)在8：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，由銷售經(jīng)理或主管安排當(dāng)天相關(guān)工作事宜，并對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行鼓勵(lì)，視情況組織小游戲。下午17:30分召開(kāi)晚會(huì)，核對(duì)當(dāng)天的客戶資料并對(duì)客戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理。

　　二、銷售案場(chǎng)日常事務(wù)管理

　�。�1）領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用登記表，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，對(duì)個(gè)人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實(shí)行以舊換新。實(shí)行“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管”因使用或保管不當(dāng)造成損壞或遺失的使用人，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（2）使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜，不得挪為私用。

　�。�3）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。

　�。�4）客戶名片為公司公共資源，應(yīng)妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（5）未經(jīng)許可，非本公司人員均不得使用公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

　�。�6）使用人必須愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，不得有危害計(jì)算機(jī)設(shè)備的行為，下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)，并切斷

　　計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的電源，不得私自拆裝和移動(dòng)設(shè)定的計(jì)算機(jī)設(shè)備，每天及時(shí)清理灰塵。（7）計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障或需更換配件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司管理部。（8）上班時(shí)間不得玩游戲或做與本職工作無(wú)關(guān)的事。（9）禁止在計(jì)算機(jī)上自行安裝游戲及與工作無(wú)關(guān)的各類軟件。

　�。�10）網(wǎng)上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。

　�。�11）銷售案場(chǎng)一切對(duì)外文件和對(duì)公司各部門之間往來(lái)文件必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。

　　三、銷售案場(chǎng)考勤制度

　　(1)銷售案場(chǎng)上班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,無(wú)考勤機(jī)時(shí)由銷售內(nèi)勤考勤�？记跁r(shí)間為：當(dāng)月1日至當(dāng)月底止。銷售內(nèi)勤每月按公司要求上報(bào)考勤情況。

　　(2)按規(guī)定時(shí)間到崗、離崗，員工晚于工作時(shí)間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　(3)公假——因公事需離開(kāi)辦公區(qū)域半天以內(nèi)的，需在外勤登記表上登記，并經(jīng)上級(jí)主管同意；離開(kāi)時(shí)間達(dá)一天及以上的，需經(jīng)銷售經(jīng)理的書(shū)面批準(zhǔn)。

　　(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請(qǐng)假者視為事假，須提前向所屬部門負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，事假不計(jì)發(fā)工資及相應(yīng)補(bǔ)助；未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處，每年累計(jì)不能超過(guò)15個(gè)工作日。

　　(5)病假——公司員工因病不能堅(jiān)持工作需在家休息，若未能提前向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)電話通知銷售經(jīng)理，并需獲得銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)病假超過(guò)三天以上的員工，須上班后當(dāng)日11：00前向銷售經(jīng)理請(qǐng)假，并出示正規(guī)醫(yī)院證明、處方、發(fā)票等經(jīng)批準(zhǔn)簽字后方可生效，否則作為事假處理。

　　(6)因客觀原因確實(shí)不能及時(shí)書(shū)面請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)簽字的，須以電話申請(qǐng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，次日補(bǔ)填表單，若在正式上班后三日內(nèi)仍未補(bǔ)填請(qǐng)假單的，銷售經(jīng)理可視情節(jié)輕重對(duì)置業(yè)顧問(wèn)處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。若到本月向公司上報(bào)考勤之日，仍未補(bǔ)填請(qǐng)假單，視為曠工。

　　(7)曠工——無(wú)正當(dāng)理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進(jìn)行請(qǐng)假而無(wú)故不到公司上班者，視為曠工。未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處。

　　(8)置業(yè)顧問(wèn)辭職需提前一個(gè)月以書(shū)面形式報(bào)告銷售經(jīng)理，并由銷售經(jīng)理報(bào)上級(jí)審批。在明確批

　　復(fù)后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)簽字確認(rèn)交接完備，否則將扣相應(yīng)比例的`未發(fā)工資或銷售提成。

　　(9)批假權(quán)限、法定假日及其他相關(guān)假期規(guī)定：參照公司相關(guān)規(guī)章制度。

　　四、銷售案場(chǎng)行政管理處罰細(xì)則及異議處理

　　銷售案場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制度，當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)3個(gè)月無(wú)法完成銷售任務(wù)并排名墊底時(shí)，公司有權(quán)利與該置業(yè)顧問(wèn)終止勞動(dòng)合同。

　　受處罰員工對(duì)所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內(nèi)向營(yíng)銷總監(jiān)以書(shū)面形式提出申訴，營(yíng)銷總監(jiān)在受理該申訴后，應(yīng)遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

　　處罰內(nèi)容及處罰細(xì)則：

　　序號(hào)處罰內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)附加說(shuō)明連續(xù)二個(gè)月遲到、早退次數(shù)最多或1遲到或早退罰款50元一月內(nèi)遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計(jì)兩次，月累計(jì)四次，處警告處分2曠工實(shí)際曠工天數(shù)扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時(shí)間在辦公區(qū)非指定區(qū)域和非指3定時(shí)間內(nèi)吸煙、化妝、吃零食、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)事宜4 5 6未按公司規(guī)定著裝，整理儀容儀表，不愛(ài)護(hù)公物及公共環(huán)境工作時(shí)間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會(huì)、培訓(xùn)或活動(dòng)擅自缺席對(duì)顧客不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生7激烈爭(zhēng)吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語(yǔ)，影響同事團(tuán)8結(jié)和工作良好氛圍，有意見(jiàn)不通過(guò)正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機(jī)密或客戶隱私利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對(duì)外交往中收受回扣或禮金視情節(jié)及后果輕重處以100-1000元罰款公司可予以除名解除勞動(dòng)合同視情節(jié)嚴(yán)重情況予以從重處罰，詳見(jiàn)《公司規(guī)章制度》視情節(jié)輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶待崗學(xué)習(xí)三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50-200元視情節(jié)輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學(xué)習(xí)故意損壞公物者照價(jià)賠償缺席會(huì)議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機(jī)關(guān)處理罰款50-200元對(duì)于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規(guī)定的行為按相關(guān)制度或規(guī)定處理詳見(jiàn)《公司規(guī)章制度》

　　五、銷售案場(chǎng)行政管理獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

　　1、在完成銷售目標(biāo)的前提下，案場(chǎng)每月度、每季度評(píng)選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎(jiǎng)勵(lì)，在發(fā)放傭金時(shí)一并發(fā)放。

　　2、在銷售過(guò)程中拾金不昧、或?yàn)楣�司做出較為突出貢獻(xiàn)的、在社會(huì)上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理制定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。

銷售管理制度7

　　一、銷售員職責(zé)

　　1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　3、積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。

　　5、有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。

　　6、每日認(rèn)真填寫(xiě)客戶檔案，工作日志，每周一前交上周《工作情況》及《客戶分析》，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。

　　7、進(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí)，接受公司的考核。

　　8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的'信息，以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

　　9、完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。

　　10、銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。

　　11、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷售員也要寫(xiě)清購(gòu)房總價(jià)款、單價(jià)。

　　12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！林溪?jiǎng)e墅”。對(duì)客服人員要清楚。

　　二、銷售員行為準(zhǔn)則以及業(yè)務(wù)員管理制度

　　1、對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷售體利益，必須使客戶滿意的原則。

　　2、在業(yè)務(wù)交往中，不的泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密。

　　3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

　　4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應(yīng)尊重同事，接聽(tīng)電話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)。

　　5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。

　　6、忠誠(chéng)老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

　　7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。

　　8、銷售員不許拿答客問(wèn)接待客戶，更不許給客戶看。

　　9、上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。

　　10、銷售員接聽(tīng)電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。

銷售管理制度8

　　一、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公平、平等、公正、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，承擔(dān)商品質(zhì)量、安全的第一責(zé)任。

　　二、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全進(jìn)貨索證索票

　　制度，在進(jìn)貨時(shí)應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，并按照同種農(nóng)資進(jìn)貨批次向供貨商所要具備法定資質(zhì)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告原件或者由供貨商簽字、蓋章的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件，以及產(chǎn)品銷售發(fā)票或者其他銷售憑證等相關(guān)票證。確保生產(chǎn)廠名廠址、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、商標(biāo)、商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等情況與商品實(shí)物一致，杜絕不合格商品進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

　　三、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)貨臺(tái)賬，如實(shí)記

　　錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內(nèi)容。從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立銷售臺(tái)賬，如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、流向等內(nèi)容。進(jìn)貨臺(tái)賬和銷售臺(tái)賬內(nèi)容必須真實(shí)，保

　　存期限不得少于2年。

　　四、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供銷售憑證，按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)修理、更換、退貨等三包責(zé)任和賠償損失等農(nóng)資的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

　　五、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、

　　《種子法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》等俘虜法規(guī)規(guī)定的`“包退、包換、保修”三包義務(wù)和賠償責(zé)任。發(fā)現(xiàn)其提供的農(nóng)資存在缺陷，可能對(duì)

　　農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售該農(nóng)資，通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商，采取有效措施，及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，采取有效措施，及時(shí)追回不合格的農(nóng)資。已經(jīng)使用的，要明確告知消費(fèi)者真實(shí)情況和應(yīng)當(dāng)采取的補(bǔ)救措施。

　　六、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極處理好消費(fèi)者的投訴、申訴，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

銷售管理制度9

　　甲方：

　　地址：____________________ 郵編：____________________

　　聯(lián)系電話：________________ 傳真：____________________

　　乙方：

　　地址：____________________ 郵編：____________________

　　聯(lián)系電話：________________ 傳真：____________________

　　甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著相互合作、互利互惠的原則，經(jīng)充分協(xié)商，訂立本合同，以茲共同遵照履行。

　　第一條 項(xiàng)目?jī)?nèi)容甲方同意作為買方向乙方購(gòu)買_________系列防病毒產(chǎn)品，乙方同意作為賣方向甲方提供甲方所需的產(chǎn)品及服務(wù)清單是合同的附件。甲方應(yīng)提供詳細(xì)、正確的用戶配置，如因甲方提供的配置出現(xiàn)錯(cuò)誤，因此而導(dǎo)致用戶蒙受損失，全部損失由甲方承擔(dān)。

　　第二條 項(xiàng)目所涉及產(chǎn)品及配置

　　第三條 貨款及交貨地點(diǎn)1.甲方購(gòu)買本合同第二條所列___________軟件，合同總額為￥____________(大寫(xiě)人民幣：____________元整)。

　　2.安裝費(fèi)用：

　　付款期限：甲方應(yīng)于本合同簽字之日起_____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方￥_____________(大寫(xiě)人民幣：_____________元整)。

　　付款方式：甲方應(yīng)將履行本合同須支付的全部款項(xiàng)均以支票方式支付于乙方以下帳戶。

　　收款單位：_______________

　　開(kāi)戶行：_________________

　　帳號(hào)：___________________

　　交貨地點(diǎn)：_______________

　　第四條 安裝、測(cè)試與驗(yàn)收乙方將按照下列安排對(duì)本合同第二條項(xiàng)下的軟件進(jìn)行安裝：

　　1.乙方授權(quán)技術(shù)工程師與甲方技術(shù)人員配合實(shí)施。

　　2.測(cè)試期限：自甲方的防病毒系統(tǒng)的每一項(xiàng)安裝完成時(shí)起，甲方應(yīng)在乙方的指導(dǎo)下____小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，否則視為該項(xiàng)安裝已經(jīng)合格;

　　3.測(cè)試內(nèi)容及地點(diǎn)： 系統(tǒng)防、殺病毒能力測(cè)試測(cè)試地點(diǎn)：________________________安裝地點(diǎn)：________________________ 4.驗(yàn)收： 甲方項(xiàng)目用戶應(yīng)于測(cè)試完畢后____天內(nèi)驗(yàn)收，并即時(shí)就驗(yàn)收結(jié)果出具書(shū)面文件予乙方; 甲方項(xiàng)目用戶未按本合同的規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收并出具書(shū)面驗(yàn)收結(jié)果予乙方的，視為甲方項(xiàng)目用戶已驗(yàn)收并認(rèn)定合格。

　　第五條 技術(shù)支持乙方為甲方項(xiàng)目用戶提供專業(yè)電子郵件及傳真病毒問(wèn)題解答; 乙方為甲方項(xiàng)目用戶提供電話咨詢服務(wù); _________公司負(fù)責(zé)為甲方提供的反病毒快訊與最新產(chǎn)品資訊; 甲方發(fā)現(xiàn)新病毒，__________________技術(shù)人員將在甲方項(xiàng)目用戶通知時(shí)起_____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在_____工作日內(nèi)提供更新病毒碼。

　　第六條 升級(jí)在乙方交貨之日起一年內(nèi)，為甲方項(xiàng)目用戶免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)，其中包括：一年內(nèi)免費(fèi)提供電話技術(shù)支持、一年內(nèi)免費(fèi)掃描引擎升級(jí)、一年內(nèi)免費(fèi)產(chǎn)品升級(jí)。 第二年及以后甲方項(xiàng)目用戶可根據(jù)自身情況選擇乙方提供的以下升級(jí)方式：每年按時(shí)向乙方交納本合同第三條提及的成交貨款的'_____%，繼續(xù)享受全年的產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。

　　第七條 服務(wù)本合同所列的所有服務(wù)及技術(shù)支持，可以由乙方單獨(dú)提供，如甲方項(xiàng)目用戶需要另行制訂單獨(dú)服務(wù)及培訓(xùn)，則需支付乙方每天培訓(xùn)費(fèi)用______元(不包括機(jī)票及食宿費(fèi)用)。

　　第八條 服務(wù)期乙方提供服務(wù)的服務(wù)期為一年，即乙方交付本合同項(xiàng)下的__________________軟件之日起的一年內(nèi)。

　　第九條 變更與解除經(jīng)本合同雙方同意，可以變更或解除本合同;由于戰(zhàn)爭(zhēng)或其他軍事行動(dòng)、地震、水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、干旱等自然災(zāi)害不能預(yù)見(jiàn)并對(duì)其發(fā)生或后果不 能合理預(yù)防或改變的不可抗力致使本合同的全部或部分義務(wù)不能履行的，遭受不可抗力的一方有權(quán)通知他方解除合同并在______小時(shí)內(nèi)將事件的情況用電報(bào)、傳真或電話通知他方，并在_______日內(nèi)就不可抗力事件的詳細(xì)情況以合法的書(shū)面形式通知他方。由于一方在本合同約定的期限內(nèi)沒(méi)有履行合同，本合同任何一方有權(quán)通知對(duì)方解除合同。

　　第十條 違約責(zé)任1.雙方不得因主體變更而違反合同約定。

　　2.如合同一方未能履行其于本合同項(xiàng)下承擔(dān)的義務(wù)，構(gòu)成合同違約，致使本合同解除，給他方造成損失的，除應(yīng)支付違約金外，還應(yīng)賠償守約方超過(guò)違約金的實(shí)際損失。違約金按未付貨款、未供貨款的_____%支付違約金。

　　第十一條 本合同的解釋及爭(zhēng)議的解決，均適用中國(guó)法律、行政法規(guī)。

　　第十二條 雙方在解釋或履行本合同、章程時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)盡量通過(guò)友好協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商無(wú)效，可向北京市仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁解決。

　　第十三條 在解決爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同規(guī)定的其他各項(xiàng)條款。

　　第十四條 本合同各附錄、附件

銷售管理制度10

　　為了標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)人員的治理，提高公司銷售業(yè)績(jī)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞安排、多勞多得的原則，特制定本制度。

　　一、在公司

　　業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止留意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來(lái)的銷售人員開(kāi)早會(huì)，主要是遞交訪問(wèn)記錄表并爭(zhēng)論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今日的工作工作規(guī)劃。

　　二、出差

　　出差前做好出差預(yù)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫(xiě)訪問(wèn)記錄表（客戶報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作狀況（短信，電話都行）。

　　三、考勤制度

　　參照公司坐班人員的考勤方法。另外銷售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的嘉獎(jiǎng)。

　　四、業(yè)務(wù)積分制

　　業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入訪問(wèn)最少一個(gè)客戶，每訪問(wèn)一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的訪問(wèn)記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。

　　五、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)

　　公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績(jī)上的要求，銷售任務(wù)依據(jù)不同的詳細(xì)狀況而定。詳細(xì)的銷售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。

　　六、工程信息公司備案

　　從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的工程信息應(yīng)準(zhǔn)時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的`業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。

　　七、工程信息落實(shí)

　　經(jīng)過(guò)備案的信息，弄清晰具體的客戶需求（多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)打算該工程應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)去跑。

　　八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)規(guī)劃

　　業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，其次天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同爭(zhēng)論。到達(dá)每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上賜予這周工作仔細(xì)踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

銷售管理制度11

　　第一部分 銷售業(yè)務(wù)管理辦法

　　一、業(yè)務(wù)流程

　　（一）、早班準(zhǔn)備：（當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線電話線的通暢準(zhǔn)備 工作，銷售人員的資料準(zhǔn)備及儀容儀表，銷售經(jīng)理的例會(huì)準(zhǔn)備，文件資料各項(xiàng)登記表格的準(zhǔn)備等）

　　1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

　　2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

　　3、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸；

　　4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。

　�。ǘ�）、現(xiàn)場(chǎng)接待

　�。�1）客戶接待制度（前臺(tái)）

　　為了避免銷售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，由（前臺(tái)）來(lái)首先接待客戶。（前臺(tái)）應(yīng)首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺(tái)詞，然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過(guò)，是否有電話預(yù)約等。

　　1）客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

　　2）若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由前臺(tái)通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

　　3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的，可向前臺(tái)提出，并由前臺(tái)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)證明客戶來(lái)意。

　　（2）電話接聽(tīng)與登記制度

　　1、針對(duì)客戶來(lái)電：（制作電話咨詢登記表格）前臺(tái)在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ)，報(bào)項(xiàng)公司名稱，并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶由前臺(tái)接聽(tīng)（判別方法

　　同接待客戶），如果客戶來(lái)過(guò)婚慶部，則請(qǐng)?jiān)�接待他的業(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在

　　三、四分鐘內(nèi)對(duì)婚禮銷售內(nèi)容做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來(lái)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，談的不宜過(guò)深）。前臺(tái)每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)�？紤]到前臺(tái)工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺(tái)除此工作外，還由其他工作范圍，詳見(jiàn)崗位工作制。

　　2、針對(duì)非客戶來(lái)電：前臺(tái)必須登記所有非客戶來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。

　　客戶接待：銷售人員首先致以問(wèn)侯，同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。再配合套、圖片、報(bào)價(jià)單等做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解（如是否訂好酒店、桌數(shù)、有無(wú)主題構(gòu)思等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在講解過(guò)程中，可探詢客戶需求（如預(yù)算、顏色、其他構(gòu)思等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請(qǐng)客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過(guò)程中，銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時(shí)，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白）。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語(yǔ)氣，更加不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)�？蛻綦x開(kāi)后，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

　　3、婚禮顧問(wèn)接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問(wèn)卷和對(duì)外工作流程）

　　4、客戶跟蹤制度（如何對(duì)客戶進(jìn)行電話追蹤）

　　準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶預(yù)算、要求、意向、其他要求等以便電話聯(lián)系。

　　每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的`購(gòu)買性會(huì)很大，銷售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。

　　在客戶猶豫不決的時(shí)候，可以向經(jīng)理匯報(bào)爭(zhēng)取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價(jià)基礎(chǔ)不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

　　客戶有意購(gòu)買，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間按進(jìn)度完成執(zhí)行策劃工作及時(shí)催促客戶將余款付清。

　�。ㄒ陨蟽�(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問(wèn)卷和對(duì)外工作流程來(lái)進(jìn)行回答和銷售）

　�。ㄈ�）、工作總結(jié)

　　例如：每天（每周）下午（上午）某時(shí)，所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì)，各自匯報(bào)當(dāng)天（本周）的工作情況，將當(dāng)天（本周）所接的客戶情況分析歸類匯報(bào)，列出重點(diǎn)客戶，并安排第二天（第二周）工作計(jì)劃。

　　在例會(huì)上，必須將當(dāng)天（本周）遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄，并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

　　各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N售經(jīng)理。

　　銷售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交總經(jīng)理。

　　二、業(yè)務(wù)制度

　　1、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫(xiě)部分資料，再由婚禮顧問(wèn)填寫(xiě)另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接聽(tīng)完熱線后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫(xiě)客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾�蹤表，以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料�？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員

　　2、工作日記制度（也可為工作周記）

　　工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午1某時(shí)之前交前臺(tái)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。

　　3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對(duì)客戶的定期追蹤）

　　業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫(xiě)一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)7天）

　　4、輪值輪崗制度

　　基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機(jī)會(huì)，若因公事外出，累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議，可上報(bào)銷售經(jīng)理，由其裁定。

　　5、全程跟蹤制度

　　一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)（ ）天，連續(xù)（ ）天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排。

　　6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

　　銷售部每周一固定為例會(huì)日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

　　針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

　　7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

　　一對(duì)客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，一個(gè)策劃師策劃，一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管控導(dǎo)演，其他任何人不得插話，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過(guò)程中，以現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演為核心，所有執(zhí)行人員全力配合導(dǎo)演安排工作，團(tuán)隊(duì)人員必須做到即時(shí)、即刻執(zhí)行。

　　8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

　　三、業(yè)績(jī)歸屬提成制度

　　1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾�蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

　　2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。

　　3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對(duì)待.4、（針對(duì)前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶談妥準(zhǔn)備被付款）業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶的此單業(yè)績(jī)和傭金歸確認(rèn)權(quán)業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

　　5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jī)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。

　　6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號(hào)業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績(jī)傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補(bǔ)進(jìn)。輪到哪里從哪里補(bǔ)。

　　7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在前臺(tái)處先行登記，否則一律按新客戶處理。

　　8、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，如因客戶自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權(quán)。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因?qū)е聞t本次業(yè)務(wù)視為無(wú)效，業(yè)務(wù)員無(wú)提成權(quán)。

　　第二部分銷售部行政管理辦法

　　行政制度

　　1、員工守則

　　售人員應(yīng)依照本公司《員工守則》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求。

　　2、財(cái)務(wù)報(bào)銷流程制度

　　3、工資體系及提成制度

　　4、公司勞動(dòng)合同及用人要求的制定

　　5、公司對(duì)銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎(jiǎng)罰機(jī)制。 （例如：銷售人員遲到早退的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)客戶投訴及好評(píng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)制定等）

　　6、上下班時(shí)間規(guī)定

　　工作時(shí)間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。

　　全天班為

　　時(shí)間：10:00—21:00

　　半天班為

　　時(shí)間：14:00—21:00

　　周六—周日班為

　　時(shí)間：9:00—17:30

　　培訓(xùn)管理

　　在公司銷售人員管理?xiàng)l例基礎(chǔ)上加入對(duì)職業(yè)技能的考核制度

　　工資待遇

　　前期工資體系

　　第一月為內(nèi)訓(xùn)期：底薪1600

　　第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會(huì)保險(xiǎn)（三險(xiǎn)）（此項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)為成為正式員工后當(dāng)月補(bǔ)交）

　　第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會(huì)保險(xiǎn)+每半年遞增100的工齡獎(jiǎng)

　　業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時(shí)間的調(diào)整方可制定標(biāo)準(zhǔn)，目前暫時(shí)按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成。半年內(nèi)會(huì)做多次調(diào)整。公司暫時(shí)制定的套系最低金額為29999（有些獎(jiǎng)懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續(xù)調(diào)整至合理化，另外根據(jù)崗位職責(zé)的不同也會(huì)有相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成方案。但后期提成方案會(huì)結(jié)合業(yè)績(jī)考核進(jìn)行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）

銷售管理制度12

　　一、目的：

　　為了使公司銷售業(yè)務(wù)有所遵循，特制定本管理制度。

　　二、范圍：

　　凡本公司銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)均按本制度執(zhí)行。

　　三、計(jì)劃管理：

　　1、銷售各部在每年的9-10月份完成下一的銷售計(jì)劃設(shè)定，該計(jì)劃包括分地區(qū)銷售數(shù)量、品種、貨款回收以及銷售策略等報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并抄送相關(guān)部門；

　　2、銷售各部在每月25日前完成下三個(gè)月的滾動(dòng)銷售計(jì)劃，報(bào)送總經(jīng)理、品管部、采購(gòu)部；

　　3、銷售各部在每月19日完成下月銷售計(jì)劃的制定，報(bào)送總經(jīng)理、品管部、采購(gòu)部；在25日前根據(jù)公司的銷售計(jì)劃，分解落實(shí)各地區(qū)的銷售任務(wù)及落實(shí)措施；

　　4、銷售各部在每月9日、19日、29日完成下一旬銷售計(jì)劃的制定，報(bào)送總經(jīng)理、品管部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部。

　　四、合同管理：

　　1、簽訂合同的要求：

　　A、簽訂合同須用銷售部當(dāng)期統(tǒng)一的合同（協(xié)議）。

　　B、合同簽訂要求一式四份，經(jīng)雙方簽字蓋章方生效，四份分別交客戶、銷售部、財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)員；

　　C、簽訂合同要寫(xiě)明運(yùn)輸方式、運(yùn)輸費(fèi)用承擔(dān)方、收貨人的詳細(xì)地址、名稱等；

　　D、簽訂合同時(shí)，要明確產(chǎn)品名稱、數(shù)量、折讓、交貨方式等；

　　E、合同要將違約責(zé)任寫(xiě)明，如發(fā)生糾紛其訴訟地點(diǎn)等；

　　F、合同簽訂要寫(xiě)明日期、地點(diǎn)及合同有效期限等。

　　G、合同簽訂必須事先經(jīng)公司或銷售部授權(quán)，在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂之銷售合同有效，若未經(jīng)授權(quán)或超出授權(quán)范圍簽訂的合同視為無(wú)效合同。

　　2、合同的'管理：

　　A、行銷部辦公室內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)管理銷售合同，將雙方簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號(hào)存檔；

　　B、所有合同或協(xié)議應(yīng)妥善保管，不得遺失，無(wú)關(guān)人員不得翻閱；

　　C、與合同有關(guān)的往來(lái)信件、傳真等文件應(yīng)一并保存。

　　五、訂貨管理：

　　1、自提：自提客戶來(lái)公司購(gòu)貨時(shí)，開(kāi)票員根據(jù)公司庫(kù)存情況開(kāi)具發(fā)票，指引客戶到財(cái)務(wù)部付款并提貨，如客戶所需品種庫(kù)存不足，應(yīng)立即與生產(chǎn)部及庫(kù)房協(xié)調(diào)；

　　2、客戶訂貨：

　　A、客戶或業(yè)務(wù)代表口頭或電話、書(shū)信訂貨時(shí)，需及時(shí)填寫(xiě)訂單內(nèi)容、訂貨人姓名、提貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、品種、數(shù)量、付款方式等；

　　B、客戶或業(yè)務(wù)代表確定訂貨內(nèi)容，需經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，并符合財(cái)務(wù)部之信用管理辦法，經(jīng)核對(duì)客戶無(wú)信用問(wèn)題后方可發(fā)貨；

　　C、訂單應(yīng)提前1-2天向公司提供，以便安排生產(chǎn)及運(yùn)輸計(jì)劃；

　　D、將核準(zhǔn)后的訂單于上午9：00時(shí)前及下午1：30時(shí)前編好，并安排發(fā)貨順序，確保出貨準(zhǔn)時(shí)；

　　E、將所需的貨物，準(zhǔn)時(shí)發(fā)到指定地點(diǎn)后，若使用匯票傳真的要收回匯票；信用訂貨的，要有訂貨人簽字和單位蓋章，否則一切后果由承運(yùn)人負(fù)責(zé)；

　　3、出貨安排：

　　A、調(diào)度課負(fù)責(zé)聯(lián)系回頭車輛，確保公司貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶，必須與回頭車司機(jī)簽定運(yùn)輸協(xié)議，負(fù)責(zé)登記駕駛員的行車證、駕駛證、身份證及車牌號(hào)等應(yīng)填制的規(guī)定事項(xiàng)，做到存檔一年，以備查。臨發(fā)車前通知客戶運(yùn)費(fèi)暫由其代付，月末給其沖帳或報(bào)帳。必須詳細(xì)登記每日客戶報(bào)貨，出貨情況，并向辦公室主任報(bào)《出貨日?qǐng)?bào)表》；

　　B、銷售部原調(diào)度員統(tǒng)籌調(diào)用，只是在給新客戶（或信用不好的客戶）發(fā)貨，而片區(qū)行銷代表又不在客戶處時(shí)，才派調(diào)度員隨車押貨取款；

　　C、認(rèn)真填寫(xiě)協(xié)議書(shū)及交貨單。

　　六、客戶管理：

　　1、客戶檔案的建立：銷售部應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有客戶和潛在客戶由業(yè)務(wù)代表報(bào)銷售部建立客戶檔案，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、地域飼養(yǎng)量、銷量、客戶發(fā)展?jié)摿�、信用、交通輻射能力、發(fā)展期望值、需輔導(dǎo)之要素等，作為現(xiàn)在和將來(lái)營(yíng)業(yè)措施、行銷策略擬訂及新業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的參考資料；

　　2、客戶銷量、品牌、銷價(jià)、銷售區(qū)域的管理：客戶需在指定的銷售區(qū)域依公司的指導(dǎo)價(jià)格和規(guī)定的銷售品牌，積極推銷本公司的產(chǎn)品，努力確保銷量的完成，以保證公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　3、客戶售后服務(wù)：為能有效地服務(wù)于客戶，除按地區(qū)分別設(shè)置業(yè)務(wù)代表，幫助客戶開(kāi)拓市場(chǎng)，完成銷售任務(wù)，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，公司還可根據(jù)不同地區(qū)采取不同方式加以宣傳和服務(wù)。

　　七、客戶折讓管理：

　　1、客戶投訴：

　　A、不論客戶以電話、書(shū)信、當(dāng)面說(shuō)明或任何方式向公司任何一位同仁投訴時(shí)，該同仁均應(yīng)誠(chéng)懇態(tài)度仔細(xì)聆聽(tīng)，將投訴內(nèi)容記錄下來(lái)，并將其轉(zhuǎn)交或引見(jiàn)至公司有關(guān)部門或人員；

　　B、客戶投訴涉及退貨賠償或嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的。一定要填“客 戶投訴申請(qǐng)單”；

　　C、如果判斷不必填寫(xiě)“客戶投訴申請(qǐng)單”，則應(yīng)安排有關(guān)責(zé)任人或主管該客戶的行銷代表立即將有關(guān)解決辦法通知客戶，答話內(nèi)容和解決結(jié)果均應(yīng)記入“行銷工作日?qǐng)?bào)表”回報(bào)公司； D、“客戶投訴申請(qǐng)單”各欄均應(yīng)填寫(xiě)清楚；

　　E、添妥“客戶投訴申請(qǐng)單”后，應(yīng)提交行銷部主管或科長(zhǎng)審閱，并送其他部門會(huì)簽意見(jiàn)。

　　2、查核取證與相關(guān)部門配合：

　　A、與其他部門有關(guān)的投訴案件，由行銷代表或銷售部?jī)?nèi)勤人員負(fù)責(zé)，聯(lián)系、協(xié)調(diào)有關(guān)同仁會(huì)同查核、證實(shí)或收取證物，其他部門應(yīng)積極派員協(xié)助查核，并簽署意見(jiàn)；

　　B、各部門在簽署投訴單意見(jiàn)時(shí)，除證實(shí)客戶投訴是否確實(shí)外，應(yīng)盡可能說(shuō)明如何改進(jìn)上項(xiàng)問(wèn)題等；

　　C、有涉及賠款或貨款折讓等事項(xiàng)時(shí)，務(wù)必清楚地分別列出折讓金額及給予折讓的理由、方式和時(shí)間。

　　3、核決：各部門會(huì)簽和取證完畢后，應(yīng)立即交銷售部，由銷售部主管和行銷代表整理及提出建議，報(bào)總經(jīng)理審核；

　　4、執(zhí)行：

　　A、根據(jù)“客戶投訴單”或有關(guān)備忘錄通知，各部門需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行完畢；

　　B、銷售部?jī)?nèi)勤人員應(yīng)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度；

　　C、執(zhí)行人在執(zhí)行完畢后應(yīng)逐級(jí)報(bào)告執(zhí)行結(jié)果，并負(fù)責(zé)和銷售部?jī)?nèi)勤人員聯(lián)系，報(bào)總經(jīng)理核決后銷案。

　　八、行銷代表管理：

　　1、工作計(jì)劃管理：

　　A、行銷代表應(yīng)于每月末，針對(duì)上月銷售情況和公司政策，提出下月的銷售計(jì)劃，填寫(xiě)上月或半月的工作計(jì)劃；

　　B、工作計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)提出銷售工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)及所需公司協(xié)調(diào)之事項(xiàng)；

　　C、銷售地區(qū)主任應(yīng)根據(jù)公司政策，認(rèn)真審核行銷代表工作計(jì)劃，并加以指導(dǎo)，并經(jīng)部門主管轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批注意見(jiàn)。

　　2、銷售代表的報(bào)表管理：

　　A、銷售代表每日外出拜訪客戶或進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，需填報(bào)“行銷代表活動(dòng)日?qǐng)?bào)表”，每日1頁(yè)，內(nèi)容包括：拜訪對(duì)象、拜訪目的、洽談內(nèi)容、所需飼料品種、數(shù)量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等，每三天寄回公司交辦公室及經(jīng)理審閱；

　　B、辦公室主任及地區(qū)主任應(yīng)認(rèn)真審閱代表之“行銷日?qǐng)?bào)表”，并對(duì)行銷代表在行銷活動(dòng)中存在的不妥之處加以指導(dǎo)，對(duì)須請(qǐng)示或協(xié)辦之事認(rèn)真對(duì)待，并積極辦理，立即回復(fù)處理意見(jiàn)和結(jié)果；

　　C、辦公室主任及地區(qū)主任應(yīng)根據(jù)行銷代表日?qǐng)?bào)表反映的情況，每周整理匯總市場(chǎng)變化情況、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶要求、代表要求等情況向匯報(bào)經(jīng)理，供決策參考；

　　D、行銷代表每月末填寫(xiě)一份“述職報(bào)告”，對(duì)本月行銷活動(dòng)作出總結(jié)，并提出下月的銷售目標(biāo)與計(jì)劃；

　　E、行銷代表每月下市場(chǎng)前需攜帶五份質(zhì)量反饋表，就公司產(chǎn)品質(zhì)量等信息尋訪直接用戶，請(qǐng)用戶填寫(xiě)質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見(jiàn)，在公司每月初的質(zhì)量研討會(huì)上提交，由銷售部保存；

　　3、行銷代表出差及差旅費(fèi)管理：

　　A、行銷代表每月按銷售部規(guī)定時(shí)間出發(fā)或回公司，在出差期間必須每天保持與辦公室人員聯(lián)系，告知其住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話；

　　B、行銷代表在出差期間不得擅自離開(kāi)所屬市場(chǎng)，如遇特殊應(yīng)向其主管及辦公室請(qǐng)假，征得批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，否則以脫崗處理；

　　C、行銷代表每月末回公司時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)粘貼報(bào)銷單據(jù)，并交其所屬地區(qū)主任審核后交辦公室審核，按公司報(bào)帳程序報(bào)銷差旅費(fèi)。

銷售管理制度13

　　銷售接待管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)，它涵蓋了客戶接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等多個(gè)方面，旨在提升銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)客戶滿意度和企業(yè)形象。

　　內(nèi)容概述：

　　1.客戶接待流程：明確接待前的準(zhǔn)備工作，接待中的溝通技巧，以及接待后的跟進(jìn)策略。

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定統(tǒng)一的`服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和解決問(wèn)題的能力標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)理念的培訓(xùn)。

　　4.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：建立公正、透明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，包括銷售額、客戶滿意度等指標(biāo)。

　　5.糾紛處理：制定處理客戶投訴和糾紛的程序，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

　　6.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)銷售人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

銷售管理制度14

　　一、目的：

　　為確保門店的食品安全，保證在食品的經(jīng)營(yíng)過(guò)程和控制中，降低食品安全隱患，特制訂此制度。

　　二、適用范圍：適用于門店所有食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與控制。

　　三、要求：

　　1、理貨科應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度》，對(duì)所有食品做好驗(yàn)收與記錄工作。

　　2、營(yíng)業(yè)部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“進(jìn)、銷、存”的`相關(guān)規(guī)定，在進(jìn)貨環(huán)節(jié)配合收貨部嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度》；在銷售環(huán)節(jié)，做好防蟲(chóng)防塵，做好覆蓋，禁止脫離冷鏈銷售，并做好銷售臺(tái)賬記錄；在貯存環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行《食品貯存管理制度》。

　　3、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)制售的商品，要對(duì)原料進(jìn)行嚴(yán)格管理，必須嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，并規(guī)范食品添加劑得使用與貯存，精確填寫(xiě)食品添加劑使用記錄，并嚴(yán)格執(zhí)行《廢棄物處置制度》。

　　4、對(duì)于食品從業(yè)人員，嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員健康管理制度和培訓(xùn)管理制度》，每天對(duì)從業(yè)人員的健康證、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查并規(guī)范。

　　5、門店食品安全管理員要嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全管理員制度》，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的相關(guān)規(guī)定和制度要嚴(yán)格檢查并記錄；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)向門店店長(zhǎng)報(bào)告。

　　6、對(duì)于在食品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)的行為，門店食品安全第一責(zé)任人——門店店長(zhǎng)要及時(shí)予以糾正，并規(guī)范制度與過(guò)程的控制。

銷售管理制度15

　　1、銷售危險(xiǎn)化學(xué)品的人員，必須熟悉并掌握所經(jīng)營(yíng)的各種危險(xiǎn)化學(xué)品的名稱、分子式、主要理化性質(zhì)、危險(xiǎn)性、包裝性、包裝要求、貯存注意事項(xiàng)、事故應(yīng)急措施。需要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。

　　2、銷售危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)應(yīng)查驗(yàn)購(gòu)買單位是否持有單位證明，公安機(jī)關(guān)出具的準(zhǔn)購(gòu)證 及其他相應(yīng)的合法手續(xù)，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)記錄存檔。不得向未取得危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證的單位或個(gè)人銷售危險(xiǎn)化學(xué)品。

　　3、不經(jīng)營(yíng)國(guó)家明令禁止的危險(xiǎn)化學(xué)品、利用劇毒化學(xué)品生產(chǎn)的滅鼠藥以及其他可能進(jìn)入人民日常生活的化學(xué)產(chǎn)品和日用化學(xué)品。

　　4、銷售人員應(yīng)每天核對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的銷售情況，發(fā)現(xiàn)被盜、丟失、誤售情況時(shí)，必須向當(dāng)?shù)毓�安部門報(bào)告。

　　5、危險(xiǎn)化學(xué)品的發(fā)運(yùn)要按《條例》規(guī)定，委托有資質(zhì)認(rèn)定的運(yùn)輸企業(yè)，托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向目的地的縣及人民政府公安部門申請(qǐng)辦理危險(xiǎn)化學(xué)品公路運(yùn)輸通行證。

　　6、銷售人員應(yīng)定期與采購(gòu)人員、儲(chǔ)存單位的管理人員核查所采購(gòu)危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)、出入庫(kù)登記、驗(yàn)收、發(fā)放、出售是否按《條例》規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。

　　7、銷售人員要向用戶提供危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)，（簡(jiǎn)稱msds）安全標(biāo)簽。

　　8、嚴(yán)格核對(duì)銷售的危險(xiǎn)化學(xué)品品名、數(shù)量，注意危險(xiǎn)化學(xué)品的包裝不損壞，保證其安全。

　　9、 危險(xiǎn)化學(xué)品樣品必須按化學(xué)品危險(xiǎn)性類別分類、分項(xiàng)擺放，對(duì)不可配裝的危險(xiǎn)化學(xué)品樣品，必須隔離擺放。

　　10、 裝卸、搬動(dòng)、分裝危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，做到輕卸、輕放，嚴(yán)禁摔、碰、撞擊、拖拉、傾倒和滾動(dòng)。

　　11、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)分裝，在分裝后的容器上貼安全標(biāo)簽。使用過(guò)的'危險(xiǎn)化學(xué)品包裝容器必須妥善保管，不得隨意拋棄，未經(jīng)凈化處理，不得更換原安全標(biāo)簽。

　　12、擺放易燃、易爆危險(xiǎn)化學(xué)品樣品的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，要采取杜絕火種的安全措施。禁止穿著能產(chǎn)生靜電火花的化纖織物衣服和帶鐵釘?shù)男�進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。裝卸、分裝、清掃易燃、易爆物品時(shí)，應(yīng)使用不產(chǎn)生火花的銅制、合金制或其它工具。

　　13、 銷售進(jìn)口危險(xiǎn)化學(xué)品，必須有符合規(guī)定的中文安全標(biāo)簽和中文安全技朮說(shuō)明書(shū).

　　14、過(guò)期、廢棄的危險(xiǎn)化學(xué)品，必須按照危險(xiǎn)廢物的處置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處置，不得隨意拋棄.

　　15、正確使用、妥善維護(hù)和保管滅火器等各種消防器具和消防器材。

　　16、銷售人員應(yīng)定期參加安全學(xué)習(xí)，作好安全記錄。

【銷售管理制度】相關(guān)文章：

銷售管理制度07-03

銷售管理制度07-04

銷售分公司銷售管理制度02-06

銷售內(nèi)勤管理制度12-15

生豬銷售管理制度12-15

銷售管理制度范本07-29

銷售人員管理制度07-05

食品銷售管理制度07-02

銷售組織管理制度07-02

銷售客戶管理制度01-17