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優(yōu)質服務基層行匯報材料
在日常學習和工作中，很多事情都需要整合，進行匯報，匯報可以是書面的，也可以是口頭的陳述，如果有PPT的話則更加正式，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？以下是小編精心整理的優(yōu)質服務基層行匯報材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質服務基層行匯報材料1
公司的規(guī)模逐步擴大，市場也正趨于成熟，但我們在服務市場的意識和能力方面卻相對滯后，仍存在“職責不清、效率低下”的通病。為切實解決服務市場工作中存在的一些詬病，結合公司作風大整頓活動的相關要求，我們給自己提出了三個問題：
一、是否堅持始終以市場為中心，達成xx“零斷貨”基礎目標？雖然我們在計劃執(zhí)行、生產(chǎn)安排工作上始終堅持以市場為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：
1、市場計劃存在插單棄單現(xiàn)象，計劃瞻前性差。
2、包材存在斷供現(xiàn)象，上線包材存在質量問題；
3、成品、質量、物流沒有實現(xiàn)真正意義上的資源共享。
二、在處理、安排市場計劃問題上是否處理好市場與生產(chǎn)的矛盾關系？市場和生產(chǎn)的矛盾，永遠都存在。重要的是，我們得明白什么是重要的。當然質量永遠是最重要的，假如質量不好，那就不談市場；
假如完成率不夠，那也不談市場。所以為了市場，既要保持質量，又要保持計劃的合理性。生產(chǎn)部門和銷售部門必須完美地配合。而這個完美的配合最終的決定者、承擔責任者，就是我們成品部，但我們在與客服的溝通協(xié)調方面卻還有很多不盡人意的'地方。
三、市場投訴的各類質量問題是否得到完美解決，全面質量管理、精益生產(chǎn)理念是否得到普及？反思過去一年，在處理市場投訴問題上，我們始終存在治標不治本的現(xiàn)象，如產(chǎn)品滲漏、雜質、外包裝等質量問題投訴率仍然居高不下。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就在于我們始終在解決問題，卻從未去制定有效的預防措施。全集團都在推行精益六西格瑪管理，當然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對全面質量管理、精益生產(chǎn)的思想并沒有全面認可，而且部門管理人員也極其不配合，始終認為這些不過是些花里胡哨、走過場的行為而已。提出這些問題顯然是要解決的，針對這些問題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：
一、加強溝通，資源共享我們要加強與采供物流相關后勤保障部門的協(xié)調溝通，實現(xiàn)資源共享，并要求相關部門對包材到貨數(shù)量、時間、質量嚴格把關；
計劃出現(xiàn)問題或疑問的時候即使與客服部溝通解決，內(nèi)部問題內(nèi)部解決，絕不推到前方市場。
二、理清思路，不斷優(yōu)化針對生產(chǎn)計劃不能一鍋燴，越是復雜越是要理清思路，在排產(chǎn)時要加強與相關部門的有效溝通，無法協(xié)調的問題，及時上報領導；
在排產(chǎn)表及流程方面我們要不斷優(yōu)化，不斷檢驗，及時找出問題并解決。但無論出現(xiàn)什么問題我們都要堅持滿足市場，方便市場。
三、全員參與，賞罰分明加強對一線員工的全面質量管理、精益生產(chǎn)知識的培訓，爭取做到“人人有思想、處處都精益”的地步，讓質量觀念深入人心；
在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法，以取代人工主觀防錯，爭取從根本上杜絕市場投訴現(xiàn)象。在全面質量管理上，全面建立健全考核制度及獎懲機制，在生產(chǎn)線上設置小改小革意見收集箱，激勵一線員工參與全面質量管理及持續(xù)改進活動，對給出好建議及措施的及時通報表揚給與獎勵。市場作為企業(yè)的效益，服務市場是一項重點工作，我們成品部在今后的工作當中，會始終堅持以市場為中心，全面服務市場，滿足市場。
優(yōu)質服務基層行匯報材料2
為了認真落實創(chuàng)建省優(yōu)質服務先進縣的各項要求，進一步促進計生服務網(wǎng)絡建設，切實提高計劃生育服務的質量和水平，在市人口計生委和鎮(zhèn)政府領導的幫助下，按照“四優(yōu)一滿意”，即：“環(huán)境優(yōu)美、技術優(yōu)良、服務優(yōu)質、管理優(yōu)秀、群眾滿意”的要求，此項工程正在施工中，預計在一個月內(nèi)可以竣工。下面，將我鎮(zhèn)計劃生育服務所新建工作自查情況向市人口計生委匯報如下：
一、提高認識，明確計生服務中心改擴建工程的重要性和必要性
計生服務所新建工作部署后，在鎮(zhèn)內(nèi)干部群眾中引起了強烈反響。廣大干部群眾普遍認為省、市計生委將鎮(zhèn)計生服務所新建工程列為計劃生育工作的重點之一，充分體現(xiàn)了黨和政府時刻關心育齡群眾，將群眾“冷暖”放在第一位，是實踐“三個代表”重要思想的充分體現(xiàn)。同時，也有個別干部群眾認為改擴建工作無足輕重，是浪費錢財，我們針對這種思想，專門召開部分村支書、主任、計生專干和有關群眾參加的座談會，宣講計生服務所新建工作的重要性和必要性，統(tǒng)一了干群思想，在廣大干群中形成了亮點共識：一是明確了計生服務所新建工作是必要的、必須的。通過宣傳討論，使廣大干部群眾認識到，隨著形勢的發(fā)展、對外交流的擴大和計生工作的進一步深化，計劃生育技術服務必須上水平、上檔次。原先規(guī)模和條件已遠遠不能滿足廣大育齡群眾的'需要。二是明確了計生服務所新建工作，必將促進《人口與計劃生育法》和《計劃生育技術服務管理條例》的貫徹落實，必將使廣大育齡群眾受益。新建后的計生服務所將為廣大育齡群眾提供一個綜合服務的陣地，有利于突出計劃生育的國策地位，有利于穩(wěn)定低收入水平、控制人口數(shù)量、提高人口素質目標的實現(xiàn)，有利于滿足育齡群眾對基本生殖健康服務和實行“四術”免費的要求，實現(xiàn)以人為本的工作目標。
二、營造環(huán)境，強化服務，增強單位的競爭力
1、加強宣傳教育，不斷滿足群眾的知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”、“逢集日”和廣播電視等宣傳形式多次上街進行相關知識的宣傳、咨詢，深入村（農(nóng)場）、農(nóng)戶宣傳生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育工作落到實處，也為廣大育齡群眾提供了避孕節(jié)育技術服務和生殖保健服務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的避孕節(jié)育措施，并按時將避孕藥具分配發(fā)放到育齡群眾中，深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認真落實國家免費政策，群眾滿意度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費為育齡婦女實行各類計劃生育手術、進行避孕節(jié)育咨詢服務和發(fā)放避孕藥具，同時，還免費上門為育齡婦女開展“三查”服務和隨訪服務工作。全年共下鎮(zhèn)200多天，為219名育齡婦女施行了計劃生育手術，發(fā)放避孕藥具525份，為3486人次育齡群眾進行了“三查”服務，對156名患有婦科病的育齡婦女進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。
三、方便群眾、廉潔行醫(yī)，增加單位信譽度
在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫(yī)；設置監(jiān)督崗，介紹每個職工的技術職務和專業(yè)特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監(jiān)督醫(yī)護人員工作；懸掛相關警示牌，禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關的藥品，做到廉潔行醫(yī)、無私奉獻，減輕群眾負擔，使群眾明明白白看病、清清楚楚就醫(yī)，也提高了中心的知名度和信譽度。
總之，新建后的xx鎮(zhèn)計劃生育服務所，在省、市、縣計生委的支持下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，一定會靈活運用市場法則，積極開展優(yōu)質服務工作，努力完成各項工作任務，自覺接受省、市、縣計生委的指導和監(jiān)督。一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印推動全鎮(zhèn)計劃生育技術服務工作再上新臺階。
優(yōu)質服務基層行匯報材料3
根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質服務基層行”創(chuàng)建活動�；顒娱_展以來，我院結合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設，提升醫(yī)院醫(yī)療服務能力、落實公共衛(wèi)生服務、規(guī)范業(yè)務管理和完善綜合管理，“優(yōu)質服務基層行”要按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負責，動員引導全院所有職工參加�；顒又卦诮⑵鸱衔覇挝粚嶋H的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構特點的服務能力標準和評價體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實際，對照國家基本標準細化工作任務措施，全方位提升服務能力、改善服務質量，自四月份以來，我院按照評價標準及指南設作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效。現(xiàn)將自評情況匯報如下：
一、基本情況
我院對標對表認真開展自評，自評結果為：在基本條款中A檔20個，B檔36個，C檔30個，D檔2個，基本達到了基本標準，活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務能力，有針對性的加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、等服務；針對薄弱項選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進修學習急診急救，及疼痛技術。
合理配置和更新必要的.設施設備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務增設凝血分析分析儀、電解質分析儀、熒光免疫分析儀。合理設置門（急）診布局，引導居民就診。增設便民措施，輪椅、擔架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設，推進“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫(yī)療服務，推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范等相關要求提供基本公共衛(wèi)生服務、開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準、服務指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務。
開展教學查房提升服務能力，定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團隊來我院開展坐診、教學查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質的醫(yī)療服務，進一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質量檢查提升群眾滿意度。
定期對全院進行醫(yī)療質量檢查工作，由院委會牽頭，聯(lián)合臨床組、護理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護理文書、院感防控及其相關操作流程對照標準進行檢查，對檢查中存在的問題，現(xiàn)場指導，及時整改，提升了醫(yī)療質量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進行嚴要求高標準檢查。
二、存在的問題
1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科相關制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。
2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠未達到醫(yī)療文書書寫質量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。
3、部分醫(yī)務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫(yī)患關系，使群眾對醫(yī)療機構的作風滿意度明顯提高。部分醫(yī)務人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。
4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導致醫(yī)療技術發(fā)展緩慢、經(jīng)費不足，有些醫(yī)療設備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關業(yè)務的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。
5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放,影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。
三、針對以上問題，主要從以下方著重提升：
1、加強科室管理，嚴肅勞動紀律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強各類規(guī)章制度的學習，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強政治學習，不斷提高職工的政治思想素質。加強醫(yī)護士之間的團結協(xié)作，增進醫(yī)生之間、護士之間、醫(yī)護之間交流，加強團隊協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質服務。
2、積極邀請縣級專家來院指導，成立醫(yī)療質量管理小組、病案質控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫(yī)療文書書寫培訓，嚴格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實，采用教、懲相結合的辦法，加大管理力度，切實規(guī)范服務行為。
3、進一步加強職工的思想教育，認真學習醫(yī)務工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學習和每天晨會時間加強醫(yī)務工作人員道德素質修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。在服務態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務當中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。
4、選派業(yè)務骨干外出學習，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進修學習急診急救以及疼痛方面知識，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學習。另外也在加強自身學習，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學習，增強法制觀念。加強業(yè)務學習和強化“三基”“三嚴”培訓，熟悉業(yè)務知識和技能，規(guī)范業(yè)務行為。開展晨會小講堂每個醫(yī)生將自己擅長領域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機多多向上級醫(yī)師請教學習，以提升業(yè)務水平。
5、我院為進一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據(jù)存在的問題和認真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進和提升醫(yī)療服務衛(wèi)生，嚴防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風氣。
優(yōu)質服務基層行匯報材料4
尊敬的各位領導、各位專家：
大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡送！
自20xx年11月以來，響應國家衛(wèi)健委和省衛(wèi)健委號召，積極開展優(yōu)質效勞基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫(yī)院管理水平、業(yè)務技術能力、醫(yī)療裝備條件、醫(yī)療效勞質量、黨建精神文明建設、后勤保障供給及根底設施建設等方面都上了一個新臺階，現(xiàn)將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：
一、醫(yī)院根本情況
衛(wèi)生院始建于xx年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫(yī)院秉扎實開展各項根本公共衛(wèi)生效勞工作，著力加強根底設施建設、開展特色�？�、培養(yǎng)專業(yè)技術人才、開展新技術、提升醫(yī)療裝備水平，不斷提高醫(yī)院綜合效勞能力和水平;積極推進分級診療，加強醫(yī)聯(lián)體建設：與省級醫(yī)院簽署醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫(yī)院專業(yè)技術水平有了大幅度提高；醫(yī)療效勞質量得到了持續(xù)改良；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫(yī)滿意度得到進一步提高，真正實現(xiàn)了“以治病為中心〞向“以健康為中心〞轉變的開展模式。
職能科室設置：醫(yī)院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫(yī)務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。
醫(yī)藥護技科室設置：醫(yī)院開設有全科醫(yī)學科、內(nèi)兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、康復
實用文檔
醫(yī)學科、 眼耳鼻咽喉科、 口腔科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供給室、急診科等18個臨床及醫(yī)技科室。
效勞地區(qū)及人口：轄區(qū)xx個行政村，效勞人口xx萬人。
醫(yī)院資產(chǎn)：xx億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)xx億元。
醫(yī)療設備配置：擁有螺旋CT、彩超、電子胃腸鏡、DR、C型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備xx臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。
業(yè)務工作量：全年門診接診xx人次；出院病人xxx人次，年手術xx臺次，業(yè)務收入xx萬元，病床使用率xx%，治愈好轉率xx%。
二、迎評準備情況
〔一〕認真組織，全院發(fā)動，扎實推進迎評工作
自開展優(yōu)質效勞基層行活動以來，我院按照上級衛(wèi)健部門的有關要求，嚴格對照【山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設與管理標準--創(chuàng)立與評價指南】和【鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院效勞能力評價指南】規(guī)定，全力推進，認真組織，全院發(fā)動，全員參與，確保各項工作有序開展。
一是健全組織，明確職責。醫(yī)院成立了優(yōu)質效勞基層行工作領導小組，建立了一把手負總責、班子成員分工負責、職能科室組織協(xié)調、科室主任各負其責的工作機制。制定下發(fā)了【優(yōu)質效勞基層行工作實施方案】和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，做到了任務到科、到人，明確分工，不留空白。
實用文檔
明確分工，不留空白。
二是積極發(fā)動，抓好落實。自20xx年11月優(yōu)質效勞基層行活開工作啟動后，醫(yī)院立即召開了全院工作發(fā)動大會，全力以赴投入到創(chuàng)評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發(fā)現(xiàn)的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩(wěn)步推進。
三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫(yī)院組織人員到上級醫(yī)院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統(tǒng)培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找缺乏，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。
四是評建結合，持續(xù)改良。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵〞的指導方針，把開展優(yōu)質效勞基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續(xù)改良的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)立改良工作、以工作推進創(chuàng)立〞，使醫(yī)院各項工作得到了持續(xù)改良和提高。
〔二〕突出公益性與社會性，注重發(fā)揮醫(yī)院的區(qū)域衛(wèi)生中心作用
1、始終堅持“全心全意為人民健康效勞〞的宗旨，牢記使命，依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院無超范圍行醫(yī)的行為，無超范圍執(zhí)
實用文檔
業(yè)。醫(yī)院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫(yī)療廣告，未發(fā)生過經(jīng)鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫(yī)療事故。
2、積極開展新技術新業(yè)務，我院能夠完本錢地常見病、多發(fā)病、危急和局部疑難重癥的診治任務，各科室各專業(yè)每年均積極開展新技術、新工程，20xx年，全院開展新技術、新工程xx項。
3、積極開展門診預約效勞、志愿者效勞等工作。采取全本錢核算、績效考核等措施，不斷完善內(nèi)部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬〞的分配機制。以人性化效勞為總抓手，持續(xù)開展三好一滿意、“送健康、送溫暖〞等活動，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風教育，進行法律法規(guī)培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者平安，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，執(zhí)行無煙醫(yī)院標準，得到了患者好評。
4、醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系，建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應急預案，使職工的應急素質和醫(yī)院的整體應急能力得到增強。在抗擊2021年強臺風“利奇馬〞帶來的洪澇災害中，醫(yī)院反響迅速，應對及時，在上級專業(yè)機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區(qū)災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。
〔三〕強化質量管理，促進醫(yī)療質量持續(xù)改良和提高
醫(yī)院堅持質量強院，不斷增強為患者效勞的能力，以優(yōu)質效勞基層行活動為契機，進一步強化了日常管理、考核和監(jiān)督，努力在質量管理上實現(xiàn)標準化、制度化、系統(tǒng)化、全實用文檔
員化。
1、以政治建設為重點，實現(xiàn)黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執(zhí)紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實。
2、加強根底質量管理，認真落實核心制度。醫(yī)院圍繞根底質量、環(huán)節(jié)質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫(yī)療技術操作標準。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳到達各個科室，要求醫(yī)務人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。
3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫(yī)院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫(yī)院運行過程中各部門各環(huán)節(jié)的隱患，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。職能科室每月開展醫(yī)護質量檢查，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反響給科室進行改良，促進了醫(yī)療質量的持續(xù)改良。
4、推行患者平安目標管理，確保醫(yī)療安全。各科室嚴格執(zhí)行查對制度，注重手術平安核查、臨床用血管理、臨床實驗室管理、危急值報告制度管理，確保手術、輸血、用藥、檢驗等各醫(yī)療效勞環(huán)節(jié)的平安。積極學習法律法規(guī)，增強了實用文檔
醫(yī)務人員的法律意識、安全意識，近年來未發(fā)生重大醫(yī)療事故。
5、加強業(yè)務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫(yī)院每月定期組織院內(nèi)業(yè)務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改良的良性循環(huán)。為加快青年醫(yī)師成長，使一批中青年骨干成為醫(yī)院開展的中堅力量，醫(yī)院每年選派10余名醫(yī)護人員到省級醫(yī)院�？七M修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫(yī)院整體水平的不斷提升。
6、加強重點科室管理，確保院感質量平安。強化手衛(wèi)生依從性，全院統(tǒng)一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監(jiān)測，定期對環(huán)境衛(wèi)生學、消毒滅菌效果進行監(jiān)測督導，及時匯總分析監(jiān)測結果，發(fā)現(xiàn)危險因素，落實有效的預防控制方法，通過監(jiān)測--控制--監(jiān)測，最終減少院內(nèi)感染的.發(fā)生，提高了醫(yī)療護理質量，長期以來無院內(nèi)感染的爆發(fā)流行。持續(xù)加強對醫(yī)療廢物的管理，定期督導考核，發(fā)現(xiàn)問題及時反響整改，我院在醫(yī)療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環(huán)節(jié)嚴格按照標準操作，有效預防了醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。
7、加強護理管理，改良護理質量。多年來，醫(yī)院高度重視護理工作，對護理工作實施目標管理，建立健全了護理管理體系，實行護士崗位責任制和目標管理責任制，落實各項護理常規(guī)，加強不良事件報告管理，嚴格執(zhí)行護理行政查實用文檔
房制度，加強督查分級護理制度執(zhí)行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優(yōu)質護理工作，對患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理效勞，病人滿意度不斷提高。
8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，標準采購、儲存、調劑，執(zhí)行【處方管理方法】，開展處方點評，優(yōu)先合理使用根本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規(guī)定報告不良反響，全面落實質量管理與改良制度，提供用藥咨詢效勞，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術，提供具有中醫(yī)特色的康復和健康指導效勞。
〔四〕、不斷加強醫(yī)院文化和信息化建設，提升后勤效勞能力，為開展提供堅實保障
一是積極推進醫(yī)院文化建設。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內(nèi)涵、促開展。
二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫(yī)院嚴格執(zhí)行“三重一大〞制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、 等形式，公開醫(yī)療效勞價格、醫(yī)務人員信息、行業(yè)作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫(yī)院開展中來。
三是加快醫(yī)院信息化建設。近年來，我院一直致力于信息化醫(yī)院建設，建立和完善了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了院實用文檔
內(nèi)管理信息化。能滿足醫(yī)院管理、臨床工作和各級衛(wèi)生行政管理部門對醫(yī)院法定統(tǒng)計信息的需要。
四是做實做細根本公共衛(wèi)生效勞工作。免費向群眾提供14項國家根本公共衛(wèi)生效勞，開展農(nóng)村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發(fā)放葉酸等重大公共衛(wèi)生效勞工程。家庭醫(yī)生簽約工作扎實開展，老年人簽約率到達xx以上，計生特殊家庭簽約率xx％，貧困人口簽約率xx％，重點人群續(xù)約率xx%以上。
五是做好財務后勤保障，營造平安就醫(yī)環(huán)境。健全財務制度，加強價格管理，實行本錢核算，降低運行本錢，對醫(yī)院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供給、餐飲等后勤工作平安、有序、到位，未發(fā)生一例平安責任事故，保障了醫(yī)院工作順利開展。
三、自評情況及自評中發(fā)現(xiàn)的問題
對照標準要求，經(jīng)醫(yī)院多輪自查、整改，我院自評根本指標x個A，占比xx%；xx個B，占比xx%；xx個C，占比xx%。，到達了標準要求。自優(yōu)質效勞基層行活動以來，我們對照標準查缺乏，對照先進找差距，在不斷的改良和完善中，醫(yī)院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫(yī)院“質量、平安、效勞、管理、績效〞等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在缺乏，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫(yī)療質量改良、醫(yī)療效勞能力提升永遠在路上。
我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今實用文檔
后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續(xù)改良提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改良，持續(xù)提升衛(wèi)生院綜合效勞能力，做好群眾健康的守門人。
優(yōu)質服務基層行匯報材料5
尊敬的各位領導、各位專家：
大家好！
首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！
自20xx年11月以來，響應國家衛(wèi)健委和省衛(wèi)健委號召，積極開展優(yōu)質服務基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫(yī)院管理水平、業(yè)務技術能力、醫(yī)療裝備條件、醫(yī)療服務質量、黨建精神文明建設、后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個新臺階，現(xiàn)將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：
一、醫(yī)院基本情況
衛(wèi)生院始建于xx年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫(yī)院秉扎實開展各項基本公共衛(wèi)生服務工作，著力加強基礎設施建設、發(fā)展特色�？�、培養(yǎng)專業(yè)技術人才、開展新技術、提升醫(yī)療裝備水平，不斷提高醫(yī)院綜合服務能力和水平；積極推進分級診療，加強醫(yī)聯(lián)體建設：與省級醫(yī)院簽署醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫(yī)院專業(yè)技術水平有了大幅度提高；醫(yī)療服務質量得到了持續(xù)改進；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫(yī)滿意度得到進一步提高，真正實現(xiàn)了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發(fā)展模式。
職能科室設置：醫(yī)院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫(yī)務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。
醫(yī)藥護技科室設置：醫(yī)院開設有全科醫(yī)學科、內(nèi)兒科、
外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、康復醫(yī)學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個臨床及醫(yī)技科室。
服務地區(qū)及人口：轄區(qū)xx個行政村，服務人口xx萬人。
醫(yī)院資產(chǎn)：xx億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)xx億元。
醫(yī)療設備配置：擁有螺旋CT、彩超、電子胃腸鏡、DR、C型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備xx臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。
業(yè)務工作量：全年門診接診xx人次；出院病人xx人次，年手術xx臺次，，業(yè)務收入xx萬元，病床使用率xx樂治愈好轉率
二、迎評準備情況
�。ㄒ唬�、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作
自開展優(yōu)質服務基層行活動以來，我院按照上級衛(wèi)健部門的有關要求，嚴格對照《山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設與管理標準一創(chuàng)建與評價指南》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務能力評價指南》規(guī)定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。
一是健全組織，明確職責。醫(yī)院成立了優(yōu)質服務基層行工作領導小組，建立了一把手負總責、班子成員分工負責、職能科室組織協(xié)調、科室主任各負其責的工作機制。制定下發(fā)了《優(yōu)質服務基層行工作實施方案》和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，做到了任務到科、到人，
明確分工，不留空白。
二是積極動員，抓好落實。自2021年11月優(yōu)質服務基層行活動工作啟動后,醫(yī)院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創(chuàng)評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人,定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發(fā)現(xiàn)的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩(wěn)步推進。
三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫(yī)院組織人員到上級醫(yī)院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統(tǒng)培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。
四是評建結合，持續(xù)改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵”的指導方針，把開展優(yōu)質服務基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續(xù)改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進工作、以工作推進創(chuàng)建”，使醫(yī)院各項工作得到了持續(xù)改進和提高。
�。ǘ⑼怀龉嫘耘c社會性，注重發(fā)揮醫(yī)院的區(qū)域衛(wèi)生中心作用
1、始終堅持“全心全意為人民健康服務”的宗旨，牢記使命，依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院無超范圍行醫(yī)的行為，無超范圍執(zhí)
業(yè)。醫(yī)院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫(yī)療廣告，未發(fā)生過經(jīng)鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫(yī)療事故。
2、積極開展新技術新業(yè)務，我院能夠完成本地常見病、多發(fā)病、危急和部分疑難重癥的診治任務，各科室各專業(yè)每年均積極開展新技術、新項目，2021年，全院開展新技術、新項目xx項。
3、積極開展門診預約服務、志愿者服務等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內(nèi)部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配機制。以人性化服務為總抓手，持續(xù)開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風教育，進行法律法規(guī)培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，執(zhí)行無煙醫(yī)院標準，得到了患者好評。
4、醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系，建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應急預案，使職工的應急素質和醫(yī)院的整體應急能力得到增強。在抗擊2021年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫(yī)院反應迅速，應對及時，在上級專業(yè)機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區(qū)災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。
（三）、強化質量管理，促進醫(yī)療質量持續(xù)改進和提高
醫(yī)院堅持質量強院，不斷增強為患者服務的能力，以優(yōu)質服務基層行活動為契機，進一步強化了日常管理、考核和監(jiān)督，努力在質量管理上實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、全員化。
1、以政治建設為重點，實現(xiàn)黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執(zhí)紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制,以制度保障黨建責任落實。
2、加強基礎質量管理，認真落實核心制度。醫(yī)院圍繞基礎質量、環(huán)節(jié)質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫(yī)療技術操作規(guī)范。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個科室，要求醫(yī)務人員知曉率100%o加強信息化建設，提高信息化水平。
3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫(yī)院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫(yī)院運行過程中各部門各環(huán)節(jié)的隱患，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。職能科室每月開展醫(yī)護質量檢查，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給科室進行改進,促進了醫(yī)療質量的持續(xù)改進。
4、推行患者安全目標管理，確保醫(yī)療安全。各科室嚴格執(zhí)行查對制度，注重手術安全核查、臨床用血管理、臨床實驗室管理、危急值報告制度管理，確保手術、輸血、用藥、檢驗等各醫(yī)療服務環(huán)節(jié)的安全。積極學習法律法規(guī)，增強了
醫(yī)務人員的法律意識、安全意識，近年來未發(fā)生重大醫(yī)療事故。
5、加強業(yè)務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫(yī)院每月定期組織院內(nèi)業(yè)務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環(huán)。為加快青年醫(yī)師成長，使一批中青年骨干成為醫(yī)院發(fā)展的中堅力量，醫(yī)院每年選派10余名醫(yī)護人員到省級醫(yī)院�？七M修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫(yī)院整體水平的不斷提升。
6、加強重點科室管理，確保院感質量安全。強化手衛(wèi)生依從性，全院統(tǒng)一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監(jiān)測，定期對環(huán)境衛(wèi)生學、消毒滅菌效果進行監(jiān)測督導，及時匯總分析監(jiān)測結果，發(fā)現(xiàn)危險因素，落實有效的預防控制辦法，通過監(jiān)測一控制一監(jiān)測，最終減少院內(nèi)感染的發(fā)生，提高了醫(yī)療護理質量，長期以來無院內(nèi)感染的`爆發(fā)流行。持續(xù)加強對醫(yī)療廢物的管理，定期督導考核，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋整改，我院在醫(yī)療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環(huán)節(jié)嚴格按照規(guī)范操作，有效預防了醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。
7、加強護理管理，改進護理質量。多年來，醫(yī)院高度重視護理工作，對護理工作實施目標管理，建立健全了護理管理體系，實行護士崗位責任制和目標管理責任制，落實各項護理常規(guī)，加強不良事件報告管理，嚴格執(zhí)行護理行政查
房制度，加強督查分級護理制度執(zhí)行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優(yōu)質護理工作，對患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務，病人滿意度不斷提高。
8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，規(guī)范采購、儲存、調劑，執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評，優(yōu)先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規(guī)定報告不良反應，全面落實質量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術，提供具有中醫(yī)特色的康復和健康指導服務。
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一是積極推進醫(yī)院文化建設。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內(nèi)涵、促發(fā)展。
二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫(yī)院嚴格執(zhí)行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫(yī)療服務價格、醫(yī)務人員信息、行業(yè)作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫(yī)院發(fā)展中來。
三是加快醫(yī)院信息化建設。近年來，我院一直致力于信息化醫(yī)院建設，建立和完善了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了院
內(nèi)管理信息化。能滿足醫(yī)院管理、臨床工作和各級衛(wèi)生行政管理部門對醫(yī)院法定統(tǒng)計信息的需要。
四是做實做細基本公共衛(wèi)生服務工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛(wèi)生服務，開展農(nóng)村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發(fā)放葉酸等重大公共衛(wèi)生服務項目。家庭醫(yī)生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達到xx以上，計生特殊家庭簽約率xx%,貧困人口簽約率xx%,重點人群續(xù)約率xx%以上。
五是做好財務后勤保障，營造安全就醫(yī)環(huán)境。健全財務制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫(yī)院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發(fā)生一例安全責任事故，保障了醫(yī)院工作順利開展。
三、自評情況及自評中發(fā)現(xiàn)的問題
對照標準要求，經(jīng)醫(yī)院多輪自查、整改，我院自評基本指標x個A,占比xx羯xx個B,占比xx%；xx個C,占比xx%。，達到了標準要求。自優(yōu)質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷的改進和完善中，醫(yī)院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫(yī)院“質量、安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫(yī)療質量改進、醫(yī)療服務能力提升永遠在路上。
我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今
后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續(xù)改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進，持續(xù)提升衛(wèi)生院綜合服務能力，做好群眾健康的守門人。
優(yōu)質服務基層行匯報材料6
20xx年初，我行積極貫徹落實上級行優(yōu)質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發(fā)展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經(jīng)營理念，進一步推動了全行優(yōu)質文明服務工作規(guī)范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優(yōu)質文明服務水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報：
一、根據(jù)行內(nèi)領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優(yōu)質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執(zhí)行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。
二、制定了適用于所屬營業(yè)機構和所有在崗人員的《優(yōu)質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網(wǎng)點按月進行考評打分。
三、三月下旬，我行優(yōu)質服務管理人員陪同市分行優(yōu)服檢查小組，對我行各網(wǎng)點優(yōu)質服務進行全面檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)個別網(wǎng)點存在儀容儀表不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生不到位及硬件設施配備不齊全等問題。行內(nèi)優(yōu)質服務領導小組十分重視此次檢查中存在的各項問題，將涉及問題全行通報，并要求網(wǎng)點當即整改且做出整改報告�，F(xiàn)除個別網(wǎng)點硬件設施問題還在
等待解決中，其它問題已全部規(guī)范整改完畢。
四、一季度末，將1—3月各網(wǎng)點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：
1、個別網(wǎng)點員工在與客戶溝通時，由于業(yè)務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。
2、由于我行個別網(wǎng)點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現(xiàn)象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。
3、在投訴中多數(shù)是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現(xiàn)不滿情緒。
4、網(wǎng)點自助設備及柜員使用的硬件設施經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能及時快捷的為客戶辦理業(yè)務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。
五、通過對一季度優(yōu)質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。
一是加大全員業(yè)務知識掊訓力度，將大堂經(jīng)理、營銷經(jīng)理、理財經(jīng)理作為培訓的主要對象，不斷加強他們的綜合業(yè)
務素質培訓，努力提高全員優(yōu)質服務水平，盡量減少因業(yè)務知識欠缺而導致的'客戶不滿。
二是加強各網(wǎng)點大堂經(jīng)理的培訓力度，在業(yè)務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶投訴現(xiàn)象。
三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現(xiàn)象，緩減因排隊現(xiàn)象導致的投訴發(fā)生。
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