年度工作總結(jié)必備[15篇]
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
![年度工作總結(jié)必備[15篇]](https://p.9136.com/00/l/lm1316.jpg)
年度工作總結(jié)1
在今年7月份的時(shí)候，我來到了新的工作崗位，為了能夠迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，融入新的工作環(huán)境，也為了自己以及后的工作打下良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)在我將自己這一年以來的工作學(xué)習(xí)做出自己的相關(guān)總結(jié)。
能夠來到新的公司，對(duì)于我個(gè)人來說也是對(duì)于我的職業(yè)生涯來說是一個(gè)非常難得的轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)，為了能夠盡快完成自己工作任務(wù)以及工作角色的轉(zhuǎn)變，是自己做好自己本職工作的前提條件。在工作之中，我細(xì)心向自己身邊的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)同事請(qǐng)教，多向他們學(xué)習(xí)，用心觀察，想問題，辦事情的時(shí)候也多從自己的工作角度的出發(fā)。為了能夠盡快適應(yīng)自己工程項(xiàng)目的工作效率，我通過學(xué)習(xí)以及自己本身的知識(shí)積累�，F(xiàn)在我的技術(shù)水平和協(xié)調(diào)能力等方面都有了一些程度的提高。
來到新公司之后，我洗的參加各項(xiàng)技術(shù)交流的內(nèi)容，為了能夠努力跟上世界前沿技術(shù)和相關(guān)思想，我積極去一些生產(chǎn)廠家去現(xiàn)場(chǎng)考察，并且不斷學(xué)習(xí)這些新的知識(shí)。這樣一來，擴(kuò)大了自己的知識(shí)面，也對(duì)現(xiàn)今世界前沿的設(shè)備有了一個(gè)比較全方位的概括了解。更是為自己之后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這一年的時(shí)間中，我始終保持著一種謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，并且在自己工作崗位上面增強(qiáng)自己的責(zé)任感和危機(jī)感，讓自己的能力得到全方位的提高。在工作之中時(shí)刻提醒自己。因?yàn)樽约旱墓ぷ麝P(guān)系關(guān)乎到自己以后的發(fā)展，所以不能夠有一絲馬虎，我在工作過程之中，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從安排和遵守紀(jì)律勝利的完成了領(lǐng)導(dǎo)指派給我的一些任務(wù)。
在過去一年的時(shí)間里面，我始終配合著自己的同事和領(lǐng)導(dǎo)工作，在配合的'基礎(chǔ)上面，一直以來只要有一些問題在我空閑的時(shí)間，那么我從來沒有拒絕過去幫助這些問題。有的時(shí)候大家遇到的一些工作難題的方面甚至只有我知道，但是我也對(duì)于這些內(nèi)容進(jìn)行了耐心的答復(fù)以及解決�；厥走@一年的時(shí)間里面，我在思想，學(xué)習(xí)，工作方面都已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但是我也知道自己還有許多的不足之處，比如說理論知識(shí)水平還有所欠缺。自然成長(zhǎng)速度還是比較緩慢的，距離離到對(duì)我的期望還有很大的差距，并且自身的綜合素質(zhì)還需要進(jìn)一步的提高。
年度工作總結(jié)2
尊敬的總、在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，下面由我代表生產(chǎn)部一百六十六名員工向大會(huì)做度工作總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)予以審議。
光陰荏苒，歲月如梭，已經(jīng)過去，充滿生機(jī)與挑戰(zhàn)的已經(jīng)到來，回顧過去，一年來，我生產(chǎn)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合下，全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力拼搏，順利圓滿地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，在此，我對(duì)生產(chǎn)部一年來的工作做以下回顧和總結(jié)，同時(shí)祈愿公司在大家的共同努力下更加美好。
第一項(xiàng)、工作回顧：
1、安全生產(chǎn)方面：一年來，我生產(chǎn)部始終把“安全高于一切、責(zé)任重于泰山”的理念當(dāng)作整個(gè)生產(chǎn)工作的首要任務(wù)來抓，將安全工作納入生產(chǎn)日常管理工作之中，按時(shí)召開班前會(huì)議和安全周會(huì)，堅(jiān)持實(shí)行每小時(shí)安全檢查制度，監(jiān)督和排除各車間的安全隱患，不斷健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，重大危險(xiǎn)源建檔并實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，因地制宜地向職工灌輸安全知識(shí)和操作技能，一線職工安全意識(shí)穩(wěn)步提高，全年未發(fā)生一起人身傷害和重大設(shè)備損壞事故，全年安全事故為“0”。
2、全年生產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量方面： 車間全年合計(jì)生產(chǎn) 噸，合計(jì) 噸，全年產(chǎn)量總計(jì) 29978噸，生產(chǎn)計(jì)劃完成率99.78%， 車間全年合計(jì)生產(chǎn)S75級(jí) 噸，全年生產(chǎn)計(jì)劃完成率84.5 %，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，一年來，我們加強(qiáng)過程質(zhì)量控制，嚴(yán)格做到不合格產(chǎn)品不
出車間，入庫檢驗(yàn)合格率100%， 98%以上達(dá)到或超過國(guó)家和行業(yè)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。雖然在生產(chǎn)過程中仍然存在一些質(zhì)量問題，我堅(jiān)信，只要每位員工增強(qiáng)質(zhì)量使命感，全力投入到生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)進(jìn)一步提高。
3、設(shè)備管理方面：在過去的一年里，各車間設(shè)備運(yùn)行良好，沒有因?yàn)樵O(shè)備故障影響到較大的工作進(jìn)度，在定期的檢修和日常保養(yǎng)下，保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定和生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)保量按時(shí)完成。
4、勞動(dòng)紀(jì)律和人員管理方面：一年來，我們提出“強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，確保安全生產(chǎn)”的理念，對(duì)職工加強(qiáng)監(jiān)督管理和說服教育力度，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)職工向好的方向發(fā)展，增強(qiáng)了職工的榮辱觀和遵章守紀(jì)的思想，一改以往的落后面貌，推動(dòng)了各項(xiàng)工作更好更快的向前發(fā)展。
第二項(xiàng)、存在的不足和對(duì)策：
1、在安全方面，職工的安全意識(shí)淡薄，處理突發(fā)事件的能力仍然不強(qiáng)，一部分職工存在嚴(yán)重的冒險(xiǎn)蠻干行為和對(duì)安全的漠然視之和僥幸心理，對(duì)安全防護(hù)用品的`作用不能深刻認(rèn)識(shí)，這與培養(yǎng)職工的安全意識(shí)、樹立安全危機(jī)感、落實(shí)安全責(zé)任制做的不夠好、不到位有很大關(guān)系。在里，我們會(huì)履行自身職責(zé)，加大職工的安全教育和培訓(xùn)，定期做好突發(fā)事件演練工作，力求把安全工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效，不走過場(chǎng)。
2、在質(zhì)量方面，缺乏全員參與的質(zhì)量管理意識(shí)，沒有完善的質(zhì)量 管理問責(zé)制度，個(gè)別職工盲目追求產(chǎn)量的思想依然存在，或抱著事不關(guān)己、漠然置之的態(tài)度，在監(jiān)管一時(shí)不到位的情況下會(huì)出現(xiàn)真空。針對(duì)此類問題，我們將建立健全質(zhì)量問責(zé)制度，使職工牢固樹立主人翁精神和質(zhì)量使命感，生產(chǎn)工序?qū)訉影殃P(guān)，層層落實(shí)。
3、節(jié)能降耗方面，之前，我們對(duì)各生產(chǎn)車間的工藝環(huán)節(jié)節(jié)能降耗的措施進(jìn)行過細(xì)化、量化控制，但由于我們是訂單和間斷式生產(chǎn)，訂單的連續(xù)性怎樣直接影響到節(jié)能降耗的諸多方面，有時(shí)候任務(wù)不足也使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理松懈，員工的精神面貌和緊張感缺乏。在這方面我們已策劃實(shí)行有效的激勵(lì)措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，在工藝方面積極吸收外界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改造落后產(chǎn)能和設(shè)施，力爭(zhēng)把生產(chǎn)成本降到最低，
第三項(xiàng)、自身總結(jié)：
已經(jīng)過去，我來公司也已經(jīng)六年多的時(shí)間了，經(jīng)歷了這幾年的生產(chǎn)管理工作，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心厚愛和全體員工的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐總結(jié)，逐步熟悉了公司的運(yùn)作程序，基本掌握了整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的操作過程，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
但我個(gè)人也存在不足之處，最主要的是不善于有效的表達(dá)，這也直接影響到工作效果。在今后的工作中我會(huì)保持長(zhǎng)久的工作熱情和積極性，堅(jiān)持“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神，做好自己應(yīng)做的每一件事，從容地面對(duì)問題和挑戰(zhàn)，不斷豐富充實(shí)自己的管理能力，客觀的面對(duì)自己的不足，更好地改進(jìn)。我會(huì)一直努力地工作下去，為猋晟公司的生存發(fā)展奉獻(xiàn)自己畢生的心血和智慧。
以上是我對(duì)生產(chǎn)部及本人一年來的工作報(bào)告，在里，我將和生產(chǎn)部全體員工一道按照公司下達(dá)的既定目標(biāo)努力工作，再接再厲，盡職盡責(zé)，爭(zhēng)取取得新的、更大的進(jìn)步，為我公司的創(chuàng)新發(fā)展、做大做強(qiáng)而努力奮斗。
x月x日
年度工作總結(jié)3
一、 社區(qū)概況
路社區(qū)地處繁華的，南臨八一路，北接營(yíng)盤東路，地域面積約為xx平方公里，常住人口x戶,總?cè)藬?shù)x人。轄區(qū)內(nèi)有、x中學(xué)、x派出所、x辦事處4家單位，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶二百多家，文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè)，古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè)。
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況
自今年三月份全面接物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范了操作，加大了投入。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場(chǎng)管理人員，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期召開會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車，給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶，共投入資金貳萬多元。
2、對(duì)路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理，對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽，并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實(shí)行定崗定責(zé)制。
3、加大宣傳力度，社區(qū)紅袖章每天都在沿線進(jìn)行“禁止亂扔垃圾，愛護(hù)環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為
4、社區(qū)對(duì)盲道停車進(jìn)行了整改，購(gòu)置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象。
5、對(duì)路沿線的石雕內(nèi)的.垃圾進(jìn)行了清理，社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔，做到常態(tài)管理。
三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新
社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。
1、在工作的推動(dòng)上，對(duì)物管中心人員采用了獎(jiǎng)勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議，明確了職責(zé)，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查
2、以樓幢管理推動(dòng)居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心、周邊有長(zhǎng)沙市一中及x小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng))，我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì)，采取居民自治的方式進(jìn)行管理。二是對(duì)于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟，加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督。較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。
四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難
社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理，特聘請(qǐng)了五名人員，進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防，維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序，做到規(guī)范化管理。
路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn)。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締�，F(xiàn)已召開一中門店老板會(huì)議，就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問題進(jìn)行意見征集，并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽，通過設(shè)置有序停車位，杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及�？寇囕v壓盲道的問題，請(qǐng)街道城管辦、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理。
年度工作總結(jié)4
20xx年是我公司全面提升管理水平，打造本質(zhì)安全型礦井、擴(kuò)大產(chǎn)能最關(guān)鍵的一年，搞好職工教育培訓(xùn)工作，是適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展和管理的需要，同時(shí)也是我公司長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略要求，是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的一大法寶。今年以來，職教科有針對(duì)性的開展多層次、多形式、全方位的職工教育培訓(xùn)，真抓實(shí)干，努力工作，圓滿完成了職工培訓(xùn)任務(wù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力
年初，我公司就根據(jù)自身實(shí)際情況，周密制定了全年的職工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神和領(lǐng)導(dǎo)要求，明確了全年的工作目標(biāo)和方向。借鑒和學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合職工培訓(xùn)新的規(guī)定和本單位實(shí)際，修訂了原有的職工培訓(xùn)規(guī)定，使之更具操作性，更加切合實(shí)際。
二、整體推進(jìn)，重點(diǎn)突出
1、公司內(nèi)部培訓(xùn)方面
今年各級(jí)各類人員培訓(xùn)共40余期，3000多人次。年度全員安全培訓(xùn)3期1500人；新工人崗前培訓(xùn)11期，共420余人；換崗工人共培訓(xùn)3期66人；新工人再培訓(xùn)6期290人；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)共5期98人；應(yīng)急救援培訓(xùn)5期500人；井下急救員培訓(xùn)5期300人；崗位工種培訓(xùn)10期375人；“三違”強(qiáng)訓(xùn)5期170人。
2、三項(xiàng)崗位人員培訓(xùn)
主要負(fù)責(zé)人、A類安全管理人員、B類安全管理人員參加了省、集團(tuán)公司組織的培（復(fù)）訓(xùn)，A類安全管理人員培訓(xùn)2期5人（總經(jīng)理1人，副總工程師4人）；B類安管人員培訓(xùn)3期18人，復(fù)訓(xùn)2期4人；特種作業(yè)人員、監(jiān)測(cè)監(jiān)控人員培訓(xùn)7期160人。
三、狠抓基層隊(duì)組建設(shè)，提高基層隊(duì)組整體素質(zhì)。
針對(duì)基層隊(duì)組職工整體素質(zhì)偏低的狀況，我公司規(guī)定每周二為隊(duì)組安全學(xué)習(xí)日。并且為基層隊(duì)組配發(fā)相關(guān)學(xué)習(xí)資料，由隊(duì)組負(fù)責(zé)人主持學(xué)習(xí)活動(dòng)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室定期指導(dǎo)，職教部門每星期二、五對(duì)各科、隊(duì)組進(jìn)行安全學(xué)習(xí)督促檢查。要求每次學(xué)習(xí)時(shí)間不少于半小時(shí)，學(xué)習(xí)要有詳細(xì)記錄，學(xué)員要有規(guī)范的筆記，一年來取得了較好成果。
四、加強(qiáng)關(guān)鍵崗位學(xué)歷教育，提高專業(yè)知識(shí)水平
20xx年對(duì)一年制中專的150余名學(xué)員，進(jìn)行了系統(tǒng)的.學(xué)習(xí)教育工作，把學(xué)員按專業(yè)分開，分別開課，保證既不影響生產(chǎn)，又不影響學(xué)習(xí)。該批學(xué)員畢業(yè)后，可以及時(shí)補(bǔ)充到關(guān)鍵崗位，彌補(bǔ)我公司因職工學(xué)歷較低的欠缺。
五、加強(qiáng)檔案管理，抓好基礎(chǔ)工作
職工培訓(xùn)檔案是培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)工作，我中心的培訓(xùn)檔案分期檔、個(gè)人檔、臺(tái)帳三個(gè)部分。期檔主要記載培訓(xùn)的基本情況；個(gè)人檔記載每個(gè)人歷次培訓(xùn)情況；臺(tái)帳反映各單位、各工種培訓(xùn)及發(fā)證基本情況。
為了保證職工培訓(xùn)后，培訓(xùn)記錄齊全，我們?cè)跈n案管理上不斷進(jìn)行完善，做到了記錄詳實(shí)，建檔及時(shí)。
六、完善培訓(xùn)考核機(jī)制，全面提高培訓(xùn)質(zhì)量。
樹立“培訓(xùn)是企業(yè)的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，積極營(yíng)造有利于員工培訓(xùn)的良好環(huán)境，建立嚴(yán)格的考核制度和良好的激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行教考分離原則。
七、檔案管理和硬件設(shè)施還存在不足之處。
由于人員配備和人員素質(zhì)的問題，我們的檔案管理工作存在一定的缺陷，此項(xiàng)工作正在逐步改進(jìn)完善。
存在主要問題有：
1、人員配備不足；
2、沒有專職的教師。
總之，20xx年我們以加強(qiáng)職工教育、提高職工素質(zhì)為目標(biāo)，努力健全和完善了各種教育培訓(xùn)設(shè)施和管理制度，工作雖然較去年有了進(jìn)步，但是距離集團(tuán)公司的要求及安全培訓(xùn)工作的目標(biāo)還是有很大的距離。今后，我們將在職工培訓(xùn)工作及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立等方面，向集團(tuán)公司的其它標(biāo)準(zhǔn)化礦井學(xué)習(xí)，努力使我礦的培訓(xùn)工作再提升到一個(gè)新的水平。
在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，對(duì)下一年的工作計(jì)劃如下：
�。ㄒ唬�、安全管理人員培訓(xùn)
1、根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，認(rèn)真抓好主要負(fù)責(zé)人和A類（副礦級(jí)）安全管理人員的培（復(fù)）訓(xùn)以及每年的再培訓(xùn)工作。
2、按照集團(tuán)公司職教處安排，認(rèn)真抓好B類（正科、隊(duì)級(jí)）管理人員、井下生產(chǎn)系統(tǒng)副隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的培（復(fù)）訓(xùn)以及再培訓(xùn)工作。
（二）、特種作業(yè)人員培訓(xùn)
根據(jù)集團(tuán)公司安培中心統(tǒng)一安排，按時(shí)選派井下及地面特種作業(yè)人員參加培訓(xùn)取證及復(fù)訓(xùn)工作。規(guī)范培訓(xùn)操作程序，加大管理力度，保證特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。（三）、新工人崗前培訓(xùn)
結(jié)合我公司實(shí)際情況，確保新工人持證上崗率達(dá)100%。提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)安全意識(shí)，從源頭上保證員工隊(duì)伍的本質(zhì)安全。
�。ㄋ模�、加強(qiáng)“三違”強(qiáng)訓(xùn)工作
在生產(chǎn)過程中，人的不安全行為是造成事故的直接原因，暴露出煤礦從業(yè)人員素質(zhì)與新型工業(yè)化的要求不相適應(yīng)、落后的意識(shí)與先進(jìn)的管理不相適應(yīng)的矛盾。為了減少“三違”現(xiàn)象對(duì)礦井安全生產(chǎn)的影響，要在全體職工中廣泛開展反“三違”宣傳教育，同時(shí)對(duì)“三違”人員進(jìn)行嚴(yán)格的強(qiáng)訓(xùn)。根據(jù)不同的違章事實(shí)情況，進(jìn)行針對(duì)性的剖析教育。
�。ㄎ澹�、扎實(shí)抓好基層隊(duì)組培訓(xùn)學(xué)習(xí)
基層隊(duì)組學(xué)習(xí)是今年工作的重點(diǎn)。各基層隊(duì)組一把手要根據(jù)本單位實(shí)際情況制定全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：各工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)；煤礦安全生產(chǎn)常識(shí)；礦規(guī)礦紀(jì)、行為規(guī)范和職業(yè)道德等。計(jì)劃制定要詳細(xì)，要明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，明確每次學(xué)習(xí)的內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、記錄人，明確學(xué)習(xí)的考核、獎(jiǎng)懲措施等。每名職工都要有專門的筆記本，并以班組為單位建立檔案。（六）、加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位人員的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
對(duì)安全員、瓦斯員、電鉗工等關(guān)鍵崗位人員開展經(jīng)常性的規(guī)范化培訓(xùn)，逐步提高關(guān)鍵崗位人員的素質(zhì)。通過崗位練兵、技術(shù)比武、技能競(jìng)賽等活動(dòng)加強(qiáng)職工技能訓(xùn)練，激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工獲取知識(shí)，更新知識(shí)，提高技能的積極性，進(jìn)而提高職工的技術(shù)創(chuàng)新能力。20xx年繼續(xù)抓好員工學(xué)歷教育工作。
�。ㄆ撸�、專業(yè)知識(shí)及技術(shù)更新培訓(xùn)
由職教科與各業(yè)務(wù)科室每月舉辦一期專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班。根據(jù)生產(chǎn)情況開展新設(shè)備、新工藝、新知識(shí)的技術(shù)更新培訓(xùn)。以使職工能夠熟練掌握更多的專業(yè)知識(shí)，縮小與先進(jìn)生產(chǎn)力的差距。
職教科
二O一三年十一月十四日
年度工作總結(jié)5
即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年，在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，更好的把握將來，因此我將在20xx年的工作如下總結(jié)。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)項(xiàng)目終合管理職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了適應(yīng)公司的管理工作，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向各位學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，不斷掌握方法和積累經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富知識(shí)掌握工作方法，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，從不熟悉到熟悉，使我了解物業(yè)這方面的工作基本情況。
二、保安工作情況
1、項(xiàng)目上保安年齡比較偏大，人員缺編比較嚴(yán)重，在這其間我們發(fā)動(dòng)員工，積極介紹人員到崗，現(xiàn)在保安以基本到位。
2、項(xiàng)目要求保安每天必須開晨會(huì)，按時(shí)簽到按時(shí)簽退，為了加強(qiáng)夜班人員的管理，我們?cè)黾恿艘幻I(lǐng)班負(fù)責(zé)人，使工作比以前有了較大的改變。
3、每月組織保安召開工作例會(huì)，強(qiáng)調(diào)保安加強(qiáng)工作責(zé)任心，對(duì)人員來訪做好登記工作，車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理沒有通行證的不能進(jìn)入。
4、對(duì)新入職的員工要求老師傅帶著，這樣才能使員工盡快熟悉工作環(huán)境。
5、公司最近給保安統(tǒng)一換了服裝，使項(xiàng)目上有了個(gè)新的工作面貌，我們一定要把自己的工作做好。
三、保潔工作情況
1、項(xiàng)目上的保潔的工作范圍是小區(qū)的3棟高層樓及大院。
2、他們工作非常辛苦，每天早來晚走，以是家常便飯。
3、小區(qū)1號(hào)樓高25層，二個(gè)保潔他們更是每天有上班時(shí)間沒有下班時(shí)間的就這樣他們也沒有一個(gè)叫苦叫累的。
4、我們大院的老師傅更是每天早來，把自己的工作做完以后，還要上樓幫助其他員工去干這是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
5、今年中醫(yī)院多次幫助我們項(xiàng)目上保潔工作，在這里我們非常感謝物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作支持。
四、20xx年的'工作與打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足之處，為了做好新一年的工作，做好以下幾方面；
1、積極搞好，與甲方溝通工作能力，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提高，創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、想法設(shè)法與公司搞好保安的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較高的保安隊(duì)伍。
4、一定要抓好自己所管理的項(xiàng)目上日常工作。
在20xx年，項(xiàng)目上雖然沒有取得太好的成績(jī)，在工作和細(xì)節(jié)方面還存在很多不足之處，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)工作。
年度工作總結(jié)6
隨著20xx年的到來，回顧20xx年過去的一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，秉承公司“守法、勤奮、節(jié)約、高效、團(tuán)隊(duì)”的企業(yè)精神，帶領(lǐng)電氣維修班認(rèn)真學(xué)習(xí)刻苦工作勇于開拓敢于嘗新。
在20xx年中，我們對(duì)擠壓三廠的三臺(tái)擠壓機(jī)進(jìn)行搬遷和重新安裝，和對(duì)其中兩臺(tái)擠壓機(jī)配備雙頭牽引機(jī)；對(duì)公司的其中17臺(tái)擠壓機(jī)的電氣控制系統(tǒng)進(jìn)行大修和更新，其中對(duì)擠壓三廠的6#880T擠壓機(jī)進(jìn)行控制系統(tǒng)和控制線路全面更新；合金廠兩臺(tái)Φ406mm圓鋁棒鋸臺(tái)進(jìn)行電氣設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試；電磁攪拌爐的維修；管材廠反向車間的3臺(tái)牽引機(jī)從新安裝、調(diào)試；3#880T擠壓機(jī)的搬遷和安裝；研發(fā)大樓、測(cè)試中心、電腦股、一廠辦公室和餐廳的日常照明電路安裝；全公司生產(chǎn)設(shè)備的電氣技術(shù)維護(hù)，公司通訊線路日常維護(hù)，新行政大樓和路燈的日常維護(hù)。
本著“節(jié)約、高效”的企業(yè)精神，我們?cè)趯?duì)擠壓三廠6#880T擠壓機(jī)進(jìn)行電氣更新的工作時(shí)，我們選用的配件是現(xiàn)在市場(chǎng)上常用的而且性價(jià)比較高的配件。我們?cè)瓉頂D壓機(jī)上用的控制系統(tǒng)是上世紀(jì)日立公司生產(chǎn)的E系列可編程控制器，現(xiàn)在已經(jīng)全面停產(chǎn)，如果需要購(gòu)買的話，就必須進(jìn)行訂購(gòu)，而且訂購(gòu)的周期較長(zhǎng)和成本較高。我們現(xiàn)在所選用的控制器是市場(chǎng)上常用的三菱公司生產(chǎn)的FX系列可編程控制器，F(xiàn)X系列可編程控制器的`所有配件都在市場(chǎng)上可以隨時(shí)購(gòu)買到，而且價(jià)格較低；在維修方面，F(xiàn)X可編程控制器可以使用手提電腦在線進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)試，如果出現(xiàn)故障，就可以使用手提電腦很快查出故障原因，有效降低維修時(shí)間，提高工作效率；而原來擠壓機(jī)使用的可編程控制器沒有此功能，只能使用簡(jiǎn)易編程器在線逐條指令檢查，所使用的時(shí)間較長(zhǎng)，效率低。
在兩臺(tái)Φ406mm圓鋁棒鋸臺(tái)進(jìn)行電氣控制設(shè)計(jì)時(shí)，選用的控制器同樣是三菱公司的FX系列可編程控制器，鋸片電機(jī)使用變頻器控制，可以實(shí)現(xiàn)不同的合金使用不同的鋸切速度，在鋸片電機(jī)不進(jìn)行鋸切時(shí)，實(shí)現(xiàn)電機(jī)低速運(yùn)轉(zhuǎn)，以降低能耗。
20xx年公司開展設(shè)備的點(diǎn)檢工作，而且責(zé)任落實(shí)到人。我有幸被公司委派為其中一名點(diǎn)檢工作檢查人，在進(jìn)行檢查時(shí)，我以認(rèn)真、細(xì)致的工作態(tài)度仔細(xì)檢查設(shè)備的每一處地方，絕不放過，使得我負(fù)責(zé)范圍中設(shè)備的保養(yǎng)情況得到很大的改善。
過去的20xx年我們雖然付出很大的努力，使得公司的設(shè)備基本正常運(yùn)作。但是對(duì)于設(shè)備配件的預(yù)見性購(gòu)買計(jì)劃不能及時(shí)，使得一些設(shè)備在等待配件維修的時(shí)間較長(zhǎng)；在維修時(shí)，由于某方面的技術(shù)薄弱，使得某些設(shè)備要使用較長(zhǎng)的時(shí)間才能得到有效的維修。
隨著20xx年的到來，公司的不斷發(fā)展做強(qiáng)做大，先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn)，可以預(yù)料未來我的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)和技能更廣。我必須更加認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉設(shè)備，及時(shí)做好設(shè)備配件的購(gòu)買計(jì)劃，以減少設(shè)備等待配件維修的時(shí)間；學(xué)習(xí)更多的技能，優(yōu)化、更新設(shè)備的控制系統(tǒng)，減少設(shè)備的故障，提高設(shè)備的效能。
科技部電氣維修班長(zhǎng)
20xx年xx月xx日
年度工作總結(jié)7
我來到緯創(chuàng)教育已到一年，也結(jié)束了我的試用期，我自認(rèn)識(shí)，目前我工作的薄弱環(huán)節(jié)在業(yè)務(wù)開拓，其它工作覺都可以立完成，并知道如何去開展!
第一：在招生支持上，經(jīng)過在巖峰及宣漢的招生支持已充分得到學(xué)校的肯定。對(duì)在招生宣傳時(shí)間上的掌握基本到位，對(duì)企業(yè)宣傳的重點(diǎn)也到位。
第二：教學(xué)支持上，在梓潼出差一周得到體現(xiàn)，對(duì)08級(jí)、09級(jí)學(xué)員講企業(yè)文化第09講和走進(jìn)“走進(jìn)你我的‘華爾街’”;在崗位技能課件上還沒有得到體驗(yàn)。
第三：教育支持上，在梓潼、開江、巖峰等地出差得到體現(xiàn)，對(duì)“5S”管理的講解，與各領(lǐng)導(dǎo)溝通如果推行格式化管理以及其意義及好處。
第四：集訓(xùn)工作，梓潼出差得到體現(xiàn)，在同曾星陽出差的一周里，知道并明白了整個(gè)集訓(xùn)的工作內(nèi)容及重心，如果對(duì)每一次集訓(xùn)都配備相應(yīng)的表格做支持，我覺得效果會(huì)更好些，也可以不會(huì)在集訓(xùn)過程漏丟某些重要事件，同時(shí)也是為下次集訓(xùn)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺的依據(jù)。
第五：業(yè)務(wù)拓展上，我自認(rèn)為，這塊是我工作最薄弱的工作，但現(xiàn)在我卻要在我主薄弱的工作中做起，有一定的難度，但公司因?yàn)槿藛T安排的關(guān)系，我將盡最多的.努力來完成公司交派給我的任務(wù)。去樂山地區(qū)的出差，這些學(xué)校都是以前公司人員去進(jìn)行幾次的開拓，當(dāng)然也有部份學(xué)校有遺漏的或在業(yè)務(wù)介紹上還不完善地方，所以，主要去說明的不是我們的企業(yè)，或是我們緯創(chuàng)教育工作的特色和亮點(diǎn)。
第六：其它工作，如就業(yè)服務(wù)流程、書籍、服裝、發(fā)票等工作都能完成。
當(dāng)然，通過這一年的學(xué)習(xí)和工作，雖然沒有實(shí)質(zhì)性的成績(jī)，但我還是希望公司能一致通過我的試用期轉(zhuǎn)正工作。希望自己在以后的工作中在公司同仁的助下更上一層樓!
年度工作總結(jié)8
20xx年是經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、尖山新區(qū)兩區(qū)合并以及招商新體制施行后的第三年。招商局根據(jù)市委、市政府對(duì)于招商選資的相關(guān)要求，總結(jié)去年的工作經(jīng)驗(yàn)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，沖鋒在招商第一線，全體招商人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷加大招商力度，創(chuàng)新招商方法，充實(shí)項(xiàng)目信息，在招商工作中取得了一定成效�，F(xiàn)將今年以來的招商工作情況匯報(bào)如下：
一、招商指標(biāo)完成情況
1、合同外資、實(shí)到外資
20xx年，市下經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(尖山新區(qū))合同利用外資任務(wù)3.4億美元，實(shí)際利用外資任務(wù)2.3億美元。截止12月底，完成合同外資3.17億美元，完成年度任務(wù)的93.2%;完成實(shí)際利用外資2.086億美元，完成年度任務(wù)的90.7%
2、市外內(nèi)資
20xx年，市下經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(尖山新區(qū))實(shí)際利用市外內(nèi)資任務(wù)55億元，其中新增注冊(cè)資本25.5億元。截止12月底，完成實(shí)到市外內(nèi)資56.5億元，完成年度任務(wù)的102.7%;完成實(shí)到注冊(cè)資本25.6億元，完成年度任務(wù)的100.4%。
20xx年全年，開發(fā)區(qū)(尖山新區(qū))共新批外資項(xiàng)目24個(gè)，其中增資項(xiàng)目13個(gè)，這些項(xiàng)目中規(guī)模較大、質(zhì)量較優(yōu)的有中廣核風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目、(玉柴)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目等。新批內(nèi)資項(xiàng)目56個(gè)，例如國(guó)能中電項(xiàng)目、宜瓷龍新材料項(xiàng)目都是較為優(yōu)質(zhì)的大項(xiàng)目。
二、招商工作開展情況
(一)突出重點(diǎn),緊緊圍繞大、好、優(yōu)項(xiàng)目開展招商選資工作。
近一年時(shí)間來，招商局認(rèn)真貫徹市委、市政府招大引強(qiáng)的招商要求，圍繞大、好、高項(xiàng)目開展了卓有成效的招商工作。目前在談項(xiàng)目主要有：
1、“總部基地江南城”項(xiàng)目該項(xiàng)目由總部基地倫敦全球總部投資，是其投資中國(guó)迄今為止最大的一個(gè)項(xiàng)目，計(jì)劃總投資約200億元。項(xiàng)目將利用尖山新區(qū)優(yōu)越的地理區(qū)位條件，建設(shè)以智能化、生態(tài)型，集辦公、科研、中試、創(chuàng)意、產(chǎn)業(yè)綜合聚集的自由經(jīng)濟(jì)企業(yè)總部集群基地及相關(guān)配套。項(xiàng)目全部建成后，總部基地江南城將形成企業(yè)總部區(qū)、電商總部區(qū)、高端市場(chǎng)區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、總部SOHO區(qū)、總部孵化區(qū)、核心商務(wù)區(qū)、商務(wù)配套區(qū)等多個(gè)專業(yè)化產(chǎn)業(yè)總部基地，吸引超過20xx家企業(yè)入駐，成為杭州灣的新經(jīng)濟(jì)中心。江南總部國(guó)際商會(huì)南區(qū)已于11月投入使用。1-5號(hào)地塊，已全面動(dòng)工。其中，1號(hào)地塊樣板房已結(jié)頂;2-4號(hào)地塊施工單位已確定，基礎(chǔ)施工中;5號(hào)地塊樁基施工中。
2、英孚電子項(xiàng)目該項(xiàng)目總投資約3.6億美元，總用地約730畝，分工業(yè)、總部、科研三大功能區(qū)塊，其中產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目占地(工業(yè)用地)約530畝，華東區(qū)域總部占地(商辦用地)約100畝，研發(fā)基地占地(科研用地)約100畝，土地一次性規(guī)劃，分兩期按實(shí)施，達(dá)產(chǎn)后年產(chǎn)值約七億美元。
產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目主要主要投建影像傳感器模組、車載觸控顯示模組、射頻芯片模組、智能手機(jī)及智能型電視機(jī)盒等的制造及銷售。一期總投資約1億美元，用地約271畝，主要生產(chǎn)高端半導(dǎo)體芯片、智能終端及零部件、光電子器件，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后將形成年產(chǎn)1300萬片/套高端半導(dǎo)體芯片、智能終端零部件。
配套科研項(xiàng)目一期用地50畝，位于尖山新區(qū)新城路西側(cè)、濱海路北側(cè)，項(xiàng)目總投資3250萬美元，注冊(cè)資本1200萬美元，主要為工業(yè)項(xiàng)目提供配套，達(dá)產(chǎn)后可提供年產(chǎn)1300萬片/套高端半導(dǎo)體芯片、智能終端零部件所需配套的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、配套設(shè)備、測(cè)試及相應(yīng)解決方案。
目前，公司已成立，工業(yè)項(xiàng)目地塊已取得，一期樁基基本完成，能評(píng)、環(huán)評(píng)工作即將完成，目前正在進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)報(bào)批準(zhǔn)備工作。
3、中廣核風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目該項(xiàng)目由由大型央企中廣核風(fēng)電有限公司在尖山新區(qū)投資建辦。一期項(xiàng)目總投資約32500萬元，采用2.0MW風(fēng)機(jī)進(jìn)行布置，規(guī)劃風(fēng)機(jī)20臺(tái)，裝機(jī)容量40MW，所發(fā)電量通過變電站升壓后接入安江變，項(xiàng)目建成后預(yù)計(jì)每年可向電網(wǎng)提供8000萬度左右的清潔可再生能源。該項(xiàng)目已列入國(guó)家能源局年度計(jì)劃，目前項(xiàng)目已獲得省發(fā)改委核準(zhǔn)批復(fù)，20xx年底進(jìn)行施工前期準(zhǔn)備，計(jì)劃于20xx年2月正式開工建設(shè)，下半年正式并網(wǎng)發(fā)電。
4、玉柴倉(cāng)儲(chǔ)物流綜合產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目該項(xiàng)目是由玉柴集團(tuán)注冊(cè)在香港的子公司福源國(guó)際(香港)有限公司投資開發(fā)的大型綜合倉(cāng)儲(chǔ)物流產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，項(xiàng)目總用地240畝，總投資1億美元，注冊(cè)3350萬美元。主要由商品貿(mào)易、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈金融、倉(cāng)儲(chǔ)物流四部分組成。計(jì)劃在20xx年1月完成海寧項(xiàng)目公司(海寧通馳倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施有限公司)注冊(cè)工作，計(jì)劃在20xx年2月份取得尖山新區(qū)濱海路北、鳳凰路東側(cè)240畝項(xiàng)目用地，于20xx年5月份完成工程設(shè)計(jì)、報(bào)建等前期工作，預(yù)計(jì)在20xx年6月份正式動(dòng)工建設(shè)。
(二)堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”、“以商引商”、“中介招商”、“產(chǎn)業(yè)鏈招商”等行之有效的招商經(jīng)驗(yàn)和思路，不斷加大招商選資力度開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和全體招商人員在招商實(shí)踐中不斷總結(jié)行之有效的經(jīng)驗(yàn)，并不斷完善，走出了一條有特色、有效率的招商新路。
一是“走出去”招商。招商局人員赴北京、深圳、宜賓、成都、福建、蘇州、寧波、紹興等地外出招商128次，共接待客商91批次，231余人，獲得了大量招商信息。其中，分管領(lǐng)導(dǎo)和局長(zhǎng)能夠做到三分之二的時(shí)間在外招商，辦事員能做到每周1-2日在外招商。
二是“請(qǐng)進(jìn)來”招商。招商局積極利用手頭的客戶資源，不斷加強(qiáng)與客商的聯(lián)絡(luò)、溝通，共邀請(qǐng)了近百批次的有投資意向的客商來海寧考察，搜集到了一批有價(jià)值的項(xiàng)目信息，充實(shí)了項(xiàng)目庫資源，其中一些項(xiàng)目已經(jīng)順利落戶。
三是“以商引商”。招商人員結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極走訪區(qū)內(nèi)企業(yè)，不斷加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，了解企業(yè)的自身發(fā)展需求，或者通過企業(yè)介紹其他項(xiàng)目，獲取了一批有效的項(xiàng)目信息。
四是“中介招商”。今年以來，招商局積極加強(qiáng)與上海、杭州、蕭山的大中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與溝通，簽訂了若干個(gè)招商合作協(xié)議，并采取定期上門拜訪、邀請(qǐng)到開發(fā)區(qū)考察、邀請(qǐng)參加招商活動(dòng)等多種方式，積極借助中介機(jī)構(gòu)的力量進(jìn)行招商，取得了較明顯的效果。中介機(jī)構(gòu)已為中心介紹了若干個(gè)有價(jià)值的項(xiàng)目信息，其中一些項(xiàng)目已經(jīng)在順利談判、推進(jìn)中。
五是“產(chǎn)業(yè)鏈招商”。招商局根據(jù)兩開發(fā)區(qū)的現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和未來產(chǎn)業(yè)定位，在招商選資過程中有重點(diǎn)、有針對(duì)性的開展工作，在高端機(jī)械裝備、汽車零部件、新材料、品牌時(shí)尚創(chuàng)意、高端環(huán)保等這些產(chǎn)業(yè)上下大精力、大功夫引進(jìn)項(xiàng)目，取得較明顯的成效。
(三)努力踐行“一條龍”全程代辦服務(wù)理念，以服務(wù)加快推進(jìn)項(xiàng)目速度
招商局積極響應(yīng)開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條龍”全程代辦服務(wù)理念，克服人手少、時(shí)間緊等諸多不利因素，努力增強(qiáng)專業(yè)招商人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，在實(shí)踐中不斷提高為項(xiàng)目客商服務(wù)的質(zhì)量，要求專業(yè)招商人員在項(xiàng)目審批、工商登記、項(xiàng)目推進(jìn)等每一個(gè)環(huán)節(jié)都要落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目實(shí)行全程跟蹤服務(wù)制度，為項(xiàng)目辦各項(xiàng)手續(xù)，并協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建辦過程中的各項(xiàng)問題，為前來投資的客商營(yíng)造了一個(gè)良好的投資軟環(huán)境，并得到了客商的一致好評(píng)。
三、存在的.問題和困難
1、今年國(guó)際及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)整體大形勢(shì)較去年更加低迷，實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資者信心不足，駐足觀望情緒比較濃厚，整體制造業(yè)的招商環(huán)境和形勢(shì)較差，造成制造業(yè)項(xiàng)目信息相對(duì)較少，落地的大、好、高制造業(yè)項(xiàng)目更少。
2、項(xiàng)目準(zhǔn)入條件日趨嚴(yán)格，投資強(qiáng)度、稅收等硬指標(biāo)制約了一批有意向到海寧投資的項(xiàng)目，其中一些項(xiàng)目?jī)?nèi)容較優(yōu)質(zhì)，但是距離海寧的項(xiàng)目準(zhǔn)入要求較遠(yuǎn)，無法落地。
3、部分企業(yè)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)形勢(shì)等原因提出減資要求，其中部分減資項(xiàng)目已經(jīng)受理，這對(duì)完成全年的任務(wù)指標(biāo)帶來較大壓力。
四、20xx年工作思路
(一)總體思路
圍繞市委、市政府關(guān)于招大引強(qiáng)、招商選資的指導(dǎo)思想、以“轉(zhuǎn)型升級(jí)”和“優(yōu)化結(jié)構(gòu)”為目標(biāo)，以實(shí)施“退二進(jìn)三、退低進(jìn)高”戰(zhàn)略為契機(jī)，以引進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)項(xiàng)目為工作重點(diǎn)，以探索“零土地招商”為主要工作手段，進(jìn)一步做優(yōu)二產(chǎn)，做大三產(chǎn)，力爭(zhēng)保質(zhì)保量的完成全年目標(biāo)任務(wù)。
(二)工作措施
1、繼續(xù)大力推行產(chǎn)業(yè)招商、區(qū)域招商、以商引商等多元化的招商方式。首先理清招商思路，分析開發(fā)區(qū)定位，加大產(chǎn)業(yè)鏈招商力度。其次，劃分區(qū)域招商也能使招商工作更具有針對(duì)性，與此同時(shí)經(jīng)常走訪區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，了解產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)商的情況，做到以商引商。積極掌握區(qū)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，推動(dòng)民營(yíng)企業(yè)與外資、外智的合資合作。通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓、合作研發(fā)、借殼上市、網(wǎng)絡(luò)共享等多種模式與知名跨國(guó)公司、國(guó)際優(yōu)質(zhì)資本、市外優(yōu)質(zhì)企業(yè)、海外人才智力合作，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和國(guó)際化的步伐。
2、繼續(xù)堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”、“中介招商”的跑動(dòng)招商模式。借助各類招商推介會(huì)、經(jīng)貿(mào)活動(dòng)等載體，積極與國(guó)內(nèi)外知名中介機(jī)構(gòu)開展交流活動(dòng)，深化良好合作關(guān)系，加大對(duì)外宣傳力度，進(jìn)一步拓展招商視野和招商新渠道。
3、進(jìn)一步夯實(shí)招商引資基礎(chǔ)性工作，做好項(xiàng)目服務(wù)推進(jìn)工作。切實(shí)做好已簽約項(xiàng)目跟蹤工作,確定專人具體負(fù)責(zé)簽約項(xiàng)目報(bào)送及聯(lián)絡(luò)工作,確保跟蹤工作扎實(shí)、有效推進(jìn)。對(duì)簽約項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。定期對(duì)簽約項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。未成功引進(jìn)的項(xiàng)目，建立客商信息庫，不定時(shí)地問候聯(lián)系客商，了解項(xiàng)目進(jìn)程。
4、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化招商隊(duì)伍紀(jì)律。每個(gè)招商人員要時(shí)時(shí)把招商學(xué)習(xí)放在第一位，不僅要熟悉開發(fā)區(qū)的土地情況，也要了解和企業(yè)談判，項(xiàng)目推進(jìn)的方法和技巧，更要時(shí)時(shí)把握國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，要把招商的重點(diǎn)放在國(guó)家重點(diǎn)扶持，科技技術(shù)領(lǐng)先等一些朝陽行業(yè)上。杜絕吃拿卡要現(xiàn)象，一般人員外出需向分管領(lǐng)導(dǎo)說明動(dòng)向，外出招商所產(chǎn)生的一系列費(fèi)用按照管委會(huì)內(nèi)部制度報(bào)銷。
年度工作總結(jié)9
20xx年即將結(jié)束，一年來在領(lǐng)導(dǎo)及同志們的助指導(dǎo)下，通過自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很的提高，圓滿的完成了全年的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將一年來的思想、工作情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)思想及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作效率
20xx年，我自覺提高學(xué)習(xí)積極性，積極參加鄉(xiāng)黨、政府組織的理論學(xué)習(xí)，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高自身素質(zhì)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)職工工作積極性，杜絕紀(jì)律松散，工作責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，促使職工發(fā)揚(yáng)黨的`優(yōu)良傳統(tǒng)，全心全意為人民服務(wù)，樹立“艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻(xiàn)”的行業(yè)精神和“站興我榮，站衰我恥”的高尚情操，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)，做到人人遵紀(jì)守法，廉潔奉公，提高思想覺悟和工作效率，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心做好本職工作。
二、科技培訓(xùn)力度，提高群眾科技水平
我鄉(xiāng)群眾文化素質(zhì)低，對(duì)各種林木的管理較差，甚至不進(jìn)行管理，針對(duì)這一情況，我站適時(shí)舉辦科技培訓(xùn)，利用黨員干部會(huì)、群眾會(huì)、團(tuán)員青年、婦女干部培訓(xùn)會(huì)等機(jī)會(huì)和方式將各種經(jīng)濟(jì)、生態(tài)林木的適用栽培技術(shù)傳授給林農(nóng)，使林農(nóng)對(duì)科學(xué)管理有了新的認(rèn)識(shí)，一年來共舉辦科技培訓(xùn)45期3800人次，出黑板報(bào)5期。
三、退耕還林工作
對(duì)已造林地的管護(hù)，根據(jù)xx，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，將林地管護(hù)納入村規(guī)民約，指導(dǎo)退耕戶按技術(shù)要求對(duì)已種林木進(jìn)行撫育管理，入村到戶廣泛宣傳退耕還林政策，把政策宣傳到位，讓政策深入人心，做到家喻戶曉，讓退耕農(nóng)戶理解接受，使退耕林地的撫育管護(hù)成為農(nóng)戶的自覺行為。
由于群眾科技意識(shí)低，管理水平不高，種植季節(jié)不合等諸多原因，致使種植的竹子成活率低，為實(shí)現(xiàn)退耕還林工作“退得下，穩(wěn)得住，不彈”的目標(biāo)，我站統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，深入田間地頭指導(dǎo)群眾進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)植補(bǔ)造，至今年9月份，共補(bǔ)種杉木8萬株，喜樹2萬株，冬瓜樹8千株。
綜上所述，一年來自己在工作崗位上做出了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了一定的提高。明年我將再接再厲，爭(zhēng)取更的進(jìn)步，為我區(qū)的科技工作跨越式發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)10
伴隨著20xx年的腳步慢慢的走遠(yuǎn)，本學(xué)期的教學(xué)工作接近尾聲，回顧即將過去的一學(xué)期，在本學(xué)期的教學(xué)工作計(jì)劃指導(dǎo)下，我進(jìn)行了踏實(shí)、努力、認(rèn)真的工作，主要做了如下工作：
1、鉆研教材更新教法：俗話說“常教常新、教無定法”，在多年的知識(shí)積累和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，每次備課都認(rèn)真研究教材，挖掘教材的深度和拓展知識(shí)的廣度，鉆研了適合每個(gè)班級(jí)學(xué)情的教法，真正做到了“因材施教”，教學(xué)效果比較顯著。
2、認(rèn)真務(wù)實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：每周利用一定的時(shí)間看一些對(duì)自己業(yè)務(wù)有益的書籍，從中汲取一些重要的精髓，幫助了我的.教學(xué)工作，使我更加豐富了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
3、積極參與了各項(xiàng)活動(dòng)：通過認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與了校第__屆理科“四杯賽”活動(dòng)，在此次活動(dòng)中獲得一些寶貴的經(jīng)驗(yàn);還積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高了業(yè)務(wù)水平和能力。
4、開展地理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)：在學(xué)期末開展了地理知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
總之，在努力的工作中獲得著經(jīng)驗(yàn)，在忙碌中獲取工作的樂趣。
年度工作總結(jié)11
1.你在軍營(yíng)里還適應(yīng)嗎?不知你是否能意識(shí)到，這次軍訓(xùn)，是非常有意義的一次活動(dòng)。
2.誰讓你們拐彎的！自動(dòng)導(dǎo)航啊?！
3.堅(jiān)持不懈，每句口號(hào)回蕩天際：令行禁止，每個(gè)動(dòng)作如臂使手，金石可鏤，每次落腳鏗鏘有力，人生在勤，每個(gè)同學(xué)牢記在心。
4.軍訓(xùn)時(shí)，教官叫我們喊會(huì)演口號(hào)。教官：同學(xué)們好；同學(xué)：校長(zhǎng)好！教官：同學(xué)們辛苦了；同學(xué)：為校爭(zhēng)光！最后教官還來一句：同學(xué)們曬黑了；同學(xué)一時(shí)沒有反應(yīng)過來，大喊：校長(zhǎng)更黑！頓時(shí)全場(chǎng)轟然大笑。愿新同學(xué)珍惜軍訓(xùn)時(shí)光，強(qiáng)壯體格，享受生活！
5.雖然你有的時(shí)候變臉很快，看著很嚇人，但我知道一定是我們其中有人沒有做好！希望教官每天都能開開心心的。
6.首先，這是你獨(dú)立生活的開始，真正的完全離開家長(zhǎng)，獨(dú)立生活、學(xué)習(xí)。其次，通過與解放軍叔叔的接觸，你能切實(shí)感受到軍人的嚴(yán)明組織紀(jì)律和整體化的'作風(fēng)，感悟軍人的堅(jiān)強(qiáng)、沉著和勇敢，能提高你的堅(jiān)強(qiáng)意志和進(jìn)取精神。
7.看齊了沒有啊?！怎么一條彎曲的直線在我面前?！
8.大一軍訓(xùn)教官對(duì)新生說，立掙，向錢看，向后賺！麻痹！又是個(gè)唯利是圖的現(xiàn)實(shí)教官！
9.我的軍訓(xùn)，有酸楚的淚水，有苦咸的汗水，有飄揚(yáng)的歌聲，有歡樂的笑聲。
10.軍姿，站著站著就累了，上下眼皮開始打架了；齊步走，走著走著就成一順了，開始害怕單獨(dú)出列了；四面轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著就跟別人唱反調(diào)了，開始懷疑自己的智商了；踢正步，踢著踢著開始發(fā)現(xiàn)腿有點(diǎn)不會(huì)打彎了，回去發(fā)現(xiàn)粗的能與大象比了；集體會(huì)操開始表演了，眼淚開始在眼眶打轉(zhuǎn)了，教官開始列隊(duì)離開了，發(fā)現(xiàn)大家哭成一片了。希望大家好好享受好好珍惜軍訓(xùn)生活！
11.做事不怕難，自無難人事。天下無難事，只怕有心人。
12.軍訓(xùn)真的特別有意義，可能剛開始甚至到最后你都覺得很累很難過，但是軍訓(xùn)結(jié)束后你會(huì)覺得那段日子特別有意義，特別回味。
13.軍訓(xùn)前小白臉，軍訓(xùn)后包青天，立正，稍息，向前看！12，12，正步走！見了首長(zhǎng)敬個(gè)禮，見了教官無處藏，祝同學(xué)們軍訓(xùn)輕松，個(gè)個(gè)生龍活虎，身體健康！
14.感受軍隊(duì)氣氛，體驗(yàn)軍人風(fēng)格。
15.軍訓(xùn)很嚴(yán)格，有覺不能睡，有汗不能擦。軍訓(xùn)很神奇，瞌睡跑光光，流汗笑嘻嘻。祝同學(xué)們永遠(yuǎn)記得軍訓(xùn)的快樂和開心。
16.軍訓(xùn)是個(gè)“寶”，累倒不得了！
17.軍訓(xùn)就是人生中的暴風(fēng)雨，軍訓(xùn)就是人生中的一場(chǎng)災(zāi)難。
18.一身的迷彩服，讓每一位同學(xué)都多了一份英姿，多了一份責(zé)任。
19.你瞅瞅你的正步踢的，你要飛呀?
20.軍訓(xùn)讓我懂得了，什么是回家的誘惑。
年度工作總結(jié)12
門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)全體員工在上級(jí)黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，積極樹立“社會(huì)主義榮辱觀”，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號(hào)“四個(gè)一流”的目標(biāo)，詳細(xì)執(zhí)行“省級(jí)青年文明號(hào)”工作計(jì)劃，堅(jiān)持“以病人為中心”，堅(jiān)持“以人為本”，不斷完善各項(xiàng)管理制度，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”，力求導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號(hào)的良好社會(huì)形象�，F(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報(bào)如下：
近年，導(dǎo)診臺(tái)不斷加強(qiáng)崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè)，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。
導(dǎo)診臺(tái)工作人員不僅及時(shí)熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動(dòng)態(tài)等，以便隨時(shí)為患者提供正確指導(dǎo);還長(zhǎng)期堅(jiān)持衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開展。
此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動(dòng)上前攙扶，或免費(fèi)調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊急搶救、護(hù)理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時(shí)間得到安全、有效的救治和處理。
今年門診導(dǎo)診臺(tái)共接受患者詢問70多萬人次，為患者排憂解難超過5000人次，協(xié)助搶救危重患者400余人，扶助行動(dòng)不便者400多人，接聽咨詢電話5000余次，免費(fèi)發(fā)放各類報(bào)刊、醫(yī)學(xué)宣傳材料10000多份。此外，導(dǎo)診臺(tái)繼續(xù)堅(jiān)持開展醫(yī)療信息查詢;就診費(fèi)用清單打印;受理掛號(hào)通業(yè)務(wù);提供免費(fèi)飲用水;為遠(yuǎn)道患者代取、郵寄各種檢查報(bào)告單;為行動(dòng)不便的患者免費(fèi)提供輪椅和平車;為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專人指導(dǎo)就診，必要時(shí)全程陪護(hù)等一系列人性化便民服務(wù)。并且承擔(dān)了護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)人員導(dǎo)診帶教任務(wù)。平時(shí)，導(dǎo)診臺(tái)的醫(yī)護(hù)人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動(dòng)以及上級(jí)團(tuán)委組織的活動(dòng)，積極拓展“青年文明號(hào)”的服務(wù)范圍，受到了良好的效果。
我部還與內(nèi)科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動(dòng)，群眾反應(yīng)熱烈，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效應(yīng)。
5月23日，有為盲人患者獨(dú)自來院求診。導(dǎo)診臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護(hù)，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。
今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動(dòng)。也為繼續(xù)深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)提出“四個(gè)提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展，導(dǎo)診臺(tái)為便民服務(wù)免費(fèi)提供查詢的電腦機(jī)器更換為自動(dòng)按時(shí)開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡(jiǎn)介及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣大群眾的歡迎。今年導(dǎo)診臺(tái)的工作人員也有了很大的改變，如今導(dǎo)診臺(tái)也歸屬護(hù)理部，護(hù)士也由臨時(shí)的轉(zhuǎn)成合同護(hù)士，她們都是專科畢業(yè)的護(hù)士，如：助產(chǎn)、護(hù)理和急救專業(yè)，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實(shí)踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅(jiān)定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。
5、年度醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)
繼續(xù)開展制度創(chuàng)新，推動(dòng)醫(yī)保上新臺(tái)階：
1、開展統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)
試點(diǎn)工作。按照國(guó)家醫(yī)改方案中關(guān)于探索建立城鄉(xiāng)一體化的基本醫(yī)療保障管理制度，并逐步整合基本醫(yī)療保障經(jīng)辦管理資源的要求，我市在蒼溪縣開展了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的試點(diǎn)，打破了城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)二元制度模式，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度和管理“兩統(tǒng)一”，將城鎮(zhèn)居民醫(yī)保與新農(nóng)合制度合二為一，不分城鄉(xiāng)戶籍一個(gè)制度覆蓋，繳費(fèi)三個(gè)檔次自愿選擇參保，按選擇的繳費(fèi)檔次享受相應(yīng)待遇。為便于管理，將原由衛(wèi)生部門主管的合管中心、民政部門的醫(yī)療救助職能整體劃轉(zhuǎn)勞動(dòng)保障部門，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民經(jīng)辦工作歸口和統(tǒng)一管理。蒼溪縣統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民醫(yī)保制度在實(shí)施不到一個(gè)月的時(shí)間，全縣城鄉(xiāng)居民參保人數(shù)達(dá)73.9萬人，為應(yīng)參保人數(shù)的100%。城鄉(xiāng)統(tǒng)籌后，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)二合一運(yùn)行過程中的矛盾和困難得到了有效解決。
2、開展建立為鼓勵(lì)病人合理就醫(yī)機(jī)制的探索。為建立鼓勵(lì)參保病人“小病進(jìn)小醫(yī)院，大病進(jìn)大醫(yī)院”的就醫(yī)機(jī)制，我市改以往按定點(diǎn)醫(yī)院級(jí)別確定住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷起付線為按定點(diǎn)醫(yī)院人均次、日均住院費(fèi)用和2次以上住院率等因素確定起伏線的辦法，其服務(wù)指標(biāo)越高，起付線標(biāo)準(zhǔn)越高。這項(xiàng)機(jī)制的建立可引導(dǎo)參保病員根據(jù)自身病情和經(jīng)濟(jì)狀況選擇定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)，解決了過去“大醫(yī)院人滿為患，小醫(yī)院無人問津”的現(xiàn)象，更加促進(jìn)定點(diǎn)醫(yī)院合理收費(fèi)，提高了醫(yī)療保險(xiǎn)基金的使用效率，市中心醫(yī)院的次均住院醫(yī)療費(fèi)用由年初12989元下降到年末7706元，降幅高達(dá)40.7%。
3、開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)門診統(tǒng)籌試點(diǎn)工作。為減輕參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)人員的門診負(fù)擔(dān)，解決人民群眾“看病難，看病貴”的問題，結(jié)合我市實(shí)際，積極開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)門診統(tǒng)籌試點(diǎn)工作。在不增加參保人員個(gè)人繳費(fèi)負(fù)擔(dān)的情況下，在城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)籌資額中按照一定比例標(biāo)準(zhǔn)建立門診統(tǒng)籌基金。參保人員在單次發(fā)生符合基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍的門診醫(yī)療費(fèi)用按照一定比例報(bào)銷。醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將參保人員門診醫(yī)療費(fèi)用按人頭定額包干逐月?lián)芨督o參保人員所選擇的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
4、開展參保人員異地就醫(yī)結(jié)算辦法的探索。參保人員在本市范圍內(nèi)就醫(yī)，出院時(shí)只結(jié)算屬于本人自付的費(fèi)用，其余屬于統(tǒng)籌支付的'費(fèi)用，由縣區(qū)醫(yī)保局與定點(diǎn)醫(yī)院按規(guī)定結(jié)算。實(shí)行這一辦法，有效解決了參保人員異地就醫(yī)墊錢數(shù)額大和報(bào)賬周期長(zhǎng)的問題，大大方便了廣大參保人員。
5、開展關(guān)破集體企業(yè)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)辦法的探索。為妥善解決破產(chǎn)、撤銷、解散城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)問題，對(duì)有資產(chǎn)能夠足額按省政府川府發(fā)〔1999〕30號(hào)文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清償基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，按照統(tǒng)帳結(jié)合方式納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn);資產(chǎn)不能按川府發(fā)〔1999〕30號(hào)文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額清償?shù)帜馨丛撐囊?guī)定標(biāo)準(zhǔn)70%清償?shù)�，可以按文件�?guī)定70%清償后解決其住院醫(yī)療保險(xiǎn);沒有資產(chǎn)清償或雖有資產(chǎn)清償?shù)蛔阍撐募?guī)定標(biāo)準(zhǔn)70%清償?shù)�，參加城�?zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)。在職人員在職工醫(yī)保和居民醫(yī)保中選擇參保。
6、開展醫(yī)療工傷保險(xiǎn)費(fèi)用結(jié)算辦法的探索。我們抓住醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算辦法這個(gè)“牛鼻子”，在全市全面推行總額、指標(biāo)、單病種、人頭等方式相結(jié)合的復(fù)合型付費(fèi)辦法，增加了定點(diǎn)醫(yī)院的責(zé)任，提高了醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)基金的使用效率，降低了醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)基金支付風(fēng)險(xiǎn)，使醫(yī)保基金支出的增幅比收入增幅慢14個(gè)百分點(diǎn)。
7、積極進(jìn)行工傷保險(xiǎn)監(jiān)督管理新路子的探索。今年，針對(duì)少數(shù)煤礦企業(yè)招用矽肺病人，我們出臺(tái)了招用工管理辦法，其中規(guī)定在企業(yè)招用工前必須進(jìn)行健康體檢，從源頭上堵塞了漏洞，效果明顯。全市經(jīng)體檢共查處矽肺病人近80例，僅一次性待遇減少支出180余萬元。
發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作用，做好“兩定點(diǎn)”監(jiān)管工作，完善內(nèi)部控制機(jī)制，提升經(jīng)辦服務(wù)水平：
根據(jù)省醫(yī)保中心《關(guān)于開展社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制檢查評(píng)估工作意見》的具體要求，我們組織以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)檢員、黨支部書記及各科室科長(zhǎng)為成員的內(nèi)部檢查評(píng)估小組，開展了針對(duì)局內(nèi)各科室及各縣區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)控建設(shè)的檢查評(píng)估活動(dòng)。檢查評(píng)估主要涉及組織機(jī)構(gòu)控制、業(yè)務(wù)運(yùn)行控制、基金財(cái)務(wù)控制、信息系統(tǒng)控制和內(nèi)部控制的管理與監(jiān)督五個(gè)方面的內(nèi)容。內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)了一些管理漏洞和制度缺陷，有針對(duì)性的提出整改措施。通過檢查，進(jìn)一步明確和完善醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和經(jīng)辦管理，有效地發(fā)揮了內(nèi)控檢查服務(wù)決策和促進(jìn)管理的作用。
加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工服務(wù)意識(shí)：
我們以“創(chuàng)一流”活動(dòng)為載體，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和服務(wù)型單位為整體目標(biāo)，以開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為重點(diǎn)，努力加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高職工服務(wù)意識(shí)和提升服務(wù)能力。通過開展理論學(xué)習(xí)，政策業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、綜合技能知識(shí)學(xué)習(xí)、到煤礦井下體驗(yàn)生活與企業(yè)職工交心座談等活動(dòng)，提高了職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新能力和服務(wù)意識(shí)�！皠�(chuàng)一流”活動(dòng)中，我們組織各科室對(duì)業(yè)務(wù)流程、工作制度及服務(wù)承諾等內(nèi)容進(jìn)行考核，通過建立意見箱，接受來自社會(huì)人民群眾的監(jiān)督，更有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)職工隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)和參保人員滿意度都提高的目標(biāo)。
年度工作總結(jié)13
回顧過去的XX年度，對(duì)于采購(gòu)工作是個(gè)困難的一年，公司的請(qǐng)購(gòu)批量普遍不大，而且貨期比較急，對(duì)于采購(gòu)的成本，供方質(zhì)量控制，貨期控制帶來了很大的挑戰(zhàn)。最終在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，克服困難，持續(xù)完善，達(dá)成目標(biāo)。在過去的一年中，采購(gòu)物資基本上滿足了公司項(xiàng)目的正常運(yùn)行。在XX年我將繼續(xù)努力，做好本職工作，持續(xù)完善自我，確保物料的供應(yīng)和質(zhì)量的控制，為公司的發(fā)展盡一份綿力。以下是XX年度工作小結(jié)：
供應(yīng)商管理：
供應(yīng)商管理主要集中在新供應(yīng)商開發(fā)（原料），原供應(yīng)商（材料及設(shè)備）的管理以及供應(yīng)商的考核評(píng)估工作。
公司現(xiàn)有供應(yīng)商與我直接業(yè)務(wù)的有30多家，其中連續(xù)合作供應(yīng)商有10多家，在XX年度，新增加的供應(yīng)商主要為原料供應(yīng)商，因?yàn)槲夜粳F(xiàn)處于籌建中，所以當(dāng)前僅僅對(duì)各供應(yīng)商做好登記（公司名稱、聯(lián)系人、電話、地址及供應(yīng)商品名稱及產(chǎn)品質(zhì)量等）工作。因?yàn)槲夜緞偵婕八嘈袠I(yè)，很多供應(yīng)商對(duì)我們公司不了解等情況。原料采購(gòu)（煤灰、煤渣，石膏等）是公司最為薄弱的環(huán)節(jié)，建議對(duì)此供應(yīng)商由公司高層參與供方商務(wù)洽談，與供方達(dá)成一致意見。
執(zhí)行采購(gòu)管理：
請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)分析：
根據(jù)工程部及技術(shù)部的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)執(zhí)行采購(gòu)工作，在XX年度，執(zhí)行采購(gòu)的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)74批次，其中正常回貨的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)為74批次，即時(shí)回貨率為100%。
購(gòu)進(jìn)物資核價(jià)方面，XX年度公司所有請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)都是按照集團(tuán)要求通過集團(tuán)電子采購(gòu)平臺(tái)詢價(jià)采購(gòu)，且有采購(gòu)單價(jià)分析表為依據(jù)，以網(wǎng)上當(dāng)日發(fā)布價(jià)格為參考。并有總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，確保所有購(gòu)進(jìn)物資適時(shí)，適量。沒有出現(xiàn)購(gòu)進(jìn)物資高價(jià)及過�，F(xiàn)象。
集團(tuán)觀點(diǎn)理解：
作為一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；不帶個(gè)人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu)；既符合集團(tuán)投資觀點(diǎn)“既好、又快、還省�！边�滿足集團(tuán)推行的`精益化管理（核心思想：減低成本，消除一切形式浪費(fèi)）。堅(jiān)持以集團(tuán)價(jià)值觀“誠(chéng)信”作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對(duì)象；持續(xù)努力提升自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí)；在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則。
XX年做的較好的方面：
1、核價(jià)即時(shí)準(zhǔn)確，做到滿足需求不浪費(fèi)；
2、采購(gòu)物料即時(shí)到貨，沒有出現(xiàn)過本職工作失誤造成的延誤工程進(jìn)度的事故；
3、沒有出現(xiàn)采購(gòu)對(duì)賬上面的錯(cuò)誤，各類賬務(wù)清楚明了；
4、沒有出現(xiàn)供應(yīng)商付款上的錯(cuò)誤。
工作建議：
1、對(duì)于主要供應(yīng)商的管理，由領(lǐng)導(dǎo)直接參與；
2、各個(gè)部門增強(qiáng)溝通合作，共同完成工作。
XX年工作計(jì)劃：
1、按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，完善采購(gòu)流程及管理制度；
2、按照請(qǐng)購(gòu)需求，即時(shí)完成采購(gòu)工作，確保滿足生產(chǎn)和請(qǐng)購(gòu)需求；
3、完善供應(yīng)商管理工作，重點(diǎn)培養(yǎng)公司的主要供應(yīng)商，爭(zhēng)取和一些重要供應(yīng)商達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議（合作方式的商務(wù)洽談等，需要公司領(lǐng)導(dǎo)組織執(zhí)行）；
4、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升質(zhì)量素質(zhì)，努力為公司做出更大貢獻(xiàn)。
無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。作為采購(gòu)工作繁重，突發(fā)工作比較多，這些都要求我要對(duì)工作的現(xiàn)狀和意識(shí)情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的理論知識(shí)；
5、工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊每一個(gè)人學(xué)習(xí)，在平時(shí)工作中始終嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，有條不紊地做好各項(xiàng)工作，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)；
6、完成各領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，持續(xù)地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，跟上公司、集團(tuán)發(fā)展的腳步！
年度工作總結(jié)14
今年以來，集團(tuán)公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“強(qiáng)基固本、引聯(lián)外擴(kuò)、以人為本、科學(xué)發(fā)展”的總體指導(dǎo)思想，以實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、組建冀中能源集團(tuán)為契機(jī)，加快產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，深入推進(jìn)黨建、思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，較好地完成了全年主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，各項(xiàng)工作均取得了新的進(jìn)展，企業(yè)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、職工生活不斷改善的良好發(fā)展勢(shì)頭。
全年，原煤產(chǎn)量實(shí)際完成656.56萬噸，比上年同期增產(chǎn)17.1萬噸。精煤產(chǎn)量實(shí)際完成361.98萬噸，比上年同期增產(chǎn)32.12萬噸，其中焦精煤產(chǎn)量完成317.49萬噸，比上年同期增產(chǎn)28.73萬噸;無煙精煤產(chǎn)量完成44.49萬噸，比上年同期增產(chǎn)3.39萬噸。精煤產(chǎn)量再創(chuàng)歷史同期最好水平。商品煤銷量實(shí)際完成661.92萬噸，比上年同期增銷11.12萬噸。營(yíng)業(yè)收入完成112.35億元，比上年同期增加65.35億元。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額2.05億元，比上年同期增利1.63億元。營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)總額均實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)出了歷史新水平。原煤全員效率3.013噸/工，比上年同期提高了7.1%。安全狀況持續(xù)穩(wěn)定，杜絕了各類重大事故，百萬噸工亡率0.46。黨的建設(shè)、思想政治、企業(yè)文化建設(shè)等工作也取得了新成績(jī)。
回顧全年的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、強(qiáng)力推進(jìn)聯(lián)合重組，深化企業(yè)改革，促進(jìn)了管理體制機(jī)制創(chuàng)新。
按照省委、省政府和省政府國(guó)資委的決策部署，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，統(tǒng)一思想，順勢(shì)而為，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，與金能集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組建了冀中能源集團(tuán)有限職責(zé)公司，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理體制上的重大跨越，標(biāo)志著企業(yè)改革重組邁出了重要步伐，為企業(yè)快速發(fā)展、做大做強(qiáng)創(chuàng)造了條件，開辟了新的道路。
用心引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，按照省政府批準(zhǔn)、省政府國(guó)資委批復(fù)的《改革發(fā)展總體方案》，與央企中化集團(tuán)就合資合作進(jìn)行了洽談，達(dá)成了共識(shí)，構(gòu)成了合資合作意向。神風(fēng)重型機(jī)械公司與邯鄲冶金機(jī)械廠的重組方案已完成。加快推進(jìn)中小企業(yè)改革，累計(jì)完成33家中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革，占群眾企業(yè)總數(shù)的82%，進(jìn)一步理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系。深化三項(xiàng)制度改革。進(jìn)一步規(guī)范勞動(dòng)用工，完善勞動(dòng)合同個(gè)性化管理，建立就業(yè)準(zhǔn)入制度，企業(yè)用工結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。調(diào)整完善了工效掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)政策，工資分配的激勵(lì)和約束作用得到增強(qiáng)。資源枯竭礦井關(guān)掉破產(chǎn)取得新進(jìn)展。牛兒莊礦關(guān)掉破產(chǎn)清算、職工分流安置和資產(chǎn)重組工作已完成。新增關(guān)掉破產(chǎn)項(xiàng)目正在用心申報(bào)。
二、依靠科技進(jìn)步，強(qiáng)化生產(chǎn)組織和生產(chǎn)準(zhǔn)備，原煤生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
在礦井采掘銜接緊張、開采條件日益復(fù)雜等困難狀況下，堅(jiān)持依靠科技進(jìn)步，加強(qiáng)新技術(shù)、新工藝、新裝備的推廣應(yīng)用，狠抓采掘銜接，科學(xué)合理組織生產(chǎn)，原煤產(chǎn)量創(chuàng)出歷史同期最好水平，各礦均超額完成了原煤生產(chǎn)任務(wù)。比計(jì)劃超產(chǎn)較多的有萬年礦、梧桐莊礦、薛村礦、大淑村礦、黃沙礦。小屯礦膏體充填開采已進(jìn)入試運(yùn)轉(zhuǎn)階段，黃沙礦薄煤綜采工藝三機(jī)配套方案已經(jīng)確定。全年綜采機(jī)械化程度到達(dá)81.9%，比上年同期提高1.6個(gè)百分點(diǎn);工作面單產(chǎn)和效率分別比上年同期提高3.4%和1.2%。加強(qiáng)生產(chǎn)準(zhǔn)備，狠抓重點(diǎn)開拓延伸工程建設(shè)，總進(jìn)尺完成76849米，比上年同期增加8071米，其中綜掘進(jìn)尺到達(dá)21928米，比上年同期增加82.6%。六項(xiàng)重點(diǎn)工程和三項(xiàng)重點(diǎn)采區(qū)準(zhǔn)備均超額完成了進(jìn)尺任務(wù)。羊渠河礦羊東工程五大系統(tǒng)環(huán)節(jié)改造和一水平安裝工程已完工，副井井筒正在抓緊施工。大力發(fā)展綜掘機(jī)和液壓鉆車機(jī)械化作業(yè)線，新裝備了2條巖巷掘進(jìn)機(jī)施工作業(yè)線，推廣使用了側(cè)卸式和蟹爪式裝煤機(jī)，綜掘機(jī)械化程度到達(dá)28.53%，比上年同期提高11.07%，綜合單進(jìn)比上年同期提高5.5%。加大巷道支護(hù)改革力度，用心推廣應(yīng)用錨注支護(hù)、預(yù)拉力錨桿支護(hù)、錨網(wǎng)索支護(hù)和錨桿快速安裝技術(shù)等新技術(shù)、新工藝，改善了巷道支護(hù)質(zhì)量，提高了掘進(jìn)效率。
加快新區(qū)資源開發(fā)。磁西區(qū)地質(zhì)鉆探施工正在抓緊進(jìn)行。紅格爾礦區(qū)總體規(guī)劃已經(jīng)國(guó)家發(fā)改委批復(fù)，并取得了內(nèi)蒙古自治區(qū)政府對(duì)煤礦用水、水土持續(xù)方案、煤礦選址、環(huán)境影響報(bào)告書等批復(fù)文件。查干諾爾礦區(qū)規(guī)劃已上報(bào)國(guó)家發(fā)改委，一號(hào)井田野外鉆探和首采區(qū)三維地震已完成。
三、大力實(shí)施精煤戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，精煤產(chǎn)量再創(chuàng)歷史新水平。
圍繞全年精煤生產(chǎn)目標(biāo)，制定下發(fā)了《關(guān)于2008年精煤產(chǎn)量上臺(tái)階、創(chuàng)水平的決定》和《精煤超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，強(qiáng)化入洗煤生產(chǎn)調(diào)運(yùn)和購(gòu)入，全年入洗原煤調(diào)運(yùn)量完成378萬噸，比上年同期增加6萬噸，外購(gòu)入洗煤170萬噸，比上年同期增加75.2萬噸。加強(qiáng)入洗煤資源配置，優(yōu)化配煤方案，完善洗煤系統(tǒng)，焦精煤產(chǎn)量比上年同期增長(zhǎng)9.95%。邯鄲洗選廠、馬頭洗選廠均超額完成了生產(chǎn)任務(wù)。加強(qiáng)洗煤技術(shù)改造，馬頭洗選廠技改二期工程已完工，孫莊洗選廠擴(kuò)能技改工程正在抓緊進(jìn)行。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加大高爐噴吹煤、燒結(jié)煤等新產(chǎn)品開發(fā)力度，無煙精煤產(chǎn)量比上年同期增長(zhǎng)8.2%。萬年礦加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)技術(shù)改造，提高塊煤產(chǎn)量，產(chǎn)塊率到達(dá)18%，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益提高。
四、狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐不斷加快。
全年非煤產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值完成19.27億元，比上年同期增加11.08億元。省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)支撐項(xiàng)目——煤化工一期工程建成投產(chǎn)，10萬噸甲醇項(xiàng)目已完工。全年生產(chǎn)焦炭41.48萬噸、煤焦油1.3萬噸，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8.7億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)8285萬元，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。煤化工二期200萬噸焦炭、20萬噸甲醇、20萬噸醋酸項(xiàng)目開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已完成。兩個(gè)年產(chǎn)20萬噸煤氣制甲醇、20萬噸醋酸、30萬噸煤焦油、10萬噸粗苯精制等項(xiàng)目已經(jīng)省發(fā)改委批準(zhǔn)。薛村礦矸石電廠、九龍礦矸石電廠二期工程已投產(chǎn)并網(wǎng)發(fā)電。五礦電廠、孫莊電廠強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)控發(fā)電成本，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。大淑村礦8臺(tái)瓦斯發(fā)電機(jī)組已經(jīng)建成投產(chǎn)。峰峰2×300MW熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目前期支持性文件已基本完成，核準(zhǔn)手續(xù)正在用心跑辦。粉煤灰綜合利用項(xiàng)目技術(shù)論證和實(shí)施方案已完成。
五、創(chuàng)新管理理念，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高。
完善集團(tuán)財(cái)務(wù)控制體系，優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置，用心推行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效控制了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。建立健全財(cái)務(wù)管理制度，全面執(zhí)行《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度》和《會(huì)計(jì)核算操作手冊(cè)》等制度，促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理流程的規(guī)范化和制度化。深化資金需求預(yù)測(cè)和預(yù)算調(diào)控，建立資金統(tǒng)一分配機(jī)制，嚴(yán)格資金結(jié)算順序，資金控制力度進(jìn)一步加大。全面推進(jìn)內(nèi)部市場(chǎng)化管理，以信息化為手段，將內(nèi)部市場(chǎng)化管理與精細(xì)化管理有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理水平的不斷提高。強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算控制，原煤制造成本比預(yù)算降低7.49元/噸。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和精煤價(jià)格，加大對(duì)信譽(yù)好、價(jià)格高的重點(diǎn)用戶的銷售，促進(jìn)了增產(chǎn)增銷增收。進(jìn)一步完善物供“三集中”管理體制，用心發(fā)揮物流品牌效應(yīng)，拓寬外部物流市場(chǎng)，全年物流產(chǎn)業(yè)收入到達(dá)47.8億元，比上年同期增加36.3億元，實(shí)現(xiàn)了新的突破。大力實(shí)施節(jié)能減排，按照目標(biāo)職責(zé)要求，制定下發(fā)了節(jié)能減排工作規(guī)劃，建立健全了工作機(jī)構(gòu)，完善了職責(zé)考核制度。加大資金投入，加快實(shí)施節(jié)能減排工程項(xiàng)目。九龍礦矸石電廠脫硫工程改造已完成;五礦矸石電廠和孫莊礦矸石電廠脫硫工程正在抓緊施工;大淑村礦、梧桐莊礦、通順公司礦井水治理利用工程已開工。
六、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)安全職責(zé)，安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。
推行安全生產(chǎn)逐級(jí)承諾制，與二級(jí)單位簽訂了安全承諾書，層層落實(shí)了安全職責(zé)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)保安，完善《業(yè)務(wù)保安職責(zé)考核辦法》，加大業(yè)務(wù)保安考核力度，促進(jìn)了安全生產(chǎn)由結(jié)果管理向過程控制的轉(zhuǎn)變。以“一通三防”和防治水為重點(diǎn)，加大對(duì)安全隱患和危險(xiǎn)源排查力度，建立健全安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系，杜絕了各類重大安全事故的發(fā)生。強(qiáng)化應(yīng)急管理，完善應(yīng)急管理預(yù)案，開展應(yīng)急預(yù)案演練，應(yīng)急處置潛力得到提升。深化安全文化建設(shè)，用心開展“安全警示日”、“六月安全月”等活動(dòng)，職工安全意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。以開展“保穩(wěn)定、抓安全、促環(huán)保、迎奧運(yùn)”活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)煙花爆竹、劇毒化學(xué)品及易制爆化學(xué)品實(shí)施了專項(xiàng)整治。加強(qiáng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和職工安全培訓(xùn)，深入推進(jìn)班組建設(shè)，安全基礎(chǔ)管理水平不斷提高。集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)了第二個(gè)首季安全季，梧桐莊礦實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)2618天、產(chǎn)煤1009萬噸，萬年礦、小屯礦、牛兒莊礦實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)1500天以上。所有非煤企業(yè)已連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
七、不斷解放思想，著力難題，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。
按照上級(jí)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，扎實(shí)深入地開展了以“貫徹科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)企業(yè)大跨越”為主題的解放思想大討論和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。堅(jiān)持以高起點(diǎn)、高站位加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，迅速安排部署;以多渠道、多形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚氛圍;以課題式、項(xiàng)目法廣泛征求意見，開展專題調(diào)研;以新視角、新思路深入交流研討，聚焦發(fā)展難題，取得了階段性成果。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子抓好自身學(xué)習(xí)，分析企業(yè)現(xiàn)狀，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，把影響和制約企業(yè)改革發(fā)展的“九個(gè)方面難題”作為課題項(xiàng)目，分解設(shè)置20項(xiàng)調(diào)研課題，由班子成員分項(xiàng)負(fù)責(zé)，組織進(jìn)行專題調(diào)研，深入查找問題，深挖思想根源，并透過召開講評(píng)會(huì)、懇談會(huì)、黨委擴(kuò)大會(huì)等形式，廣泛征求各界代表的意見和推薦，構(gòu)成了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀《分析報(bào)告》和《整改方案》，明確了難題、推動(dòng)發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、基本思路和具體措施，向市委承諾的后備資源開發(fā)、煤化工項(xiàng)目建設(shè)、節(jié)能減排工作和六項(xiàng)民心工程“四件實(shí)事”正在用心推進(jìn)。各單位對(duì)活動(dòng)的策劃、實(shí)施、考核等環(huán)節(jié)進(jìn)行程序化控制，認(rèn)真落實(shí)大討論和學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)各階段工作，使廣大黨員干部對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的豐富和實(shí)踐要求有了更加深刻的理解和把握，強(qiáng)化了科學(xué)、開放、創(chuàng)新、統(tǒng)籌、人本“五種理念”，進(jìn)一步增強(qiáng)了深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性。
八、強(qiáng)化教育引導(dǎo)，深化維穩(wěn)工作，營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境。
圍繞聯(lián)合重組，充分發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢(shì)，透過召開集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)、中心組學(xué)習(xí)擴(kuò)大會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)、座談會(huì)，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大干部職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)全省國(guó)企改革發(fā)展暨國(guó)資監(jiān)管工作會(huì)議和全省企業(yè)座談會(huì)議精神，透過編發(fā)宣傳提綱，開展專題教育，組織交流探討，發(fā)揮媒體作用，引導(dǎo)干部職工正確看待企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，正確把握面臨的形勢(shì)和企情，正確理解聯(lián)合重組的目的和好處，把認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到集團(tuán)公司“強(qiáng)基固本、引聯(lián)外擴(kuò)、以人為本、科學(xué)發(fā)展”的方針上來，為推進(jìn)聯(lián)合重組和改革發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。廣泛開展“保穩(wěn)定、抓安全、促環(huán)保、迎奧運(yùn)”教育和禮貌建立、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、做好本職工作，弘揚(yáng)禮貌新風(fēng)、傳承中華美德的濃厚氛圍。廣大黨員和干部職工發(fā)揚(yáng)一方有難、八方支援的光榮傳統(tǒng)，多出煤，奪高產(chǎn)，用心支援南方抗擊冰雪災(zāi)害;送溫暖，獻(xiàn)愛心，踴躍向四川地震災(zāi)區(qū)捐款，在干部職工捐款239.9萬元的基礎(chǔ)上，黨員交納特殊黨費(fèi)243.1萬元，充分展示了煤礦工人、員的奉獻(xiàn)精神和良好形象。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，圍繞建塑重點(diǎn)定期進(jìn)行調(diào)度，組織考評(píng)活動(dòng)，解決存在問題，各單位精細(xì)化管理水平進(jìn)一步提升。
廣泛開展勞動(dòng)關(guān)系和諧單位建立活動(dòng)，保障職工合法權(quán)益。關(guān)心職工群眾生活，加大扶貧幫困力度，春節(jié)期間，集團(tuán)公司共籌集資金392萬元，對(duì)13653名困難職工進(jìn)行了慰問和救助;加大再就業(yè)工作力度，全年幫忙93名、累計(jì)幫忙1493名下崗和待業(yè)女工實(shí)現(xiàn)了再就業(yè);職工收入又有新的提高，全年職工人均收入到達(dá)14710元，比上年同期增加2733元;10個(gè)礦井實(shí)現(xiàn)了班中餐配給制，9個(gè)單位實(shí)現(xiàn)了工作服公管化，對(duì)40處職工宿舍進(jìn)行了公寓化改造;薛村礦熱電聯(lián)供、機(jī)關(guān)“三園一路”等“民心工程”已經(jīng)開工建設(shè)。加強(qiáng)綠化美化，集團(tuán)公司榮獲“全國(guó)綠化模范單位”稱號(hào)。狠抓信訪穩(wěn)定工作，制定實(shí)施職責(zé)追究辦法，注重加強(qiáng)信訪干部培訓(xùn)，集中開展信訪法制宣傳教育，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪、協(xié)調(diào)督導(dǎo)、定期排查、超前防范，解決了超多思想矛盾和實(shí)際問題。多次召開專題會(huì)議，對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)期間的信訪穩(wěn)定和治安保衛(wèi)工作進(jìn)行了重點(diǎn)部署，組織開展主要領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)，狠抓內(nèi)部治安綜合治理，持續(xù)了企業(yè)的基本穩(wěn)定。
九、堅(jiān)持融入中心，充分發(fā)揮作用，推進(jìn)企業(yè)黨的建設(shè)。
以深化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建立活動(dòng)為重要抓手，把思想政治建設(shè)放在首位，先后舉辦4期領(lǐng)導(dǎo)干部理論培訓(xùn)班，對(duì)332名礦處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了培訓(xùn)，參培率達(dá)95.7%。繼續(xù)加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能得到進(jìn)一步增強(qiáng)。按照“融入中心、規(guī)范運(yùn)行、探索創(chuàng)新”的思路，深化黨建質(zhì)量管理體系建設(shè)，在完善融入機(jī)制、推動(dòng)中心工作方面探索創(chuàng)新，有效提高了黨建工作的質(zhì)量和水平。組織力量撰寫的《黨建系統(tǒng)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施》一書，今年四月份由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社正式出版，填補(bǔ)了ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)空白。廣泛開展“評(píng)選樹”活動(dòng)和“學(xué)報(bào)告、學(xué)黨章、促發(fā)展、促和諧”黨建實(shí)踐活動(dòng)，掀起了學(xué)趕先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、立足崗位、多做貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)向建黨87周年獻(xiàn)禮的熱潮。對(duì)涌現(xiàn)出的11個(gè)先進(jìn)基層黨組織、7個(gè)建立“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)群眾、60個(gè)先進(jìn)基層黨支部、100名優(yōu)秀員和60名優(yōu)秀黨務(wù)工作者進(jìn)行了表彰。
加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，深入學(xué)習(xí)貫徹十七屆中央紀(jì)委第二次全會(huì)精神，加強(qiáng)反腐倡廉教育，編發(fā)并組織學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律學(xué)習(xí)手冊(cè)》和《黨員干部案例警示教育讀本》，把廉潔自律教育納入黨校培訓(xùn)資料，開展形式多樣的廉潔假日活動(dòng)，健全完善制度規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。扎實(shí)推進(jìn)廉潔文化建設(shè)，大力建立“本質(zhì)廉潔型企業(yè)”，著力構(gòu)建“五個(gè)體系”，分層次制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)行為規(guī)范和崗位勤廉標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善和細(xì)化管人、管錢、管物的'工作程序。按照“四個(gè)規(guī)范”要求，全面推進(jìn)三級(jí)權(quán)力公開透明運(yùn)行體系建設(shè)，及時(shí)征求意見，整改存在問題，抓住決策、執(zhí)行、結(jié)果等主要環(huán)節(jié)，實(shí)施動(dòng)態(tài)公開，較好地落實(shí)了職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。圍繞節(jié)能減排、大型工程項(xiàng)目的審批和實(shí)施、財(cái)務(wù)資金管理等進(jìn)行效能監(jiān)察，促進(jìn)了企業(yè)管理。明確查辦案件重點(diǎn)，持續(xù)查辦案件力度，深入開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，完善信用體系建設(shè)，實(shí)施廉潔合同，開展自查自糾，企業(yè)內(nèi)部發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化�？偟膩砜矗昶髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革調(diào)整、安全生產(chǎn)以及黨建、和諧建設(shè)等各項(xiàng)工作均取得了新的成績(jī)，企業(yè)繼續(xù)持續(xù)了平穩(wěn)快速的發(fā)展勢(shì)頭。在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，也務(wù)必清醒地看到工作中存在的問題。
一是安全狀況還不夠持續(xù)穩(wěn)定。主要是零打碎敲事故多，從4月15日到5月16日短短一個(gè)月時(shí)間里連續(xù)發(fā)生了3起工亡事故，反映了一些單位在安全工作落實(shí)上還有差距，現(xiàn)場(chǎng)管理還不夠深、不夠嚴(yán)、不夠細(xì)，安全管理制度和安全技術(shù)措施在現(xiàn)場(chǎng)還沒有得到很好的貫徹落實(shí)。
二是經(jīng)營(yíng)管理還存有漏洞。突出表現(xiàn)是企業(yè)應(yīng)收賬款、原煤制造成本上升較快，其主要原因除受政策性增支因素增多、生產(chǎn)地區(qū)條件變差等客觀因素影響外，在內(nèi)部管理上也存在必須的差距。在推行內(nèi)部市場(chǎng)化管理方面各單位進(jìn)展不平衡，一些單位預(yù)算控制還不夠嚴(yán)格，隨意調(diào)整預(yù)算指標(biāo)，亂擠亂攤成本，與精細(xì)化管理的要求還有不小的差距。
三是在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，繼續(xù)解放思想，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展方面還有超多的工作要做;在轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)方面，還需要進(jìn)一步加大工作力度;在維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面，還有超多艱苦細(xì)致的工作要做。對(duì)于工作中存在的問題和不足，我們要認(rèn)真分析研究，采取更加強(qiáng)有力的措施加以改善和解決。
年度工作總結(jié)15
20xx年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)
20xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的'那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲�，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
20xx年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)
想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑�，注定了我�?huì)去很多地方，會(huì)接觸很多人，遇到很多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。
這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。
看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次，大部分時(shí)間在重慶，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。
因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。
一、盤點(diǎn)一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：
1.記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷
九寨之旅：帶團(tuán)以來最開心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅
2.記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷
(1)給JL旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒少哭。
(2)國(guó)慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車子又壞了N次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。
3.記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷
因?yàn)楹蚃L旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致�？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前。
4.記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷
因?yàn)閭�(gè)人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自信。
5。記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷
1.帶團(tuán)去湘西鳳凰，因?yàn)榛疖嚻彪y買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請(qǐng)他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個(gè)行程郁悶之極.
2.司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。
6。記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情
20xx年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)20xx年導(dǎo)游年終工作工作總結(jié)
(1)12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有仔細(xì)看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。
(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因?yàn)閬碓陆?jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交，并且同來的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。
還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。
(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說我歧視他們沒有住過賓館的人。
7。記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最
(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)
(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分
(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天
(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)
二、這一年工作中不足的地方
(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真，勤快，缺乏激情
(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。
(3)在講解中有失誤的地方
總的來說20xx年還是收獲多多
(1)去了很多想去地方
(2)因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游
(3)帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力
(4)因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲
(5)經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了xx愿望，給母親買了周生生的金鐲子
(6)因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。
對(duì)于20xx年的期望
(1)身體健康，生活愉快，出入平安.
(2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己
(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨
(4)不管有用與否，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證
最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度的工作總結(jié)03-06
it年度工作總結(jié)04-11
年度質(zhì)量工作總結(jié)04-20
年度員工工作總結(jié)03-12
年度室內(nèi)工作總結(jié)03-12
年度班組工作總結(jié)05-27
電力年度的工作總結(jié)05-23
年度內(nèi)控工作總結(jié)05-26
年度年終工作總結(jié)05-03
社區(qū)年度的工作總結(jié)03-06