[精]服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)6篇

　　在當(dāng)下社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1

　　1)準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。

　　2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。

　　3)檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4)檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　5)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前

　　6)如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回。

　　7)如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)經(jīng)理(番禺經(jīng)理)，由經(jīng)理與采購(gòu)(番禺采購(gòu))聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

　　8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的`聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

　　9)隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)2

　　1、員工管理

　　安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會(huì);員工工作考核。

　　2、商品管理

　　商品陳列;補(bǔ)貨;檢查條形碼與價(jià)格是否正確;組織商品盤點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

　　3、店面管理

　　檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無(wú)阻。

　　4、收銀管理

　　每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否干凈清潔;票據(jù)是否備好;收銀記錄是否準(zhǔn)確。

　　5、服務(wù)管理

　　是否正確使用服務(wù)用語(yǔ);是否有人迎賓。

　　6、協(xié)助顧客購(gòu)物，解答顧客疑問(wèn)

　　7、銷售分析及貨物調(diào)配

　　8、防止盜竊損失

　　9、收集市場(chǎng)情報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定拓展方案;

　　10、突發(fā)事件應(yīng)變處理。

　　二.導(dǎo)購(gòu)

　　1.積極主動(dòng)、熱情禮貌地服務(wù)顧客;

　　2.負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的.衛(wèi)生、陳列、安全、補(bǔ)貨與物料準(zhǔn)備;

　　3.主動(dòng)向顧客推銷商品;

　　4.協(xié)助同事，達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作;

　　5.尊重及服從上級(jí)的分配與安排;

　　6.認(rèn)真完成交接班手續(xù);

　　7.積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升職業(yè)能力;

　　8.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　三.收銀員

　　1.營(yíng)業(yè)前

　　整理收銀區(qū)，檢查購(gòu)物袋是否需要補(bǔ)充，準(zhǔn)備好找零備用金，檢驗(yàn)收銀機(jī)是否可能 正常運(yùn)行，儀容儀表自我檢查。

　　2.營(yíng)業(yè)中

　　面帶微笑，向顧客問(wèn)候“您好，歡迎光臨”;

　　把商品的金額逐項(xiàng)輸入電腦或登錄好;

　　結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”;

　　收取顧客現(xiàn)金時(shí)唱票“收您××元”;

　　注意檢查是否收到偽鈔;

　　找零時(shí)唱票“找您××元”;

　　協(xié)助顧客把商品裝入購(gòu)物袋;

　　耐心解答顧客提問(wèn);

　　把購(gòu)物袋遞給顧客，面帶笑容說(shuō)“謝謝!歡迎再次光臨”;

　　收銀時(shí)如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯(cuò)誤，及時(shí)記在問(wèn)題登記本上。

　　3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后

　　打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關(guān)閉電腦，切斷電源;存放好貨款。

　　附:收銀機(jī)操作程序

　　1、打開(kāi)顯示器;

　　2、打開(kāi)主機(jī);

　　3、進(jìn)入登錄畫(huà)面，輸入用戶名及密碼;

　　4、掃描商品條碼:

　　(1)如客人不要其中一(幾件)，按當(dāng)前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;

　　(2)會(huì)員價(jià):先按會(huì)員卡鍵、輸入會(huì)員卡號(hào)，再掃描商品條碼;

　　(3)如有同類產(chǎn)品數(shù)件，先按數(shù)字鍵，再按數(shù)量鍵。

　　5、交易完畢按結(jié)算鍵;

　　6、交班前要數(shù)據(jù)上傳;

　　7、收銀員離開(kāi)按鎖定。

　　四.清潔值日

　　1.門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔;

　　2.清理走道，確保暢通無(wú)阻;

　　3.試衣間、樓梯間整理;

　　4.擺放門口花籃;

　　5.提醒理貨、補(bǔ)貨;

　　6.提醒收銀臺(tái)整理;

　　7.電源、窗簾管理。

服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)3

　　1、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

　　2、了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);

　　3、通過(guò)與顧客的.交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

　　4、與所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　　5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　　6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　　7、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;

　　8、按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;

　　9、及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見(jiàn)和市場(chǎng)信息;

　　10、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息;

　　11、每周填寫(xiě)周報(bào)表，每月填寫(xiě)月總結(jié)表，上報(bào)主管;

　　12、服從專賣外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語(yǔ)言及禮儀的規(guī)范;

　　13、配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，提供良好的.顧客服務(wù)；

　　2、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

　　3、隨時(shí)整理商品陳列及補(bǔ)貨調(diào)整，保證店面環(huán)境舒適、整潔；

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

　　任職要求：

　　1、五官端正，年齡20-35歲，高中以上學(xué)歷；

　　2、有品牌服裝營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、形象氣質(zhì)佳，個(gè)人素質(zhì)良好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　4、有良好的溝通、表達(dá)能力。

　�。�1）中專學(xué)歷以上

　　（2）年齡20-28周歲，女身高158cm以上，男168cm以上

　�。�3）具一年以上化妝品、知名品牌服裝營(yíng)業(yè)員等門店銷售方面的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　�。�4）身體健康，無(wú)外顯疤痕和紋身，形象氣質(zhì)佳

　　（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，能夠嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司與上級(jí)安排

　�。�6）有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，思維敏捷，能承受較大工作壓力

　�。�7）從事過(guò)珠寶銷售工作優(yōu)先考慮

　�。�8）不結(jié)交社會(huì)不良人員為朋友

服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)5

　　由于服裝導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)服裝專賣店的感受;又因?yàn)轭櫩褪欠�裝導(dǎo)購(gòu)代表生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購(gòu)代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購(gòu)代表來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn):

　�、磐獗碚麧�

　　⑵有禮貌和耐心

　�、怯H切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人

　�、饶芴峁┛旖莸姆�務(wù)

　　⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)

　�、誓芑卮鹚�有問(wèn)題

　　⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息

　�、探榻B所購(gòu)貨品的特點(diǎn)

　�、湍芴岢鼋ㄔO(shè)性的'意見(jiàn)

　�、侮P(guān)心顧客的利益，急顧客所急

　　⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

　�、心托牡貎A聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求

　�、延涀±项櫩偷钠�好

　　應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記:每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種貨品。

服裝營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)6

　　1 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員基本要求

　　①性格外向活潑，表達(dá)能力強(qiáng)，具有贏得他人信任與好感的能力;

　　②富于進(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開(kāi)拓，善于學(xué)習(xí);

　�、蹞碛辛己玫穆殬I(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員敬業(yè)精神

　�、僮袷毓�司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守公司秘密;

　�、跓釔�(ài)本職工作，能夠承受工作壓力;

　�、鄱Y貌熱情，積極主動(dòng)，待客周到;

　�、軜�(shù)立顧客第一的思想意識(shí);

　�、輼�(shù)立創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　3 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)

　�、僖苑e極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

　�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);

　�、弁ㄟ^(guò)與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

　�、芘c所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　�、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　　⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　�、弑３至己玫姆�務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;

　　⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;

　�、峒皶r(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見(jiàn)和市場(chǎng)信息;

　　⑩收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息;

　�、饷恐芴顚�(xiě)周報(bào)表，每月填寫(xiě)月總結(jié)表，上報(bào)主管;

　�、薹�從專賣外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語(yǔ)言及禮儀的規(guī)范;

　�、馀浜蠘I(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

　　4 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)

　　外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識(shí)的培訓(xùn)。

　　(1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店?duì)顩r、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)。

　　(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)對(duì)外貿(mào)服裝行業(yè)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員對(duì)專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。

　　(3)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)熟記在心，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。 (4)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在工作過(guò)程中，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(類似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等，并將這些情況及時(shí)向外貿(mào)服裝店長(zhǎng)匯報(bào)。

　　(5)工作職責(zé)與工作規(guī)范只有理解自己的.工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。

　　(6)了解顧客特性與購(gòu)買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理，才能提供更好的建議。

　　(7)銷售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。

　　(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識(shí)根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

　　在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。

　　作為一名外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來(lái)，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過(guò)主動(dòng)、良好的服務(wù)來(lái)提高業(yè)績(jī)。

　　5 .商品介紹須知

　　①具備一定的商品知識(shí)，準(zhǔn)確掌握品牌特點(diǎn)及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。

　　②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。

　�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽(yù)。

　　④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。

　�、菖囵B(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

　�、逌�(zhǔn)確主動(dòng)介紹各種促銷活動(dòng)，不得私自截留贈(zèng)品。

　　6 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員守則

　�、贉�(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)出勤。

　　②上崗后應(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號(hào)牌，著裝整齊。

　�、凵习鄷r(shí)間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會(huì)客。

　�、苌习鄷r(shí)問(wèn)不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。

　　⑤對(duì)顧客熱情，耐心誠(chéng)懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語(yǔ)。

　�、薇３謱Ｙu外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。

　�、呤炀氄莆諏�業(yè)知識(shí)，對(duì)各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。

　�、嗉皶r(shí)做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作，滯銷產(chǎn)品及時(shí)退回公司。

　�、峁�(jié)約用水、用電、減少不必要的開(kāi)支。

　�、庾龊脤Ｙu外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問(wèn)第二個(gè)顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品? "并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解釋"對(duì)不起，請(qǐng)稍等"，然后按先后順序接待;

　�、茉谕瑫r(shí)接待多位顧客時(shí)，力求做到" 6快";

　　眼快：看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);

　　耳快：傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)和議論;

　　腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;

　　口快：招呼適時(shí)，答問(wèn)迅速;

　　手快：動(dòng)作敏捷，干凈利索;

　　腳快：依據(jù)操作要求，及時(shí)移動(dòng)。

　�、葜鲃�(dòng)向老顧客打招呼、問(wèn)候;

　　⑥遇到不熟悉的詢問(wèn)，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)"不知道"，要主動(dòng)為顧客提示詢問(wèn)的途徑或做出解釋"對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我請(qǐng)主管為您解答，好嗎? "。

　　(4)退、換貨處理

　　①對(duì)于顧客換貨，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)主動(dòng)了解顧客問(wèn)題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報(bào);

　�、趯�(duì)于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)心向顧客道歉;

　�、蹖�(duì)其他顧客負(fù)責(zé)，絕對(duì)不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

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