酒店前臺接待崗位職責（通用25篇）
在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編整理的酒店前臺接待崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺接待崗位職責 1
1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作；
2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；
3、負責員工辦公資產的'領用、歸還登記及固定資產的保管；
4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；
5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；
6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；
7、協(xié)助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
酒店前臺接待崗位職責 2
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的.訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責 3
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的`要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。
6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺接待崗位職責 4
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務；
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
8、工作時間：八小時三班制
9、會流利工作相關的.英語口語優(yōu)先。
酒店前臺接待崗位職責 5
一、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。
二、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉率。
四、有訂房的`時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應的措施。
五、電話訂房程序：
1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。
2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）
3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。
4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。
六、嚴格客房鑰匙的管理。
七、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。
八、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。
九、保持與相關部門的溝通，協(xié)調對客服務。
一十、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業(yè)務素質。
十一、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。
十二、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。
十三、當客人前來辦理結賬手續(xù)時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快！
酒店前臺接待崗位職責 6
1、向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。
2、接受并控制預訂，并做好相關記錄。
3、為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉房手續(xù)。
4、向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。
5、注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。
6、解答客人對于相關問題的`疑問。
7、控制客情房態(tài)，與樓層服務員做協(xié)調工作。
8、接聽酒店內外線電話。
9、做好morning call服務。管理客房鑰匙。
10、對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛(wèi)生。
11、與收銀協(xié)作填寫每日報表。
12、辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。
13、經部長授權、處理客人遺留物品。
酒店前臺接待崗位職責 7
1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的'接聽、轉接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
酒店前臺接待崗位職責 8
1、為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3、盡可能落實賓客的特殊需求；
4、確保所有的現金交易都有正確的`記錄，做到帳款相符；
5、負責工作區(qū)域的干凈與整潔；
6、負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；
7、完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責 9
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的'各項工作，出現問題及時匯報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；
5、及時補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；
7、為客人提供酒店物品租借服務；
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；
9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；
10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；
11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；
12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；
13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現問題及時匯報；
14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
16、完成領導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責 10
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況；
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的`使用；
3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務；
5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；
6、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生；
7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；
8、負責管理會員卡客人的信息資料；
酒店前臺接待崗位職責 11
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
3、嚴格遵守現金和票據管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。)
5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
6、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
7、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的'接待服務。
8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
11、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
12、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
13、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。
14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
18、制作呈報各種報表報告。
19、正確處理鑰匙的發(fā)放。
20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行匯報。
22、每日收入現金務必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
27、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續(xù)最準確的房態(tài)。
28、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
酒店前臺接待崗位職責 12
一、登記的主要內容：
1.獲取賓客個人資料；
2.滿足賓客對客房和房價的要求；
3.辦理登記手續(xù)；
二、登記的目的：
1.使飯店獲取有關客人的重要信息；
2.為客人分房和定房價；
3.確定客人預期離店的日期；
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；
2.分房定價xx分配客房及定房價；
3.信用限額xx飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
4.供房計劃xx飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；
5.控制流量xx通過登記程序調節(jié)和控制飯店分房和定價過程；
四、登記表的確定內容：
1.所需客房數和床數；
2.預計逗留時間；
3.付款方式；
4.客人的姓名和地址；
五、登記過程中應注意的原則：
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；
2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；
六、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；
1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；
3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；
5.對于新婚或合家住店的`客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；
6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；
7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；
8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；
9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；
10.根據老總或董事簽名確定折扣價；
11.一般散客按現行房價確定房價；
七、確認保證金方式：
1.根據酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現金做為擔保；
2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；
3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；
4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；
5.根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；
6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。
八、完成入住登記手續(xù)：
1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；
2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；
3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；
4.建立客人有關資料檔案史。
酒店前臺接待崗位職責 13
1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂；
2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作；
3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務；
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識；
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入�。�
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的.規(guī)定；
7.完成上級主管交辦的其它工作；
酒店前臺接待崗位職責 14
1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務的`必要的協(xié)助。
2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動。
4、打印各種營業(yè)報表。
5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務必向上級匯報。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、服從接待處經理主任之工作安排。
酒店前臺接待崗位職責 15
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；
2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的`預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待崗位職責 16
1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)
2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話
3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目
4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應班次的報表
5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄
6.做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性
7.定期維護保養(yǎng)前臺設備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊
8.完成上級領導交辦的其他工作事項
酒店前臺接待崗位職責 17
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡
2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續(xù)；負責辦理客人離店結帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前臺內的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護；負責接受酒店設備設施的`報修工作，并及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責 18
1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。
2、酒店前臺接待的設備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄�，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的`誠意。
6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。
8、對于一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確�？蛻粢约熬频甑睦�。
酒店前臺接待崗位職責 19
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺接待崗位職責 20
A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經理等協(xié)助。
F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的`客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H.督促有關部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
酒店前臺接待崗位職責 21
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定信息。
4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的`住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。
酒店前臺接待崗位職責 22
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當天客房情況。
酒店前臺接待崗位職責 23
隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。
做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
掌握整個賓館的'房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。
處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務。
負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。
適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
及時將各類表格單據資料整理并存檔。
積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺接待崗位職責 24
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
酒店前臺接待崗位職責 25
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的.咨詢推銷工作；
3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
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