酒店前臺工作職責(zé)（精選15篇）

酒店前臺工作職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息;

　　5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的`措施;

　　7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

　　8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺工作職責(zé)2

　　1、人事

　　1）參加必要的會議及培訓(xùn)；

　　2）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3）執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計(jì)劃

　　4）堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；

　　2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；

　　2）通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　4）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實(shí)施；

　　6）接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；

　　7）打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單；

　　8）把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；

　　9）準(zhǔn)備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團(tuán)體資料；

　　10）隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　12）對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

　　13）熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話；

　　14）熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音；

　　15）自覺遵守保密制度，對如下的`情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對外公開的情況；各部門的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況；客人的房號。

　　16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；

　　17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益；

　　18）執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性；

　　19）自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律；

　　20）確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場信息的準(zhǔn)確。

　　3、財(cái)務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　4、銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店市場活動的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺工作職責(zé)3

　　(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的`服務(wù)

　　(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

　　(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責(zé)4

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

　　17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺工作職責(zé)5

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計(jì)表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;

　　5.收取應(yīng)收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.各項(xiàng)工作。

酒店前臺工作職責(zé)6

　　1、按酒店前臺操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

　　3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

　　酒店前臺的`工作職責(zé)13

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

　　3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6協(xié)調(diào)對客服務(wù);

酒店前臺工作職責(zé)7

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的`收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

酒店前臺工作職責(zé)8

　　前臺是酒店最重要的部門之一，負(fù)責(zé)接待客人，提供咨詢，處理訂單，管理客房預(yù)訂，協(xié)助客人入住和退房，以及維護(hù)前臺區(qū)域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺的工作職責(zé)：

　　一、接待客人

　　前臺員工需要熱情歡迎每一位客人，確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設(shè)施和服務(wù)，以便能夠向客人提供最佳的建議。客人可能會詢問房間價格，可用房間數(shù)量，餐廳營業(yè)時間等問題，前臺員工需要準(zhǔn)確，清晰地回答這些問題。

　　二、處理預(yù)訂

　　前臺員工需要管理客房預(yù)訂，包括確認(rèn)預(yù)訂，取消預(yù)訂，更改預(yù)訂等。他們需要記錄客人的信息，包括姓名，地址，電話號碼等，以便在客人到達(dá)酒店時能夠識別他們。此外，前臺員工還需要處理團(tuán)隊(duì)和會議的預(yù)訂，提供會議室設(shè)備和服務(wù)。

　　三、提供咨詢

　　前臺員工需要提供各種咨詢，包括交通信息，旅游建議，地區(qū)活動等。他們需要能夠回答關(guān)于酒店設(shè)施和服務(wù)的`一般問題，并向客人推薦當(dāng)?shù)氐牟蛷d，景點(diǎn)和其他活動。這有助于建立酒店和地區(qū)的良好聲譽(yù)，提高回頭客的數(shù)量。

　　四、協(xié)助客人入住和退房

　　前臺員工需要協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。他們需要核實(shí)客人的預(yù)訂和身份信息，提供鑰匙或房卡，并確保客人安全和方便地進(jìn)入和離開酒店。這可能需要與保安和清潔人員協(xié)調(diào)。

　　五、維護(hù)前臺區(qū)域

　　前臺區(qū)域是酒店的門面，前臺員工需要確保它看起來整潔和有序。他們需要保持接待臺和周圍環(huán)境的清潔，確保前臺電腦和其他設(shè)備的正常運(yùn)行。此外，他們還需要管理前臺的庫存，包括紙張，筆，計(jì)算器等。

　　六、處理投訴和建議

　　前臺員工是接收客人反饋的最佳途徑之一�？腿丝赡軙�對服務(wù)，房間質(zhì)量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺員工需要友善地傾聽，提供幫助和支持解決問題。這將有助于提高客人對酒店的滿意度，建立更好的關(guān)系。

　　七、管理安全和緊急情況

　　前臺員工負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況，例如火災(zāi)，盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的安全系統(tǒng)正常運(yùn)行，并與保安和醫(yī)護(hù)人員保持聯(lián)系。這可能需要他們在緊急情況下迅速采取行動。

　　八、與其它部門合作

　　前臺員工需要與其它部門合作，以確�？腿说玫阶罴训捏w驗(yàn)。這可能包括與客房部門協(xié)調(diào)客房服務(wù)，與餐飲部門合作安排客人就餐等。良好的跨部門合作有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　總的來說，酒店前臺員工是一個重要且充滿挑戰(zhàn)的角色。他們需要對酒店有深入的了解，具有良好的人際交往能力，同時也要有能力應(yīng)對緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作。在這個崗位上工作需要有耐心和熱情，以及良好的溝通和解決問題的能力。同時，保持對客人的關(guān)注和尊重也是至關(guān)重要的。只有通過不斷提高自己的服務(wù)水平和對酒店的了解程度，才能成為一個優(yōu)秀的酒店前臺員工。

酒店前臺工作職責(zé)9

　　隨著旅游業(yè)的繁榮，酒店前臺作為接待顧客的重要窗口，其工作內(nèi)容和職責(zé)也隨之變得更加復(fù)雜和多樣化。在此，我們將對酒店前臺的工作內(nèi)容與職責(zé)進(jìn)行一次全面的總結(jié)。

　　一、工作內(nèi)容

　　1.接待工作：酒店前臺的主要工作之一就是接待前來住宿的客人，為他們辦理入住登記手續(xù)。這包括接收客人的預(yù)訂信息，核實(shí)客人到達(dá)時間，安排房間，并確保所有入住信息準(zhǔn)確無誤。

　　2.咨詢工作：前臺工作人員也是酒店的咨詢中心，客人可以隨時詢問酒店的各種信息，如位置、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等。前臺工作人員需要熱情、耐心地回答客人的問題。

　　3.電話轉(zhuǎn)接：酒店前臺還負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，根據(jù)客人的需求將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門或人員，確保客人的問題能夠得到及時、有效的解決。

　　4.協(xié)調(diào)工作：前臺工作人員需要與各部門密切合作，確保客人在酒店期間的各項(xiàng)需求得到滿足。同時，他們還需要協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)情況，如客人投訴等。

　　5.商務(wù)服務(wù)：一些高端酒店還提供傳真、復(fù)印、快遞等服務(wù)，前臺工作人員需要為客人提供這些商務(wù)服務(wù)，并確保服務(wù)過程高效、便捷。

　　二、職責(zé)總結(jié)

　　1.確�？腿说臐M意度：前臺工作人員的首要職責(zé)就是確�？腿说臐M意度。他們需要熱情、耐心地接待客人，提供及時、周到的服務(wù)，確�？腿嗽诰频昶陂g能夠享受到舒適的住宿環(huán)境和滿意的服務(wù)。

　　2.維護(hù)酒店形象：前臺工作人員是酒店的第一形象代言人。他們需要保持整潔的著裝、友善的微笑和專業(yè)的態(tài)度，以維護(hù)酒店的.形象和聲譽(yù)。

　　3.確保信息準(zhǔn)確：前臺工作人員需要確保所有入住信息、訂單信息等準(zhǔn)確無誤，以避免任何誤導(dǎo)或誤解。他們還需要與客人保持溝通，了解他們的需求和反饋，以便及時調(diào)整服務(wù)。

　　4.應(yīng)對緊急情況：前臺工作人員需要具備應(yīng)對各種緊急情況的能力，如客人投訴、意外事件等。他們需要冷靜、果斷地處理這些問題，確保客人的安全和舒適，并采取必要的措施防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：前臺工作人員需要與酒店其他部門保持良好的溝通和協(xié)作。他們需要了解其他部門的運(yùn)作和流程，以便在需要時能夠提供協(xié)助和支持。

　　總的來說，酒店前臺的工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜，需要工作人員具備專業(yè)的和良好的服務(wù)態(tài)度。他們不僅需要處理日常的接待和咨詢工作，還需要應(yīng)對各種緊急情況和特殊需求。作為酒店的窗口，前臺工作人員的形象和態(tài)度直接影響到客人的滿意度和酒店的聲譽(yù)。因此，酒店管理層應(yīng)該重視前臺工作人員的培訓(xùn)和發(fā)展，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以確保酒店能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)和體驗(yàn)。

酒店前臺工作職責(zé)10

　　一、酒店前臺接待員主要工作職責(zé)如下：

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的'房間；

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題；

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

　　17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

　　二、酒店前臺接待員崗位要求如下：

　　1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；

　　2、高中或?qū)？飘厴I(yè)，身高：女1.60米以上；

　　3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、待客主動熱情，樂于關(guān)心客人；

　　5、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心；

　　6、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

酒店前臺工作職責(zé)11

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

　　職責(zé)分類：

　　1。人事

　　1）參加必要的會議及培訓(xùn)；

　　2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計(jì)劃；

　　5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；

　　6）堅(jiān)持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行；

　　2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；

　　3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

　　8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

　　14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的'設(shè)備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　3。財(cái)務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

　　4。銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

　　4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

酒店前臺工作職責(zé)12

　　1、 負(fù)責(zé)酒店前廳部的`接待和管理工作；

　　2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點(diǎn)維護(hù)前臺每日營收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的安全；

　　4、 處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；

酒店前臺工作職責(zé)13

　　酒店前臺是酒店形象的第一窗口，每一位前臺員工代表著酒店的形象，必須始終堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，不斷提高自身修養(yǎng)，保持良好的職業(yè)形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責(zé)：

　　一、崗位職責(zé)

　　1. 為客人辦理入住手續(xù)

　　前臺員工要熟練掌握酒店客房情況，細(xì)心、迅速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排客人的房間，對所有入住客人憑押金進(jìn)行入住登記。

　　2. 提供客人問詢服務(wù)

　　前臺員工要熟悉酒店下設(shè)的各種服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問題。

　　3. 維護(hù)酒店秩序

　　前臺員工負(fù)責(zé)前臺區(qū)域及酒店的公共秩序，保持前臺的整潔、美觀和秩序。當(dāng)客人來臨時，要及時上前迎接并引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)?位置。

　　4. 做好客房銷售工作

　　前臺員工要根據(jù)客人的喜好和需求推銷客房。對于不能接受的推銷，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿足客人要求，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、工作要求

　　1. 儀容儀表端莊大方

　　前臺員工上班時必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴(yán)禁濃妝艷抹；頭發(fā)不準(zhǔn)披肩搭在肩上，統(tǒng)一盤在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。

　　2. 工作態(tài)度主動、熱情、耐心

　　前臺員工對待賓客必須微笑、主動問候，辦事認(rèn)真細(xì)心，迅速回答客人的查詢及熱情引領(lǐng)顧客入住手續(xù)辦理；不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規(guī)定程序或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的態(tài)度辦理入住手續(xù)；員工要作到開口常笑、態(tài)度熱情，要有文明用語和微笑的面容，無論何時何地都要使用禮貌用語。

　　3. 責(zé)任心和敬業(yè)精神

　　前臺員工要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，要自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛護(hù)公物，控制成本，減少費(fèi)用開支。對工作盡職盡責(zé)、盡心盡力。

　　4. 業(yè)務(wù)知識和處理問題的能力

　　前臺員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作，熟悉預(yù)訂工作流程；要具有較高的外語水平，能基本掌握外語接待技能；對客服務(wù)要做到迅速、準(zhǔn)確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報表信息要及時準(zhǔn)確。

　　三、崗位紀(jì)律

　　1. 嚴(yán)禁私自給客人安排房間和重復(fù)留房；嚴(yán)禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自換房和出現(xiàn)空房不鎖現(xiàn)象；嚴(yán)禁私自用房和將房內(nèi)設(shè)施設(shè)備用于與工作無關(guān)的事項(xiàng)；嚴(yán)禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴(yán)禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。

　　2. 嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴(yán)禁因服務(wù)不佳而引致投訴。

　　3. 要堅(jiān)守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會私人朋友等；嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理入住和退房手續(xù)等；未經(jīng)批準(zhǔn)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

　　4. 嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現(xiàn)象發(fā)生；不得隨意代盤結(jié)賬。

　　5. 嚴(yán)禁私自將房間內(nèi)鑰匙發(fā)放給其他人員；嚴(yán)禁私自將酒店內(nèi)物品租借給其他人員；嚴(yán)禁將酒店內(nèi)物品以任何理由私自帶出酒店。

　　6. 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度；交接單據(jù)時一定要當(dāng)面查清數(shù)目和內(nèi)容；要及時反映情況：當(dāng)客人遇到問題需要幫助時要及時反映給相關(guān)部門及時解決問題；如有違紀(jì)情況發(fā)生要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　7. 營造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛(wèi)生清潔也特別重要，特別有大的會議室或是會議結(jié)束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。

酒店前臺工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)酒店前臺的運(yùn)作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的.安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

　　2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

　　3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

酒店前臺工作職責(zé)15

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的'投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

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