- 電話銷售話術(shù) 推薦度：
- 電話銷售技巧和話術(shù) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
（優(yōu)選）電話銷售話術(shù)15篇
電話銷售話術(shù)1
A、 您好;張總，我是xx的XXX，今天上班第一天給你打個(gè)電話拜個(gè)年，祝您在新的一年里羊羊生財(cái)，財(cái)源廣進(jìn)!
B、 謝謝! A. 對了張總剛才跟xx公司的x總也打了電話跟他談下咱們汽車市場在15年的行情和發(fā)展動(dòng)向，他說今年咱們的這個(gè)市場一定很火爆，是個(gè)新的爆發(fā)期，您是怎樣看待的呢?
B 恩，有道理。
A 是啊。我們好多客戶和經(jīng)銷商客戶都很看好這次機(jī)遇，很多公司都做了競爭的'市場規(guī)劃和銷售策略，不知道您這邊有沒有行動(dòng)起來。
B 這還沒有考慮過呢，也已經(jīng)規(guī)劃過了
A 您也知道每年春節(jié)過后就是咱們汽車電子市場最黃金的時(shí)間，很多經(jīng)銷商開始向廠商訂貨或?qū)ふ倚碌膹S商，那如果咱們公司把握好這個(gè)銷售的黃金季節(jié)，是不是對您的整個(gè)發(fā)展是不是有重大作用呢?
B 恩，是的。
A 張總，您果然不愧是公司的老總了。對市場的把握有企業(yè)家的風(fēng)度。那張總啊，現(xiàn)在，您對這個(gè)機(jī)會是認(rèn)可的;同時(shí)公司也會在這個(gè)黃金時(shí)間找一些客戶。如果我們xx能夠?yàn)槟闾峁┮恍┟鞔_的采購意向的客戶，然后我們針對性的去跟他們談合作，這樣既節(jié)省時(shí)間，又節(jié)省成本，同時(shí)又可以在旺季的時(shí)候搶占更多的市場份額。您覺得呢?
B 那你們是怎樣幫助我找客戶呢?
A 介紹買賣通服務(wù)。
電話銷售話術(shù)2
一、對銷售話術(shù)的認(rèn)識
常言道，一句話讓人跳，一句話讓人笑，語言對于銷售人員來說是們基礎(chǔ)功課同時(shí)也是一門極具藝術(shù)性的課題。怎么樣讓客戶快速的接受我們，很大程度上取決與我們是否掌握專業(yè)的銷售話術(shù)。
銷售話術(shù)，顧名思義是指用語言來完成和表達(dá)一個(gè)銷售的過程，他是解決客戶在購買決策過程中的心理問題，讓客戶接受每個(gè)環(huán)節(jié)直到銷售完成。銷售話術(shù)的最重要兩個(gè)因素就是說和聽，其中說只占到25%，75%則是應(yīng)心去傾聽，先傾聽客戶的需求，在針對性的去說。
通過掌握銷售話術(shù)，可以在實(shí)際工作中，極大的提高成交率，即使不能成交，也是增加與終端客情的潤滑劑，同時(shí)通過練習(xí)專業(yè)的銷售話術(shù)，對提高企業(yè)形象，提升自我專業(yè)水平等都是有較大的進(jìn)步。
二、銷售話術(shù)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
�。�1）如何讓客戶認(rèn)同我們的觀點(diǎn)
作為企業(yè)方代表，在與客戶較談的時(shí)候，如何使客戶能夠很快認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，進(jìn)而接受我們的產(chǎn)品，主要有以下幾個(gè)方面：
1、多贊美客戶
每個(gè)人都喜歡聽好話,喜歡別人贊美他們。銷售人員應(yīng)該不要吝嗇自己的贊美之詞，例如進(jìn)門看到老板的門店裝修漂亮，就應(yīng)該這樣贊美：“老板的門頭很氣派，生意肯定很紅火啊”，但是我們在贊美的時(shí)候往往會給客戶覺得很“假”的感覺，例如說“您的領(lǐng)帶真好看!”，而如果從某一個(gè)“點(diǎn)”來贊美效果將更好，例如說“您的領(lǐng)帶是您夫人挑的吧，顏色很穩(wěn)重，適合您的專業(yè)!”
2、多請教客戶
請教客戶會給人一種謙虛的感覺，特別是一些性格較強(qiáng)硬的客戶，我們的說話語氣往往對他很敏感，例如現(xiàn)在某店發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品賣完了,想要老板看看庫存，一般的說法可能很直接：“為什么我們產(chǎn)品沒貨了?賣完怎么不進(jìn)了?”，而請教的語氣則是“老板您好!您能幫我查一下**酒現(xiàn)在庫存還有多少嗎?幫我看看吧!要沒有我給你再補(bǔ)點(diǎn)吧�！�
3、用商討的語氣
商討的語氣給客戶的感覺是對其很尊重，客戶一般很容易接受，例如某市場由于前期斷貨，企業(yè)剛到貨1000箱，想讓客戶多訂貨又感覺給他面子，一般的說法：“我們剛到1000箱，你要多少箱?”二商討的語氣則是：“王總，廠里剛到1000箱產(chǎn)品，看您賣的這么好，我特地給您留了500箱，您看什么時(shí)候給您送過來?”
4、用專業(yè)的語言
只有專業(yè)，才有機(jī)會，在與客戶交流的時(shí)候，盡可能用專業(yè)的語言，客戶會更加信服，例如我們在要求客戶做牌面展示的時(shí)候，可以這樣的說：“牌面真的很重要，AC尼爾森的調(diào)查顯示,產(chǎn)品陳列在顯眼位置會增加40%的銷售機(jī)會，若產(chǎn)品再配以集中陳列又可增加30%的銷售機(jī)會，若做到這兩點(diǎn)，可大大增加產(chǎn)品的銷售機(jī)會，提升銷量從而創(chuàng)造利潤�！�
5、保證激情
激情是影響客戶購買的重要因素，銷售人員保持激情會給客戶一種信任和安全的感覺，例如我們在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，如果以一種漫不經(jīng)心的語氣，半天說一句，再好的產(chǎn)品客戶也不敢相信，反而，用激情的語氣，客戶則會樂意去聽，很容易接受。
6、保持自信
自信才有底氣，有底氣才能讓客戶信任，例如我們在介紹產(chǎn)品政策時(shí)，客戶說力度太小，比競品差多了，我們應(yīng)該這樣的去說：“但凡暴利的產(chǎn)品都是賣的不好或者非正規(guī)廠家的產(chǎn)品，我們的可不一樣，質(zhì)量有保證，價(jià)格很公道”。
7、有服務(wù)意識
在與客戶面對面的交流的時(shí)候，有意識的服務(wù)或傳達(dá)服務(wù)意識會給客戶一種良好的印象和感覺，例如幫助客戶整理牌面，對客戶承諾：“我們送貨及時(shí)，只要您一個(gè)電話，3小時(shí)到貨”、“我們兌獎(jiǎng)及時(shí)，只要您有獎(jiǎng)卡，不管多少，不管日期，我們隨時(shí)都可以給您兌換”。
�。�2）如何應(yīng)對終端對我們的拒絕
銷售人員每天面對很多不同類型的客戶，會遇到各種各樣的拒絕，怎么樣去應(yīng)對，把客戶的拒絕看作是一種機(jī)會。應(yīng)對客戶決絕一般有以下5個(gè)步驟：
1、對客戶的意見表示接受
不管客戶用什么樣的理由搪塞和拒絕我們，我們首先應(yīng)該是真誠的表示理解和接受客戶的一些觀點(diǎn)，即“求同存異”，例如客戶說“您們的酒實(shí)在不好賣，我不進(jìn)了”，我們不能與之反駁，而應(yīng)該這樣的去說“對您的看法我表示理解，的確讓您在推薦的時(shí)候多費(fèi)口舌了”。
2、分析其原因
在客戶提出決絕的理由時(shí)，一方面是贊成和理解，但是同時(shí)也要幫助分析原因，例如上面的案例中，我們可以這樣的去解釋：“現(xiàn)在不好賣其實(shí)很正常，本來天氣就熱，喝酒的就人就少，不僅是我們的產(chǎn)品其他暢銷的產(chǎn)品都是走的很慢，另外我們的產(chǎn)品現(xiàn)在還是個(gè)新品，正在被消費(fèi)者逐步接受，現(xiàn)在最需要展示出來，您看我們的產(chǎn)品在您的店里展示的'還不夠突出，消費(fèi)者不易看到，相信你只要展示的漂亮一些就會好賣了”。
3、列舉第三者的有利證明
同樣正對以上案例，我們可以把一些成功的案例向客戶介紹，以增加其信心，我們可以這樣去說：“其實(shí)我們的產(chǎn)品雖然上市不長，但是現(xiàn)在走量非常好的，我們每天都能出貨幾十箱，在有的店里面已經(jīng)是老板最愛推薦的產(chǎn)品，您看在**路**店我剛剛下了幾箱呢”(可以拿出準(zhǔn)備好的供貨單據(jù)讓老板去看)。
4、針對異議進(jìn)行專門的處理
當(dāng)客戶已經(jīng)逐步接受我們的觀點(diǎn)后，可能還存在一些疑問，例如對價(jià)格、政策、服務(wù)等方面提出一些問題，這時(shí)候說明客戶已經(jīng)基本消除抵觸的情緒了，需要乘勝追擊，我們可以這的去說：“價(jià)格您盡管放心，我們是正規(guī)廠家，對市場的管控看的比銷量更重，絕不允許任何人去砸價(jià)，政策方面都是統(tǒng)一的，保證您能夠有足夠的利潤，我們會定期對您回訪，您有任何疑問和問題我們隨時(shí)都負(fù)責(zé)解決的”。
5、馬上要求成交
最后一步就是盡可能的立即達(dá)成交易，因?yàn)閷ξ覀儺a(chǎn)生拒絕的客戶一般都不是我們忠誠的客戶，他們每天都面臨很多廠家業(yè)務(wù)員，很容易變化決策，所以一旦有意向就需要立即成交，我們就可以這樣去說：“說了那么多，你的憂慮現(xiàn)在已經(jīng)都不是問題了，趁您今天有空，現(xiàn)在給您下個(gè)兩箱，好吧?”
�。�3）如何拒絕客戶的要求
我們在實(shí)際拜訪客戶中，經(jīng)常也遇到客戶提出各種要求，有的甚至是違背企業(yè)原則，面對這樣的情況我們又該如何應(yīng)付呢?做到即決絕了客戶又不得罪客戶。一般來說決絕客戶有這樣的幾個(gè)要訣：
1、表示理解內(nèi)心拒絕
例如客戶要求我們給20%的銷售返點(diǎn)，我們應(yīng)該這的去說：“您的想法我理解，您也是想多賺點(diǎn)錢，多賣點(diǎn)我們的酒，可是……”
2、表情嚴(yán)肅公司原則
“可是我們公司有規(guī)定，所有價(jià)格政策都是一樣的，我沒有那個(gè)權(quán)力啊，就算把我的銷售提成讓給您，公司查到我也要受罰的”
3、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)破例申請
如果客戶有很大的銷量，就是因?yàn)槟骋粋�(gè)小政策不接貨，我們還可以這樣說：“您看這樣好不好，價(jià)格我們是不能讓步的，我回頭向領(lǐng)導(dǎo)申請下，看可否給您申請點(diǎn)禮品幫你做個(gè)促銷，但是您要保證下20件貨哦”。
4、態(tài)度和藹委婉拒絕
對于要求是在過分的客戶，我們就沒有必要進(jìn)行申請，應(yīng)該采取委婉的拒絕，例如客戶要求降價(jià)，我們可以這樣的說：“我們公司的產(chǎn)品價(jià)格在同檔次中已經(jīng)是很優(yōu)惠了，公司沒有降價(jià)的通知，我們也沒辦法啊”
總之，銷售是靠智慧的，是需要語言技巧的，說話應(yīng)該把握好分寸，站在客戶的立場、企業(yè)的立場多角度的去揣摩，讓客戶覺得我們是專業(yè)的、可信賴的。千里之行始于足下，要想在銷售工作中做的更好，就要不斷的去說，逐漸的積累我們的話術(shù)。
電話銷售話術(shù)3
一、因小失大法
因小失大法就是強(qiáng)調(diào)客戶不作購買決定是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，有時(shí)候即使是一個(gè)小錯(cuò)誤，也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。
如果你銷售保健品，你可以這樣說：“如果你節(jié)省對健康的這點(diǎn)投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個(gè)說法實(shí)際上就是因小失大法在日常生活中的運(yùn)用。在這樣的'例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(xiǎn)(如果他不作出購買決定的話)。
二、步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮�！薄拔以傧胂�。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧�！�
優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時(shí)，會先贊同他們：“買東西就應(yīng)該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會花時(shí)間去考慮，對嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀點(diǎn)。
此時(shí)，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽(yù)度嗎?”對方會說：“哦，你的公司不錯(cuò)�！蹦銌査骸澳鞘俏业娜似凡恍�?”他說：“哦，不，怎么會呢?”
你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓對方說出他所擔(dān)心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
三、協(xié)助客戶成交法
許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時(shí)，銷售員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。
四、對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準(zhǔn)備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負(fù)面不該買的理由，在銷售人員的設(shè)計(jì)下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機(jī)說服客戶下決心作出購買的決定。
五、小點(diǎn)成交法
先買一點(diǎn)試用。客戶想要買你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時(shí)，可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量很少，然而在對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。
電話銷售話術(shù)4
話術(shù)，又名說話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。相關(guān)物流電話銷售話術(shù)，一起來看看！
一、電話營銷技巧匯總：
1、學(xué)習(xí)理論知識和頭痛技巧，熟悉業(yè)務(wù)操作流程
2、電話營銷時(shí)間：周二到周五 上午： 9：30-11：.00 下午 2：.00-4：00
3、 以一句響亮的“您好”作為開頭語，千萬不要為你打擾了他而表示歉意。
4、緩慢而清晰地說出你的身份。
3、不要馬上開始介紹你的銷售業(yè)務(wù)說明，先看看對方的反應(yīng)如何。
4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯(lián)系方式，因?yàn)檫@樣會令他覺得更輕松，不會把你看成是一個(gè)未請自來者。用三十秒的時(shí)間說服對方
5、你想說服對方？積極的語言給客戶信心：
不要說：打攪了； 而是說：這是我打這個(gè)電話的目的
不要說：毫無問題； 而是說：您可以放心
不要說：您不會冒任何風(fēng)險(xiǎn)； 而是說：您的貨物會很安全
不要說：您不會后悔的； 而是說：您肯定可以從中獲益
不要說：對您的公司來說這筆投入會很少；
而是說：最少三個(gè)月內(nèi)您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個(gè)會見的日期，大部分情況下，對方不會自己提出約時(shí)間見面。你應(yīng)該主動(dòng)提出并讓對方覺得他有選擇的余地。
不要說：可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”
而是說：“王總，我想和你談?wù)勎锪鞒杀究刂频氖乱�，大概需要一刻鐘�，F(xiàn)在就談您是否方便？”
6、常用提問方式：
（1）是否有物流方面的的需求?
�。�2）您的貨物是發(fā)往到哪些城市的呢？多久發(fā)一次貨物呢？
（3）您希望是周一還是周二去拜訪您呢？
（4）您是否同意安全和時(shí)間是您最關(guān)注的呢？還是只要價(jià)格便宜就行？
（5）根據(jù)您剛才談到的您的貨物對安全、時(shí)間有一定的要求，那么…………
（6）XXX先生！相信你的貨物在運(yùn)輸過程當(dāng)中，對時(shí)間呀！安全呀！有一定的要求對嗎？
�。�7）XXX先生！那么您的貨物在運(yùn)輸過程當(dāng)中，得到安全與時(shí)效的同時(shí)，您也一定想要得到一個(gè)品牌公司的服務(wù)對嗎？
�。�8）您現(xiàn)在的貨物運(yùn)輸主要用快遞還是物流運(yùn)輸?shù)模?/p>
�。�9）您現(xiàn)在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流？
7、和競爭對手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒有的，首先取得競爭優(yōu)勢。
8、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
9、確定對方是否具有合適的通話時(shí)間——“您現(xiàn)在接電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？”
二、很多情況下，對方如不想見你，會找一些借口來敷衍你。
1、如果客戶說：“我沒時(shí)間！”
銷售人員回答：
�。�1）“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個(gè)對你絕對重要的議題……”
�。�2）當(dāng)然了，以您的位置，每天都要處理那么多的事情，忙是自然的，您能給我三分鐘的時(shí)間嗎？
（3）“我對此很理解，我就是因?yàn)橹滥愫苊Γ晕姨崆按螂娫捊o你為下周預(yù)約，而我們的會面是不會超過 15分鐘的�！�
�。�4）“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
2、如果客戶說：“我們和XX物流公司簽合同了
銷售人員回答：
（1）我明白，但也許他們無法提供以下優(yōu)勢……”“我明白，現(xiàn)在正是一個(gè)好機(jī)會去測試XXX公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現(xiàn)在正好有助于你找好后備�！�
�。�2）我們并不是讓您更換供應(yīng)商，只是讓您先對我公司做一下了解，先試發(fā)一下，做一下對比好嗎？看看哪家物流公司能為您節(jié)約更多的物流成本好嗎？
3、如果客戶說：“我沒興趣�！�
銷售人員回答：
�。�1）是，我完全理解，對一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
�。�2）“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱�，我才想向你親自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
4、如果客戶說：你們理賠和開發(fā)票不及時(shí)，代收貨款，回款時(shí)間長？你們代收貨款的手續(xù)費(fèi)太高了。
銷售人員回答：首先對您的損失，我代表我們公司向您表示道歉，請您把貨號告訴我，我核實(shí)一下情況，在最快的時(shí)間給您回復(fù)。因?yàn)槲覀兙W(wǎng)點(diǎn)公司不能獨(dú)立開發(fā)票，沒有權(quán)限，只能回總公司開取，請您理解和支持。
5、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”
銷售人員回答：
（1）“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
�。�2）“陳先生，當(dāng)然，我愿意發(fā)傳真給你，但如果僅僅靠傳真的話，我只能告訴你一些很可能與你們毫無聯(lián)系的表面化的消息，這就是我認(rèn)為在下周二或周三彼此短時(shí)間會面會更好的原因。
（3）“我想給他發(fā)一份電子郵件，請問他的E-MAIL 地址是什么？（當(dāng)然雙層保險(xiǎn)最好，既發(fā)電子郵件，又發(fā)傳真，傳真并不是完全不好）
6、如果客戶說：“抱歉，你們的價(jià)格太高了，我們公司負(fù)擔(dān)不起！”
銷售人員回答：
�。�1）“先生，我知道只有你才最了解自己的'財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”
�。�2）“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”
�。�3）“準(zhǔn)確地說您對物流服務(wù)有何具體要求？”
7、如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何�！�
銷售人員回答：就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的物流服務(wù)方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
8、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)�！�?/p>
銷售人員回答：就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”
9 、如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！” “兩周后再打電話給我預(yù)約吧�！� “我們遲些時(shí)候會再給你答復(fù)�！�
銷售人員回答：
�。�1） “先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！”
�。�2） “我建議先在這兩周內(nèi)我們定下時(shí)間，如果你 有任何變動(dòng)，可打電話給我再次確認(rèn)。但不需擔(dān)心，我們的見面時(shí)間非常短暫，這樣你會比較容易按照你的原計(jì)劃行事。
10、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”
銷售人員回答：我當(dāng)然是很想銷售我們公司的服務(wù)給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
11、如果客戶說：“我要先好好想想�！�
銷售人員回答：先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我直率地問一問：你顧慮的是什么？”
12、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”
銷售人員回答：歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
13、如果客戶說：“我要先跟我們老板商量一下！”
銷售人員回答：好，先生，我理解�？刹豢梢约s你們老板一起來談?wù)劊考s在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”
類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，推銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。
電話銷售話術(shù)5
客戶拒絕應(yīng)對流程：
——聆聽
——分擔(dān)（我能理解您的想法）
——澄清
——陳述
——締結(jié)
第一次聯(lián)系電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。
像這樣
電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....
業(yè)主王先生：我不需要……（掛電話）
所以，第一次電話的，我們更多是引導(dǎo)加微信。
王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂發(fā)廣告，因?yàn)槲乙膊幌矚g。我朋友圈會提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識、優(yōu)惠活動(dòng)，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎？……
其他異議，如果和業(yè)主溝通不下去，立馬引導(dǎo)加微信。
你是怎么知道我電話的？
——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）
——您是名人啊
�。⒓崔D(zhuǎn)移話題），來電也是想告訴您一個(gè)好消息：…………
還沒拿房
——您說的沒錯(cuò)，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實(shí)現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！
——如果等拿房再看，那個(gè)時(shí)候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時(shí)間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起��！肯定要多花點(diǎn)心思，這樣后期住得才舒心，放心！
在別家定了
——裝修你也不會只看一家公司，跟平時(shí)東西一樣，貨比三家，得比較價(jià)格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。
我在外地過不去
——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動(dòng)，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動(dòng)的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您到時(shí)可以讓家人過來了解下。
沒有時(shí)間
——您時(shí)間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，咱們在當(dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧，您定個(gè)時(shí)間，下次什么來，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時(shí)晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設(shè)計(jì)師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時(shí)間，這么好的活動(dòng)，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。
我不感興趣
——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報(bào)名了，而且還說要他單位的幾個(gè)同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動(dòng)鏈接發(fā)您看看，好嗎？
在忙
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，機(jī)會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時(shí)后再打還是一個(gè)小時(shí)后）
活動(dòng)業(yè)主不想去
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來，現(xiàn)場全部都是免費(fèi)不會收取您的任何費(fèi)用，主要我們公司成立N年，然后做的.這樣感恩回饋活動(dòng)，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動(dòng)我們籌備的一個(gè)月，設(shè)計(jì)師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析�，F(xiàn)場有個(gè)“在裝工地體驗(yàn)”活動(dòng)我們的項(xiàng)目經(jīng)理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情，為您后期的裝修做個(gè)準(zhǔn)備！而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動(dòng)。
我再考慮下
——嗯好的，考慮一下，這個(gè)我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？
其實(shí)選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個(gè)方面，第一，設(shè)計(jì)方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過硬，并且用材要環(huán)保，第三，價(jià)格一定要合理實(shí)惠，您說對嗎？設(shè)計(jì)這塊兒我們推出了豪華設(shè)計(jì)師陣容，一線設(shè)計(jì)大師坐鎮(zhèn)活動(dòng)現(xiàn)場，帶來最新最全的時(shí)尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個(gè)”在裝工地體驗(yàn)“的活動(dòng)，讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們在活動(dòng)現(xiàn)場會有征集100套樣板房，成本價(jià)來裝修；現(xiàn)場更有免單大獎(jiǎng)還有廚房刀具8件套贈(zèng)送；而且有個(gè)8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算；同時(shí)這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠(yuǎn)低于市場價(jià)的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？
……
針對“老客戶”溝通很久，遲遲不來或放鴿子。
李哥，你又放我鴿子，你放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。 您什么時(shí)候過來嘗一下啊！
……
業(yè)主異議會有很多，平時(shí)業(yè)主問的問題，答不上來就做好記錄，開會的時(shí)候一起分享總結(jié)。（聽業(yè)績好的電銷如何打電話，錄音錄下來，一個(gè)個(gè)字打出來，變成自己的）我做電銷的時(shí)候就是這樣干出來的。
單純的電話邀約業(yè)主，慢慢會被淘汰，而通過電話打開業(yè)主加微信，而后通過微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話，我們的目的就是引導(dǎo)讓業(yè)主加微信。方法雖然笨，但這樣加進(jìn)來的都是精準(zhǔn)業(yè)主，而且通過好友請求驗(yàn)證概率比較高。
電話銷售話術(shù)6
人壽保險(xiǎn)是人身保險(xiǎn)的一種，簡稱壽險(xiǎn)，人壽保險(xiǎn)：以被保險(xiǎn)人的壽命為保險(xiǎn)標(biāo)的，且以被保險(xiǎn)人的生存或死亡為給付條件的人身保險(xiǎn)。
人壽保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)
對于壽險(xiǎn)電銷來講，一般都是通過贈(zèng)免費(fèi)保險(xiǎn)的方式建立有效數(shù)據(jù)庫，再通過回?fù)芙榻B產(chǎn)品介紹服務(wù)和公司建立與客戶的信任關(guān)系，最后用服務(wù)品牌促成客戶快速購買，有效的溝通時(shí)要切合貼近客戶的心理 變化，快速?zèng)Q定，因此銷售流程的科學(xué)設(shè)計(jì)就顯得尤為重要了，下面我們以壽險(xiǎn)電銷為例，講解話術(shù)流程的神奇之處，我把一切告訴你
（一）贈(zèng)險(xiǎn)-----直接的獲客方式
贈(zèng)險(xiǎn)的作用一方面是用來宣傳公司，一方面是篩選客戶。一通贈(zèng)險(xiǎn)時(shí)間不長，如果開場白期間就被客戶拒絕，雖然通話時(shí)間不長，但是也要體現(xiàn)出這通電話的效能。
舉例：
1.說到我這里是**人壽時(shí)，客戶就想掛機(jī)。此時(shí)，抓緊時(shí)機(jī)給客戶介紹公司，就算此次贈(zèng)險(xiǎn)不成功，至少掛電話以后，客戶對公司有所了解，這就是這通電話的效能。
話術(shù)：先生聽過**人壽嗎？我們是四大壽險(xiǎn)公司之一，我們總部設(shè)在XX。
2.提到保險(xiǎn)，客戶不愿意提供個(gè)人信息時(shí)。此時(shí)，告訴客戶我們這里是電話中心，讓客戶對電銷渠道有所了解。
話術(shù)1：我這邊是電話中心，專門為我們的高端客戶提供保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)的。
話術(shù)2：我們是電話中心，專門做品牌推廣，希望您能了解我們的服務(wù)，您看您的名字是怎么寫的？我這邊發(fā)短信給你。
3.注意，贈(zèng)送成功后不要忘記介紹自己。為下次回訪銷售做鋪墊。
話術(shù)：我是我們公司的保險(xiǎn)理財(cái)專員，專門為老客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，您以后有任何問題可以致電給我，我的名字是……
在行業(yè)中，有很多電話銷售人員，覺得自己贈(zèng)險(xiǎn)麻煩，不能立竿見影出保費(fèi)，所以不愿意自己贈(zèng)險(xiǎn)。根據(jù)實(shí)戰(zhàn)中心數(shù)據(jù)分析顯示：自贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)生保費(fèi)的概率，是接受他人贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)生保費(fèi)的三倍。從贈(zèng)險(xiǎn)就開始對客戶進(jìn)行經(jīng)營，有利于后期的銷售。
（二）售險(xiǎn)--充分的產(chǎn)品推銷
在前期和客戶贈(zèng)送免費(fèi)保險(xiǎn)后，客戶對公司、對電銷渠道有了一定的了解，第二通電話和客戶再介紹付費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品，就會比較容易切入。一通成功的銷售，從一個(gè)成功的完全新產(chǎn)品介紹開始。
壽險(xiǎn)電話銷售都是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。因此，在話術(shù)流程設(shè)計(jì)中就簡化為三個(gè)步驟：開場白---〉產(chǎn)品介紹---〉默認(rèn)成交。下面就逐一細(xì)致介紹三個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)操作流程：
開場白。眾所周知，好的開始 成功的.一半。開場的黃金時(shí)間僅有 50秒，如何利用好這短暫的瞬間呢？這里我一直力求五字訣“簡、熱、巧、動(dòng)、帶”。
“簡”是指簡單的做自我介紹。大家在線上會發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就是新人初期不敢進(jìn)行電話外呼，所以在開場的時(shí)候都會相對羅嗦，特別是在做回訪電話時(shí)，總想在電話溝通過程中與客戶達(dá)成一種親密的關(guān)系，但是客戶又相對防備意識較強(qiáng)，所以更要強(qiáng)調(diào)簡單的做自我介紹。
“熱”，所謂熱是指熱銷，不是誤導(dǎo)型熱銷，是熱銷來電目的。比如你的客戶是一個(gè)28、29歲的女性客戶，那么你熱銷的話術(shù)不是“十一即將到來，為您提供一個(gè)服務(wù)”或“我們公司成立多少周年，為您提供一個(gè)服務(wù)”。我們需要根據(jù)客戶的情況來熱銷一下來電的目的，你的熱銷話術(shù)應(yīng)該是“我們專門針對80后的客戶，提供一個(gè)專項(xiàng)的保障計(jì)劃”。在制訂話術(shù)時(shí)需要充分考慮監(jiān)管情況，避免制訂出違規(guī)的話術(shù)。必須字上有句，句上有韌。那么這樣說的目的，就是希望讓客戶能夠有一個(gè)專屬服務(wù)的感受，也會給銷售人員繼續(xù)講話的機(jī)會。
話術(shù)舉例：您好，請問您是***是嗎，我這里是**人壽電銷中心，我叫***，工號****，X先生，之前我們有工作人員贈(zèng)送給您一份公共交通意外保險(xiǎn)，您收到了吧！今天致電給您是因?yàn)槲覀?*人壽在20xx年被評為全國理賠最迅速的壽險(xiǎn)公司之一，所以特別針對之前接受過贈(zèng)險(xiǎn)的客戶推出了一個(gè)回饋活動(dòng)，這邊其他通知到得客戶都辦理完了，我耽誤2分鐘和您介紹一下，我說話您還聽得清楚吧！
巧：指巧妙處理客戶拒絕。實(shí)際銷售中，很多銷售人員在開場流程中，當(dāng)客戶說沒時(shí)間等推脫之辭時(shí)，就輕易掛斷電話。而在很多通成功銷售錄音中，很多開場初期都曾遭遇客戶拒絕，也正是銷售人員的堅(jiān)持才有機(jī)會讓客戶了解我們的產(chǎn)品，最后產(chǎn)生購買行為。因此，對于開場流程中標(biāo)準(zhǔn)化三次異議處理要做到三個(gè)堅(jiān)持。
開場的標(biāo)準(zhǔn)化異議處理如下：
“客戶第一次拒絕：“沒時(shí)間 、不需要”等問題
電話銷售人員堅(jiān)持一：“特別簡單，二三分鐘就行，我們就是每個(gè)月…… “
這個(gè)回答是面對客戶的初次接觸中習(xí)慣性推辭，我們告之其不會耽誤太多時(shí)間，并直奔主題。目的是為了降低客戶的抗拒心理，創(chuàng)造機(jī)會繼續(xù)溝通。。
“客戶第二次拒絕：“真沒時(shí)間 ，以后再說”等等
電話銷售人員堅(jiān)持二：“其他客戶都通知到了，就差您這個(gè)客戶了。”
這句話運(yùn)用客戶的從眾心理。
分析客戶此時(shí)的拒絕心理，也許對于不確定的對話暫時(shí)還不能準(zhǔn)確判斷，其是否對自己有用，我們運(yùn)用客戶的從眾心理，再一次爭取講話機(jī)會。
“客戶第三次拒絕 ：“真的很忙，沒有時(shí)間，以后再聯(lián)絡(luò)吧”
電話銷售話術(shù)7
作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即電話銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？
商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)一：直截了當(dāng)開場法
電話銷售：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢？
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
電話銷售必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）
商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)二：他人引薦開場法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的`需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
電話銷售：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
電話銷售：那真不好意思，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)三：自報(bào)家門開場法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
�。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣�(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
電話銷售：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
電話銷售：是這樣的，最近我們公司的專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？
商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)四：故意找茬開場法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？
電話銷售：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
電話銷售：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意思，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的家居產(chǎn)品嗎？
顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的家居產(chǎn)品………
商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)五：故作熟悉開場法
電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，你是？
電話銷售：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的家居產(chǎn)品，感覺還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？
電話銷售：不會是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？
顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
商業(yè)地產(chǎn)電話銷售話術(shù)六：巧借東風(fēng)開場法
電話銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
電話銷售：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什么！
電話銷售：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說來聽聽！
電話銷售話術(shù)8
練好保險(xiǎn)電話銷售技巧的重點(diǎn)
現(xiàn)代化社會，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。
同保險(xiǎn)代理人制相比，用電話銷售保險(xiǎn)具有成本低、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性等特征，其中一個(gè)最重要的特性就是電話銷售的效果可以測定。但利用電話進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售有很多局限性，比如：人員的素質(zhì)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的類型、數(shù)據(jù)庫資源的儲備、電話銷售的流程、客戶的認(rèn)同度等等。本文就從人員角度，談?wù)剰氖卤ｋU(xiǎn)電話銷售的人員應(yīng)該具備怎樣的保險(xiǎn)電話銷售技巧。
第一，保險(xiǎn)電話銷售技巧首先要有良好的態(tài)度和作風(fēng)
1、永遠(yuǎn)保持積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的態(tài)度對所有人
來說，都是非常重要的，它是保險(xiǎn)電話銷售技巧的最基本要求，因?yàn)榉e極的心態(tài)會形成積極的行為。積極意味著無論什么時(shí)候，都應(yīng)向著對銷售有利的、推動(dòng)銷售進(jìn)展的方向思考問題，它是走向成功之路的重要保障。
2、自信
自信是掌握保險(xiǎn)電話銷售技巧最重要的工具，它包括兩方面的內(nèi)容：一是對于自己自身的自信;二是對于所銷售的產(chǎn)品的自信。如果銷售人員對自己沒有自信，對是否能夠做好工作沒有自信，那其他人憑什么要相信我們呢?如果對所要銷售的產(chǎn)品沒有自信，怎么能夠期望客戶接納我們，接納我們推薦的產(chǎn)品呢。(我的操盤助理，帳戶盈虧精確把握… )
3、設(shè)立目標(biāo)
不論是學(xué)習(xí)還是工作，都必須設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)就是成功的`地圖，它將引導(dǎo)我們走向成功。對于從事保險(xiǎn)電話銷售的人員來說，設(shè)定一定的目標(biāo)是非常重要的，目標(biāo)可以按天、周、月來設(shè)定，它既是對自己工作的督促，又可以增加工作的信心。
4、正確認(rèn)識自己的工作
在電話銷售人員當(dāng)中，普遍抱有“我在打擾客戶”的心理和急于求成的心態(tài)，這都是作為銷售人員的大忌。保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)的是對人身、財(cái)產(chǎn)方面的保障，這些都是與客戶切身利益相關(guān)的。銷售人員是通過電話這種便捷、方便的方式，向客戶提供服務(wù)，使客戶發(fā)生意外之后的損失降低，所以應(yīng)該樹立“我在為客戶服務(wù)”的心態(tài)，而不是所謂的打擾客戶。
第二，保險(xiǎn)電話銷售技巧的基本技能
1、認(rèn)真傾聽
當(dāng)向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時(shí)，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準(zhǔn)備工作
積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為保險(xiǎn)電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。因?yàn)殡娫掍N售人員是利用電話與客戶進(jìn)行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。
電話銷售技巧—保險(xiǎn)電話銷售技巧： 通過電話與客戶溝通時(shí)，由于時(shí)間短，客戶很容易講“不”，而且掛掉你電話的情況時(shí)有發(fā)生。所以對于電話銷售人員來講，在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，將是推動(dòng)電話交流的一個(gè)基礎(chǔ)。
所謂融洽關(guān)系，也就是指雙方在一起交流和談話，有一種愉悅的感覺，客戶會感到很高興能與你在電話中交流。在這里，我們將重點(diǎn)探討如何適應(yīng)不同性格的客戶，從而幫助我們更好地在電話中與客戶溝通。
由于各種因素的影響，每個(gè)人都會有自己的行為模式，并對其他人的行為模式產(chǎn)生不同的反應(yīng)。同樣一件事，不同人的看法會有很大的差別。同時(shí)，銷售溝通理論的研究也發(fā)現(xiàn)，客戶往往對那些行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好感，并從他們那里購買產(chǎn)品。
保險(xiǎn)電話銷售技巧，為了在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，為了更有效的銷售，我們必須對不同性格的客戶進(jìn)行分析，并學(xué)會適應(yīng)他們。
理解了人的性格特征，接下來對電話銷售人員一個(gè)重要的挑戰(zhàn)就是：如何通過電話識別不同性格特征的客戶，并與之相適應(yīng)。
在電話中由于我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事方式來進(jìn)行判斷。對于那些性格特征比較明顯的人，我們基本上可以通過電話，在第一次與客戶接觸時(shí)，就可以大概判斷出來你的客戶是屬于哪種類型的人。但由于你在與你的客戶通電話時(shí)，你的客戶當(dāng)時(shí)的心情、工作狀態(tài)會對他的聲音、情緒等方面產(chǎn)生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，并不能保證100%的準(zhǔn)確。所以，聲音要素就成了我們在第一時(shí)間判斷客戶性格特征的重要依據(jù)。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節(jié)奏等。
電話銷售人員可以通過對方的聲音要素和對方做事的方式，來判斷對方的節(jié)奏和社交能力，從而來判斷他們的性格特征。
電話銷售話術(shù)9
一、電話銷售流程
了解需要 。 框架：我需要更多地了解您的某某需要，您是如何評價(jià)您的某某產(chǎn)品的呢？
舉例1：我希望更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎么評價(jià)貴公司的電腦系統(tǒng)的嗎？（針對賣電腦的）
舉例2：我希望更多地了解貴公司的需要：請告訴我，你是怎么培訓(xùn)貴公司的員工的好嗎？（企業(yè)培訓(xùn)）
舉例3：我希望更多地了解你的需要，請你告訴我你為了你全家是怎么規(guī)劃理財(cái)保險(xiǎn)的，好嗎？（賣保險(xiǎn)的）
舉例4：我希望更多地了解您的需要，您對您自己的身體健康，是怎么維護(hù)的呢？（針對保健品的）
舉例5：我希望更多地了解貴公司的需要：請問貴公司，在人才招聘方面，有什么看法跟評價(jià)呢？
要點(diǎn)：說這些話的時(shí)候你的口氣必須急切地說話，要顯示出真誠和熱情。在這里我只列舉了幾個(gè)行業(yè)的問句，你需要根據(jù)自身的情況轉(zhuǎn)換成適合自己的話術(shù)。
2.關(guān)鍵問題 。
舉例1，我很想要幫助你，但是我想要先問一下一個(gè)關(guān)鍵問題：要是能發(fā)明一臺電腦來解決貴公司所有的問題，這臺電腦應(yīng)該是什么樣子的呢？（賣電腦的） 采用開放式問題了解需求，再根據(jù)顧客需要推薦相應(yīng)產(chǎn)品
舉例2，我很想要幫助你，但在此之前我想要先問一個(gè)關(guān)鍵的問題要是能發(fā)明一個(gè)某某產(chǎn)品來解決貴公司（如果你是針對個(gè)人銷售你要把貴公司轉(zhuǎn)換成某某先生/某某女士）所有的問題，這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子的呢？
要點(diǎn)：說這些話時(shí)你要很真誠，要讓他們知道你很關(guān)心他們。
3.決定購買 。
舉例1，上一次您是怎么決定您公司的電腦設(shè)備的呢？對于您正在使用的電腦設(shè)備，您最喜歡哪些方面呢?(賣電腦）
舉例2，上一次你是怎么決定買那個(gè)保險(xiǎn)的呢？對于你現(xiàn)在所投的保險(xiǎn)項(xiàng)目你最認(rèn)可的是哪幾方面呢？（賣保險(xiǎn)的）
舉例3，上次您是怎樣決定購買現(xiàn)在吃的保健品的呢？對于您現(xiàn)在吃的保健品您最滿意的是哪幾方面呢？
舉例4，那上次您是怎樣決定購買現(xiàn)在住的房子的呢？他回答價(jià)格。那現(xiàn)在您住的房子您最喜歡它哪幾方面呢？交通方便、環(huán)境好。了解到他的決定購買的關(guān)鍵因素，價(jià)格、交通方便，環(huán)境好，你推薦房子就要根據(jù)他之前的要求來。如果你的產(chǎn)品是除了他能滿足他之前的要求外，還能夠滿足更多的要求或有更多的好處他就會跟你購買。
要點(diǎn)：上一次你是怎樣決定購買某某產(chǎn)品的呢？對于您現(xiàn)在正在使用的產(chǎn)品或服務(wù)，您最喜歡哪些方面呢？（問句模型）
4.主要優(yōu)點(diǎn)。
舉例1，我們提供的電腦設(shè)備主要優(yōu)點(diǎn)是： 1.世界名牌，可以提高貴公司形象 2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全世界各大城市都有，售后服務(wù)好 3.價(jià)格相對于其他的同行較低。講產(chǎn)品三大特色/優(yōu)點(diǎn) ......你對哪一點(diǎn)最感興趣呢？這一點(diǎn)為什么對您很重要呢?這個(gè)優(yōu)點(diǎn)能達(dá)到您的要求嗎？（電腦）
舉例2，假如你是賣保險(xiǎn)的你可以這樣說. 我們的保險(xiǎn)提供主要的優(yōu)點(diǎn)有：（1）理賠比例高，比如說80%。（2）理賠時(shí)間快 ，你提出申請48小時(shí)內(nèi)就把理賠款打到你的賬戶。 （3）特殊情況還可以申請先支付救濟(jì)金，后期根據(jù)實(shí)際情況多退少補(bǔ)。
5，行業(yè)
舉例，你為什么想做這一行呢？（了解他的情況、選擇行業(yè)的傾向以便于推薦產(chǎn)品）
6.如何制造一個(gè)問題
在前面的文章我提到問題是需求的前身，顧客購買的產(chǎn)品不是因?yàn)樗行枨�，而是他有問題，顧客購買的是問題的解決方案
舉例，A.某某老板，你也知道：銷售人員很少做到，老板或公司為他們設(shè)定的目標(biāo)，某某老板你說是嗎？（陳述事實(shí)） ，B.根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)如果缺乏訓(xùn)練就不會有良好的態(tài)度，不會設(shè)定目標(biāo)，也缺乏達(dá)到目標(biāo)的技巧，而且銷售人員會把他們自己的無能怪罪到商品和別人頭上，自己卻不承擔(dān)責(zé)任。（根據(jù)事實(shí)把事實(shí)演變成問題）C.某某老板你是如何確定你公司銷售人員能達(dá)成目標(biāo)并且持續(xù)積極的態(tài)度呢？（提問題讓他思考自己是否也存在這樣的問題，要怎么去解決）
二、打陌生電話話術(shù)
1.更好的辦法。
舉例，A.喂！某某先生嗎？您好！是某某公司的某某（激動(dòng)地說話）我打電話給您是想向您提供一個(gè)做生意的更好的方法，我們見面時(shí)我會向您說明我們的某某產(chǎn)品或某某服務(wù)會帶給您什么樣的效果！我們的產(chǎn)品會帶給您希望看到的結(jié)果的，我們在幾月幾日碰一次面，好不好？還是幾月幾號呢？（二選一讓客戶選） 2.曾向另一家出售
舉例：喂，某某先生，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我想讓您知道，上個(gè)星期我曾經(jīng)將我們公司的某某服務(wù)，培訓(xùn)給另一家公司，因?yàn)槟羌夜九c貴公司是相同的領(lǐng)域。所以我想貴公司在競爭激烈的市場中，一定也希望能得到，同樣的甚至更好的優(yōu)惠對不對？那我們定在幾月幾號跟你見面，還是幾月幾日比較合適呢？
3.還企求什么呢？
舉例：1.喂，某某先生、女士您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，您有時(shí)間和我說幾句話嗎？（對方同意或不說話，就是允許你說下去）。2.某某先生您是否考慮過，使用我們的產(chǎn)品好處很多呢？對于這種你還企求什么呢？要是我能向你表明我們的某某產(chǎn)品能夠滿足甚至超過您的要求，您一定很感興趣吧，是不是？（有可能的話應(yīng)盡量約一個(gè)見面時(shí)間）3.幾月幾日幾點(diǎn)鐘我們見一次面好不好？或者定在幾月幾日幾點(diǎn)鐘更合適呢？（針對培訓(xùn)課程）
4.增大營業(yè)量
舉例，喂，某某先生，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，您是否想到過，使用我們的產(chǎn)品（或服務(wù)項(xiàng)目）可能會擴(kuò)大您現(xiàn)有的營業(yè)收入，我希望向您說明的就是這一點(diǎn)，我們可以定在幾月幾日，碰一次頭嗎？或者幾月幾日時(shí)對你比較方便呢？
5.領(lǐng)先產(chǎn)品
舉例，1. 喂！某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我們的產(chǎn)品(服務(wù)）公認(rèn)是領(lǐng)先的'，我想您一定很有興趣了解，我們的某某產(chǎn)品（服務(wù)）一定能加強(qiáng)貴公司的領(lǐng)先地位的。 2.貴公司在你的行業(yè)中保持領(lǐng)先的地位，對公司很重要您說難道不是嗎？某某先生/女士！
6.重要的數(shù)據(jù)
舉例，1.某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，我有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓您知道 2.我們的某某產(chǎn)品每年可以幫您省下多少元人民幣（具體根據(jù)自己的產(chǎn)量情況來定）要是我向你說明我是怎么樣做到這一點(diǎn)的，某某先生/女士，您一定對明年省下多少元人民幣很感興趣吧？2.這只要花你幾分鐘的時(shí)間，你就會弄清楚的。我們看下日歷好像幾月幾號對我們來說是一個(gè)不錯(cuò)的見面時(shí)間，還是幾月幾日比較合適呢？ 7.增大營業(yè)額。
舉例，1.喂！某某先生/女士，您好！我是某某機(jī)構(gòu)的某某，只需要幾分鐘時(shí)間我就能向您說明我們公司是怎么樣幫助貴公司營業(yè)額至少提升20%的。 8.給您送錢。
案例，1.您好！某某先生/女士，我是某某機(jī)構(gòu)的某某，很高興我有可能要給你多少元（兩百萬）人民幣（這時(shí)，對方會問你，是怎么回事，你就有了接下去講話的話題。）
9.和你們一樣的公司。1.喂，某某先生/女士，您好！我是某某公司的某某，您一定有興趣知道我們的產(chǎn)品，已經(jīng)成為某某家和你們一樣的公司所采用的產(chǎn)品了。2.你會發(fā)現(xiàn)采用這種產(chǎn)品，您和貴公司同樣會得到跟他們一樣的好處的，查日歷，我看一下幾月幾號我們見一次面會比較方便，還是另外一個(gè)日子比較方便呢？（講競爭對手有了他會比較著急）
10.更大的利潤。
案例：1.喂，某某先生/女士，您好，我是某某公司的某某，明年貴公司有可能賺到比今年更大的利潤對此您感不感興趣？2.如果我們碰一次面或安排一次會議，我就能告訴您幾種增加利潤的辦法，讓我們在幾月幾日見面，還是幾月幾日見面比較好呢？
11.經(jīng)過中間人介紹打的電話。
案例：喂，某某先生/女士，某某公司的某某先生/女士（介紹人姓名）曾經(jīng)建議我向您打一個(gè)電話，因?yàn)槲覀優(yōu)樗麄兲峁┻^許多服務(wù)。他認(rèn)為我同樣也會為貴公司服務(wù)，我們約個(gè)時(shí)間見面好嗎？
以上的案例我只列舉了少數(shù)幾個(gè)行業(yè)的，你需要根據(jù)自身的情況轉(zhuǎn)換適合自己企業(yè)或產(chǎn)品的話術(shù)，然后大量練習(xí)，熟練掌握我相信你公司及你的業(yè)績一定會有很大的提升，如果你有更多更好的電話成交話術(shù)，或者有什么建議，歡迎評論區(qū)留言交流！分享智慧，傳播愛心，把此文分享到朋友圈讓更多做銷售的朋友看到，他們會感謝你一輩子的。
電話銷售話術(shù)10
客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
前臺或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
要克服自己的內(nèi)心障礙，
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果�？朔䞍�(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。
處理客戶的反對意見
介紹產(chǎn)品時(shí)會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)。客戶的反對意見是分兩種：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對意見有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的`語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。
真實(shí)的反對意見主要包括兩個(gè)方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會對他造成什么損失。(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間… 好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。
成功的電話銷售開場白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
1、配送優(yōu)勢 我們是以會員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢 我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
陌生電話銷售技巧和話術(shù):
第一次電話三大技巧：
銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍δ愫芊纻涞�，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。
銷售秘技二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會就增加一些。
銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號的時(shí)候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：
銷售秘技四：真實(shí)的謊言
這個(gè)是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒說這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個(gè)話會理解成什么呢?
銷售秘技五：避實(shí)就虛。
當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時(shí)候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。
銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會。
一定不能讓你的客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
銷售秘技八：讓客戶覺得這個(gè)結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷售人員整個(gè)過程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭取到了。
銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。
看銷售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?
電話銷售話術(shù)11
一、確立目標(biāo) （每天保持足夠電話量是成功的基礎(chǔ)）
1.必須制定日工作表
2.目標(biāo)和計(jì)劃視覺化
3.養(yǎng)成有效的管理實(shí)踐的習(xí)慣
4.不要在打電話的黃金時(shí)間做過度的準(zhǔn)備
5.同一類的電話最好在同一個(gè)時(shí)間段打
6.充分利用黃金時(shí)間段打電話
7.相信自己堅(jiān)持不懈直到成功
8.心態(tài)提高電話質(zhì)量
二、掌握知識
1.公司的優(yōu)勢
2.公司的施工工期，付款方式的服務(wù)
3.公司的材料
4.公司目前的優(yōu)勢
5.本地的重點(diǎn)小區(qū)和客戶群特點(diǎn)
6.與其他公司的差異
7.主要材料及產(chǎn)品特點(diǎn)
三、需要了解的內(nèi)容
1.客戶類型（客戶的分類----）
2.不同職業(yè)的生活習(xí)慣和特點(diǎn)（總結(jié)不同職業(yè)的習(xí)慣----）
3.客戶的關(guān)注點(diǎn)（列舉----）
4.客戶的消費(fèi)習(xí)慣
5.本地的文化與禁忌（風(fēng)水，文化等）
四、名單的篩選
第一次撥通電話后，略掉聯(lián)系電話錯(cuò)誤的名單，包括無此號碼（關(guān)機(jī)），無此人（未接），停機(jī)等情況。
同時(shí)要對真正能夠接觸的客戶根據(jù)不同的意愿進(jìn)行分類，即分為立即洽談，有興趣上門，考慮，猶豫，比較公司的客戶，近期不做，肯定不做的五類。
對立即咨詢的客戶，我們將按照流程預(yù)約設(shè)計(jì)師做，進(jìn)一步的溝通或者量房（但一般情況此類客戶少得可憐，可遇不可求）。對于其他四類客戶我們要進(jìn)行分類標(biāo)注，以便為我們的下一步工作做準(zhǔn)備。
五、電話跟進(jìn)
有興趣的客戶；對此類的客戶應(yīng)加速處理，積極的，電話跟進(jìn)，溝通，取得客戶的信任，盡快將客戶過度到下一個(gè)階段。
考慮，猶豫的客戶：對此類客戶此階段的目的就是，溝通，聯(lián)絡(luò)，不要過多的銷售服務(wù)。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷服務(wù)，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求，興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次的溝通，將客戶分為有興趣了解，肯定不做類型，從而區(qū)分對待。
近期不做的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通記錄客戶預(yù)計(jì)裝修的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶保持來安羅渠道的暢通，使客戶在有活動(dòng)的時(shí)候電話通知客戶，同時(shí)在客戶需要的時(shí)候可以和本人聯(lián)系。
肯定不做的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強(qiáng)硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理底線，然后了解客戶不做的原因，如果有公司材料服務(wù)等的問題，一定要為客戶解釋，如果有價(jià)格方面的問題，一定腰圍客戶做好分析，并將客戶期望的價(jià)格做記錄，集中匯總，提供給市場部，以便調(diào)整營銷策略和重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)。
六、解決客戶拒絕的電話營銷技巧
1.如果客戶說：“我沒有時(shí)間！”
答：“我理解，我也老是覺得時(shí)間不夠用，不過只要3分鐘，這是個(gè)對您絕對重要的。。�！�
2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”
答；“先生，俗話說磨刀不誤砍柴工，花一天的時(shí)間在裝修上好好了解一下，要比每天考慮來考慮去重要啊，我們只要花個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，麻煩您定個(gè)日子，選個(gè)您方便的時(shí)間，我們的設(shè)計(jì)師星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的時(shí)候來公司跟設(shè)計(jì)師溝通（聊一聊）�！�
3.如果客戶說：“我沒興趣！”
答：“是，我完全理解，對一個(gè)不太了解裝修的人來說，您當(dāng)然不可能立即產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，讓我為您解說一下吧，星期幾合適呢？。。�！�
4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”
答：“我非常理解，先生，要您對不曉得有什么好處的裝飾公司的活動(dòng)感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰H自介紹我們的活動(dòng)。你來了以后一定會感覺不虛此行的，你看看幾個(gè)人參加呢？。。�！�
5.客戶說：“請你把資料寄（平面方案及預(yù)算或效果圖）給我可以嗎！”
答：“先生，我們的方案和預(yù)算都是設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)和計(jì)算的，必須配合我們設(shè)計(jì)師的說明，而且還要根據(jù)您提出的'一件在做修訂，等于量體裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之間來公司，您看是上午還是下午比較好呢？”
6.客戶說：“抱歉，我沒錢！”
答：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因?yàn)槿绱�，我們現(xiàn)在開始選一種方式，用最少的資金裝修出最好的效果，這不是對未來最好的保障么？在這方面，我們的設(shè)計(jì)師愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您來公司再看看呢？”
7.如果客戶說：“我要先好好想想！”
答：“先生，相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過了么？容我們直率的問一句,您顧慮的是什么？。。�！�
8.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給您電話！”
答：“歡迎您的電話，先生，您看怎樣是不是更簡單一些？我星期三下午晚一點(diǎn)給您電話，或者是你覺得星期四上午給你電話比較好？”
9.如果客戶說：“我要先給太太商量一下！”
答：“好的，先生，我理解，可不可以約夫人一起來談?wù)劊考s在這個(gè)周末，或者您最喜歡的哪一天？。。�！�
七、電話跟進(jìn)的時(shí)間
1.有興趣的客戶我們跟蹤的頻率多一些，約2—3天左右電話聯(lián)系一下，詢問客戶是否有意向咨詢，大約溝通2---3次能完成前期邀約。
2.考慮、猶豫選擇公司大客戶，我們的電話溝通間隔在每周2次左右的頻率，月3---5次的溝通將客戶變?yōu)橛信d趣的客戶類型，然后再通過電話跟進(jìn)，最終完成前期邀約。
3.近期不做的客戶并不代表不會做，所以我們也要每隔2—3周左右的時(shí)間，與客戶溝通一次，一方面與客戶建立良好的關(guān)系，另一個(gè)方面可以了解客戶現(xiàn)在是否有相應(yīng)的需求，一般我們能及時(shí)的進(jìn)行服務(wù)。
4.肯定不做的客戶，對這類客戶，我們不要聯(lián)系過多，以免客戶對公司產(chǎn)生不滿，同時(shí)在聯(lián)系、溝通中了解客戶對公司的意見反饋，包括服務(wù)的不足。
八、解決疑問
此階段的目的就是解決客戶對裝修的疑慮及相關(guān)的事宜，在此階段應(yīng)將注意力放在解決客戶最擔(dān)心，最關(guān)注的點(diǎn)上，最終是客戶認(rèn)可公司，決定量房簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議。
九、達(dá)成意向
此階段的目的就的記錄客戶的相關(guān)信息。我們要做好客戶資料的登記，小區(qū)的地址、面積、戶型;客戶喜歡的風(fēng)格；功能需求；客戶生活背景；預(yù)期的裝修價(jià)格；邀約的恰當(dāng)時(shí)間等相關(guān)信息，同時(shí)再次感謝客戶對公司的支持和認(rèn)可，如果客戶在設(shè)計(jì)咨詢和施工中出現(xiàn)任何問題，都可以直接找到本人進(jìn)行咨詢。
電話銷售話術(shù)12
從眾心理開場法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的.產(chǎn)品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。
電話銷售話術(shù)13
A、XX總：新年好!我是xx的小李啊，今天第一天上班，祝您在新的一年里身體健康，財(cái)源廣進(jìn)。
B、謝謝!
A、不用謝。1、對了，春節(jié)有沒有去哪玩啊?2、春節(jié)晚會有沒有看啊?您覺得哪個(gè)節(jié)目最好啊?
B、春節(jié)就走走親戚，聚聚會等
A、嗯，基本都這樣啦，您那邊今天開工沒啊?
B、我們也開工了
A、哦，那咱們差不多嘛，對了，李總：有個(gè)好消息要告訴你。我們xx為了回饋新老客戶，討個(gè)開門紅，特別向70個(gè)行業(yè)共“888”家客戶開展“發(fā)發(fā)”贈(zèng)送好禮活動(dòng)。
B、贈(zèng)送什么啊?
引起興趣：就是您花13580元，就可以享受獲得網(wǎng)絡(luò)商輔和標(biāo)王的雙重服務(wù)，幫您省16800的.費(fèi)用。
就是您花XXXXX元，就可以享受xx和百度的雙重服務(wù)，幫您省XXXX的費(fèi)用。 就是您花XXXXX元，就可以享受xx和百度的雙重服務(wù)，幫您省XXXXX的費(fèi)用。
(自己根據(jù)促銷，根據(jù)客戶需求進(jìn)行打包銷售)
促銷內(nèi)容：
標(biāo)王產(chǎn)品舉例：就是在2月21日-2月26日期間和我們合作，只要花13580元，就能擁有，xx的商輔+2年的標(biāo)王服務(wù)+1年的黃金展位服務(wù)。相當(dāng)于您節(jié)省了推廣費(fèi)16800元， 全國名額僅限88家，先到先得，額滿即止。
電話銷售話術(shù)14
交流過程注意問題：
1、不要問客戶現(xiàn)在是否有空？假如客戶說他現(xiàn)在在忙，就回答，那這樣吧，你先忙，我一個(gè)小時(shí)后再給你去電話。
2、一通電話不要全部都是自己講，學(xué)會傾聽客戶的提問
3、第一通電話，客戶沒有明顯意向，不要目的太強(qiáng)，這樣會引起客戶的防備心態(tài)
4、不要急著問客戶的姓名，等通話中段再問
5、跟客戶預(yù)示，為下次去電準(zhǔn)備（非農(nóng)數(shù)據(jù)，有什么消息第一時(shí)間通知你）
6、有什么問題解決什么問題，切勿畫蛇添足。
7、針對分類出意向客戶，制定合理的跟蹤方案并解決客戶所提出的各種問題，促使客戶成交。
大客戶唯一購買的就是態(tài)度
反復(fù)說到，就是客戶的疑問。最要解決的問題
第一通電話目的就是開發(fā)有意向的客戶，我們要主動(dòng)去引導(dǎo)客戶，很多客戶對原油投資還不是很了解或稍有了解，要有耐心和客戶去分析，告訴客戶國際市場，要與時(shí)俱進(jìn)。簡單和客戶介紹石油交易，原油交易的價(jià)值，除了介紹原油交易的優(yōu)勢，另外就是體現(xiàn)公司的優(yōu)勢！一般客戶就兩個(gè)問題，一個(gè)就是資金安全，一個(gè)是興趣，而興趣就是能不能賺錢，所以我們要做的就是引客戶的興趣，灌輸這個(gè)投資就是可以幫客戶賺錢的思想。
開場白
1、你好，我是xxx原油的投資顧問,我姓X。（先生、女士）之前在我們網(wǎng)站留下聯(lián)系方式，給你做一下回訪，想問一下你是想了解原油還是想咨詢其它信息？
A：你好，我這里是銀行投資理財(cái)合作單位,（我是原油的投資顧問,我姓X）
B： 你好！我這邊是原油的投資顧問，由于業(yè)務(wù)需要，我們對石油投資的認(rèn)識程度做一個(gè)市場調(diào)查，（所以現(xiàn)在稍微占用你兩分鐘時(shí)間），稍作停頓。不知道你現(xiàn)在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？
第一種話術(shù)（銀行切入式）
B：我不做投資。
A：你知道嘛，現(xiàn)在物價(jià)上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業(yè)的調(diào)查，如果你現(xiàn)在有一百萬在銀行，十年以后，只相當(dāng)于61萬的價(jià)值，就因?yàn)镃PI的上漲，以每年5%遞增，你將會損失40萬，所以你應(yīng)該合理進(jìn)行價(jià)值投資，一方面可以做到規(guī)避掉你的資金貶值損失，同時(shí)還能讓你的資產(chǎn)穩(wěn)定增值。我們特別推出石油交易可以抗通脹、增值、保值，你有了解過嗎？沒了解我可以先協(xié)助你了解。
B：你們是干什么的？
A：我們公司是北京石油交易所4號會員單位。專門為投資者提供前期介紹、開戶以及后期服務(wù)的公司，我們憑借強(qiáng)大的金融研究實(shí)力 、綜合性的媒體傳播渠道 、全方位的客戶服務(wù)體系,領(lǐng)跑北京石油交易所各大會員單位。
B：什么是石油交易？怎么交易的？
A：成品油是由北京石油交易所推出的一款關(guān)于石油的投資理財(cái)產(chǎn)品，與國際原油價(jià)格接軌，以人民幣方式報(bào)價(jià)的國內(nèi)石油投資產(chǎn)品。
石油交易是可以買漲買跌雙向交易的，所以不管石油價(jià)格怎樣，只要有波動(dòng)就有獲利空間，而且是T+0的操作模式，24小時(shí)可交易，時(shí)間靈活，交易不受限，而且風(fēng)險(xiǎn)可控，是中短線投資者的首項(xiàng)選擇。關(guān)鍵是資金由銀行進(jìn)行托管，所以說它是比股票還要具優(yōu)勢的投資！你可以先了解下，覺得可以的話，可以隨時(shí)操作，并且也可以去銀行進(jìn)行咨詢。
B：喔，那好的！
A：恩，先生，你這邊先給我留個(gè)郵箱，我將資料發(fā)到你郵箱，你先看下，后期我會教你模擬操作，我姓X，你叫我小X就可以了，請問先生怎么稱呼？
B：我姓......
為了不打擾你，也為了更好的為你服務(wù)，請問平時(shí)什么時(shí)間打電話給你比較方便？關(guān)于石油交易，關(guān)于投資理財(cái)有什么需要都可以找我，請你撥打我的電話：13………，我叫……在此祝你工作愉快，感謝你的支持，再見！
�。私饪蛻舻幕拘畔ⅲ盒彰�、手機(jī)號、QQ號、了解他的作息時(shí)間、如果是家里座機(jī)號碼必須要得他的手機(jī)隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時(shí)候有空。
注：石油的優(yōu)勢要在第一通電話里表現(xiàn)出來，在與客戶交流時(shí)，要靈活變通，隨時(shí)要強(qiáng)調(diào)資金是銀行存管的！
第二種話述（談股論金式）：
B：了解一下石油投資。
A：那你之前是在做哪方面的投資？（不要急著去介紹石油，與客戶之前做的投資做對比，顯示出石油的優(yōu)勢）
B：股票
A：由于當(dāng)前股市深度整理，調(diào)整過大，使更多的股民資金被套，你做的怎么樣？你對新興行業(yè)石油投資了解多少？有沒有聽說過北京石油交易所的“成品油交易”業(yè)務(wù)？
B：不做了，沒了解過。
A：那你可以去了解一下，現(xiàn)在全國一億多股民有35%已經(jīng)在了解或者操作了，炒現(xiàn)貨石油和炒股票一樣，直接可以在網(wǎng)上交易的，也是看大盤和K線圖交易，但它比股票更簡單更靈活，可以24小時(shí)操作，T+0的操作模式，買漲買跌雙向交易，并且風(fēng)險(xiǎn)可控的單一理財(cái)品種！你可以了解下與股票做個(gè)對比！（如果客戶愿意聽你說，可以再一個(gè)一個(gè)優(yōu)勢分開來講解下）
中國的股市也是不健康。股票只能買漲，不能買跌，跌了就套著不能動(dòng)了，現(xiàn)貨石油買漲買跌雙向交易，不管如何都有50%的.獲利機(jī)會。股票是今天買明天才能賣出，現(xiàn)貨石油是當(dāng)天可以買賣的，不易套。股票只有白天的四小時(shí)，現(xiàn)貨石油22小時(shí)靈活交易時(shí)間，你有時(shí)間可以去操作，沒時(shí)間就不要放單在里面，盤中隨時(shí)可以設(shè)止損止盈位，控制風(fēng)險(xiǎn)。而且它是單一的理財(cái)品種，獲利空間遠(yuǎn)比股票要大（不像股票你去分析哪個(gè)板塊哪支股票比較好，費(fèi)神費(fèi)力，莊家操縱易暴漲暴跌，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，散戶很難獲利的）。
PS：另外一種情況就是客戶自身比較排斥新鮮事物，不接受你的介紹！那么此時(shí)可以用另外一種談股論金的方式
因?yàn)楝F(xiàn)在的股市真的賺不來錢的！只留下一些500萬以上資金量的客戶在做，我們現(xiàn)在都做現(xiàn)貨石油的，你可以了解下，獲利一個(gè)點(diǎn)就是股票的一個(gè)漲停板，而且買漲買跌雙向的，獲利空間要比股票大的多！你如果股票做的不好的話，也不要做了，做現(xiàn)貨石油好了，你想想看，私募的做股票都在做合理的投資組合了，你散戶就更不用多說了是吧！
A：先生，我電話里跟你說可能你也不太明白，你把你的郵箱告訴我，我可以通過郵箱把我們的看盤軟件和交易軟件發(fā)給你，然后帶你詳細(xì)看看盤，了解一下。
B：好吧，我的郵箱......
A：你現(xiàn)在在線上嗎？（不在電腦邊：那你什么時(shí)候方便上網(wǎng)，到時(shí)我教你下載）
B：好的
A：如果有什么不明白的地方，可以隨時(shí)給我電話，我再教你看一下盤面，也可以帶你簡單模擬操作下。
B：好的
A：先生你貴姓��？
B：我姓。。
A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，我的工號是*******有什么問題可以直接給我電話。
第三種話述（直截了當(dāng)式）
B：什么事？
A：今天給你打電話是想給你介紹一種全新的投資-炒現(xiàn)貨石油，不知道你以前有沒有了解過？
B:沒了解過
A：沒有也沒有關(guān)系，其實(shí)現(xiàn)在很多人都想過做一些投資和理財(cái)，有時(shí)候就是缺少這樣一些信息跟渠道，那你想了解一下在投資方面的一些信息跟建議嗎？
B：我是一個(gè)新手，沒有什么投資經(jīng)驗(yàn)，我要怎么開始？
A：目前石油交易推出時(shí)間不是很長，僅半年左右的時(shí)間，很多投資者包括股民，期民都對石油交易上沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但是石油它品種單一，相比其它的品種來說，更容易了解與掌握，剛開始不會不要緊，我們這里很多客戶也都是從零開始的，我們不僅會教你如何交易下單，且我們每月定期會給客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和每天給出行情分析報(bào)告，來增加客戶的交易質(zhì)量。
B：這個(gè)現(xiàn)貨石油是怎么交易的？（具體怎么炒？）
A:這個(gè)很簡單的，和其它投資品種一樣，有專門的交易系統(tǒng)，也是通過電子交易平臺實(shí)時(shí)交易，在電子交易平臺下達(dá)交易指令。剛開始做，你可能不大熟悉，之前也說過我們這邊有專業(yè)團(tuán)隊(duì)老師，每天會發(fā)操作建議。
B:這種產(chǎn)品的收益與風(fēng)險(xiǎn)怎么樣？
A:投資任何理財(cái)產(chǎn)品都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們主要看他的風(fēng)險(xiǎn)與收益的比例問題，天通銀由于他的品種單一，不像股票選股那么繁瑣，并且他是t+0 24小時(shí) 雙向交易機(jī)制，所以他的交易機(jī)會會更多，收益性相對會更高；由于他是t+0交易機(jī)制當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)方向的時(shí)候可以及時(shí)做出止損，所以他的風(fēng)險(xiǎn)可控性會更好，因此他的收益性大于風(fēng)險(xiǎn)性！
資金方面，北京石油交易所和國內(nèi)多家銀行合作（光大銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行），像證券公司一樣實(shí)行資金第三方存管，資金安全完全可以放心。
B：說的這么好，做的人多嗎？
A：目前國際經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，國內(nèi)股市低迷，近幾年國際金銀價(jià)格大幅上漲，貴金屬投資受到越來越多的投資者青睞，據(jù)調(diào)查20%-30%的股民都有過投資黃金、白銀交易的經(jīng)歷，現(xiàn)在很多職業(yè)投資者或者是普通投資者都在市場不好的情況下轉(zhuǎn)行石油交易，相信你也聽說我們北京石油交易所的成品油交易吧？
B：你們是怎么樣開戶的，如何收費(fèi)?怎么服務(wù)的?
A：開戶是很簡單的，像你在證券公司開戶一樣。我們是北京石油交易所004號會員單位，可以通過我們辦理開戶手續(xù)。資金帳戶也是由銀行和你自己監(jiān)管的，做石油交易，白天與晚上都可以在網(wǎng)上交易�？茨愕臅r(shí)間安排。收費(fèi)是每筆交易雙邊收取，單邊是萬分之8。由于現(xiàn)在國家也在大力支持這個(gè)項(xiàng)目投資，石油市場剛起步，市場前景非常好。所以暫未收其它費(fèi)用，公司免費(fèi)為客戶開戶，免費(fèi)為客戶提供理財(cái)投資指導(dǎo)。
B：我先自己了解一下
A：先生你現(xiàn)在有沒有在線呢（如果在線上，直接加進(jìn)去把資料發(fā)給客戶，有些客戶比較空的，等他安裝好后，可以直接帶他看盤及模擬）
�。ㄈ绻蛻舨辉诰�上）
A：先生，你大概什么時(shí)間上網(wǎng)�。课野奄Y料給你發(fā)過來，到時(shí)花幾分鐘時(shí)間帶你看一下盤
B：晚上
A：好的，先生你貴姓啊，方便到時(shí)候稱呼你
B：XX
A：好的，XX先生，我姓X，你可以叫我小X，那我們晚上上網(wǎng)再聊，不打擾你了，祝你投資順利，再見
B：再見
電話銷售話術(shù)15
電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？
電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應(yīng)答】
1、“我現(xiàn)在很忙”
�。ǹ蛻粢苍S會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧�？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃”
電話銷售：“請問您打算什么時(shí)候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
�。ㄟ@種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）
電話銷售：那么請問您今年裝修么？
4、“還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒計(jì)劃”
電話銷售：（若是客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的�！保ǹ梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過）
電話銷售：（若是客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個(gè)月裝修”
電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的.
電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ”
電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
電話銷售：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空�。ㄐ枰b修的客戶）
電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。
客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）
電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!
電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)�，您覺得怎么樣？
客戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。
電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)�，您覺得怎么樣？
客戶：我明天下午有二個(gè)小時(shí)的空。
電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙�。大概下午幾點(diǎn)呢？在什么地方呢？
【電話銷售話術(shù)】相關(guān)文章：
電話銷售話術(shù)07-27
股票電話銷售話術(shù)02-24
電話銷售話術(shù)技巧12-11
電話銷售話術(shù)技巧07-27
電話銷售話術(shù)的技巧08-01
（精選）電話銷售技巧話術(shù)07-21
電話銷售技巧話術(shù)07-21
電話銷售話術(shù)【合集】07-28
酒店電話銷售話術(shù)03-03
軟件電話銷售話術(shù)10-13