（推薦）工作計劃5篇

　　日子如同白駒過隙，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候認真思考計劃該如何寫了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的工作計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計劃 篇1

　　指導(dǎo)思想：

　　認真學(xué)習(xí)先進的教育理論和新的課程標準，本學(xué)期數(shù)學(xué)組教研工作將圍繞楊浦創(chuàng)智課堂教學(xué)實踐活動，以課程改革實驗為主線，以學(xué)生發(fā)展為本，以提高教學(xué)質(zhì)量為重點，認真搞好教學(xué)研究、扎實有效開展教研活動，促進教師、學(xué)生共同發(fā)展.。切實加強教研組建設(shè)，提高課堂教學(xué)效率�？偨Y(jié)經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足，聚集全組教師的工作力和創(chuàng)造力，努力使數(shù)學(xué)教研組在有朝氣、有創(chuàng)新精神、團結(jié)奮進的基礎(chǔ)上煥發(fā)出新的生機與活力。

　　主要工作思路：

　　本學(xué)期繼續(xù)加強學(xué)習(xí)相關(guān)理論文章，做到理論與教學(xué)實踐相結(jié)合。課堂是落實課程改革的主陣地，努力追求真實、有效，高效的課堂，要從學(xué)生的真實需要出發(fā)，從教材內(nèi)容的特點出發(fā)，落實學(xué)生必須掌握的知識和技能，努力鍛造課改精品課，注重提高課堂教學(xué)的水準。繼續(xù)加大對小學(xué)數(shù)學(xué)教師的備課、上課，作業(yè)布置與批改，課外輔導(dǎo)，考試與評價，課后反思等基本內(nèi)容的教學(xué)常規(guī)管理。

　　主要工作與措施：

　　(一)、做好常規(guī)性的工作、規(guī)范教師的業(yè)務(wù)水平。

　　1、備課：要求備課內(nèi)容包括教學(xué)課題、教學(xué)目標、重點難點、教學(xué)方法、教具、教學(xué)過程、板書設(shè)計、作業(yè)布置，教學(xué)后記等，教研組將定期對其進行檢查。

　　2、上課：上課時要維持正常教學(xué)秩序，圍繞目標組織教學(xué)。講授要精當(dāng)、精練，突出學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和個體差異，提倡“自主學(xué)習(xí)、合作探究”的學(xué)習(xí)方式，教師要做好課前準備工作，在教學(xué)中要注重現(xiàn)代化手段的運用，

　　課中要明確目標，講透知識點，訓(xùn)練要扎實有效，同時要注意師生活動時間的分配，要及時反饋教學(xué)效果。

　　3、嚴把作業(yè)質(zhì)量關(guān)，切實減輕學(xué)生課業(yè)負擔(dān)。對于作業(yè)的設(shè)計、布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精選、精練、精批、精講”。嚴格控制作業(yè)量及作業(yè)時間，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔(dān)，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。作業(yè)批改要及時、認真、細致、規(guī)范，不允許錯批、漏批、學(xué)生代批的現(xiàn)象發(fā)生。對學(xué)困生的作業(yè)要盡量做到面批面改,及時輔導(dǎo)，以增強學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)成績。作業(yè)的布置、批改：作業(yè)布置要適量，每節(jié)課要有一次作業(yè)，作業(yè)形式要多樣化，作業(yè)設(shè)計既要在量上有所控制，更要注意質(zhì)的精當(dāng)。批改要正確、及時，字跡要端正，書寫格式要規(guī)范。

　　4、輔導(dǎo)：繼續(xù)做好提優(yōu)補差工作。各科任教師要定時間、定計劃、定內(nèi)容地組織好學(xué)習(xí)有困難的個別學(xué)生的輔導(dǎo)工作，做到措施得力，效果顯著，并做好作業(yè)批改記錄的記載。

　　5、檢測：改進檢測的方法，對學(xué)生進行多方位評價，形式和手段可以多樣化。注意運用各種方式考查學(xué)生對數(shù)學(xué)知識的掌握情況和數(shù)學(xué)能力的.發(fā)展。通過課堂提問、觀摩、談話、學(xué)生作業(yè)等方式，評價學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等非智力因素，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，考查學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。單元教學(xué)結(jié)束后要及時進行查漏補缺工作。

　　6、聽課：本學(xué)期各教師參加聽課，要邊聽邊思，及時評注。

　　（二）扎實推進教學(xué)教研常規(guī)工作，增強教研工作的實效性

　　1、根據(jù)學(xué)校教學(xué)計劃，制定切實有效的教研計劃，落實教學(xué)常規(guī)和教研組工作。

　　2、每次教研活動要求全體教研組成員準時參加，不無故缺席，并做好詳細記錄。

　　3、根據(jù)本校的研究課題和不同教師的個性需求，采用靈活多樣的教研活動方式，在加強教研組的建設(shè)的同時，把集體學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題學(xué)習(xí)與問題探討相結(jié)合、經(jīng)驗交流與教學(xué)反思相結(jié)合，提高理論學(xué)習(xí)的針對性與實效性。

　　4、結(jié)合我校本學(xué)期的校本培訓(xùn)及相關(guān)數(shù)學(xué)課題的研究，圍繞課題研究與學(xué)習(xí)資源，以提高教師參與活動的積極性、主動性，并要求教師認真準備、積極發(fā)言，切實提高教學(xué)效率，繼續(xù)深化我校數(shù)學(xué)教研之風(fēng)。

　　5、根據(jù)學(xué)校教學(xué)計劃，安排好聽課、評課活動。促使每位教師的教學(xué)理念和教學(xué)技能得到更新與提高。

　　6、鼓勵本組教師多參加校內(nèi)外的教學(xué)教研活動和教師間的學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記和聽課筆記。通過教研活動促進教師的反思，促進教師的專業(yè)成長。

　　7、學(xué)、研、培結(jié)合，促進教師專業(yè)成長，加強數(shù)學(xué)教師隊伍建設(shè)。本著以“在借鑒中成長，在探索中提高，在發(fā)展中完善”的學(xué)習(xí)方針，教師要多問、多聽、多看，寫好記錄及反思，學(xué)習(xí)他們先進的教學(xué)方法。

工作計劃 篇2

　　一、財務(wù)與資產(chǎn)管理委員會

　　(一)做好協(xié)會xx年度審計報告的審查工作;

　　(二)加強對協(xié)會資產(chǎn)的管理，研究對面包車的處理意見;

　　(三)采納監(jiān)事會建議，起草協(xié)會財務(wù)管理制度，爭取在理事會召開前形成并提交理事會討論通過。

　　(四)根據(jù)各專門委員會年度工作計劃，制定xx年4月至xx年3月的年度預(yù)算;

　　(五)起草向理事會報告的xx年律協(xié)財務(wù)報告;

　　(六)4月、9月份分別對xx年10月至xx年3月、xx年4月至9月半年的財務(wù)收支進行審查。

　　(七)制訂利用協(xié)會場地和網(wǎng)站創(chuàng)收的規(guī)章制度，按理事會已通過的決議，擴大網(wǎng)站招聘信息和律所及律師個人信息的發(fā)布并收取相應(yīng)的網(wǎng)站維護費和信息發(fā)布費，以補充協(xié)會經(jīng)費;

　　(八)發(fā)揮委員會的監(jiān)督職能，在節(jié)約開支上做細致的工作;

　　(九)在當(dāng)前經(jīng)濟危機形勢下，參與爭取稅務(wù)局降低律師納稅稅率的工作;

　　(十)12月協(xié)助協(xié)會財務(wù)人員做好xx年度的財務(wù)審計工作。

　　二、律師人大代表與政協(xié)委員工作委員會

　　(一)3月份，匯總二次會議的代表委員建議和提案以

　　及一次會議的建議和提案，建立本屆代表委員建議和提案的統(tǒng)一協(xié)會備案信息庫;

　　(二)4至5月份，召開一次總結(jié)表彰會議，對一次會議被評為優(yōu)秀建議、提案及對律師維權(quán)或律師工作起到促進作用的建議、提案的代表、委員進行表彰;

　　(三)進一步關(guān)注二次會議，代表、委員對律師工作的建議和提案的落實;

　　(四)在律協(xié)網(wǎng)站設(shè)立律師人大代表和政協(xié)委員信箱，隨時搜集全市律師的需要代表和委員提出的參政議政的意見;

　　(五)根據(jù)代表委員的需要組織代表或委員進行專題社會調(diào)查，為三次會議建議和提案做準備;

　　(六)10月份或11月份，召開一次全體律師人大代表和委員的交流會議;

　　(七)12月份，研究三次會議代表委員集體建議和提案。

　　三、老律師工作委員會

　　(一)協(xié)調(diào)退休老律師的退休工資暫停增加的問題;

　　(二)組織一次老年人健康講座;

　　(三)重陽節(jié)組織部分老律師座談會;

　　(四)在律協(xié)網(wǎng)站開辟老律師欄目;

　　(五)組織老律師編寫自己承辦的最成功、最精彩的案例集;

　　(六)組織一次老律師撲克比賽;

　　(七)組織一次享受退休金的執(zhí)業(yè)老律師大連市內(nèi)游并宴請老律師。

　　四、行業(yè)建設(shè)與發(fā)展委員會

　　(一)繼續(xù)辦好律師事務(wù)所主任培訓(xùn)班。邀請國內(nèi)外律師事務(wù)所管理方面的專家就律師事務(wù)所管理制度、財務(wù)模式、律師管理、發(fā)展道路等內(nèi)容進行講座;

　　(二)邀請全市律師事務(wù)所主任及合伙人結(jié)合大連市及本所的具體情況就律師事務(wù)所的規(guī)范建設(shè)展開研討。由各律師事務(wù)所主任及合伙人圍繞各所實際工作中的深層次問題進行經(jīng)驗交流;

　　(三)在xx年開展的對律師服務(wù)收費調(diào)研活動的基礎(chǔ)上，進一步針對大連律師收費的具體情況，對相關(guān)問題進行深入研究，并向遼寧省司法廳提交較為全面的律師服務(wù)收費標準修改建議稿;

　　(四)配合市司法局工作，向各律師事務(wù)所推廣規(guī)范文本的使用，并針對使用中出現(xiàn)的問題及時對范本進行調(diào)整，以促進全市委托律師合同的規(guī)范化;

　　(五)在xx開展的對全市青年律師的執(zhí)業(yè)狀況進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對其中的共性及突出問題從多方面、多角度進行研討，以指導(dǎo)各律師事務(wù)所更有針對性地培養(yǎng)青年律師，指導(dǎo)青年律師進行更有效的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展;

　　(六)針對當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，在全市律師范圍內(nèi)研究、探討金融危機下的'業(yè)務(wù)開拓及發(fā)展問題。鼓勵大家獻計獻策，共度難關(guān);

　　(七)在司法部、省司法廳《律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)年度考核辦法》出臺后，結(jié)合我市實際，建立一套行之有效的律師事務(wù)所管理評價體系，對律師事務(wù)所的健康發(fā)展給予正確的指引。該指引主要包括管理結(jié)構(gòu)、組織形式、業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)拓展、辦公室管理、人員管理、財務(wù)管理、風(fēng)險控制等。著重突出對我市律師事務(wù)所規(guī)范化管理水平方面的指導(dǎo)作用，致力于做到體系完善、指標科學(xué)，成為衡量律師事務(wù)所管理水平的標桿和促進完善律師事務(wù)所管理工作的有效工具。

　　五、實習(xí)律師管理委員會

　　(一)組織對xx年度實習(xí)期滿人員的考核工作;

　　(二)組織對新申請實習(xí)人員的審核工作;

　　(三)分別組織一期實習(xí)人員和指導(dǎo)律師的培訓(xùn)班;

　　(四)召募有熱心、有能力律師參加實習(xí)律師管理委員會，成立相對固定的考評小組;

　　(五)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂相關(guān)規(guī)則，做好實習(xí)人員入口、管理、培訓(xùn)、考核工作。

工作計劃 篇3

　　1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　　2、開展集團服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了集團第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級集團員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示集團的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

　　3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行集團退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對集團五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的，

　　集團的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以集團服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。

　　在xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！

　　做了一年的淘寶客服，之前是負責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值�，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。

　　1、接待

　　真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

　　2、通知付款建議

　　a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的`時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服�！�

　　b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放�，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

　　3、回訪/留言

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

　　4、登記好友的信息

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息�！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！

　　5、登記每天的日記

　　a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

　　b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

　　6、檢查

　　每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

　　7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

工作計劃 篇4

　　一、健全銷售管理基礎(chǔ)

　　工作重點：

　　1、認真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進銷存管理；

　　2、密切跟進廠方及公司市場推廣；

　　3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場；

　　4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計劃提升團隊業(yè)務(wù)技能；

　　5、健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。

　　工作思路：

　　1、展廳現(xiàn)場5S管理

　　A、展廳布置溫馨化——以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；

　　B、銷售工具表格化——統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化；

　　C、銷售看板實時化——動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

　　2、展廳人員標準化管理

　　A、儀容儀表職業(yè)化——著裝規(guī)范、微笑服務(wù)；

　　B、接待服務(wù)標準化——電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；

　　C、檢查工作常態(tài)化——對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。

　　3、銷售人員管理

　　A、例會總結(jié)制度化——晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會；

　　B、培訓(xùn)考核細致化——車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等；

　　C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程等標準化。

　　4、業(yè)務(wù)管理重點

　　A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化——來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等；

　　B、銷售模式差異化——從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細；

　　C、銷售任務(wù)指標化——從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標要時刻關(guān)注準確掌握；

　　D、銷售隊伍競賽化——通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化；

　　E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化——從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員；

　　F、活動組織嚴謹化——嚴謹細致的制定店頭（戶外）活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理；

　　二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團隊

　　工作重點：

　　1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力；

　　2、以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化；

　　3、時刻關(guān)注公司總體運營KPI指標并持續(xù)改進；

　　4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；

　　5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團隊。

　　工作思路：

　　1、關(guān)注KPI運營指標，降低部門運營成本；

　　2、精細化進銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉(zhuǎn)率；

　　3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點，積極推廣品牌活動，緊密關(guān)注社會熱點和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等；

　　4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等；

　　5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍；

　　6、不斷優(yōu)化改進業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；

　　7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神；

　　8、團隊長期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流；

　　三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立

　　1、對合作商進行考察、評估

　　以合資的方式建立2—4個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達成一致的目標。

　　2、建立地區(qū)分銷中心

　　各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。

　　分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預(yù)報下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預(yù)測，對市場的'變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。

工作計劃 篇5

　　心理健康問題是21世紀的一個重大問題，隨著人們生活節(jié)奏的迅速加快和競爭的日益激烈，生活給人們心理造成了很大的'壓力，成長于這個時代的青少年，心理健康教育必將是學(xué)校教育的一個重要組成部分。為了貫徹教育部的《中小學(xué)心理健康教育綱要》精神，全面推進素質(zhì)教育，切實加強學(xué)校的心理健康教育，從學(xué)校實際出發(fā)，制定以下計劃。

　　一、加大宣傳力度，普及心理衛(wèi)生常識。

　　1、繼續(xù)通過板報、校園廣播站等形式進行宣傳，普及心理健康知識。

　　2、利用學(xué)校集會講解心理健康知識。

　　二、繼續(xù)在班級中開展專題講座，講座中側(cè)重分析案例，讓學(xué)生在教師剖析一個又一個的案例中，獲取知識，調(diào)節(jié)自我心理。

　　三、在充實和完善學(xué)生心理檔案，進行規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，本期將建立全校教師心理檔案，并進行一次心理測評。

　　四、繼續(xù)對全校20%的學(xué)生進行網(wǎng)上心理測評并進行統(tǒng)計、分析、總結(jié)。

　　五、從學(xué)生需要出發(fā)，繼續(xù)開展個別咨詢工作，讓學(xué)生得到有效的心理訓(xùn)練和心理輔導(dǎo)。

　　六、對心理咨詢信件及時進行回復(fù)，加強心理咨詢室管理。繼續(xù)開展心理咨詢信箱工作，充分利用“心語信箱”資源，創(chuàng)建并維護好心理咨詢室。由于這一類的咨詢方式是有保密便捷的特點，可以盡可能地為他們提供幫助，使學(xué)生意識到這不是擺設(shè)，讓學(xué)生感受到心理咨詢老師的真誠，也能讓學(xué)生在信件中暢所欲言、相互鼓勵支持，從而敞開心扉，積極咨詢，最后達到互助自助的效果。

　　由于自身理論水平有限，咨詢技能有待提高，難免有疏漏和不合理之處，真誠望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同行指導(dǎo)，使計劃得到有效落實。

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