酒店營銷部管理制度(集合)
隨著社會不斷地進步，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的酒店營銷部管理制度，希望能夠幫助到大家。
酒店營銷部管理制度1
營銷部崗位責任制
1經(jīng)理崗位責任制
1.1及時組織應符合技術要求和質量體系要求的外購材料，滿足工作生產(chǎn)的需要；
1.2領導全部人員按管理要求開展工作，要求各類臺賬、報表、資料齊全、正確；
1.3負責識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客溝通；掌握市場動態(tài)，完成總經(jīng)理安排的各項工作；
1.4遵守經(jīng)濟合同管理的有關法規(guī)，領導全部門人員做好工作，搞好合同評審工作和合同管理工作，建立用戶檔案；
1.5組織好市場信息，質量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶走訪工作；
1.6負責市場調研與分析，及時提供市場及新產(chǎn)品動向和開發(fā)建設；
1.7負責產(chǎn)品交付管理，指導顧客對產(chǎn)品的貯、運等維護工作，以符合公司管理的要求；
1.8負責組織有效地處理顧客投訴等反饋意見，組織對顧客滿意度進行測量，確定顧客需求及潛在要求；
2.采購員崗位責任制
2.1嚴格執(zhí)行各項方針、政策，貫徹國家物資供應規(guī)定，遵守財經(jīng)紀律；
2.2在總經(jīng)理和營銷部長的領導下工作，及時做好各種材料、物資的采購業(yè)務；
2.3根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要，按照質量體系文件和采購文件的規(guī)定，及時做好生產(chǎn)材料的采購工作；
2.4面向生產(chǎn)，深入倉庫，及時掌握庫存情況和進公司材料物資的使用質量狀況；
2.5嚴格執(zhí)行管理等程序，完備審批手續(xù)，加強向總經(jīng)理的請示匯報，完成領導安排的各項工作任務；
3.銷售員崗位責任制
3.1在公司領導和營銷部的領導下，做好銷售工作；
3.2及時了解市場信息，向部長和領導提供生產(chǎn)和銷售建議，當好領導的參謀；
3.3保管好銷售合同和電話訂貨記錄，正確填寫合同評審表并進行評審，做好合同評審后的需方確認工作；
3.4按合同規(guī)定，及時追討貨款，加速資金周轉；
3.5加強市場調查，虛心聽取用戶意見，做好售后服務工作和用戶走訪工作，及時處理用戶提出的各種問題；
3.6認真學習業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，同時做好上級布置的其他工作；
4.倉庫保管員崗位責任制
4.1嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，認真履行保管職責；
4.2熟悉和掌握所保管物品的'分類特性，對存放的物品質量負責；
4.3認真執(zhí)行出入庫手續(xù)，核對標識和簽章，數(shù)量準確，不符合物品管理制度不準入庫；
4.4進庫物品按不同型號、規(guī)格分門別類按指定區(qū)域合理堆放，做好標識；
4.5負責做好庫房的防火、防潮工作，對存放物品的安全負責；
4.6做好進出庫臺帳，收集好標識，保持質量記錄的完整；
4.7遵守紀律，堅守崗位，隨時滿足生產(chǎn)的需要；
4.8保管員要做到按尖分區(qū)，分層定置，標志明顯，卡簽齊全，區(qū)架定位，堆放整齊，做到“三清”（數(shù)量清、質量清、規(guī)格清），“三齊”（庫容整齊、標識整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。
酒店營銷部管理制度2
1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細檔案,各營業(yè)員也應建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結算工資。
2、建立研究一套營業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂、餐飲、客房三大營業(yè)收入部門利用酒店場地進行營銷推廣方法。
3、建議建立一套銷售人才培訓簡易教材與營業(yè)員成才培訓程序。
4、建議營業(yè)部研究一個專題活動“酒店推廣一齊做”怎樣進行全酒店各個部門員工都能一齊參與活動。
5、建立研究一套“客戶消費累加優(yōu)惠方案”試行。
6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。
7、建立每月營銷推廣工作總結,特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使營業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。
8、建立一個關系網(wǎng),了解和研究周圍酒店的營銷策略和動向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。
9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的`宣傳畫冊存放其他酒店,并設計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。
10、建議營業(yè)部在管理公司指導下,每年12月前完成下一年度營業(yè)計劃書(營銷計劃與推廣計劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。
11、設計營銷獨特產(chǎn)品:a、公務客人組合產(chǎn)品;b、會議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動組合產(chǎn)品。
酒店營銷部管理制度3
營銷部管理制度是一套規(guī)范營銷團隊運作、提高效率、保證業(yè)績達成的規(guī)則體系，它涵蓋了人員管理、市場分析、策略制定、執(zhí)行監(jiān)控、績效評估等多個方面。
內容概述：
1、人員管理：包括招聘選拔、培訓發(fā)展、職責分工、團隊建設等，確保每個成員都能明確自己的角色，發(fā)揮最大潛力。
2、市場分析：規(guī)定市場研究方法，如競品分析、消費者行為研究，為策略制定提供數(shù)據(jù)支持。
3、策略制定：涵蓋產(chǎn)品定位、價格策略、促銷活動、渠道管理等，確保策略的科學性和針對性。
4、執(zhí)行監(jiān)控：設定營銷活動的執(zhí)行流程，設置關鍵節(jié)點的`監(jiān)控機制，及時調整方向。
5、績效評估：建立公正公平的績效評價體系，以銷售目標、客戶滿意度等指標衡量團隊和個人表現(xiàn)。
酒店營銷部管理制度4
一、部門職責與權限
二、員工管理與培訓
三、營銷策略與執(zhí)行
四、業(yè)績評估與激勵
五、溝通協(xié)調與合作
內容概述：
1、確定營銷目標與市場定位
2、設定部門工作流程與標準
3、員工招聘、培訓與發(fā)展
4、制定并實施營銷計劃
5、客戶關系管理與維護
6、營銷活動的預算與成本控制
7、定期業(yè)績分析與反饋機制
8、內外部溝通協(xié)作機制
酒店營銷部管理制度5
房地產(chǎn)營銷部管理制度主要涉及以下幾個方面：
1、組織架構與職責分工
2、營銷策略與計劃制定
3、客戶關系管理
4、市場研究與分析
5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控
6、營銷費用控制
7、團隊建設與培訓
8、績效考核與激勵機制
內容概述：
1、組織架構與職責分工：明確營銷部的.層級設置，規(guī)定各部門和崗位的職責，確保工作流程順暢。
2、營銷策略與計劃制定：制定年度及季度營銷目標，設計具體的營銷策略，包括定價、促銷、廣告等。
3、客戶關系管理：規(guī)范客戶接待流程，建立客戶數(shù)據(jù)庫，持續(xù)跟進客戶需求，提升客戶滿意度。
4、市場研究與分析：定期進行市場調研，分析競爭態(tài)勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控：執(zhí)行銷售計劃，跟蹤銷售進度，及時調整策略，確保銷售目標的實現(xiàn)。
6、營銷費用控制：設定營銷預算，合理分配資源，確保費用使用透明且高效。
7、團隊建設與培訓：提升團隊專業(yè)能力，加強團隊協(xié)作，激發(fā)員工潛能。
8、績效考核與激勵機制：設立公正的績效評價標準，實施獎勵和懲罰制度，促進員工積極性。
酒店營銷部管理制度6
營銷部日常管理制度主要包括以下幾個方面：
1、崗位職責定義：明確每個營銷人員的職責范圍，確保工作有序進行。
2、工作流程規(guī)范：設定從市場調研、產(chǎn)品推廣到售后服務的標準化流程。
3、溝通協(xié)調機制：建立有效的內部溝通和跨部門協(xié)作機制。
4、績效考核制度：制定公正、公平的'績效評價標準和激勵措施。
5、培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的學習和發(fā)展機會，提升團隊專業(yè)能力。
6、行為準則：確立職業(yè)道德和行為規(guī)范，維護公司形象。
內容概述：
1、營銷策略制定：包括市場分析、目標設定、競爭策略等。
2、客戶關系管理：涉及客戶資料管理、客戶溝通和服務質量控制。
3、品牌推廣：涵蓋廣告策劃、公關活動、社交媒體營銷等。
4、銷售管理：包括銷售目標設定、銷售進度跟蹤、客戶反饋處理。
5、團隊建設：強調團隊合作、員工培訓、激勵機制等。
6、風險控制：識別潛在風險，制定預防和應對策略。
酒店營銷部管理制度7
某某酒店營銷部管理制度旨在規(guī)范和提升營銷部門的工作效率，確保營銷策略的精準實施，以達成酒店的業(yè)務目標。此制度將明確職責分工，優(yōu)化工作流程，提高團隊協(xié)作，促進業(yè)績增長，同時為員工提供清晰的行為指南。
內容概述：
1、職責分配：定義每個職位的.職責和權限，確保責任到人，提高工作效率。
2、工作流程：制定從市場調研、策劃、執(zhí)行到評估的完整流程，保證營銷活動的有序進行。
3、溝通機制：建立內部溝通渠道，促進部門間的信息共享與協(xié)作。
4、績效管理：設定績效指標，定期評估員工表現(xiàn)，激勵優(yōu)秀表現(xiàn)，提升整體業(yè)績。
5、培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會，增強員工專業(yè)能力。
6、客戶關系管理：規(guī)范客戶接觸和服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度。
7、預算與財務管理：設定營銷預算，監(jiān)控費用支出，確保財務健康。
酒店營銷部管理制度8
本《營銷部管理制度匯編》旨在規(guī)范營銷部的工作流程，提升部門效率，確保團隊協(xié)作與業(yè)務目標的`一致性。其主要內容包括：
1、營銷策略制定與執(zhí)行
2、團隊組織與職責分工
3、客戶關系管理
4、市場調研與分析
5、營銷活動策劃與執(zhí)行
6、銷售業(yè)績考核與激勵機制
7、品牌建設與公關管理
8、財務預算與成本控制
內容概述：
1、營銷策略制定與執(zhí)行：涵蓋市場定位、產(chǎn)品定價、渠道選擇、促銷策略等方面，強調戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的有效性。
2、團隊組織與職責分工：明確各級職務的權責，規(guī)定團隊協(xié)作模式，確保任務分配公平合理。
3、客戶關系管理：規(guī)范客戶接觸、維護和服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度。
4、市場調研與分析：規(guī)定市場信息收集、分析和報告的程序，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
5、營銷活動策劃與執(zhí)行：制定活動計劃，監(jiān)督執(zhí)行過程，評估活動效果。
6、銷售業(yè)績考核與激勵機制：設定銷售目標，建立公正的業(yè)績評價體系，激勵員工積極性。
7、品牌建設與公關管理：規(guī)范品牌傳播策略，處理危機公關，維護企業(yè)形象。
8、財務預算與成本控制：制定營銷預算，監(jiān)控費用支出，確保財務健康。
酒店營銷部管理制度9
營銷部日常管理制度是確保部門高效運作，提升團隊協(xié)作與執(zhí)行力的重要文件，它涵蓋了以下幾個核心部分：
1、營銷目標設定與分解
2、任務分配與責任明確
3、工作流程與標準操作程序
4、溝通與報告機制
5、績效評估與激勵制度
6、員工培訓與發(fā)展計劃
內容概述：
1、目標管理：明確年度、季度、月度營銷目標，并將其細化到各個團隊和個人。
2、項目執(zhí)行：定義項目啟動、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的流程，確保每個環(huán)節(jié)都有責任人。
3、信息共享：建立內部溝通平臺，定期分享市場動態(tài)、客戶反饋及項目進展。
4、報告制度：規(guī)定各類報告的`格式、內容和提交時間，確保信息及時準確傳遞。
5、績效考核：制定客觀公正的績效評價標準，結合個人貢獻和團隊目標完成情況。
6、員工發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工自我提升。
酒店營銷部管理制度10
酒店營銷部、資料管理制度
1. 資料管理內容。、
營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2. 資料分類。
可分為經(jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務通信類,內部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。
3. 建立資料檔案。
營部應有專門的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的`順序進行排列。
客戶檔案內容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時歸還。
酒店營銷部管理制度11
市場營銷部管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范市場活動，提升團隊效率，確保營銷目標的達成。它涵蓋了部門職責、人員管理、市場策略制定、執(zhí)行流程、績效評估和持續(xù)改進等多個方面。
內容概述：
1、部門職責：明確市場營銷部的角色定位，包括品牌推廣、產(chǎn)品銷售、市場調研、客戶關系管理等具體任務。
2、人員管理：規(guī)定招聘、培訓、考核、晉升等人力資源管理流程，確保團隊專業(yè)性和積極性。
3、市場策略：制定市場分析、競品研究、目標市場定位、營銷組合（4p：產(chǎn)品、價格、地點、促銷）策略。
4、執(zhí)行流程：建立從策劃到執(zhí)行的'標準化流程，包括項目啟動、計劃制定、執(zhí)行監(jiān)控、結果反饋。
5、績效評估：設定關鍵績效指標（kpis），定期進行業(yè)績評估，激勵員工達成目標。
6、持續(xù)改進：設立反饋機制，對營銷活動效果進行評估，不斷優(yōu)化策略和流程。
酒店營銷部管理制度12
地產(chǎn)營銷部管理制度旨在規(guī)范部門運作，提高工作效率，確保營銷策略的精準執(zhí)行，以達成公司銷售目標。該制度涵蓋了以下幾個核心方面：
1、組織架構與職責分工
2、營銷計劃與執(zhí)行
3、客戶關系管理
4、市場研究與分析
5、銷售業(yè)績考核
6、內部溝通與協(xié)作
7、營銷費用控制
內容概述：
1、組織架構與職責分工：明確營銷部的層級設置，定義各職位的工作職責，確保團隊成員清晰了解自己的角色和任務。
2、營銷計劃與執(zhí)行：制定年度及季度營銷策略，包括產(chǎn)品定位、價格策略、推廣渠道選擇等，并監(jiān)督執(zhí)行情況。
3、客戶關系管理：建立完善的客戶檔案，維護良好的客戶關系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
4、市場研究與分析：定期收集市場信息，分析競爭對手動態(tài)，為營銷決策提供依據(jù)。
5、銷售業(yè)績考核：設定銷售目標，制定公正的業(yè)績考核標準，激勵員工提高業(yè)績。
6、內部溝通與協(xié)作：促進部門內部的`信息共享，協(xié)調各部門間的合作，提高團隊協(xié)作效率。
7、營銷費用控制：合理預算營銷投入，監(jiān)控費用使用情況，確保資金有效利用。
酒店營銷部管理制度13
營銷部管理制度規(guī)范旨在確保企業(yè)營銷活動的高效、有序進行，它通過明確職責、流程和考核標準，促進團隊協(xié)作，提升市場競爭力。這套制度不僅規(guī)范員工行為，還為決策層提供業(yè)績評估和戰(zhàn)略調整的依據(jù)。
內容概述：
1、職責劃分：清晰定義營銷部門各職位的職責范圍，包括市場研究、產(chǎn)品推廣、銷售策略制定、客戶關系管理等。
2、工作流程：規(guī)定從市場分析到銷售執(zhí)行、再到后期服務的每個環(huán)節(jié)的`操作流程和標準。
3、溝通協(xié)調：設定內部溝通機制，保證跨部門協(xié)作的順暢。
4、績效考核：建立公正公平的績效評價體系，激勵員工提高工作效率和質量。
5、培訓發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓資源和支持。
6、行業(yè)合規(guī)：遵守行業(yè)規(guī)定和法律法規(guī)，確保營銷活動的合法性。
酒店營銷部管理制度14
本酒店營銷部管理制度旨在規(guī)范營銷活動，提升團隊效率，確保市場拓展與客戶服務的`質量。內容涵蓋部門職責劃分、工作流程、績效考核、員工培訓、客戶關系管理及危機應對等多個方面。
內容概述：
1、職責分工：明確營銷部各崗位職責，包括市場調研、產(chǎn)品推廣、銷售策略制定、公關活動策劃等。
2、工作流程：制定標準化的工作流程，如項目立項、方案審批、執(zhí)行監(jiān)控、效果評估等。
3、績效管理：設定業(yè)績目標，實施定期考核，以激勵員工積極性。
4、員工培訓：提供持續(xù)的專業(yè)技能培訓，提升員工的業(yè)務能力和市場敏感度。
5、客戶關系：建立并維護客戶數(shù)據(jù)庫，規(guī)范客戶溝通和服務流程。
6、危機處理：設立應急機制，及時處理市場變化和客戶投訴，降低負面影響。
酒店營銷部管理制度15
一、部門概述
營銷部在總經(jīng)理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經(jīng)理的直接領導下,負責廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內外相關信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。
二、部門組織機構圖(略)
三、崗位職責與工作內容
(一)營銷部經(jīng)理
報告上級:總經(jīng)理
督導下級:公關策劃員、營銷代表
崗位職責:
制定并組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。
工作內容:
1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,適時調整經(jīng)
2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。
3、負責與重要客戶業(yè)務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。
4、做好部門各業(yè)務人員的工作安排和調度,了解工作情況,實施獎罰,充分調動下屬員工積極性。
5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。
6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。
7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。
8、加強酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。
9、認真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。
10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質。
11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經(jīng)理參考。
12、完成上級委派的其他工作事項。
(二)公關策劃員(兼內勤)
報告上級:營銷部經(jīng)理
崗位職責:
全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調研分析工作,并負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。
工作內容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算,經(jīng)上級批準后負責組織落實。
2、與飯店同行和旅游局等密切關系,收集相關信息。
3、加強與新聞機構、地區(qū)社團、政府機構的聯(lián)系,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣傳等有關稿件。
4、組織一些大、中型公關活動,提高企業(yè)整體形象。
5、收集酒店內(其他部門、營銷人員)各種信息。
6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。
7、協(xié)調與各部門的關系,承接安排各部門內部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。
8、負責酒店美術設計與有關制作者等相關工作。
9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關的營銷代表會面。
10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。
11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。
12、負責辦公用品的領用和保管工作。
13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的'考勤登記。
14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)營銷代表
報告上級:營銷部經(jīng)理
崗位職責:
負責與客戶保持聯(lián)絡,發(fā)掘潛在客戶,擴大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務。
工作內容:
1、根據(jù)分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,并參與接待服務。
2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調與酒店其他有關部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務。
3、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。
4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。
5、利用公關技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。
6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。
7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業(yè)務水平。
四、工作項目,程序與標準
(一)旅行社接待程序與標準
1、電話或傳真接收團隊詢價。
(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;
(2)問明團隊預定的內容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;
(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀錄;
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