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      • 酒店客房服務(wù)員崗位職責

        時間:2024-10-17 13:04:08 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

        (精)酒店客房服務(wù)員崗位職責15篇

          在生活中,崗位職責對人們來說越來越重要,制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編為大家整理的酒店客房服務(wù)員崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

        (精)酒店客房服務(wù)員崗位職責15篇

        酒店客房服務(wù)員崗位職責1

          1、確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃設(shè)備、用具的'完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

          2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。

          3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。

          4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

          5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

          6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。

          7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

          8、團結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責2

          1、按操作流程清潔整理房間;

          2、提供住客一般服務(wù),如:洗衣、借物等;

          3、填寫客房房態(tài)表,及時向上級有關(guān)住客的一切異常情況;

          4、報告房間維修事項,對緊急維修應(yīng)立即報告領(lǐng)班;

          5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品,并負責送往客房服務(wù)中心保管;

          6、按時參加會議,包括部門例會和培訓(xùn);

          7、做好各項交接班工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責3

          1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的工作;

          2、如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理,并在報表備注上注明;

          3、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施;

          4、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;

          5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目;

          6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞,立即報修;

          7、做好樓層客房鑰匙的.領(lǐng)用、保管和交接工作;

          8、中班按要求提供夜間服務(wù),做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;

          9、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,滿足客人要求,并及時反饋結(jié)果;

          10、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

          11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,遇生病客人給予關(guān)心和幫助,并立即報告上級;

          12、及時滿足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍及時報告;

          13、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;

          14、完成上級交待的其它工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責4

          1、確認每天的客房清掃準備,檢查清掃設(shè)備、用具的'完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

          2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。

          3、清掃過程中,覺察房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施準時報修。

          4、清掃過程中,覺察來賓遺留物品準時上交客房經(jīng)理。

          5、按《客房準備衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房準備清潔工作。

          6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。

          7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

          8、團結(jié)同事、主開工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責5

          1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

          2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息;

          3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);

          4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目;

          5、及時上交客人的遺留物品;

          6、按規(guī)定程序進行房間清潔,達到既定標準;

          7、注意觀察所負責區(qū)域的`情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管;

        酒店客房服務(wù)員崗位職責6

          1、保持儀容儀表干凈整潔,

          2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。

          3、及時完成額定的工作量。

          4、服務(wù)員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

          5、負責本樓層客房、樓道的'衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

          6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

          7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

          8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

          9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫交接班記錄。

          10、及時報告房間的維修情況。

          11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責7

          1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

          2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負責本區(qū)域的安全工作。

          3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,準時補充客人所需的.各類物品,準時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、修理狀況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

          4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動

          5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,留意門、鎖、會客狀況,做好巡查記錄。

          6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),覺察設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確把握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

          7、樹立安全防范意識,覺察可疑的人和事,馬上報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急狀況按規(guī)定要求處理。

          8、認真聽取來賓的意見,并將客人的信息及建議準時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。主動參加學習和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,主動提出合理化建議。

          9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

          10、疼惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責8

          1、認真遵守部門各項規(guī)章制度,準時上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號牌,保持良好的工作狀態(tài);

          2、執(zhí)行上級安排的客房清掃服務(wù);

          3、對客服務(wù)過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;

          4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識,注意防盜、防火等,隨時注意客人的.物品和動向,保證所有客人的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

          5、完成上級交辦的其他工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責9

          1、保持儀容儀表干凈潔凈,

          2、遇見客人或同事都要打招呼,必需使用禮貌用語。

          3、準時完成額定的工作量。

          4、服務(wù)員進客房清掃確定要求依據(jù)操作規(guī)定執(zhí)行。

          5、負責本樓層客房、樓道的.衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

          6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

          7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充全部客房物品。

          8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

          9、做好房態(tài)〔無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等〕記錄,并填寫交接班記錄。

          10、準時報告房間的修理狀況。

          11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責10

          1、根據(jù)酒店的服務(wù)標準和要求,做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。

          2、清掃客房,認真核對房態(tài),確保房態(tài)準確。按照工作程序和標準清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達到衛(wèi)生標準及質(zhì)量要求。

          3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關(guān)工作報告、表格及消費單據(jù)等。

          4、負責客人離店前的房間設(shè)備、設(shè)施完好的檢查,并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

          5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的`服務(wù)要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          6、嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程,準確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責任區(qū)的鑰匙。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責11

          1、檢查好離店房間工作,按程序和標準清掃客房,補充各種客用品和巾類。

          2、根據(jù)客人的`實際消費報房務(wù)中心掛賬并準時補充各種物品及飲品。

          3、按順序清理、清掃房間。

          4、整理工作間、布草間、預(yù)備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

          5、保持工作間及樓面的清潔,并將全部垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

          6、客人有需修理的應(yīng)當準時報修。

          7、依據(jù)公共區(qū)域準備保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

          8、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào),檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。

          9、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。

          10、檢查樓層全部空房,留意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責12

          1、把握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。

          2、管理好樓層定額物品,嚴格把握客用品消耗,做好廢品回收。

          3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。

          4、負責查收來賓洗衣、酒水的送回和補充工作。

          5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的'清潔工作。

          6、負責杯具的清潔與消毒工作。

          7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

          8、完成易耗品的每期盤點工作。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責13

          崗位職責:

          1、負責酒店客房設(shè)施的`清潔和保養(yǎng)。

          2、正確使用清潔劑和清潔工具。

          3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。

          4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

          5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

          6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

          任職要求:

          1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

          2、身體健康、五官端正。

          3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。

          4、有良好的團隊精神及服務(wù)理念,愿意服從公司管理制度。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責14

          崗位職責:

          1、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生乾凈、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。適時增補客人所需的各類物品。

          2、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

          3、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

          4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層乾凈;

          5、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維護和修理人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

          6、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確把握各類電器的使用方法,并依據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)整。

          7、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)覺異常適時申報維護和修理。

          8、負責客人遺留物品的.登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

          9、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)覺者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。

          10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

          11、認真聽取客人的看法,并將客人的信息及建議適時反饋給客房經(jīng)理。

          12、珍惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)省,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務(wù)學問,不絕提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

        酒店客房服務(wù)員崗位職責15

          1、負責客房和公共區(qū)域的清潔工作;

          2、負責臟布草的收集、更換與新布草的.折疊、擺放工作;

          3、負責杯具的清潔與消毒工作;

          4、管理好樓層定額物品,控制客用品消耗,做好廢品回收;

          5、完成易耗品的每期盤點工作。

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