酒店客房部樓層扣分管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的酒店客房部樓層扣分管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　1、禮節(jié)禮貌、儀容儀表未達(dá)到要求者----2分

　　2、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所講粗話、臟話、哼小調(diào)及大聲喧嘩或爭(zhēng)吵者---2分

　　3、隨地吐痰、亂扔垃圾、隨便亂放物品者---2分

　　4、在酒店吸煙、吃零食、嚼口香糖者----5分

　　5、上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書刊、雜志及報(bào)刊等----2分

　　6、上班時(shí)間擅自離崗、脫崗、竄崗者----3分

　　7、擅自接、打私人電話者---3分

　　8、上班、參加培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、無(wú)故遲到、早退者----3分

　　9、上下班未準(zhǔn)時(shí)簽到、簽離或代簽名、亂簽、漏簽者----2分

　　10、未經(jīng)同意擅自調(diào)換班次、調(diào)換休假者---10分

　　11、房態(tài)核對(duì)不準(zhǔn)確交班不認(rèn)真者----2分

　　12、借物品未及時(shí)歸還、且未簽字確認(rèn)者----2分

　　13、私自將本部門的物品借給其他部門者----5分

　　14、使用客用設(shè)施、物品者(如客用衛(wèi)生間、牙刷)-----5分

　　15、不愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),浪費(fèi)物品、水電資源者-----3分

　　16、衛(wèi)生報(bào)表填寫不及時(shí)、不準(zhǔn)確者-----1分

　　17、不服從上司安排而無(wú)正當(dāng)理由者-----5分

　　18、客留物品未上報(bào)、未上交占為己有者-10分

　　19、離開(kāi)房間未及時(shí)將房門關(guān)閉者--1分

　　20、服務(wù)員離開(kāi)住客房未關(guān)門者-----3分

　　21、當(dāng)班時(shí)物品或布草出現(xiàn)異常而不查找原因者-----2分

　　22、把客人資料放在明顯處(工作車上層、工作臺(tái)面)-----2分

　　23、白天查退房未開(kāi)窗、斷電者-----1分

　　24、將工作鑰匙帶離酒店(含用餐)、私自套配者-----5~10分

　　25、工作未完成、未交接班者-----5分

　　26、由于工作夫誤造成客人投訴屬實(shí)者5~10分27、少補(bǔ)或多補(bǔ)布草而未交接班者----5分

　　28、外宿房未在中午12:00前報(bào)房務(wù)中心者----5分

　　29、房間異味重,在清掃時(shí)未開(kāi)窗通風(fēng)者----2分

　　30、進(jìn)行鋪床操作前,未先拉床、撤床者----2分

　　31、清理房間時(shí)未先撤出臟布草進(jìn)行其它操作者-----3分

　　以上扣分制度不與酒店及部門規(guī)章制度相沖突�？鄯种贫扰c樓層衛(wèi)生考核相加(每天平均分),每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次,處罰標(biāo)準(zhǔn)如下:

　　1、15分以下獎(jiǎng)勵(lì)30元;

　　2、16~25分不獎(jiǎng)不罰;

　　3、26分以上則每分罰一元;

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