客服銷售崗位職責(zé)15篇[推薦]

　　現(xiàn)如今，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的客服銷售崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客服銷售崗位職責(zé)1

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作；

　　2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的.服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)；

　　3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；

　　5、完成工作報(bào)表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復(fù)雜的事件；

　　7、總結(jié)小組成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

客服銷售崗位職責(zé)2

　　職位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進(jìn)行交流。推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問(wèn)，促進(jìn)顧客購(gòu)買；

　　2、妥善處理顧客問(wèn)題，售后服務(wù)，退換貨管理，中差評(píng)處理；

　　3、能夠獨(dú)立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時(shí)更新發(fā)布產(chǎn)品信息，及時(shí)下架過(guò)期產(chǎn)品。

　　4、熟練應(yīng)用photoshop等軟件進(jìn)行商品圖片的后期調(diào)整，對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；

　　崗位要求

　　1、中專以上學(xué)歷；熟悉淘寶等網(wǎng)店運(yùn)作操作規(guī)則，懂ps。

　　2、一年以上（淘寶、拍拍等購(gòu)物網(wǎng)站）銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），電腦操作熟練，有網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)。

　　4、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的`溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　5、有阿里巴巴平臺(tái)銷售經(jīng)驗(yàn)者尤佳。

客服銷售崗位職責(zé)3

　　1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)；

　　2、帶頭遵守公司員工規(guī)章制度，合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃；

　　3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核；

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理；

　　5、協(xié)助物業(yè)公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的`工作關(guān)系；

　　6、厲行節(jié)約，控制本部門費(fèi)用開(kāi)支，保證不超支；

　　7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善，監(jiān)督員工遵守考勤管理制度；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服銷售崗位職責(zé)4

　　職位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準(zhǔn)客戶;

　　2、通過(guò)電話、微信等方式與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

　　3、對(duì)客戶訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪服務(wù),如查詢物流信息等;

　　4、管理與維護(hù)老客戶,提高二次購(gòu)買率;

　　5、及時(shí)解決客戶反饋的'問(wèn)題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);

　　6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng),頭腦靈活,思維敏捷;

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

　　4、服從安排、細(xì)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先;

客服銷售崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓網(wǎng)店在線客服工作,達(dá)成訂單交易;

　　2、通過(guò)旺旺回復(fù)客戶咨詢并推薦相關(guān)產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進(jìn)工作;

　　4、對(duì)顧客反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理;

　　5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。

客服銷售崗位職責(zé)6

　　銷售客服崗位職責(zé)

　　一名銷售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在，一起來(lái)看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責(zé)”，歡迎大家閱讀，供您參考。

　　銷售客服崗位職責(zé)(1)1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的.質(zhì)詢。

　　3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 6.協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。

　　7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　8.完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 銷售客服崗位職責(zé)(2)1.接聽(tīng)呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過(guò)程。2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。 銷售客服崗位職責(zé)(3)1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷售客服崗位職責(zé)(4)1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息; 3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

客服銷售崗位職責(zé)7

　　1、傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令；

　　2、定期召開(kāi)部門會(huì)議；

　　3、制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

　　4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。

客服銷售崗位職責(zé)8

　　1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶咨詢電話的接聽(tīng)，通過(guò)電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品;

　　4、客訴的`受理以及跟蹤，做好客戶維護(hù);

　　5、跟蹤客戶動(dòng)態(tài),促進(jìn)成交;

　　6、與銷售團(tuán)隊(duì)成員做好對(duì)接工作;

客服銷售崗位職責(zé)9

　　1、配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、熟悉項(xiàng)目情況，做好開(kāi)盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開(kāi)盤順利，認(rèn)購(gòu)書(shū)簽署準(zhǔn)確無(wú)誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴；

　　7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；

　　11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作；

　　12、對(duì)部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　13、完成公司安排的.其它工作任務(wù)。

客服銷售崗位職責(zé)10

　　銷售顧問(wèn) - 個(gè)人消費(fèi)信貸產(chǎn)品 渣打銀行 渣打銀行(中國(guó))有限公司,標(biāo)準(zhǔn)渣打銀行,標(biāo)準(zhǔn)銀行,渣打銀行,渣打 作范疇:

　　主動(dòng)推廣指定的個(gè)人銀行產(chǎn)品和服務(wù)及開(kāi)發(fā)新客戶。

　　主要工作職責(zé)/挑戰(zhàn):

　　參與促銷活動(dòng),完成或超額完成指定的銷售目標(biāo);

　　確保最大化的交叉銷售機(jī)會(huì);

　　提供高質(zhì)量、高效的售前和售后服務(wù);

　　編寫(xiě)和維護(hù)有關(guān)銷售活動(dòng)的準(zhǔn)確報(bào)告;

　　負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)反洗錢的需求并且確保符合反洗錢的合規(guī)要求。

　　遵循一切相關(guān)條例以及內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)的政策與程序。

　　職位要求:

　　大�；蛞陨蠈W(xué)歷;

　　有相關(guān)銀行行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　良好的個(gè)人誠(chéng)信,無(wú)任何紀(jì)律處分紀(jì)錄;

　　良好的信用評(píng)價(jià)與營(yíng)銷技能,對(duì)金融市場(chǎng)有敏銳觸角;

　　積極樂(lè)觀,愿意承受工作壓力;

　　良好的.溝通,表達(dá)及學(xué)習(xí)能力;

　　優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì),勇于銷售及解決與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。

客服銷售崗位職責(zé)11

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽(tīng)，無(wú)需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。

　　3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見(jiàn)并匯總上報(bào)。

　　4、通過(guò)電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，18—35歲；

　　2、具備良好的`學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+雙休+五險(xiǎn)一金；

　　2、員工生日party，節(jié)日慶祝會(huì)，員工入職歡迎會(huì)；

　　3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國(guó)家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服銷售崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉公司運(yùn)營(yíng)流程，是公司經(jīng)營(yíng)、管理的儲(chǔ)備人才，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的'培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉打造成為符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中層管理人員。

　　2、負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)和跟蹤；

　　3、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；

　　任職要求：

　　1、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

　　3、思維敏捷，勇于開(kāi)拓，勇于挑戰(zhàn)自己，有團(tuán)隊(duì)精神；

　　4、具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題能力，有良好的溝通和組織能力；

　　5、有學(xué)生會(huì)、社團(tuán)經(jīng)歷者優(yōu)先，接受從基層工作做起。

　　6、通話準(zhǔn)確流利。

客服銷售崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認(rèn)，并及時(shí)向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

　　2.負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商客戶保持良性互動(dòng)，做好客戶補(bǔ)貨、補(bǔ)單工作;

　　3.負(fù)責(zé)客戶退貨整理與記賬工作;

　　4.負(fù)責(zé)向客戶推薦新產(chǎn)品;

　　5.負(fù)責(zé)受理客戶建議及投訴工作;

　　6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;

　　7.負(fù)責(zé)辦理客戶發(fā)票的開(kāi)票及寄票工作;

　　8.負(fù)責(zé)制作月度銷售報(bào)表，以及平時(shí)為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù);

　　9.負(fù)責(zé)與客戶定期對(duì)賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

　　10.負(fù)責(zé)為客戶提供公司的`相關(guān)證照資料。

客服銷售崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、回答客戶售前售后的.相關(guān)問(wèn)題；

　　2、協(xié)助上新的同事更新新款。

　　3、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買，促成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；

　　任職資格：

　　1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務(wù)意識(shí)。

　　3、服從安排。

　　4、熟悉并熱愛(ài)手機(jī)游戲者優(yōu)先

客服銷售崗位職責(zé)15

　　1、有網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;

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