酒店房務(wù)中心文員工作職責

酒店房務(wù)中心文員工作職責1

　　職權(quán)：按服務(wù)標準和程序完成管家部及住客房人的信息傳遞工作。

　　職責：

　　1、負責接受、傳遞住店客人的'電話信息。

　　2、負責接受、傳遞住店客人需求服務(wù)信息。

　　3、全面了解樓層客流量情況，做好每日房態(tài)表的打印。

　　4、設(shè)法解決客人提出的疑難問題。

　　5、隨時與各樓層、前廳、前臺收銀保持聯(lián)系、按賓客房狀況，確保房態(tài)準確無誤。

　　6、負責各區(qū)域鑰匙、對講機的保管、收發(fā)、檢查工作，并做好每日收發(fā)記錄。

　　7、對客人遺留物品進行保管、登記并做好領(lǐng)取及登記工作。

　　8、對客借物品進行檢查、收發(fā)、保管。

　　9、做好客人洗衣服務(wù)、地毯報洗、去漬等工作的及時傳達。

　　10、做好每日交接班工作，認真做好記錄。

　　11、保持部門內(nèi)部及酒店其它部門溝通及協(xié)調(diào)。

　　12、完成上司交予的其它工作任務(wù)。

酒店房務(wù)中心文員工作職責2

　　崗位名稱：文員（CLERK）

　　直接上司：營銷總監(jiān)

　　職務(wù)概述：

　　負責部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的'要求，草擬有關(guān)函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作。

　　職務(wù)范圍：

　　1、參加每日部門例會，做好會議記錄；

　　2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉(zhuǎn)達有關(guān)人員；

　　3、及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；

　　4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

　　5、每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，每周六與客房情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo)；

　　6、填報本部門人員考勤月報表。

　　7、每月底總結(jié)個人當月工作情況，制定下月計劃。

　　8、編制部門辦公用品月計劃，并負責領(lǐng)取及分發(fā)；

　　9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務(wù)預(yù)算；

　　10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。

　　11、完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。

　　12、掌握營銷部的運作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程。

　　13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

酒店房務(wù)中心文員工作職責3

　　1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按時交接班，儀容儀表整齊，工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話，并詳細記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

　　2、在接到總臺的客人退房通知時，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報總臺，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時，詢問客人有否委托事項，做好記錄，及時辦理。離店時征求意見，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門，然后稱其姓氏道別。

　　3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現(xiàn)問題由當班人員負責。

　　4、加強客史的'熟悉工作，對長住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來關(guān)系，從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點，記住通輯通報內(nèi)容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。

　　5、客房的鑰匙一律不準外借，不準私開房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

　　6、加床要做好核對，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現(xiàn)后要及時制止，勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。

　　7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳，并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。

　　8、負責收取住店客人洗的衣物，清點件數(shù)與洗衣場交接；負責房間礦泉水交接，清點投放、保管統(tǒng)計。

　　9、如有火警發(fā)生，要及時引導(dǎo)疏散客人迅速離開，保證客人安全。

　　10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。

【酒店房務(wù)中心文員工作職責】相關(guān)文章：

酒店房務(wù)中心文員的工作流程10-31

酒店房務(wù)中心工作總結(jié)05-19

酒店房務(wù)部崗位職責01-21

酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責05-23

酒店房務(wù)部崗位職責(7篇)01-21

酒店房務(wù)部崗位職責精選7篇01-21

酒店房務(wù)部崗位職責7篇01-21

酒店服務(wù)中心文員工作職責09-16

酒店房務(wù)部工作總結(jié)03-01