[合集]酒店客房部崗位職責12篇

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的酒店客房部崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　酒店客房部崗位職責 篇1

　　全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內(nèi)的所有工作。

　　參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。

　　按有關(guān)規(guī)定，處理對本部位的投訴。

　　協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系，加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡。

　　制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的`業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

　　檢查當班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　隨時檢查服務工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表。

　　抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄。

　　檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達到賓館標準。

　　檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。

　　重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責。

　　按照酒店和部門規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實施獎懲。

　　掌握員工思想動態(tài)、調(diào)動員工積極性。

　　及時完成上級交辦的其它工作。

　　酒店客房部崗位職責 篇2

　　客房是一個酒店的主體，是酒店主要的構(gòu)成部門，也是酒店存在的基礎。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環(huán)境和配套設施，負責酒店客房、公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置�？头坎渴冀K貫徹“賓客至上，服務第一”的原則，堅持為酒店賓客提供“主動、熱情、快速、周到”的高效優(yōu)質(zhì)服務，積完成酒店下達的各項工作。

　　酒店客房部的崗位職責有客房部經(jīng)理，客房部樓層主管，客房部經(jīng)理助理，客房部樓層領班（早中晚），客房中心領班，樓層服務員（早中晚班），客房中心服務員等的崗位職責。

　　酒店客房部的全體員工，只有在認真履行各崗位職責的基礎上，用負責的態(tài)度和飽滿的熱情為每一位客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務，并且與酒店其他部門人員有效的溝通協(xié)作，才能讓一個酒店正常高效的運行，從而為酒店創(chuàng)造更大的.利益。

　　客房部經(jīng)理崗位職責

　　直接上級：總經(jīng)理

　　1．監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)全部房務活動，為住客提供具有規(guī)劃化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務；

　　2．負責配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高經(jīng)濟收入；

　　3．制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮儀禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率；

　　4．與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全，教育員工，純潔隊伍；

　　5．做好工作總結(jié)，加強部門之間的工作關(guān)系，改進工作，提高效率。建立客房部的完整檔案體系；

　　6．任免、獎懲主管及領班的提議；

　　7．按時參加店務會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和店務會匯報；主持每周客房部例會、每月的部門業(yè)務會議；

　　8．處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系；

　　9．檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準；

　　10．擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、品牌、單價、廠家及需用時間；

　　11．負責客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設備折舊、成本控制等工作；

　　12．保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保優(yōu)質(zhì)服務，設備完好正常；

　　13．指導客房房務中心，迅速準確的為住客提供各類服務；

　　14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采購計劃及預算，確保最佳物耗率；

　　15．完成領導交辦的其他工作。

　　客房部主管崗位職責

　　直接上級：客房部經(jīng)理

　　（一）樓層主管崗位職責

　　1．通過對客房、公共區(qū)域、工作間的日常抽查和檢查，確保責任區(qū)的清潔，保持飯店規(guī)定的標準；

　　2．負責樓層服務員的培訓工作，指導實習生和新員工在培訓期間了解和掌握飯店和部門的規(guī)章制度和工作程序，按要求檢查，匯報檢查情況；

　　3．合理調(diào)配人力，科學編排班次，通過與其他部門的密切合作來滿足客人的要求，解決客人的投訴，為客人提供高質(zhì)量的客房服務；

　　4．檢查記錄，控制好客房用品和清潔用品；

　　5．檢查客房家具設備和各種裝置，及時聯(lián)系維修更換，以保持飯店的標準；

　　6．檢查、分析現(xiàn)有的工作程序和設備，當批準或授權(quán)時，為改進現(xiàn)有工作狀況，補充新設備的工作方案提供建議；

　　7．處理當班期間所發(fā)生的問題，并及時匯報給部門經(jīng)理；

　　8．每天查房數(shù)不少于22間，VIP房全查；

　　9．完成領導交辦的其他工作。

　　（二）房務中心主管崗位職責

　　1．嚴格查閱交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，馬上追問，落實到底；

　　2．監(jiān)督接線員、服務員，嚴格按照辦公室管理規(guī)定及房務中心制度辦事。圓滿處理客人投訴，定期拜訪住客，建立可靠的客源；

　　3．配合、協(xié)調(diào)樓層、PA，保證對客服務的一致性；

　　4．負責長包房物品登記，客遺物品，贈品的交接、存放；

　　5．配合、協(xié)調(diào)前廳部做好房態(tài)核對、信息傳遞等；

　　6．配合、協(xié)調(diào)工程部保證維修及時、高效；

　　7．配合、協(xié)調(diào)保安部做好安全消防工作及夜班的保衛(wèi)工作；

　　8．完成領導交辦的其他工作。

　　（三）PA主管崗位職責

　　1．負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域環(huán)境優(yōu)美，無雜物，無異味，無衛(wèi)生死角；

　　2．根據(jù)工作要求合理調(diào)配所屬員工，編制排班表、記錄考勤，制定培訓計劃、內(nèi)容，培訓員工正確使用化學藥劑和清潔設備；

　　3．對PA員工進行店規(guī)教育，檢查工作質(zhì)量、效率；

　　4．負責領用保管清潔用品，降低成本，控制物耗，提高效率；

　　5．按時參加部門例會，匯報工作，并傳達落實例會的各項決議、決定、通知，編寫工作日志和交接班報告；

　　6．負責所轄區(qū)域的防火工作和巡視；

　　7．維護PA工作的正常運轉(zhuǎn)，檢查儀表、禮節(jié)、勞動效率、講評員工，帶領員工做好工作；

　　8．負責檢查，報修本區(qū)域設施設備，確保區(qū)域內(nèi)設備設施工作正常；

　　9．合理按規(guī)定調(diào)動勞力，完成日常工作和分配任務，嚴格操作程序，保養(yǎng)地毯、地面、沙發(fā)等用具；

　　10．如發(fā)現(xiàn)客人、員工的意外事故，立即向經(jīng)理匯報并詳細記錄原因，經(jīng)過和當事人；

　　11．檢查、督導各項工作具體落實情況；

　　12．加強清潔機械的保養(yǎng)和維修工作的督導管理；

　　13．完成上級交辦的其他工作。

　　酒店客房部崗位職責 篇3

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與方案的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和效勞標準實施效勞，保持客房部管理、效勞及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的.良好形象;

　　5.負責協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;

　　6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;

　　7.嚴格控制經(jīng)營本錢支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，防止浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門的效勞質(zhì)量檢查工作，跟進效勞質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體效勞質(zhì)量水平;

　　9.準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

　　酒店客房部崗位職責 篇4

　　1、10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內(nèi)的所有工作。

　　1、11參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。

　　1、12按有關(guān)規(guī)定，處理對本部位的投訴。

　　1、13協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系，加強相關(guān)部位的'溝通和聯(lián)絡。

　　1、14制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

　　1、15檢查當班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　1、16隨時檢查服務工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表。

　　1、17抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄。

　　1、18檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達到賓館標準。

　　1、19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。

　　1、20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責。

　　1、21按照酒店和部門規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實施獎懲。

　　1、22掌握員工思想動態(tài)、調(diào)動員工積極性。

　　1、23及時完成上級交辦的其它工作。

　　酒店客房部崗位職責 篇5

　　1、督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作，對房口部經(jīng)理負責。

　　2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和完成效率負責。

　　3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量。

　　4、了解掌握客情、核準房間狀態(tài)。

　　5、負責報告住客遺失和報失等事項。

　　6、嚴格執(zhí)行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

　　7、對屬下員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。

　　8、負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的.政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài)。及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

　　9、對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負完全責任。

　　10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。

　　11、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務員的關(guān)系。

　　12、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　13、解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

　　14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。

　　15、填寫工作報告并參加部門例會。

　　16、努力完成領導交辦的其他工作任務。

　　酒店客房部崗位職責 篇6

　　1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　4、服從樓層組長管理，嚴格按照操作程序打掃房間;

　　5、及時匯報客房內(nèi)設施損壞;

　　6、嚴格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務質(zhì)量;

　　7、執(zhí)行完成上級交辦的其它任務。

　　8、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

　　9、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

　　10、組織新員工入職培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設備的使用與保養(yǎng)。

　　11、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

　　12、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　13、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

　　14、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。

　　15、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務。

　　16、服從領導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　17、2 、領取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。

　　18、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。

　　19、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。

　　20、高效認知和掌握銷售線索。

　　21、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標。

　　22、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。

　　23、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的`知名度。

　　24、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

　　25、主動參與，完成各種銷售報告。

　　26、協(xié)助計劃和配合銷售活動。

　　27、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。

　　28、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　29、執(zhí)行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。

　　30、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　31、完成上級交給的其他任務。

　　32、負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。

　　33、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

　　34、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

　　35、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　36、組織編制部門工作程序及工作考評。

　　37、每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;

　　38、管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現(xiàn)等各方面);

　　39、盤點管理后勤物資和設備;

　　40、管理客房以外的公共區(qū)域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。

　　酒店客房部崗位職責 篇7

　　1、掌握所負責樓層的房態(tài)，提供對客服務

　　2、負責對退房客人的查房工作

　　3、嚴格按照工作流程，對空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進行衛(wèi)生清潔，及時補充房間用品

　　4、負責臟布草的`回收更換和新布草的管理

　　5、完成易耗品的每日盤點工作

　　酒店客房部崗位職責 篇8

　　1、仔細實行部門布置的各項工作任務。

　　2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質(zhì)量，加強管理督導，以確保服務接待工作規(guī)范化。

　　3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的.設施設備、衛(wèi)生質(zhì)量，做到100%檢查，確�？头繒r刻處于好的狀況之下，以便出租。

　　4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參加，加強督導，確保接待任務圓滿完成。

　　5、協(xié)作客房主管工作，搞好內(nèi)部團結(jié)。

　　6、駕馭員工的思想動態(tài)，常常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好摯友。

　　7、負責客人，員工的疑難問題。

　　8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事務。

　　9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要自告奮勇。

　　10、負責做好所管轄的工作區(qū)域，平安防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在擔心全的地方，應報上級，加以改進，仔細落實平安防火制度，常常檢查，保證處在好的之下。

　　11、負責對新員工的培訓。

　　12、在出租率較高的狀況下，還要整理幾間房間。

　　13、加強自身建設，學習業(yè)務學問，提高水平，各個方面都要仔細以身作則。

　　14、負責客房房間的設施設備的保養(yǎng)工作，需報修工作，需報修剛好報修。

　　酒店客房部崗位職責 篇9

　　1、認真貫徹落實部門布置的各項工作任務。

　　2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質(zhì)量，加強管理督導，以確保服務接待工作規(guī)范化。

　　3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衛(wèi)生質(zhì)量，做到100%檢查，確�？头繒r刻處于好的'狀況之下，以便出租。

　　4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參與，加強督導，確保接待任務圓滿完成。

　　5、配合客房主管工作，搞好內(nèi)部團結(jié)。

　　6、掌握員工的思想動態(tài)，經(jīng)常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。

　　7、負責客人，員工的疑難問題。

　　8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事件。

　　9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。

　　10、負責做好所管轄的工作區(qū)域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進，認真落實安全防火制度，經(jīng)常檢查，保證處在好的之下。

　　11、負責對新員工的培訓。

　　12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。

　　13、加強自身建設，學習業(yè)務知識，提高水平，各個方面都要認真以身作則。

　　14、負責客房房間的設施設備的保養(yǎng)工作，需報修工作，需報修及時報修。

　　酒店客房部崗位職責 篇10

　　1、對負責的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;

　　2、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;

　　3、負責衛(wèi)生清潔工作，保證分管的'衛(wèi)生區(qū)域達到有關(guān)衛(wèi)生標準和要求;

　　4、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)�；�、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

　　5、愛護衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設備，井能夠進行簡單的維修;

　　6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;

　　7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;

　　8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關(guān)領導對衛(wèi)生工作的檢查。

　　9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;

　　酒店客房部崗位職責 篇11

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責;

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟效益;

　　4、負責客房部的'日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè);

　　5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)計劃;

　　6、組織酒店客房員工培訓;

　　7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

　　酒店客房部崗位職責 篇12

　　1、檢查員工的.禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

　　5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作;

　　6、監(jiān)督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

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