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離職面談技巧及原則
一、離職面談簡述
面談定義：離職面談是指在員工準備離職或已經(jīng)離職后即將離開公司時，企業(yè)與員工進行一種面對面談話聊天方式。其目在于從離職員工那里獲得相關(guān)信息，以便企業(yè)改進工作和維系與離職員工良好關(guān)系。離職面談通常由人力資源管理部門負責(zé)實施。成功離職面談可以給企業(yè)帶來顯性和隱性雙重收獲
面談目的：
（1）了解員工離職的原因，以促進公司不斷改進；
�。�2）是企業(yè)將離職人員的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)移給其接任者的一次機會；
�。�3）通過離職面談，來邀請離職人員為現(xiàn)有團隊就如何完成當(dāng)前項目，解決現(xiàn)有問題，以及如何進行相互合作提供建議。離職面談是發(fā)現(xiàn)和分析離職人員意見的絕好機會。
�。�4）從離職員工那里獲得相關(guān)信息，以便企業(yè)改進工作和維系與離職員工的良好關(guān)系
面談方式：面對面的溝通。利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現(xiàn)和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。
面談時機：恰當(dāng)時間做恰當(dāng)事情，把握好面談時機才能收到預(yù)期效果。
如果你為挽留員工的目的話，那么談話進行得越快，你成功的機會也越高，面談應(yīng)在提出離職時刻進行。在談話前，你應(yīng)盡可能尋找到雇員離職的蛛絲馬跡，這種信息一收集到，談話就該立刻進行，將其離意消滅在萌芽狀態(tài)。一旦雇員公開宣布離職，那就覆水難收了。
2.為收集詳細的離職原因，員工去意已決辦理完離職手續(xù)后，因為此時離職員工再無任何顧忌容易講真話，面談在員工正式離職當(dāng)天。
二、有效面談的五大原則
實效性原則
避免形式化、表面文章：
面談的目的是盡量與員工進行深入溝通，得知為什么員工要離職，然后針對這些原因改進，防止流失更多員工，所以面談不應(yīng)該變成走過場，而應(yīng)該有目的，有提綱，有針對性。
真誠性原則
1.忌例行公事：
讓離職員工感受到你的真誠。如果他覺得你只是在做一件例行公事，你不會得到有價值的回饋。可以先幫被面談?wù)叩贡杷�，先行營造輕松的氣氛，以善意的動作卸去彼此對立的立場，建立彼此互信的關(guān)系，才能夠讓被面談?wù)哒嬲f出心中的想法。
2.忌揭其傷疤/為公司貼金：不要讓離職員工覺得你要他編造一些關(guān)于公司的美好故事；更不要讓面談成為揭人瘡疤的地方
開放性原則
1.開放性問題：面談應(yīng)以開放性的問題為主，讓員工能夠依照個人經(jīng)驗回答，避免問太籠統(tǒng)或具引導(dǎo)性的問題。對公司來講，員工離職可能是損失，同時也意味著機會，通過有價值的面談，公司將有所受益.
2.思考空間：有時要適時保持沉默，讓離職員工有時間可以思考
暢所欲言原則
1.私密空間：面談地點應(yīng)該具有隱私性，避免被打斷和干擾。應(yīng)選擇輕松、明亮的空間，好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工無拘無束地談?wù)搯栴}。
2.足夠時間：安排足夠時間，可以使離職員工暢所欲言。
3.積極傾聽：交談中注意訪談技巧，不要只是按照事先列出的問題逐項發(fā)問，而是要積極地傾聽，如果有不清楚的地方，要仔細詢問。同時在面談的過程當(dāng)中，應(yīng)隨時察言觀色，設(shè)法將自己的立場與被面談?wù)哒驹谕魂嚲�，專注傾聽其所抱怨的人或事，面談?wù)叩慕巧珣?yīng)該是多聽少說，適當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}即可
面談記錄原則
面談時，要將面談重點記錄下來，便于之后的分析整理工作。面談結(jié)束之后，應(yīng)將面談紀錄匯整，針對內(nèi)容分析整理出離職真正原因，并且提出改善建議以防范類似原因再度發(fā)生
三、有效面談的四個階段
準備階段
(1)面談地點應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。沒有第三者的干擾，雇員覺得輕松、自然，也就沒有太大壓力與過多的顧慮，那么就能在談話中獲得有價值的信息。
(2)面談時間以20分鐘至40分鐘之間較為妥當(dāng)。過短得到的信息不會全面，過長雇員會生厭煩情緒。
(3)準備好離職者的個人基本資料和檔案、離職申請書、以往績效考核記錄等，以便正確掌握離職原因，也可讓離職者感受到面談?wù)邔τ诋?dāng)事人離職的重視程度而非敷衍了事
(4)根據(jù)離職者的情況，準備面談的話題。
準備階段的注意事項
1、通過離職申請單和離職面談表了解離職者基本的資料。如：部門，宿舍，實習(xí)生還是合同工等。
2、針對離職者反映在面談表中的問題，分別展開詢問。
3、面談時間以20-40分鐘為宜。
4、面談地點應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。
5、座位安排：
a、斜對面坐，中間隔著辦公桌的一角。
b、并排坐，兩人的前面是辦公桌。
實施面談
1、建立融洽的面談氣氛。
2、要以理服人。
3、談話方式多元化。
實施階段的注意事項
1、可以先談不太重要的話題，再轉(zhuǎn)入正題。
2、當(dāng)員工有抵觸情緒時不要唐突介入問題，多站在對方的立場考慮，用道理說服人。
3、由于個體在心理特性上的差異，不同個性的人適合不同的方法。多視角的進行交談，忌說教或訓(xùn)斥。
面談結(jié)束：
(1)面談結(jié)束后，要對離職人員表示感謝，并表達良好祝愿。如果需要完成一些特別的檢查事項或后續(xù)工作，確保完成它，并進行報告。
(2)離職面談結(jié)束后，客觀地思考離職人員給出的答案，找出其中明確和隱含的意思。
(3)根據(jù)你對離職面談結(jié)果的分析，采取必要的行動。如果問題迫切，或者離職人員想繼續(xù)留在公司且公司也非常想留住他們，立即采取行動，否則機會就會喪失。
統(tǒng)計分析
1、記錄談話的所有信息。
2、檢驗離職面談信息真?zhèn)巍?/p>
3、提煉信息輸出報表。
4、采取相應(yīng)改進措施。
5、及時存檔。
統(tǒng)計分析注意事項
1、敏感問題最好記在心中而非書面。面談結(jié)束后以書面的形式記下來。
2、通過與助理和在職員工的面談，驗證離職員工信息的真?zhèn)巍?/p>
3、對面談信息進行客觀的分析，得出真實的離職動機。
四-1、有效面談的“要”和“不要”----“6要”
1.要盡量詢問開放性的問題：多問類似“什么”“如何”和“為什么”等開放式的問題，而不是“是”“否”這類封閉式的問題，除非是對某個觀點加以確認�！罢l”“什么事情”這類問題應(yīng)謹慎使用。除非是針對嚴重的抱怨或指控。
2.要積極傾聽、仔細詢問相結(jié)合：針對健談的員工多聽少說，針對不清楚的地方仔細詢問
3.要打消對方因面談導(dǎo)致的后顧之憂：離職者會擔(dān)心談話內(nèi)容會被別人知道而不敢坦誠。
4.要以朋友的心態(tài)站在對方的角度面談：離職者更愿意向朋友坦誠，站在他的角度思考問題，他會更愿意告訴你真實的原因。
5.要適當(dāng)附和以消除對方的敵對心理：如果雙方對同一件事如果有共同的觀點和見解，就很容易產(chǎn)生共鳴。
6.當(dāng)你有能力解決問題時要讓對方相信：當(dāng)離職者相信你能解決一些問題時，他更愿意說出自己的問題，希望你能夠解決
四-2、有效面談的“要”和“不要”----6不要
1.不要揭其傷疤：
離職面談惡言惡語或者挑其刺，只會讓面談無法進行或者產(chǎn)生沖突。
2.不要施加壓力
離職面談惡言惡語或者挑其刺，只會讓面談無法進行或者產(chǎn)生沖突。
3.不要唐突地介入問題
當(dāng)離職者產(chǎn)生抵觸時，我們繼續(xù)追問只會讓面談更尷尬。
4.不要進行說教或訓(xùn)斥
當(dāng)離職者產(chǎn)生抵觸時，我們繼續(xù)追問只會讓面談更尷尬。
5.不要做出不切實際的承諾
5.1若兌現(xiàn)了，離職者會無休止的要求。
5.2若兌現(xiàn)不了，不僅不能達到挽留的目的，個人的公信力也將受損。
6.不要把個人感情帶入面談中
離職面談前心情不好，不要影響面談的氣氛，要公私分明
五、離職面談益處：
三國時期，劉備創(chuàng)業(yè)前期首席謀士徐庶因為老母親被曹操扣留，不得不向劉備提交辭呈，劉備百般挽留無果，只得進行最后離職面談。面談氣氛懇切感人，劉備不僅放聲大哭，還親自為徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，讓徐庶感動得熱淚盈眶，揮手道別走了好幾里后，忽然想起一件至關(guān)重要事，急忙打馬回轉(zhuǎn)特意向劉備推薦接替自己最佳人選，也就是更勝自己一籌諸葛亮。這就是“徐庶走馬薦諸葛”美談，也是劉備所創(chuàng)造經(jīng)典離職面談案例，送走一個員工，但卻為他推薦了一個更為優(yōu)秀繼任者。
1.維系雙方關(guān)系。通過面談，不僅可以融洽公司與離職員工關(guān)系，還可起到挽留核心員工作用，而對于企業(yè)不想留用員工，也可以通過離職面談降低雙方敵對意識，體現(xiàn)出企業(yè)對員工尊重與關(guān)懷，展示企業(yè)大家風(fēng)范。
2.預(yù)防不利行為。由于離職者心態(tài)多半對公司不滿，一旦離開后可能會有詆毀公司形象情形發(fā)生，對于企業(yè)形象會有很大影響，因此做好離職面談還可以預(yù)防很多不利于公司行為發(fā)生，至少可以舒緩員工對公司抱怨或敵對心態(tài)。
3.獲得真實心聲。通過面談可以得到離職員工意見回饋，一般情況下，在坦誠溝通時，一個即將離開員工是有可能把對公司看法，包括在職時不敢講負面看法講出來。人之將走，其言也真，這些臨別之際心聲吐露和針砭之言，是直接、難得訪談資料，往往都是公司不足甚至陰暗面曝光，有利于公司日后改進和提高。
4.提升公司形象。通過面談能傳達出公司重視員工意見信息，無論對公司內(nèi)部還是對外部而言，都是給公司正面加分，而且還將企業(yè)重視人才、尊重人才精神通過離職員工帶到別企業(yè)，樹立企業(yè)以人為本形象，此舉對于增強企業(yè)人才吸引力大有益處。
5.放眼未來合作。員工離職了，并不表示和原來公司就從此“一刀兩斷”，互不相見。通過面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號，使其認識到他仍然是公司“朋友”。很多時候，與離職員工保持良好關(guān)系，還可能為公司帶來很多長遠利益，比如新客戶和市場機會、人才推薦機會，甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續(xù)效力等等。
六、離職面談參考問題
1.你對公司總的感覺如何？
2.你每個月拿到手的工資是你期望的嗎？
3.在工作中你與同事合作得怎么樣？
4.你對警衛(wèi)和宿管的態(tài)度怎么看？
5.你覺得公司該如何安排加班和調(diào)休呢？
6.你目前是什么班別？你對這樣的安排滿意嗎？
7.你認為公司的食宿怎么樣？
8.你做出離職決定的主要原因是什么？
9.你決定離職還有其他方面的原因嗎？
10.你希望問題怎么來解決？
11.你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻闳ヒ庖讯ǎ?/p>
12.是什么吸引你加入他們公司？
13.如果有機會，你是否還愿意重新加入公司？
以上是關(guān)于員工離職的離職面談的方法及原則分享，成功離職面談可以給企業(yè)帶來顯性和隱性雙重收獲
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