大酒店話務(wù)員崗位工作職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的大酒店話務(wù)員崗位工作職責，歡迎閱讀與收藏。

大酒店話務(wù)員崗位工作職責1

　　⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　�、菬崆榻哟�各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好；

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作；

　�、文塥毩�安排散客或團隊的房間；

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作；

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　�、诱J真做好預(yù)訂工作；

　�、詼蚀_為客人提供叫醒服務(wù)；

　　⒄辦理外借物品手續(xù)；

　�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。

　�、苯哟�散客的工作規(guī)程：

　�、畔蚩腿宋⑿�問好，詢問其是否已預(yù)訂；

　�、撇橛喎�，核對有關(guān)細節(jié)（到達的人數(shù)、時間等）；

　�、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護照；

　�、劝纯腿艘�求分配房間；

　�、蓞f(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件；

　�、蚀_認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式；

　�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇�。

　�、步哟龍F隊的工作規(guī)程：

　　⑴團隊當天未到前預(yù)排房間；

　�、茍F隊抵店時，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況；

　�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人；

　　⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯；

　�、煽头坎糠�務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進入客房；

　�、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊確認用房數(shù)有無變化；人數(shù)及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務(wù)的要求；離店安排；

　�、诵欣钣袝r在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房；

　�、探哟龁T登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門；

　　預(yù)訂員

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　�、橇私猱斕旒敖�期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態(tài)；

　�、攘私猱斕焓欠裼蠽IP，如有應(yīng)知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作；

　　⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺返回的.NO SHOW 進行歸納；

　�、蕶z查核對電腦中第二天團隊的預(yù)訂；

　�、俗龊妙A(yù)訂單的資料記錄；

　　⑻完成好當天預(yù)訂工作，未能完成的做好交班工作。

大酒店話務(wù)員崗位工作職責2

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：商務(wù)主管、總機領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：女20-30歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標準。

　　2、文化程度：中專或高中以上學歷。

　　3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責

　　1、迅速、準確地接轉(zhuǎn)每一個通過交換臺的電話。

　　2、時刻保持良好的.工作狀態(tài)，禮貌地回答客人提出的問題。

　　3、注意接班后MORNING CALL、電話轉(zhuǎn)移及IDD&DDD情況。

　　4、熟悉了解各營業(yè)點的作息時間，以及位置所在。

　　5、牢記酒店內(nèi)部各部門及主要負責人的電話號碼，熟悉北京各大酒店電話號碼。

　　6、遇到投訴及其它問題及時向領(lǐng)班匯報。

　　7、保持總機房內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　8、認真填寫交班日記，注意交接事項，如：VIP、住房情況、叫醒服務(wù)情況、電話留言情況等。

　　9、合理使用、保養(yǎng)機房設(shè)備，遇到機器故障應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員予以維修。

　　10、對于總機房內(nèi)部資料應(yīng)嚴格保密，遵守機房制度。

　　11、在日常工作中不斷收集新信息、資料，做好記錄，以便話務(wù)工作更完善。

大酒店話務(wù)員崗位工作職責3

　　1．迅速的轉(zhuǎn)接每一個通過交換臺的電話。

　　2．禮貌地回答客人問題。

　　3．處理需要人工接轉(zhuǎn)的`長途電話。

　　4．了解并牢記"VIP"的頭銜，姓名及住房。

　　5．為客人提供叫醒服務(wù)。

　　6．處理電話收費事宜，如有跑帳，漏帳，及時向領(lǐng)班匯報。

　　7．遇到投訴及其它問題時向領(lǐng)班匯報。

　　8．做好電話總機的安全保密工作。

　　9．保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　10.認真填寫交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況：

　　A．VIP住房情況及房號。

　　B．電話轉(zhuǎn)接情況及IDD與DDD情況。

　　C．電話留言情況。

　　D．叫醒服務(wù)情況。

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