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      • 銷售行業(yè)培訓(xùn)的心得體會

        時間:2025-01-21 09:38:49 行業(yè) 我要投稿

        關(guān)于銷售行業(yè)培訓(xùn)的心得體會[匯編3篇]

          在平日里,心中難免會有一些新的想法,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編整理的關(guān)于銷售行業(yè)培訓(xùn)的心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        關(guān)于銷售行業(yè)培訓(xùn)的心得體會[匯編3篇]

        關(guān)于銷售行業(yè)培訓(xùn)的心得體會1

          每天我們一起學(xué)習(xí)了由張煊搏主講的《電話銷售技巧》這門課程,使我獲益很多。電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被越來越多的企業(yè)所認可,有的企業(yè)通過電話銷售的模式取得了很大的成功,而也有一些企業(yè)收獲甚微,為什么會造成兩種不同的結(jié)果呢?這在很大程度上取決于電話銷售人員的溝通技巧。所以,學(xué)習(xí)本課程,對于我們才入職的銷售人員來說,顯得非常重要。通過一天的學(xué)習(xí),對于電話銷售技巧,我有幾點學(xué)習(xí)心得:

          第一,制定計劃和目標非常重要。成功的一個非常重要的因素就是要有目標,而且要有明確的目標,對銷售人員來說同樣如此。做銷售首先要明確自己的目標客戶,可以通過上網(wǎng)、報刊雜志等各種渠道去獲取客戶信息。對于目標客戶,要建立客戶數(shù)據(jù)庫,對于客戶的相關(guān)資料都應(yīng)詳細記錄,以備以后隨后調(diào)用。對于確立的目標客戶,應(yīng)做好每天的拜訪計劃,嚴格遵守并努力超越計劃。

          第二,電話前的準備是成功的開始。有人說,充分的準備就等于成功的一半,確實有道理。在打電話之前,就應(yīng)該把相關(guān)的東西放在手能夠得著的地方,像紙、筆、電腦等等,當客戶問到或提到相關(guān)問題的時候,做好記錄,打完電話后認真總結(jié)。

          第三,電話溝通中的心態(tài)。我覺得,電話銷售人員,應(yīng)做好被拒絕的心理準備,并不是每個電話都能打通,并不是每個電話都是很友好的'聲音,并不是每個電話都能達成交易。還應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)。我們打電話給客戶,并不是以賣產(chǎn)品給客戶為單一目的,我們在幫助客戶創(chuàng)造價值,我們在和客戶爭取合作,我們在和客戶達成雙贏協(xié)議,以幫助別人的心態(tài)去賣產(chǎn)品,別人會更容易接受。

          第四,功到自然成。我們銷售人員所能做的就是不斷地去嘗試,不斷地去與客戶溝通,不斷地去改進和提高,付出終會有回報的。

        關(guān)于銷售行業(yè)培訓(xùn)的心得體會2

          商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,雖然時間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次機會,我們互相溝通了工作進展情況,并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,更讓我們充分了解了大廈的發(fā)展史、明晰了集團的發(fā)展前景,并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

          通過這次培訓(xùn),我認識到作為售貨員,在工作中的熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

          一、語言能力

          語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

          售貨員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,售貨員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

          人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時,應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

          二、溝通能力

          商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

          三、觀察能力

          售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,第一種是顧客講得非常明確的購物需求,但不知道物品哪里有賣,只要有嫻熟的記憶能力,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),即應(yīng)當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如,顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,售貨員只是例行的問候,做出歡迎下次光臨的標準問候狀,就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

          能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的.提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的,第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

          四、記憶能力

          在銷售過程中,客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題,售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

          售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜,或在購物時需要咨詢售貨員的意見,這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,耐心的逐一進行講解,并適時的拋出購物建議,有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績,同時也有利于提高的信譽。

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        關(guān)于銷售行業(yè)培訓(xùn)的心得體會3

          感謝公司給了我一個培訓(xùn)的機會,經(jīng)過兩天的培訓(xùn),讓我這個初步接觸銷售的人學(xué)會了很多東西,有一種“柳暗花明又一村”的感覺,原來銷售還可以這樣“瘋狂”。

          培訓(xùn)期間讓我印象最深刻的一句話就是“持續(xù)付出,就會有收獲”。對于房地產(chǎn)這個行業(yè)持續(xù)堅持的態(tài)度特別重要,當然對待客戶也要有一定的技巧方法,再加上自己的態(tài)度,在銷售的'行業(yè)里最大的命脈就是要有一定的膽量,有膽量做到別人不敢做的事情,有膽量做改革,跟得上時代的進步,現(xiàn)在是一個高科技迅速發(fā)展的時代,有了支付寶,銀行的生意就會有影響;有了蘋果,諾基亞的發(fā)展就停滯不前;有了手機的照相功能,科達就面臨了破產(chǎn)。所以在這個科技高速發(fā)展的時代,膽大、改變是跟進時代所必須的。

          對待自己的客戶也一樣需要耐心、細心,長久的聯(lián)系會讓客戶對你有很深的印象,把客戶當情人一樣對待,用講師的一個字叫“泡”,長期“泡”著客戶,成交是遲早的事。(故事。這也是在房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)常用的銷售技巧,講案例等…但在講話時要講真話,并且要會換位思考,就是在接待客戶的話術(shù)。

          在銷售時要有一定的布局邏輯,“進門十問”是講師講的,不能讓客戶一直詢問,要和客戶產(chǎn)生互動,主動了解客戶的情況,也要仔細聽客戶的話及問題,觀察眼神或者動作為后面的成交做好準備。消費者的心理都是一樣的,在選擇中逃避痛苦,追求快樂,要“對癥下藥”。

          講了很多,但尤其重要的一步叫“銷售落地”,就切身實際的去應(yīng)用,把學(xué)到的東西用到平時去接待客戶、聯(lián)系客戶當中去,這次培訓(xùn)才是真正的成功了。我們也會把這次培訓(xùn)的知識和大家分享,信息共享,大家一起進步,也是我們?nèi)A美的精神作風(fēng)。再次感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會,讓我收獲了很多意想不到的“驚喜”!

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