銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度錦集【3篇】
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度1
一、員工守則:
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。
1、銷(xiāo)售人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、保守公司機(jī)密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間
9:00-18:00
用餐時(shí)間:每次不得超過(guò)30分鐘
2、休息制度
銷(xiāo)售部為每周六天工作日，銷(xiāo)售人員原則上每周休息一天。銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。
3、考勤制度
(1)、遲到:遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以內(nèi)，每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。
(2)、早退:早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。
(3)、曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。
(4)、病假:員工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。
(5)、事假:事假必須提前1天以書(shū)面形式通知銷(xiāo)售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過(guò)1天，::超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。
(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(7)、脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
(1)、銷(xiāo)售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管如實(shí)記錄，于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。
(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)工作交接單，離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫(xiě)工作交接單，處以100元/次處罰。
(3)、外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表，未填寫(xiě)者以曠工處理，用餐前必須填寫(xiě)用餐登記表，未填寫(xiě)者以用餐超時(shí)處理，處以20元/次罰款。
5、著裝要求:現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。
三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰
行為規(guī)范
1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬�。離開(kāi)崗位，要向主管或銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告。
2、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志。
4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。
6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
7、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。
9、不允許著裝不齊，::衣衫不整上崗。
10、不得在銷(xiāo)售資料上亂涂亂畫(huà)。
11、不允許使用客戶專(zhuān)用紙杯。
12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。
13、不得搬弄事非，挑拔同事間的`關(guān)系。
14、不允許銷(xiāo)售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益;
15、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的;
16、杜絕和客戶爭(zhēng)吵現(xiàn)象;
違規(guī)處罰:
1、違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;
2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者，予以辭退處罰;
3、違反上述第13條者，予以辭退處罰;
4、違反上述第14條者，予以辭退處罰;
5、違反上述第15條者，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)2倍的罰款。
6、違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰;二次以上者，予以辭退處罰;
四、離職人員管理
1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷(xiāo)售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。
2、離職人員辭職必須填寫(xiě)銷(xiāo)售部辭職申請(qǐng)表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷(xiāo)售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。
3、離職人員辭職必須填寫(xiě)辭職工作交接單，將己認(rèn)購(gòu)客戶、意向客戶名單移交給銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷(xiāo)售人員。由主管填寫(xiě)離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認(rèn)，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度2
(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定
1、清潔工儀容規(guī)定
（1）工作時(shí)間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；
�。�2）工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；
�。�3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；
�。�4）工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；
�。�5）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；
�。�6）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長(zhǎng)筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。
2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定
�。�7）面對(duì)客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng)，不得有厭煩、冷淡的`表情；
�。�8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；
�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味；
�。�10）頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，或?qū)㈤L(zhǎng)發(fā)盤(pán)起；
�。�11）女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長(zhǎng)指甲和涂色；
�。�12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；
（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報(bào)等；
�。�14）不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
(二)、清潔工紀(jì)律
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退。
2、嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，不得做與清潔服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
3、對(duì)客戶機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。
4、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。
5、要愛(ài)護(hù)公物，正確、安全使用清潔用品用具。
6、有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。
7、要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
(三)、清潔工安全操作制度
1、熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。
2、登高作業(yè)時(shí)應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。
3、手持電動(dòng)清潔設(shè)備，性能應(yīng)安全可靠，并有漏電開(kāi)關(guān)保護(hù)。
4、化學(xué)清潔劑的使用應(yīng)按使用說(shuō)明操作。
5、調(diào)配酸溶液時(shí)應(yīng)注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴(yán)禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護(hù)手套。
6、儲(chǔ)存酸液的容器應(yīng)加蓋和設(shè)有明顯標(biāo)志，對(duì)使用強(qiáng)酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專(zhuān)人保管。
7、大風(fēng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將玻璃門(mén)、窗或其它各種門(mén)窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門(mén)、窗刮回傷及身體。
(四)、洗手間清潔操作規(guī)程
1、每日對(duì)洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；
3、掃清及拖凈各廁所地面；
4、衛(wèi)生設(shè)施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門(mén)、鏡面等部位；
5、更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；
6、定期用長(zhǎng)柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
7、以上作業(yè)時(shí)必須在門(mén)前豎立告示牌；
8、定時(shí)巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。
(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程
1、每日對(duì)售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；
3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；
4、地面掃拖后未晾干時(shí)必須豎立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭干凈家具、玻璃門(mén)、窗、宣傳展板等部位，對(duì)容易損傷的物品如沙盤(pán)、模型等進(jìn)行吸塵處理；
6、擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物；
7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；
8、定期用長(zhǎng)柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲(chóng)，擦拭干凈；
9、清掃銷(xiāo)售大廳外臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度3
一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的a、b位排位順序接待制度，在接客戶時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng)，無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄，a位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待，一周內(nèi)無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。客戶進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后a位同事還沒(méi)有上前迎接接待的，a位同事罰款10元，并扣分5分。
2、如在接待客戶過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反，罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。
3、銷(xiāo)售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無(wú)效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。
4、如銷(xiāo)售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。但特別說(shuō)明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。
6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來(lái)訪時(shí)，首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待，等原銷(xiāo)售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待，a位同事則繼續(xù)補(bǔ)a位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)上班，則由a位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外)，當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績(jī)分半，如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績(jī).接待同事接完后算接待名次，不予補(bǔ)位.
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶時(shí)，客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購(gòu)房目的的客戶由a位接待后補(bǔ)a位，(客戶表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到)，其他情況一律計(jì)a位接待名次。
二、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái)，外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過(guò)時(shí)間，每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶例外)，如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺(tái)，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反，罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款10元扣5分。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說(shuō):“你好，歡迎光臨”�？蛻綦x開(kāi)時(shí)，必須把客戶送至門(mén)口說(shuō):“請(qǐng)慢走，如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶未離開(kāi)時(shí)，討論客戶。如沒(méi)做到，每次罰款5元。
10、不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元，扣5分。
11、銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來(lái)訪登記工作，且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款2元。
12、每天做報(bào)表的銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來(lái)訪、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷(xiāo)售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷(xiāo)講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書(shū)面檢查，屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作，罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷(xiāo)講，直到考核合格為止。
14、銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
15、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格按照銷(xiāo)講資料統(tǒng)一說(shuō)詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如:客戶登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假，開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如接聽(tīng)緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽(tīng);不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分;會(huì)議書(shū)記員做好每一次的會(huì)議記錄，會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷(xiāo)售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷(xiāo)售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环�，便于查閱�?/p>
18、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無(wú)法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表]，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒(méi)做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過(guò)5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過(guò)三分鐘，并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的'書(shū)籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。
21、銷(xiāo)售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
22、銷(xiāo)售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī)，其他時(shí)間可以關(guān)機(jī)，便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶，除非得到原銷(xiāo)售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權(quán)直接找開(kāi)發(fā)商打折，必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。
25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶解答任何問(wèn)題，并做好記錄登記。
26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實(shí)是因?yàn)殇N(xiāo)售人員錯(cuò)誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳，每超過(guò)一天罰款金額增加1倍，以此類(lèi)推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí)，要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因，無(wú)故浪費(fèi)合同的，每份合同按5元賠償。
29、中午飯后，銷(xiāo)售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
30、銷(xiāo)售人員在客戶購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續(xù)，配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的，公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。
32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銷(xiāo)售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作，保證客戶個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷(xiāo)售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休，每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái)，以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待量，對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。
每月考核成績(jī)直接決定著銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排，請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。
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