2016銷售助理日記
銷售助理有時(shí)很像營(yíng)銷部的一個(gè)打雜的文員，諸如客戶訂單的處理、單品和銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、促銷方案、客戶投訴、客戶退換貨等工作都與自己有關(guān)。下面這篇銷售助理日記是由PINCAI小編為大家整理推薦，歡迎閱讀。
銷售助理工作日記分享
今天的天氣真好，不知不覺(jué)來(lái)到大連出差已經(jīng)一個(gè)星期了。已經(jīng)讓我很快的適應(yīng)了這座城市的繁忙生活，不知道怎的來(lái)到這里每天比平時(shí)在沈陽(yáng)上班起的還要早一些。
這幾天走市場(chǎng)累的我腳跟很疼，看來(lái)我確實(shí)不如前2年時(shí)候腳力那么雄邁了，作辦公室的緣故吧。醒來(lái)，先是清理一下工作的思緒; 為一天的工作埋下伏筆。乘車去經(jīng)銷商公司的路上，看到一家家?guī)е⒆尤ネ珗@的路上，想到自己孤獨(dú)的營(yíng)銷職涯，內(nèi)心不時(shí)感到一陣的凄涼，但一想到還有很多事情需要處理，自己馬上又沒(méi)有心情想這些了，不由得加快行進(jìn)的腳步。
來(lái)到經(jīng)銷商的公司，發(fā)現(xiàn)貴公司的老板還沒(méi)有到。趕緊打電話溝通，問(wèn)什么時(shí)候到。其實(shí)說(shuō)是公司，其實(shí)就是一個(gè)零售賣場(chǎng)、庫(kù)房、寫字間在一起的賣場(chǎng)。約的是9：30我提前5分鐘到，結(jié)果等到10：45老板才到。從產(chǎn)品的前景到市場(chǎng)的布控;從產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)到本身產(chǎn)品的消費(fèi)群里;從經(jīng)銷商的優(yōu)勢(shì)到能夠帶來(lái)的利潤(rùn)等。足足談到13：30，就這樣經(jīng)銷商才答應(yīng)可以少量進(jìn)貨，嘗試去做。結(jié)果提了一些產(chǎn)品，只是我公司經(jīng)銷產(chǎn)品的不大30%。不管怎么樣，最后我還是勝利了，雖然細(xì)想起來(lái)經(jīng)常問(wèn)時(shí)候值得。但是只要服務(wù)跟到位，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)她會(huì)達(dá)到預(yù)期我對(duì)他的計(jì)劃產(chǎn)出的。
在回住地的路上，我不知道是感到喜悅，還是感到孤獨(dú)。其實(shí)很多在公司里面長(zhǎng)時(shí)間工作的人都很羨慕出差。認(rèn)為出差可以利用公司的資源游山玩水，但是出差對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種痛苦。真是不得以而為之啊!
銷售日記的填寫規(guī)范
為了使銷售日記所反映的顧客信息詳實(shí)準(zhǔn)確，進(jìn)行終端銷售的門店要規(guī)范銷售日記的填寫規(guī)范，一般來(lái)講，應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1、客戶的基本情況;
2、顧客需求信息;
3、顧客描述;
4、顧客跟進(jìn)情況;
5、訂購(gòu)情況及原因;
客戶的基本情況就是指客戶的姓名和電話;
顧客的需求信息：就是通過(guò)你與顧客的交流，發(fā)現(xiàn)顧客所想訂購(gòu)的產(chǎn)品及其型號(hào);
客戶描述：不同的公司的規(guī)定內(nèi)容會(huì)各有不同，銷售人員可能會(huì)覺(jué)得比較繁瑣，那我不妨給大家梳理一下，其實(shí)不論銷售什么產(chǎn)品，客戶描述無(wú)非是三個(gè)方面的內(nèi)容：1、是顧客家的基本情況;2、是顧客人的情況;3、顧客對(duì)產(chǎn)品的需求緊迫度和了解情況。
顧客跟進(jìn)：主要是記錄我們電話跟進(jìn)的時(shí)間和情況;
訂購(gòu)情況：就是填寫通過(guò)我們的跟進(jìn)是否達(dá)成交易，如果已訂購(gòu)，要填上銷售單號(hào)和日期;如果未訂購(gòu)，要注明未訂購(gòu)原因。
有的銷售人員可能會(huì)說(shuō)，我們和顧客進(jìn)行溝通了解這些問(wèn)題哪有時(shí)間記這么多信息，實(shí)際上，我們?cè)谫u場(chǎng)和顧客進(jìn)行溝通就是在不停的探詢顧客的需求，以達(dá)到最終的促成交易。所以，在對(duì)于接待潛在和意向顧客的時(shí)候，我們隨身攜帶的筆記本是十分重要的道具，我們要在聆聽(tīng)顧客談吐的時(shí)候做好相關(guān)的原始記錄，一方面，不使信息流失，另一方面，對(duì)顧客的信息掌握的越多越準(zhǔn)確，也更能抓住顧客心中的真正需求，同時(shí)，做記錄也表現(xiàn)出我們對(duì)顧客的尊重。當(dāng)然，我們的原始記錄內(nèi)容格式可以自由隨意一些，標(biāo)準(zhǔn)的銷售日記，我們留在不忙的時(shí)候做相關(guān)整理。
有的銷售人員對(duì)顧客不愿留下聯(lián)系電話表示擔(dān)憂，實(shí)際上，這放映了幾方面的情況，1、有可能，自己和顧客沒(méi)有很好的溝通，顧客對(duì)你不夠信任;2、和顧客溝通的時(shí)間太短，顧客覺(jué)得比較不自然;3、顧客出于自我保護(hù)的考慮，不愿透漏。不論是哪種原因，對(duì)我們而言，都是一種考驗(yàn)，這直接反映了我們?cè)谝痪�的導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)溝通的能力。
在這里，我給大家推薦一種方法，希望大家在實(shí)際工作中去體會(huì)、實(shí)踐。我稱之為禮尚往來(lái)法;禮尚往來(lái)從古漢語(yǔ)來(lái)解釋，是有中國(guó)特有的思辯色彩的，它的意思是說(shuō)，行禮節(jié)，重在彼此往來(lái)，那么，先有往，才有來(lái);就是我們要先有給予，才會(huì)有獲得;
所以，銷售人員在向顧客索取聯(lián)系電話的時(shí)候，不妨考慮首先遞出自己的聯(lián)系方式，以獲得主動(dòng)，可以這樣說(shuō)：“李先生，今天和您談得很愉快，看得出您很喜歡我們的產(chǎn)品，這是我們商場(chǎng)的聯(lián)系方式，請(qǐng)多指教。。。。。。�！蓖瑫r(shí)遞送出名片，“那李先生，您的聯(lián)系方式是?以后我們商場(chǎng)有什么活動(dòng)我們可以及時(shí)通知您�！敝袊�(guó)有句古話，抬手不打笑臉人，一般來(lái)說(shuō)，顧客是不好拒絕的。另外，獲得聯(lián)系電話的方式也不一定一定要在顧客離開(kāi)的時(shí)候獲得，在與顧客交流很愉快的時(shí)候，也可以適時(shí)詢問(wèn)。
銷售日記的重要性
1、細(xì)分顧客：終端銷售人員在賣場(chǎng)每天很辛苦的工作，誰(shuí)都希望能多簽幾單，但如果是選購(gòu)大件或較貴的商品時(shí)，客戶的選擇往往都非常慎重!該怎么辦，我想，最重要的一點(diǎn)還是盡可能的抓住我們所接觸的顧客，也就是創(chuàng)造一切可能的條件，促成交易。每一個(gè)顧客，在參觀完店面之后，沒(méi)有購(gòu)買，并不證明他不想買，如果我們輕易的將這一部分顧客放走，那么，他們很可能在猶豫間或不經(jīng)意間做出其他的選擇，所以，在賣場(chǎng)，銷售人員非常有必要記錄顧客的相關(guān)信息，為我們與顧客進(jìn)行下一步聯(lián)絡(luò)打下良好的基礎(chǔ)。
2、總結(jié)學(xué)習(xí)：每一個(gè)有一點(diǎn)文化基礎(chǔ)的人都會(huì)寫日記，但真正堅(jiān)持長(zhǎng)年寫日記的人卻少之又少，正是因?yàn)闆](méi)有養(yǎng)成寫日記的習(xí)慣，所以，我們大多數(shù)人對(duì)自己的成長(zhǎng)和生活歷程回顧起來(lái)內(nèi)容都是單薄的、斷斷續(xù)續(xù)的，記不起自己長(zhǎng)大的幾十年都做了什么。同樣，我們客戶助理的日常工作也是這樣，我們每天都接待很多不同的顧客，如果我們不去刻意記錄這些顧客的信息，隨著時(shí)間的推移，我們腦海里也不會(huì)殘留多少信息，實(shí)際上，這些顧客對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是非常有用的資源，事實(shí)上，如果我們每天都對(duì)相關(guān)的客戶信息進(jìn)行整理，就會(huì)自然而然的帶動(dòng)我們的思維，今天這個(gè)客戶為什么買我們的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)我是怎么做的;那個(gè)客戶為什么老在猶豫，還有沒(méi)有促成的可能?另一個(gè)顧客沒(méi)買我們的產(chǎn)品，主要的原因是什么?在導(dǎo)購(gòu)上我還需要做哪些改善?一旦將這種思考養(yǎng)成習(xí)慣，那么，分析顧客心理，促成交易的能力將大大加強(qiáng)!所以，我希望大家能夠堅(jiān)持下來(lái)，據(jù)心理學(xué)家分析，一個(gè)人連續(xù)把一個(gè)動(dòng)作不斷的重復(fù)21遍，就會(huì)形成習(xí)慣，銷售人員不妨挑戰(zhàn)一下這個(gè)理論。
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