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導(dǎo)游的工作內(nèi)容
歡迎大家來(lái)到pincai網(wǎng)，以下是小編為大家用心搜集整理的導(dǎo)游的工作內(nèi)容，我們一起來(lái)看看吧!
篇一：
一、準(zhǔn)備階段
(1)出團(tuán)前一天導(dǎo)游需從公司領(lǐng)取物品如下：
工作證、導(dǎo)游帽、擴(kuò)音器及導(dǎo)游旗一把
司機(jī)、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、景點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息表
行程路線安排及景點(diǎn)介紹
意見反饋單
旅客登記表
(2)出團(tuán)前一天晚上聯(lián)系相關(guān)司機(jī)及領(lǐng)隊(duì)，確定具體的接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)。
(3)準(zhǔn)備筆本對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中所遇問題作好記錄
二、接團(tuán)
(1)導(dǎo)游必須于約定發(fā)團(tuán)時(shí)間前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并聯(lián)系司機(jī)和領(lǐng)隊(duì)，確保旅游團(tuán)能按計(jì)劃出發(fā)
(2)清點(diǎn)人數(shù)并經(jīng)領(lǐng)隊(duì)簽字確認(rèn)，回收票據(jù)，及收交旅游費(fèi)用余額
(3)旅游車出發(fā)后，即刻通知公司相關(guān)情況含上車人數(shù)及實(shí)際發(fā)車時(shí)間
三、車上工作
(1)導(dǎo)游做簡(jiǎn)短自我介紹，并公布自己，司機(jī)師傅及公司的聯(lián)系方式，確保所有走散旅客能及時(shí)與我公司聯(lián)系
(2)介紹景點(diǎn)概況及行程安排，與此同時(shí)由領(lǐng)隊(duì)幫忙分發(fā)垃圾袋并負(fù)責(zé)填寫旅客基本情況登記表，以便能與之聯(lián)系。
(3)組織旅客互動(dòng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)其積極性
(4)到達(dá)景區(qū)之前，與景點(diǎn)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并講解有關(guān)安全事項(xiàng)，及返程時(shí)間和地點(diǎn)，再次公布聯(lián)系電話
四、景區(qū)
(1)自由活動(dòng)十分鐘，并將所收費(fèi)用交于景點(diǎn)負(fù)責(zé)人
(2)集合，重申有關(guān)安全事項(xiàng)及返程時(shí)間和地點(diǎn)，配合景點(diǎn)負(fù)責(zé)人整隊(duì)進(jìn)入景區(qū)
(3)進(jìn)入景區(qū)后導(dǎo)游需配合景點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作，隨大部分旅客活動(dòng)，行進(jìn)過(guò)程中對(duì)一些情況可做必要講解
(4)導(dǎo)游必須根據(jù)原有行程安排，在指定返程時(shí)間之前10分鐘到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，并確保所有旅客按時(shí)返校
五、回程
(1)導(dǎo)游需負(fù)責(zé)旅客幫忙填寫反饋意見書，以便日后工作的開展
(2)宣傳本公司配套服務(wù)以及近期其他線路活動(dòng)
(3)其他則根據(jù)具體情況而定
六、事后工作
帶團(tuán)結(jié)束后，導(dǎo)游需將以下文件上繳公司：
(1)旅客意見及建議書
(2)旅客基本信息登記表
篇二：
一、根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象,導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn):
(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽:
(二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源:
(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全:
(四)耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題:
(五)反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)。
二、全陪和地陪的職責(zé)
(一)全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
全陪是組團(tuán)旅行社的代表,對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé),在全程旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。全陪的職責(zé)主要有:
1.實(shí)施旅游接待計(jì)劃
按旅游合同或約定,實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計(jì)劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。
2.組織協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系,督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實(shí)各項(xiàng)旅游活動(dòng),照顧好游客的旅行生活。
3.聯(lián)絡(luò)工作
負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中組團(tuán)社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò),做好旅行各站之間的銜接工作。
4.維護(hù)安全、處理問題
在旅游過(guò)程中維護(hù)游客的人身、財(cái)物安全,處理突發(fā)事件。
5.宣傳、調(diào)研
宣傳中國(guó)(地方),解答游客的問詢;了解外國(guó)(外地),轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者,是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。地陪的主要職責(zé)有:
1.安排落實(shí)旅游活動(dòng)
根據(jù)旅游接待計(jì)劃,科學(xué)、合理地安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。
2.做好接待工作
認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐挠凸ぷ骱褪场⒆�、行、游、�?gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù);在地陪、領(lǐng)隊(duì)的配合下,做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3.導(dǎo)游講解
做好旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作,耐心解答游客的問題。
4.維護(hù)安全
維護(hù)游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
5.處理問題
妥善處理當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系,以及旅游團(tuán)(者)在本站旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類問題。
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