客服的工作職責(zé)

客服的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)什么的呢?那么接下來(lái)跟小編一起了解一下吧，以下是小編為大家搜集提供出來(lái)的關(guān)于客服的工作職責(zé)相關(guān)知識(shí)。希望對(duì)大家有所幫助

客服的工作職責(zé)：

1、定位潛在客戶(hù);

2、向客戶(hù)宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶(hù)的需求;

3、維護(hù)與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系;

4、根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);

5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的[3]需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的.客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;