0422打卡主題-員工離職面談

一、離職面談的目的：

1、了解員工離職的真實(shí)原因，以便對(duì)公司的管理進(jìn)行改進(jìn)

2、建立積極和諧的關(guān)系，消除員工對(duì)公司的不滿意情緒

3、解決員工的疑問

4、確定離職手續(xù)流程安排等

二、面談前準(zhǔn)備：

1、地方和準(zhǔn)備：安排安靜、明亮、輕松的場(chǎng)所或者小會(huì)議室，提前和員工安排好時(shí)間，盡量避免在其工作繁忙、心情明顯不好的時(shí)候做面談。

2、員工資料準(zhǔn)備

（1）相關(guān)離職文件和協(xié)議：離職證明、解除勞動(dòng)合同通知單、協(xié)議書、工作交接清單等各種與離職相關(guān)的手續(xù)合同，如果之前已經(jīng)簽好可以不用再拿出來

（2）了解員工的崗位工作內(nèi)容、入職時(shí)間、請(qǐng)假情況、考勤、獎(jiǎng)金等結(jié)算情況

（3）需交接的工作安排、公司財(cái)產(chǎn)等各項(xiàng)內(nèi)容

（4）員工的五險(xiǎn)一金繳交情況

3、提前了解員工的特點(diǎn)、精神狀態(tài)、價(jià)值觀等

員工個(gè)性不一樣，面談的內(nèi)容和節(jié)奏不一樣，有些員工希望速戰(zhàn)速?zèng)Q，知道公司怎么安排就行，有些員工會(huì)問得很細(xì)，有些員工會(huì)不停傾訴對(duì)公司的不滿，有些員工會(huì)什么都不愿意說，有些員工不會(huì)在當(dāng)場(chǎng)大哭大鬧，不管哪種情況，HR都要事先做好準(zhǔn)備和了解，在心里列好問題提綱，并對(duì)員工各種回復(fù)和不滿的情緒做好應(yīng)答準(zhǔn)備。

4、提前確認(rèn)好參加離職面談的人員，HR要看員工離職情況來定面談是直接由用人部門來做，還是一起參與，或者單獨(dú)由HR來做比較合適。例如，如果員工和主管比較熟悉，在HR面前什么話都不說，那么面談可以讓HR單獨(dú)來做，如果員工對(duì)主管意見非常大，那么HR可以先單獨(dú)做面談，緩和他們的矛盾等等。如果是公司核心員工或者骨干，公司最好安排高層領(lǐng)導(dǎo)直接做面談，以顯得公司對(duì)離職員工的重視。

5、面談形式

面談不應(yīng)拘泥于在公司或者在會(huì)議室，也不應(yīng)拘泥于上班時(shí)間，公司HR或者主管可以和員工約好下班后一邊吃飯一邊隨便聊，也可以約員工周末一起逛街打球，甚至可以遠(yuǎn)程聊天、郵件、信息等各種方式來進(jìn)行。在公司做離職面談比較正式，但是不一定能了解到員工的真實(shí)想法，而且員工也不一定會(huì)配合你的工作，如果員工不愿意，HR可以適當(dāng)采取其他形式來補(bǔ)充。

6、面談內(nèi)容

面談?wù)勈裁�，不是HR在面談時(shí)邊想邊問的，HR應(yīng)該有結(jié)構(gòu)化的面談問題，這些問題如果在實(shí)際面談時(shí)用的效果不好，HR要根據(jù)上一次經(jīng)驗(yàn)來改善。

三、面談注意事項(xiàng)：

1、建立積極關(guān)系

HR剛開始面談時(shí)，要以友好和親和的方式切入面試，先寒暄幾句，以免一上來就提工作問題，讓人覺得壓迫感�？紤]到面談時(shí)做筆記會(huì)給員工造成不好的感覺，HR要做筆記的話需要先問下員工是否可以，如果員工不同意，那么HR就要用腦記了。

2、傾聽

在員工說話的時(shí)候，不僅不能隨便打斷，還要相應(yīng)配合，表示你在傾聽，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回應(yīng)，讓他感受到你的誠(chéng)意。HR要給離職員工足夠的時(shí)間去傾訴和表達(dá)不滿情緒，如果員工表現(xiàn)出來的某些不滿情緒或者態(tài)度是錯(cuò)誤的，HR也不能馬上反駁或者否定，更不能批評(píng)，應(yīng)該是在其情緒冷靜下來以后，先肯定他的態(tài)度中的可取之處，例如說“如果我是你，在這種情況下也會(huì)這樣想，但是…”,用很平和的語(yǔ)氣去解釋一些事情，打消員工的疑慮，注意先肯定再引導(dǎo)其往正面走。

3、對(duì)事不對(duì)人

不僅是公司辭退員工，還是員工主動(dòng)離職，所有的離職面談內(nèi)容，都是圍繞工作來談的，不涉及員工隱私或者人格等問題。特別是在公司辭退員工的情況下，公司更不能因此而否定員工的價(jià)值，員工肯定有自己的能力和過人之處，只是不適合現(xiàn)有職位而已，公司要先肯定他們的能力，再談現(xiàn)在公司的職位安排等，最后給他們的職業(yè)做一些建設(shè)性的提議，盡量多說贊美的話。

4、如何提問題

問題一般分為封閉式和開放式，封閉式給的是選擇題，一般會(huì)顯得攻擊性比較強(qiáng)，開放性問題比較靈活，獲得的信息也比較大，在離職面談時(shí)，建議多用開放性問題。例如問員工：“你方便說一下是什么原因嗎？”而不是“你是因?yàn)楣べY低走的嗎？”或者是針對(duì)公司一些管理上的問題，可以問下員工有什么改進(jìn)建議等。

5、結(jié)束面談

感謝員工在面談時(shí)的配合和解答，對(duì)員工提到的一些問題，如果現(xiàn)場(chǎng)沒有回復(fù)，要告訴員工什么時(shí)候能解決或者回復(fù)。如果員工已經(jīng)找到了更好的工作，HR要相應(yīng)祝福他，并且提出一些自己在職業(yè)方面的合理建議，讓他能更順利地做好新的工作，離職面談也許也能改變員工的想法，讓他暫時(shí)打消離職的想法，HR一旦發(fā)現(xiàn)員工有這個(gè)想法，公司也確實(shí)想留住他們，那么HR要馬上轉(zhuǎn)變說話方式，留人要緊。

三、面談后工作：

1、通過員工訪談分析員工真正的離職原因，員工提出的請(qǐng)求和疑問要及時(shí)處理和解決，消除其不滿情緒

2、分析員工離職面談時(shí)提供的信息，并提供給部門主管及上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有些信息還需進(jìn)行驗(yàn)證是否屬實(shí)，例如如果員工提到離職是因?yàn)楣�司某個(gè)主管對(duì)他不好，那么HR要通過合適的方式去核實(shí)。

3、提供報(bào)表或者數(shù)據(jù)分析，HR可以根據(jù)離職面談得到的信息，綜合匯總得出離職原因分析報(bào)表，并相應(yīng)提出改進(jìn)措施。

4、對(duì)在職員工進(jìn)行安撫，例如，某個(gè)員工離職，他最好的朋友還在職，但是看到朋友走非常傷心，自己也想走，那么公司就要對(duì)在職員工特別關(guān)注，把離職員工帶來的負(fù)面影響降到最低。有些核心員工離職，如果公司擔(dān)心離職信息發(fā)布對(duì)在職員工影響太大，擔(dān)心其帶走一批員工，可以和離職員工協(xié)商是否對(duì)外宣布請(qǐng)假來處理。

5、改進(jìn)公司管理：這個(gè)是離職面談的最終目的，例如，離職員工反饋公司的工作環(huán)境太差，HR就要提出相應(yīng)的措施來改善工作環(huán)境等。

HR不僅要為離職員工做面談，自己也不可避免會(huì)離職，被公司主管邀請(qǐng)做面談，不管自己對(duì)公司有多少不滿，在離職面談時(shí)都要理性對(duì)待，客觀地反映問題，對(duì)事不對(duì)人，同時(shí)也可以從中獲取多很多同事平時(shí)工作中沒有對(duì)自己說的真話，也可以對(duì)自己做一個(gè)更全面的了解，同時(shí)也為后續(xù)和公司同事保持關(guān)系墊下基礎(chǔ)，不管是找人面談，還是被面談，充分的準(zhǔn)備都少不了。