久久综合丝袜日本网手机版,日韩欧美中文字幕在线三区,亚洲精品国产品国语在线,极品在线观看视频婷婷

      • 服務(wù)禮儀之一

        時間:2022-07-13 04:05:04 其他 我要投稿
        • 相關(guān)推薦

        服務(wù)禮儀之一

        服務(wù)首先要有服務(wù)意識。

        一、服:服從、服侍

        (一)、服從:

        1.客人永遠是對的

        --把面子給客人(放棄自我)

        --永遠不可能與客人"平等"

        --人性道德、社會道德、職業(yè)道德

        2.永遠不要辯解禁止的服務(wù)語言:

        “這不是我們的責任!” “我們規(guī)定!” “你不懂!”  “你錯了!”

        (二)、服侍:照顧

        1.照顧的標準:客人滿意

        (1)了解客人期望(察言觀色、雙向溝通)

        (2)超越客人期望

        (3)調(diào)低客人期望

        2.尊重客人隱私

        (1)提倡"暗臺"服務(wù)--"無干擾"服務(wù)

        環(huán)境無干擾    服務(wù)要適度

        (2)服務(wù)程序到位

        (3)未經(jīng)客人允許,不隨意翻動、挪動和揚棄客人物品--自我保護

        3.敬人"三A"

        (1)。Accept(接受)--不抱怨

        (2)。Attention(重視)--大人物

        記姓名     用尊稱     重視客人特別愛好     提高接待等級

        (3)Admire(贊美)--符合人性的法則


        【服務(wù)禮儀之一】相關(guān)文章:

        酒店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范,酒店服務(wù)禮儀,酒店服務(wù)基本禮儀04-14

        保險服務(wù)禮儀06-11

        保險服務(wù)禮儀03-08

        酒店培訓服務(wù)禮儀03-09

        酒店餐廳服務(wù)禮儀03-04

        酒店行業(yè)服務(wù)禮儀10-14

        酒店服務(wù)禮儀12-15

        酒店服務(wù)禮儀08-31

        餐飲服務(wù)禮儀知識09-06

        餐飲服務(wù)禮儀總結(jié)06-06