汽車接待崗位職責18篇
在當下社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的汽車接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。
汽車接待崗位職責1
1、負責到店車輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護工作，通知拿車
3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
4、記錄客戶電話訪問及來訪信息
5、做好展廳環(huán)境維護工作
6、完成領導安排的其他事情
汽車接待崗位職責2
2、對需要轉接的電話進行準確的接轉
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
8、對銷售部員工的'考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄
9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車接待崗位職責3
1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關數(shù)據(jù)和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;
3、匯總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;
4、負責做好前臺客流登記表的'登記，并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;
5、負責做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;
6、完成領導安排的其他任務。
汽車接待崗位職責4
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負責進店客戶的`接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
5、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6、負責客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
9、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車接待崗位職責5
1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2.和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。
4.友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5.照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。
7.對暫時不能回話的職員作好安排。
8.確保對有問題或投訴的'客戶給予迅速、優(yōu)先關注。
9.借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設備的功能性/茶點的供應。
汽車接待崗位職責6
1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;
2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;
3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的.其他臨時性工作。
汽車接待崗位職責7
1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;
2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;
3、負責服務流程的`執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護品銷售目標;
5、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的，不斷促進業(yè)務的順利展開;
6、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調。
汽車接待崗位職責8
1.接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復
2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
3. 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
4. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的'信息
5. 負責展架車型單頁的補充;
6. 按要求填寫來店/來電登記表
7. 負責迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補位。
汽車接待崗位職責9
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；
4、在相關表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問；
5、展廳客流量的`記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
汽車接待崗位職責10
1、來電、來客的前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；
4、日檢查展廳額的`營業(yè)設施和環(huán)境狀況；
5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
汽車接待崗位職責11
1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。
汽車接待崗位職責12
1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的`各項任務。
汽車接待崗位職責13
1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的.顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調查。
5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。
汽車接待崗位職責14
一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、 負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。
五、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
七、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。
八、負責客戶的'招待和信息錄入工作。
九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。
十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。
十一、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車接待崗位職責15
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的.要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，制作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調。
7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。
10、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
汽車接待崗位職責16
職責描述：
1、 協(xié)助軟件開發(fā)人員完成汽車后市場保養(yǎng)維修軟件系統(tǒng)的設計與開發(fā)工作；
2、 與開發(fā)人員一起設計汽車服務軟件，完善收集、整理數(shù)據(jù)資料；
3、 培訓和建立專業(yè)服務顧問團隊；
4、 收集客戶技術反饋，整理系統(tǒng)完善需求；
任職要求
1、 良好的'溝通表達能力和文檔撰寫能力；
2、 學習能力強，熱愛計算機信息技術和汽車工程技術；
3、 有至少5年汽車后市場保養(yǎng)維修顧問工作經(jīng)驗；
4、 有4s（僅限寶馬、奔馳、奧迪）服務顧問3年以上工作經(jīng)歷
5、 長期使用dms，ksd，epc，ista，wis等軟件，熟悉其業(yè)務流程及數(shù)據(jù)結構特點；
6、 有過相關主機廠的認證和受訓經(jīng)歷；
7、 熟悉常用計算機管理軟件和工具；
汽車接待崗位職責17
1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客戶資料進行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作
5、對維修車輛狀態(tài)進行追蹤跟進，確保維修質量
6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見
8、負責工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實
9、宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關問題，開發(fā)新客戶市場
10、上級交付的其他任務
1、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務
4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外)，并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準備事項，
5、遞水及時，時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。
8、接車過程中，如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的�？烧埧蛻舻浇哟_，讓師傅解釋。、
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。
10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的`備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認。
14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙?zhí)?
16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。
17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。
18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。
19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。
22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。
汽車接待崗位職責18
工作職責:
1、負責每日展廳客流量登記并進行月、季、年度kpi指標匯總;
2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類匯總;
3、負責客戶資料保密;
4、每日營業(yè)前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區(qū)整理、展廳音樂播放);
5、進店客戶的接待,介紹銷售顧問并將客戶順利交接給銷售顧問。
任職資格:
1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。
2、一年以上工作經(jīng)驗,擁有較強的.工作責任心和服務意識。
3、有4s店前臺工作經(jīng)驗或酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。
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