酒店接待崗位職責(zé)(15篇)
在現(xiàn)實社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的酒店接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店接待崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)內(nèi)外部會議及用餐接待工作的統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào)，并根據(jù)會議/接待要求制定會議/用餐接待方案（用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作）；
2、負(fù)責(zé)接待場所的整體環(huán)境檢查督促；
3、制定接待組各項工作計劃；
4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完善接待組的.各項工作職能；
5、協(xié)助日常行政事務(wù)。
酒店接待崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)前臺對外客人的'辦理入住，退房手續(xù)；
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、及時幫助客人解決問題；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；
6、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；
7、完成上級主管交辦的其它工作；
酒店接待崗位職責(zé)3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；
2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單；
9、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店接待崗位職責(zé)4
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；
3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬；
5、及時補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；
10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；
11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；
12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
13、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報；
14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；
15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的`交接；
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
酒店接待崗位職責(zé)5
1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5、 負(fù)責(zé)將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。
7、 掌握當(dāng)值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團(tuán)隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。
10、 知曉正確的'現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。
11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級匯報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店接待崗位職責(zé)6
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當(dāng)天抵店的.VIP客人及團(tuán)隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店接待崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;
2.負(fù)責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;
3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;
5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的'入住;
6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;
7.完成上級主管交辦的其它工作;
酒店接待崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)營銷事業(yè)部來總部客戶接待流程及制度的編寫及輸出；
2、負(fù)責(zé)來總部客戶具體接待事項的處理及安排，包括用車、用餐、參觀及商務(wù)洽談等事項；
3、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項對客戶宣講資料的確定及講解；
4、負(fù)責(zé)和各營辦積極配合組織協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客戶洽談相關(guān)商務(wù)事宜包括合同付款等事項；
5、負(fù)責(zé)各營辦來總部參觀洽談客戶的詳細(xì)背景了解及備檔；
6、負(fù)責(zé)營銷事業(yè)部來總部參觀客戶的相關(guān)接待質(zhì)量的提升及優(yōu)化，包括流程、硬件及相關(guān)公司介紹資料等；
7、負(fù)責(zé)各營辦來總部參觀洽談客戶相關(guān)數(shù)據(jù)及費用的.分析及報告輸出；
8、負(fù)責(zé)總部重要客戶的接待等事項安排協(xié)調(diào)及處理。
酒店接待崗位職責(zé)9
1、執(zhí)行前廳主管的工作指令并向其負(fù)責(zé)并報告工作。
2、掌握行政樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關(guān)信息。
3、堅持讓客人完全滿意的宗旨負(fù)責(zé)對行政樓層工作班次的安排、任務(wù)布置和工作考勤嚴(yán)格按照工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務(wù)工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的'服務(wù)。
4、迎送客人并在他們到達(dá)酒店之前檢查客房確�？头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設(shè)施設(shè)備完好有效。
5、做好與其他管區(qū)和部門的溝通聯(lián)系配合協(xié)調(diào)地進(jìn)行工作。
6、加強(qiáng)成本費用控制負(fù)責(zé)行政樓內(nèi)財產(chǎn)設(shè)備和物料的使用管理協(xié)助部門做好財產(chǎn)三級賬和客戶財產(chǎn)明細(xì)卡做好賬物相符無責(zé)任事故發(fā)生。
7、建立行政樓層客史檔案將每個客人的具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。
8、密切保持與銷售部、總服務(wù)臺和公關(guān)部的溝通和聯(lián)系及時掌握預(yù)抵、預(yù)離客人的情況和接待服務(wù)要求。
9、負(fù)責(zé)為預(yù)抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結(jié)算并及時做好客史資料的積累和補充工作。
10、掌握酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間為客人提供店內(nèi)活動和旅游、購物等問詢服務(wù)。
11、堅持二十四小時為客服務(wù)并做好各班次的交接工作。
12、認(rèn)真完成其它工作任務(wù)。
酒店接待崗位職責(zé)10
一、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：
1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達(dá)時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）
4、接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項。
二、 辦理客人入住流程：
1、客人進(jìn)門，前臺負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤。
三、 辦理客人離店手續(xù)：
1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。
3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細(xì)，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
PS：
1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：
A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。
B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。
C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。
D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對房卡、房態(tài)。
3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé)。
四、 整理當(dāng)班營業(yè)額
1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時，整理當(dāng)班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。
3、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額，填好投款單，打印當(dāng)班報表，繳納給財務(wù)。
五、 電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)
1、外線接聽：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李X，請問有什么可以幫到您的……”
A如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；
B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開會。
C如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來，再回電給您。
2、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機(jī)），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。
3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨�！讓您久等了，這里是……”
4、電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備記錄用的'紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象。
六、 拔打電話注意事項：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當(dāng)中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。
3、通話當(dāng)中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。
3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護(hù)酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達(dá)方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
B語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
C談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。
9，做好客人投訴內(nèi)容，及時反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。
八、人事
1) 參加必要的會議及培訓(xùn)；良好的執(zhí)行部門會議要求
2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神
3) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作
熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音。
酒店接待崗位職責(zé)11
一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。
二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等）
三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。
四、 有會員來健身時，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、 會員健身完畢離開時，應(yīng)及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。
六、 注意收集會員意見，并及時向上級反映情況，以便工作的開展。
七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。
銷售工作流程及職責(zé)
一、熟悉俱樂部的組成，了解俱樂部所有健身設(shè)備的功能及俱樂部的配套服務(wù)，熟悉所有銷售卡類的價格。
二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。
三、 查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應(yīng)在次日上交于財務(wù)，并做好售卡登記。
四、 有客人前來咨詢時，應(yīng)主動上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀，為客人做好詳細(xì)的介紹，以促成售卡交易。
五、 售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷售部辦理購卡登記手續(xù)（如填寫會員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務(wù)并簽字確認(rèn)。
六、 在工作時間內(nèi)均使用普通話。
七、 及時將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時使用。
八、 若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今后回訪。
九、 所有卡類均無折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。
十、 隨時隨地地與會員進(jìn)行交流，收集會員意見并及時將情況反映給上一級領(lǐng)導(dǎo)，以便會員意見的的處理及今后工作的改進(jìn)。
十一、 在銷售過程中根據(jù)客人不同的消費心理進(jìn)行有針對性的`介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增強(qiáng)其健身意識。
十二、 做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對會員進(jìn)行關(guān)心、詢問其健身成果、適時地對其進(jìn)行鼓勵、會員生日祝賀等）。
十三、 要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。
十四、 隨時了解各類卡的到期情況，并做好相應(yīng)的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。
十五、 根據(jù)俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。
十六、 所有銷售記錄一律備份，以防遺失。
十七、 、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。
十八、 定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進(jìn)行銷售推廣，派發(fā)俱樂部的宣傳資料，并爭取與主要負(fù)責(zé)人交流，開辟外銷新途徑。 十九、 所有會員資料除本公司老總外，不得給無關(guān)人員查閱。
二十、 收集會員對俱樂部組織會員聯(lián)誼會的意見，便于今后會員聯(lián)誼會的安排與開展，以此來增進(jìn)會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。
二十一、 每位銷售人員每周必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。
酒店接待崗位職責(zé)12
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當(dāng)天客房情況。
酒店接待崗位職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù);
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情;
3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益;
4.熟練掌握酒店應(yīng)會知識，提供客人問詢服務(wù);
5.熟練前臺各項專業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。
酒店接待崗位職責(zé)14
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;
2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;
3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;
5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;
7、隨時做好散客(團(tuán)隊)的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊)辦理登記手續(xù);
8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);
10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);
11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;
12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;
13、認(rèn)真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;
14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責(zé)》。
15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認(rèn)真完成前廳助理交予的`各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;
18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);
24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;
25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;
26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);
27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
28、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;
29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;
30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
酒店接待崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理；
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、�？偷�'姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益；
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)；
5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度；
8、制作有關(guān)報表，為部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
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