酒店前臺崗位職責(zé)【優(yōu)選15篇】

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編整理的酒店前臺崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺崗位職責(zé)1

　　1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的.賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)2

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；

　　2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的`輸入當(dāng)班的客人資料；

　　10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)3

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

　　3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項目;

　　4、負責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

　　5、負責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　7、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　9、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;

　　10、負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　11、負責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù);

　　12、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

　　13、做好客人損壞酒店物品的.賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　15、做好交接班工作。

酒店前臺崗位職責(zé)4

　　1、為客人辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責(zé)訪客的接待及訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

　　5、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。

酒店前臺崗位職責(zé)5

　　1、正確處理客人的留言電傳等。

　　2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　3、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　6、協(xié)調(diào)好同事之間的`關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

　　8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　11、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協(xié)議。

　　13、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　17、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　18、制作呈報各種報表報告。

　　19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　20、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進行匯報。

　　22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　23、作好班前準(zhǔn)備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，務(wù)必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

　　26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　27、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　28、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺崗位職責(zé)6

　　一、負責(zé)預(yù)定銷售客房：

　　1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）。

　　2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

　　4、接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項。

　　二、辦理客人入住流程：

　　1、客人進門，前臺負責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

　　2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

　　3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

　　8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤。

　　三、辦理客人離店手續(xù)：

　　1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

　　2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。 3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：

　　1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：

　　A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

　　B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責(zé)。

　　C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負責(zé)。

　　D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

　　3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。 4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務(wù)員負責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺員工負責(zé)。 四、 整理當(dāng)班營業(yè)額

　　1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個小時，整理當(dāng)班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。

　　3、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額，填好投款單，打印當(dāng)班報表，繳納給財務(wù)。

　　五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

　　1、外線接聽：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李X，請問有什么可以幫到您的……”

　　A如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

　　B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電，否的.話，告知來電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會。

　　C如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來，再回電給您。

　　2、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

　　3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨�歉！讓您久等了，這里是……”

　　4、電話機旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象。

　　六、拔打電話注意事項：

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當(dāng)中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

　　3、通話當(dāng)中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。 4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

　　6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

　　七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

　　1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

　　6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

　　C談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

　　9，做好客人投訴內(nèi)容，及時反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

　　八、人事

　　1)參加必要的會議及培訓(xùn)；良好的執(zhí)行部門會議要求

　　2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

　　3)隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

　　酒店前臺接待崗位職責(zé)6

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

　　2、負責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

　　5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);

　　6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

　　7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

　　8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);

　　10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

　　12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

　　13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

　　14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責(zé)》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;

　　20、及時補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

　　23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

　　24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

　　25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

　　27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

　　28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;

　　29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺崗位職責(zé)7

　　聽行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配，接轉(zhuǎn)前臺電話; 負責(zé)傳真收發(fā)與登記;

　　負責(zé)前臺接待、登記;

　　引見、招待、接送來賓;

　　負責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤;

　　負責(zé)請假及加班申報單的保管、匯總、造表; 負責(zé)銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗; 收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

酒店前臺崗位職責(zé)8

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的'預(yù)定單;

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

酒店前臺崗位職責(zé)9

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

　　2、負責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的`處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

　　5、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

　　7、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　8、工作時間：八小時三班制

　　9、會流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。

酒店前臺崗位職責(zé)10

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責(zé)對下屬員工進行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的.設(shè)備運行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責(zé)11

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　4、確保前臺的'所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識，做事積極。

酒店前臺崗位職責(zé)12

　　1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

　　3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責(zé)13

　　[管理層級關(guān)系]

　　直接上級：收銀主管

　　[崗位職責(zé)]

　　執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

　　負責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

　　負責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　按照銀行的`有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。

　　……………………

酒店前臺崗位職責(zé)14

　　1.負責(zé)所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)

　　2.負責(zé)酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

　　3.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目

　　4.負責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確，并做好相應(yīng)班次的報表

　　5.負責(zé)管理好客人貴重物品的'寄存，并做好記錄

　　6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性

　　7.定期維護保養(yǎng)前臺設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊

　　8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

酒店前臺崗位職責(zé)15

　　1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單，做好結(jié)帳工作;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的'客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

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