銷售客服工作職責精品[15篇]

銷售客服工作職責1

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；

　　3、透過電話負責客戶的`約訪工作；

　　4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

　　6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；

　　8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

銷售客服工作職責2

　　1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產品介紹并促成交易；

　　2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作；

　　3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調溝通工作等；

　　4、具有較強的客戶服務意識和協(xié)調能力；

銷售客服工作職責3

　　銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買后遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客戶服務工作的機構。

　　分類:

　　1.電話營銷人員 2.售后服務人員 3.關系維護人員

　　電話銷售型

　　對于三種類型的營銷型客戶服務中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產品，帶來了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務中心的效益。

　　電話覆蓋型

　　對于電話覆蓋型的客戶服務中心來說相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷售團隊，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客戶服務中心的服務代表有時也被稱為“內部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務中心都具有類似的團隊。因為是協(xié)助，客戶服務中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對于從事電話覆蓋的客戶服務中心來說，計算它的效益沒有一個通行的做法，但可以通過對業(yè)績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務中心，內部和外部銷售代表可能共同承擔一樣的銷售任務，銷售業(yè)績按照一定的比例進行分攤或按照一定的方式來計算。

　　銷售機會管理型

　　對實施電話銷售機會管理的客戶服務中心來說，客戶服務中心會將潛在客戶購買需求(sales leads)轉給當?shù)劁N售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對這些潛在購買需求進行跟蹤和銷售，最終是否能夠實現(xiàn)交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進人員的素質和服務等。因此對于客戶服務中心的效益量化是最難的。這時候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務中心在銷售活動中的貢獻。評估效益和價值的方法通常需要對服務人員工作記錄、銷售跟進人員的反饋信息結合服務錄音進行分析，來確定客戶服務中心的效益和價值。對于最終實現(xiàn)交易的信息而言，需要判斷到底客戶服務中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購買意向，還是靠服務技巧說服了客戶掏腰包。對于沒有實現(xiàn)交易的信息而言，是客戶服務中心錯誤的傳遞或理解了客戶的購買信息，還是原本真實的客戶購買需求因為現(xiàn)場銷售時的某些因素而發(fā)生了變化。

　　工作職責：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

　　客戶資料管理

　　一、資料收集。

　　在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头�資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　二、對客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　三、客戶來電處理

　　客戶來電一般分為兩種：

　　1.對產品感興趣并又疑問，想了解詳細情況;

　　這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產品。

　　2.客戶有問題需要解決

　　對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

　　敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。

　　非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結果。

　　客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

　　1. 控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責任;

　　4. 不提高說話音調。

　　5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠實品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的`業(yè)務技巧。

　　電話營銷溝通技巧：

　　一、 掌握客戶的心理

　　二、 聲音技巧

　　1、 恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;

　　2、 有感情;

　　3、 熱誠的態(tài)度。

　　三、 開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、 介紹公司或產品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認同客戶的意見;

　　3、要學會回避問題;

　　4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

　　五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

　　1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

　　2、用他的觀點;

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

　　工作流程

　　銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發(fā)貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況(如果沒有再復核物流信息)

　　客戶常問問題

　　1、關于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時間了

　　2、關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公

　　司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客戶付款后會問的問題：什么時候發(fā)的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了

　　要求

　　1、熟記公司情況、各類客戶、產品信息、各種流程

　　公司情況：公司實力、具體產品情況

　　各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產品、哪些合作方式

　　產品信息：各產品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產品的區(qū)別

　　各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程

銷售客服工作職責4

　　1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的`商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5、公司每年都會舉行員工去旅游。

銷售客服工作職責5

　　1、負責跟進廣告合同的履約和執(zhí)行情況，遇到問題及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，并定期回訪維護；

　　2、負責協(xié)調、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題，跟進落實；

　　3、負責相關資料文檔的`有效歸檔、整理、管理；

　　4、協(xié)助招商、策劃的各項工作開展，文件、報告的制作提交等；

　　5、完成領導交辦的其他事宜。

銷售客服工作職責6

　　職責描述：

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

　　2、處理中差評，撰寫評價解釋；

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經驗者可放寬學歷；

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分；

　　3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強；

　　4、工作積極主動，勤奮好學。

　　5、有erp操作經驗。

銷售客服工作職責7

　　崗位描述

　　1、負責來訪客戶接待工作；

　　2、專業(yè)細致回復客戶所提出的問題；

　　3、組織并且實施公司的.各種宣傳活動；

　　4、收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關信息；

　　任職資格：

　　大專以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關專業(yè)；

　　較強的溝通潛力和及時應變潛力；

　　邏輯思維強，團隊合作精神；

銷售客服工作職責8

　　1、完成公司年度營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位；

　　2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力；

　　3、協(xié)調企業(yè)內外部關系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和控制；

　　4、培訓市場調查與新市場機會的'發(fā)現(xiàn)；

　　5、新項目市場推廣方案的制定；

　　6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調和銷售績效管理；

　　7、銷售隊伍的建設與培養(yǎng)等。

銷售客服工作職責9

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；

　　3、定期進行客戶回訪；

　　4、負責發(fā)展維護良好的`客戶關系；

　　5、負責公司產品的售前售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；

　　7、及時回復解決客戶問題。

銷售客服工作職責10

　　1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關系，完成銷售目標；

　　2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求；

　　3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性（商品、陳列、促銷、培訓等）支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成；

　　5、宣傳并維護品牌形象、傳達產品資訊

　　6、配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核

銷售客服工作職責11

　　1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關合同信息的'數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

　　8、房產證辦理；

　　9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料；

　　11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；

　　13、完成公司安排的其它工作任務。

銷售客服工作職責12

　　1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；

　　2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經營目標負責運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的'營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質量；

　　6、向運營總裁直接述職。

銷售客服工作職責13

　　1、歡迎熱愛電話銷售，網(wǎng)絡銷售和其他種類銷售的加入；

　　2、性格外向，喜歡挑戰(zhàn)，熱愛銷售，有堅持不懈的'精神；

　　3、具備電話溝通技巧、出色的表達能力及技巧，良好的應變能力和解決處理問題的能力；

　　4、學習能力強，具有良好的個人職業(yè)素質及團隊合作精神。

銷售客服工作職責14

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的'服務質量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

銷售客服工作職責15

　　1、精通平臺運營機制，承擔平臺規(guī)則解說培訓之責；

　　2、高效跟蹤、鏈接、服務各路渠道資源，瞄準經營目標操盤運營管理和維護升級；

　　3、深挖用戶需求，線上線下聯(lián)動策動營銷活動，全程把控實施與反饋，提升用戶粘性、活躍度和消費轉化率；

　　4、明星客戶培育與客服優(yōu)化，深化客情關系建設；

　　5、精準記錄解析運營數(shù)據(jù)，調整優(yōu)化營銷策略和運營手法，提振用戶質量；

　　6、直面運營總裁匯報工作。

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