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網(wǎng)上訂票新規(guī)定
2014年11月15日，中國(guó)鐵路總公司發(fā)布信息，從2014年12月1日起，鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票的預(yù)售期將由目前的20天逐步延長(zhǎng)至60天，為廣大旅客購(gòu)票出行提供更多的選擇，方便旅客購(gòu)票出行。
改簽后日期在春運(yùn)期間的退票將收取20%的退票費(fèi)
火車票預(yù)售期延長(zhǎng)至60天后，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題，即預(yù)售時(shí)間越長(zhǎng)，旅客行程變更的幾率就越大，退票、改簽的數(shù)量也將由此增加，鐵路部門對(duì)此也出臺(tái)了相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。
中鐵總公司表示，客票預(yù)售期延長(zhǎng)后，預(yù)計(jì)退票、改簽量將有一定增加，鐵路部門將繼續(xù)為旅客改簽、退票提供便利。同時(shí)，為了讓更多的車票能及時(shí)周轉(zhuǎn)到急需的旅客，使寶貴的運(yùn)力資源得到最大限度利用，鐵路部門將進(jìn)一步完善梯次退票和改簽的相關(guān)措施，2015年春運(yùn)繼續(xù)執(zhí)行2014年春運(yùn)退票辦法：
正常退票按照原階梯退票辦法執(zhí)行，改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)收取20%的退票費(fèi)。
為了滿足更多旅客的購(gòu)票需求，鐵路部門對(duì)售票系統(tǒng)進(jìn)行了完善，提醒廣大旅客不要購(gòu)買與已購(gòu)車票行程相沖突的新票。
2015春運(yùn)火車票退票規(guī)定
1.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)。火車票網(wǎng)上訂票且未換取紙質(zhì)車票的，可以于不晚于開車前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。
2.團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。
火車票退票手續(xù)費(fèi)
火車票退票手續(xù)費(fèi)新規(guī)定實(shí)行梯次退票，網(wǎng)上退票手續(xù)費(fèi)和其他退票方式扣費(fèi)無(wú)異。
票面乘車站開車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi);
開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi);
開車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)。
2015春運(yùn)期間(2015年2月4日至3月15日)，火車票改簽后退票手續(xù)費(fèi)按票面價(jià)格的20%核收。
上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。
注意：針對(duì)梯次退票存在的“改簽規(guī)避”漏洞，鐵路部門發(fā)布新的火車票退改簽規(guī)定，無(wú)論網(wǎng)上、窗口訂票，都只能改簽1次。
春運(yùn)火車票退票地點(diǎn)
用戶火車票網(wǎng)上預(yù)訂成功后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，目前代售點(diǎn)是不能辦理退票的。
1、在開車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。
2、以下情形如下辦理：
(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在票面指定的開車時(shí)間前，可到任意一個(gè)車站辦理。
(2)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。
(3)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。
3、改簽后，出具紙質(zhì)車票。
網(wǎng)上退票多久到賬
提交退款申請(qǐng)后，按銀行規(guī)定時(shí)限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時(shí)到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶服務(wù)中心客服中心電話投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。
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